【正文】 響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進(jìn)行全面調(diào)查評估，根據(jù)應(yīng)急處置中暴露出的管理、協(xié)調(diào)和技術(shù)問題，改進(jìn)和完善預(yù)案，實(shí)施針對性演練，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整改存在隱患，組織恢復(fù)正常工作秩序。重要信息系統(tǒng)均建立備份系統(tǒng)，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。中心負(fù)責(zé)人每年至少開展一次全市系統(tǒng)范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高信息安全防范意識和能力。本預(yù)案由信息化建設(shè)部制定并負(fù)責(zé)解釋。一、計(jì)算機(jī)日常維護(hù)與應(yīng)急處理由醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)。各科主任必須及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，做好協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，結(jié)清已用的手工收據(jù)，重新登記備用手工收據(jù)的起始編號。緊急情況下，經(jīng)科主任批準(zhǔn)，可允許患者先壓錢取藥；（6）局域網(wǎng)恢復(fù)正常后，核實(shí)門診收費(fèi)藥品金額是否準(zhǔn)確；將未確認(rèn)的處方確認(rèn)發(fā)藥；及時(shí)通知借藥的科室補(bǔ)錄醫(yī)囑。各臨床科室人員：（1）住院患者需檢查治療者，由大夫開檢查治療單，并通知相關(guān)科室，先行檢查治療；（2）病房取藥及夜間急診，由醫(yī)生開處方到藥房借藥，系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)補(bǔ)錄醫(yī)囑；（3）局域網(wǎng)恢復(fù)正常后，病房護(hù)士補(bǔ)錄斷網(wǎng)期間病房到藥房借藥的領(lǐng)藥醫(yī)囑，以保證醫(yī)院藥品的實(shí)庫存管理正常；（4）斷網(wǎng)期間，病房護(hù)士耐心做好暫不能辦理出入院手續(xù)患者的解釋工作。第五篇：醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急演練腳本醫(yī)院突發(fā)信息系統(tǒng)故障 應(yīng)急預(yù)案演練腳本一、演練目的：為提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平，確保醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（三）緊急處理過程：迅速進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)機(jī)房HIS核心交換機(jī)發(fā)生故障，交換機(jī)各個(gè)端口指示燈長亮無閃爍，立即重啟該交換機(jī)，待幾分鐘后重啟成功后，該核心交換機(jī)的各個(gè)端口指示燈仍長亮無閃爍，故障無法短期內(nèi)排除，故啟動應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)要求醫(yī)院相關(guān)科室啟動醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，保證日常工作的正常運(yùn)行。（1）護(hù)士工作站由護(hù)理部共同協(xié)調(diào)；（2）網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有醫(yī)囑執(zhí)行情況及費(fèi)用情況；（3）醫(yī)生采取手工開處方，科室詳細(xì)填寫每位患者的藥品請領(lǐng)單（包括姓名、住院號、費(fèi)別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。（2）嚴(yán)格按照信息中心通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作；（3）西藥房與中藥房采取手工發(fā)藥同時(shí)做相應(yīng)登記，并應(yīng)備用藥品價(jià)格表（如價(jià)格有調(diào)整藥劑科應(yīng)及時(shí)通知各藥房更改）。醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障，醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時(shí)，為醫(yī)保病人按自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和結(jié)算，并通知病人在故障后15個(gè)工作日內(nèi)憑相關(guān)票據(jù)重新辦理醫(yī)保結(jié)算；對信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù)，視情況在故障排除后予以補(bǔ)錄。信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作組按照批準(zhǔn)的方案對故障進(jìn)行恢復(fù)。接到建議后，應(yīng)急指揮小組組織相關(guān)部門對事處置情況進(jìn)行綜合評估確認(rèn)。七、預(yù)案演練效果評估演練結(jié)束，對演練效果進(jìn)行評估。醫(yī)院整理和審查所有的應(yīng)急記錄和文件等資料；總結(jié)和評價(jià)在應(yīng)急期間采取的措施和災(zāi)害處理流程；必要時(shí)修訂醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)形成書面報(bào)告。醫(yī)院各單位將手工數(shù)據(jù)錄入醫(yī)院HIS系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性。（五）信息系統(tǒng)應(yīng)急處理解決方案信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作組經(jīng)過查找和分析，明確事件根源，制定解決方案如下：（1）重置核心交換機(jī)；（2）將已備份的原故障交換機(jī)配置導(dǎo)入新交換機(jī)；（3）調(diào)試測試交換機(jī)。（1）由財(cái)務(wù)科主任總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；（2）原則上不在住院處進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄，以防止出現(xiàn)賬目混亂；（3）當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過24小時(shí)，對普通出院患者，推遲出院結(jié)算時(shí)間；（4）在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期間，出院患者急需結(jié)算時(shí)，應(yīng)由該科護(hù)士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項(xiàng)目，并向出院結(jié)算處提供詳細(xì)費(fèi)用情況。（1）醫(yī)技檢查工作由門診部主任負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；（2）在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請單底聯(lián)；（3）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價(jià)補(bǔ)錄患者費(fèi)用（注意與臨床科室聯(lián)系溝通）；（4）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明，檢查科室應(yīng)及時(shí)通知科室或住院處溝通費(fèi)用情況。（1）由財(cái)務(wù)科主任負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；（2）當(dāng)信息系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過30分鐘時(shí)，要通知收費(fèi)處轉(zhuǎn)入手工收費(fèi)程序；（3）門診收費(fèi)處應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)，進(jìn)行手工收費(fèi)（待系統(tǒng)恢復(fù)后，憑收據(jù)為患者補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)）；（4）導(dǎo)醫(yī)臺工作人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)，做好對病人的疏導(dǎo)解釋等工作；（5）當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)，由收款員負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時(shí)向信息中心反饋情況。應(yīng)急辦接到報(bào)告后，立即向醫(yī)院院長報(bào)告。三、演練項(xiàng)目：突發(fā)信息系統(tǒng)事件應(yīng)急演練四、演練地點(diǎn)：住院處、收費(fèi)處、門診醫(yī)生站、住院病區(qū)等五、演練時(shí)間：時(shí)間：2018年5月18日下午16：00六、演練方案：（一）16：00宣布應(yīng)急預(yù)案演練開始。（5）醫(yī)技科室根據(jù)醫(yī)生的申請單為住院患者做相關(guān)的檢查，并做好相關(guān)記錄。（2）做好《藥品目錄》和一次性醫(yī)用物品的字典維護(hù)，包括名稱、規(guī)格、單價(jià)等，隨時(shí) 為收費(fèi)室和藥房提供藥品、一次性醫(yī)用物品和檢查治療的最新價(jià)格，最新價(jià)格必須與計(jì)算機(jī)字典價(jià)格同步。（8）收費(fèi)人員必須自己盤庫，若有賬目問題，請計(jì)算機(jī)維護(hù)人員協(xié)助解決。（2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用程序異常時(shí)，必須立即通知辦公室。三、啟用目的：不因ＨIS局域網(wǎng)出現(xiàn)問題，影響醫(yī)院門診、住院患者的正常診療活動，以及藥品管理、收費(fèi)等工作的正常運(yùn)行。第四篇：醫(yī)療單位網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)功能涉及各科室，計(jì)算機(jī)應(yīng)用在醫(yī)院發(fā)展中的作用越來越重要。通過演練，發(fā)現(xiàn)和解決應(yīng)急工作體系和工作機(jī)制存在的問題，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。8監(jiān)督管理、教育和培訓(xùn)將突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件的應(yīng)急管理、工作流程等列為培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力。中心負(fù)責(zé)人應(yīng)在重要部位醒目位置公布報(bào)警電話，中心負(fù)責(zé)人全體人員保證全天24小時(shí)通訊暢通。發(fā)生重大故障（事件），無法迅速消除或恢復(fù)系統(tǒng)，影響較大時(shí)實(shí)施緊急關(guān)閉，并立即向數(shù)字化校園建設(shè)小組報(bào)告。（2）確認(rèn)險(xiǎn)情后，應(yīng)立即疏散樓宇內(nèi)所有人員，告知相關(guān)情況，按照學(xué)校消防規(guī)范，配合學(xué)校保衛(wèi)處處理相關(guān)險(xiǎn)情，并切斷電源。出現(xiàn)故障的，事發(fā)單位應(yīng)將故障情況及時(shí)報(bào)告信息化建設(shè)部。（3）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞事件超過2小時(shí)后，信息化建設(shè)部應(yīng)及時(shí)報(bào)告中心負(fù)責(zé)人，及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門以手工方式開展業(yè)務(wù)。（4）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，及時(shí)報(bào)告數(shù)字化校園建設(shè)小組。（4）處置結(jié)束后，信息化建設(shè)部應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告中心負(fù)責(zé)人。（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí)，