醫(yī)院收費(fèi)處管理制度(文件)
【正文】 ?；颊?，因工作或其它原因產(chǎn)生退費(fèi)、更改電腦醫(yī)囑信息情況的， 住院部 記賬人員應(yīng)及時(shí)告知收費(fèi)處人員以減少收費(fèi)處記賬錯(cuò)誤而 產(chǎn) 生扣款。 收費(fèi)人員辦理職工醫(yī)保、居民醫(yī)保病人 出院結(jié)賬手續(xù)時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對醫(yī)保電腦病人費(fèi)用信息和本院電腦病人各項(xiàng)信息是否相符，未認(rèn)真核對造成扣款的由當(dāng)日結(jié)賬人員 和記錯(cuò)賬人共同 承擔(dān)。 以上規(guī)定望相關(guān)人員配合執(zhí)行 洛陽仁和醫(yī)院財(cái)務(wù)科 202093 。醫(yī)保辦工作人員收到單據(jù)時(shí)應(yīng)在當(dāng)天審核完畢病人病歷，如屬于收費(fèi)人員上賬錯(cuò)誤要及時(shí)反饋收費(fèi)處當(dāng)班人員， 當(dāng)班人員要積極配合核對工作，并于當(dāng)天告知醫(yī)保辦主任或工作人員錯(cuò)誤原因，便于及時(shí)更改錯(cuò)誤。特殊情況需其他人員協(xié)助工作的， 24 小時(shí)當(dāng)班人員應(yīng)做好復(fù)核工作，因未復(fù)核造成的差錯(cuò)， 24 小時(shí)當(dāng)班人員承擔(dān)全部責(zé)任。 住院部記賬人員在病區(qū)電腦上接收、核對患者入院信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)病人所患病種等相關(guān)信息與其本人不相符時(shí)，要及時(shí)更改信息。 1填寫的報(bào)表，核算無誤、內(nèi)容齊全、書寫規(guī)范、字跡清晰，財(cái)務(wù)信息絕對保密不得向任何人透露。接電話禮儀要求：“您好，收費(fèi)處”“好的，再見。 注意操作密碼的保密，以防泄密造成損失。辦理病人入院要根據(jù)病情收 取 押 金；對危重病人在不影響搶救治療的前提下及時(shí)收取 押 金或醫(yī)療費(fèi)用，病人出院時(shí)必須核對 費(fèi)用 ， 及時(shí)結(jié)算。 遇到患者劃價(jià)后不交費(fèi)情況，先了解不交費(fèi)原因，如是現(xiàn)金不足，不能私自改單，應(yīng)電話通知醫(yī)生做處理，處方應(yīng)由導(dǎo)醫(yī)處理，不把處方直接給患者，杜絕處方流失，患者多跑腿。 患者來收費(fèi)處交款時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)雙手接住處方，查看患者姓名后說“您好，請問是 XXX 先生（女士）嗎？”待對方確認(rèn)后，按處方項(xiàng)目準(zhǔn)確、快速算出價(jià)格，并再次復(fù)核處方有無遺漏的地方。 醫(yī)院收費(fèi)處管理制度 9 收費(fèi)員崗位須知 一、 上崗前要求 在休息區(qū)整理好儀表儀容，正確佩戴好工作牌，提前 5 分鐘到崗，做好口頭或書面交接班工作， 準(zhǔn)時(shí)開窗收費(fèi) 。 收取患者費(fèi)用時(shí)快捷、準(zhǔn)確的按收費(fèi)員門診收費(fèi)服務(wù) 3 步曲操作 流程執(zhí)行，不讓患者排長隊(duì)等候，患者對不明白的檢查等項(xiàng)目有疑惑時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真解釋每一項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，患者交款后，同時(shí)告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現(xiàn)款不夠或醫(yī)師開具處方不規(guī)范時(shí)，不要當(dāng)患者面告訴醫(yī)師處方的問題，可電話通知醫(yī)生，問一下醫(yī)生的意見，重新劃價(jià)收費(fèi)。晚間 22 點(diǎn)前把工作區(qū)、設(shè)備保潔一次，打印住院病人一日清單，結(jié)清銀聯(lián) POS 賬。 月績效考核獎(jiǎng)金暫定 200 元， 方案 自 2020 年 7 月 1 日 開始試行 ，如有不妥之處，另行討論后及時(shí)修訂和完善 。 三、 部分服務(wù)規(guī)范禮儀： 儀表：收費(fèi)員儀表整潔、大方并主動(dòng)微笑服務(wù)。 二、違反以下情況之一的，不得享受當(dāng)月績效獎(jiǎng)金。 收費(fèi)過程中當(dāng)著病人面接
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