醫(yī)院收費處管理制度-在線瀏覽
2024-11-09 10:35本頁面
【正文】 高效率， 建立良好的院部窗口形象，特制定月績效考核方案。 未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀、用語的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人 20元。 在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服、包等他人私人物品，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā) 5 元。 辦公區(qū)平時應(yīng)保持整潔干凈，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時改正的，當(dāng)班人員每人扣發(fā) 10元。 在收費處嬉戲大聲說話，影響院部形象者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā) 5 元。 遭投訴經(jīng)查證屬實的，不予獎勵。 違反員工手冊制度和相關(guān)規(guī)定累計金額達 40 元者，不予獎勵。接待醫(yī)院內(nèi)外人員的咨詢、交費時，應(yīng)注視對方，語氣溫和，音量適中的耐心解答。 （ 1）、雙手接到患者的單子時要說“您好” ； （ 2）、請問是 先生 /女士（阿姨） 嗎？ （ 3）、您好，一共是 元 角 ； （ 4）、先生 /女士（阿姨） ，請問有 零錢嗎？ （ 5）、找您 元 ,請核對一下； （ 6）、雙手遞出單子時要說“請慢走”！ （ 7）、請拿申請單到 樓 科作檢查； （ 8）、請到 科，換 /開個單子。 醫(yī)院收費處管理制度 7 收費室崗位工作班次安排 班次： 24 小時班 早 8:00 —— 次日 8:00 行 政 班 8:00 – 12:00 夏 14:30 – 18:00 冬 14:00— 17:30 一樓收費室： 行政班： 辦理門診劃價收費、刷銀聯(lián)卡、醫(yī)?？üぷ?； 24 小時班：辦理出入院 病人收費、記賬結(jié)算，輔助行政班劃價收費、刷銀聯(lián)卡、醫(yī)?？üぷ鳌Ｏ挛?8 點前結(jié)清移動 POS 賬（注意：月末最后一天移動 POS 結(jié)賬后須在20 點后再刷卡）。 二樓收費室： 行政班：辦理門診劃價收費、刷銀聯(lián)卡工作。 醫(yī)院收費處管理制度 8 收費人員與患者的交流 的注意事項 工作前的準(zhǔn)備：提前 5 分鐘到崗，做好 口頭、書面交接工作，注意儀表儀容， 保持良好的心情， 著裝整潔、 微笑服務(wù) 、踏實工作、講究效率，使用禮貌 用語，耐心回答患者提出的問題。 遇到患者要求改動治療單、處方時，我們先告知患者，治療和藥品同時配合做效果會更好，解釋我們沒有改動處方和治療單的權(quán)利，由導(dǎo)醫(yī)帶患者到醫(yī)生處協(xié)商，不要讓患者直接找醫(yī)生。 在以上各項工作中，我們盡量要做的最好，不頂撞，不吵架，保持微笑，禮貌用語，耐心的解釋工作中的問題，如有疑問及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 上 24 小時班人員接班人員到崗后，做好口頭或書面工作交接后方可離崗。 熟練地掌 握 藥價與各種醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，熟 練 電腦
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1