醫(yī)院收費(fèi)處管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 確保費(fèi)用收取的正確度和窗口工作的高效率， 建立良好的院部窗口形象，特制定月績效考核方案。 在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服、包等他人私人物品，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā) 5 元。 在收費(fèi)處嬉戲大聲說話，影響院部形象者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā) 5 元。 違反員工手冊制度和相關(guān)規(guī)定累計(jì)金額達(dá) 40 元者，不予獎(jiǎng)勵(lì)。 （ 1）、雙手接到患者的單子時(shí)要說“您好” ； （ 2）、請問是 先生 /女士（阿姨） 嗎？ （ 3）、您好，一共是 元 角 ； （ 4）、先生 /女士（阿姨） ，請問有 零錢嗎？ （ 5）、找您 元 ,請核對一下； （ 6）、雙手遞出單子時(shí)要說“請慢走”！ （ 7）、請拿申請單到 樓 科作檢查； （ 8）、請到 科，換 /開個(gè)單子。下午18 點(diǎn)前結(jié)清移動(dòng) POS 賬（注意：月末最后一天移動(dòng) POS 結(jié)賬后須在20 點(diǎn)后再刷卡）。 醫(yī)院收費(fèi)處管理制度 8 收費(fèi)人員與患者的交流 的注意事項(xiàng) 工作前的準(zhǔn)備：提前 5 分鐘到崗，做好 口頭、書面交接工作，注意儀表儀容， 保持良好的心情， 著裝整潔、 微笑服務(wù) 、踏實(shí)工作、講究效率，使用禮貌 用語，耐心回答患者提出的問題。 在以上各項(xiàng)工作中，我們盡量要做的最好，不頂撞，不吵架，保持微笑，禮貌用語，耐心的解釋工作中的問題，如有疑問及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 熟練地掌 握 藥價(jià)與各種醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟 練 電腦操作技能，做到劃價(jià)和收費(fèi)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡清楚 ，經(jīng)常 復(fù)核與檢查，如有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)糾正。 患者交款現(xiàn)金不足情況下，請導(dǎo)醫(yī)找牛芳主任協(xié)助辦 理簽字工作或打電話咨詢開方醫(yī)生意見，重新劃價(jià)收費(fèi)。當(dāng)日繳清 現(xiàn)金收入 、報(bào)表 。收據(jù)、日報(bào)表與印章 為 專用，不得借用。 接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，輕拿輕放，嚴(yán)禁占用辦公電話時(shí)間太長或私用。 1提高安全防范意識(shí)，獨(dú)自 1 人值班人員暫時(shí)離開收費(fèi)處時(shí)要請保安（藥房）工作人員在崗?fù)鈳兔φ湛础? 凡來我院住院的病人，醫(yī)護(hù)人員要詢問其病人或家屬有無居民職工 醫(yī)保、新農(nóng)合證 卡 ，以便于患者在政策規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。 洛陽仁和醫(yī)院財(cái)務(wù)科 202098 醫(yī)院收費(fèi)處管理制度 13 關(guān)于收費(fèi)處住院病人費(fèi)用結(jié)算工作的相關(guān)規(guī)定 為明確收費(fèi)處居民醫(yī)保、職工醫(yī)保病人記賬責(zé)任劃分問題，現(xiàn)制定以下幾條規(guī)定： 職工醫(yī)保、居民醫(yī)保病人當(dāng)日費(fèi)用錄入及辦理出入院手續(xù)等相關(guān)工作由上 24 小時(shí)班的當(dāng)班人員獨(dú)立完成。 凡職工、居民醫(yī)保病人 .醫(yī)保電腦在線管理的，病人出院結(jié)算當(dāng)天，當(dāng)班收費(fèi)人員要及時(shí)將總清單、結(jié)算單據(jù)交于醫(yī)保辦工作人員以便于核算費(fèi)
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