【正文】 療；（2）病房取藥及夜間急診，由醫(yī)生開處方到藥房借藥，系統(tǒng)恢復后及時補錄醫(yī)囑；（3）局域網(wǎng)恢復正常后，病房護士補錄斷網(wǎng)期間病房到藥房借藥的領藥醫(yī)囑，以保證醫(yī)院藥品的實庫存管理正常；（4）斷網(wǎng)期間，病房護士耐心做好暫不能辦理出入院手續(xù)患者的解釋工作。局域網(wǎng)恢復正常后，盡可能將當天已?。ǔ觯┰何丛诰W(wǎng)上辦理手續(xù)者全部辦理住（出）院手續(xù)，以保證患者實際住院日期和網(wǎng)上住院日期一致。（5）醫(yī)技科室根據(jù)醫(yī)生的申請單為住院患者做相關的檢查，并做好相關記錄。局域網(wǎng)恢復正常后，對斷網(wǎng)期間到本科室作檢查的患者進行醫(yī)囑錄入，以保證應計費用的完整。第五篇：醫(yī)院信息網(wǎng)絡故障應急演練腳本醫(yī)院突發(fā)信息系統(tǒng)故障 應急預案演練腳本一、演練目的：為提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急響應水平，確保醫(yī)院信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行。二、演練依據(jù)：信息系統(tǒng)應急預案。三、演練項目：突發(fā)信息系統(tǒng)事件應急演練四、演練地點：住院處、收費處、門診醫(yī)生站、住院病區(qū)等五、演練時間：時間：2018年5月18日下午16：00六、演練方案：（一）16：00宣布應急預案演練開始。（二）信息系統(tǒng)故障發(fā)生：16：00 門診收費處、住院登記處和門診醫(yī)生站、住院病區(qū)等部門陸續(xù)報告醫(yī)院HIS系統(tǒng)無法正常運行，醫(yī)院信息科工作人員接到電話后，立即檢查網(wǎng)絡及服務器，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院HIS系統(tǒng)網(wǎng)絡故障，無法訪問醫(yī)院HIS系統(tǒng)服務器，Ping醫(yī)院HIS服務器地址顯示網(wǎng)絡不通。（三）緊急處理過程：迅速進入機房進行檢查，發(fā)現(xiàn)機房HIS核心交換機發(fā)生故障，交換機各個端口指示燈長亮無閃爍，立即重啟該交換機，待幾分鐘后重啟成功后，該核心交換機的各個端口指示燈仍長亮無閃爍，故障無法短期內(nèi)排除，故啟動應急預案。（四）醫(yī)院應急措施：在事故發(fā)生10分鐘后，16:10醫(yī)院信息科首先以口頭方式向信息科科長朱曉博及分管院長報告，同時，向醫(yī)院應急辦主任王海龍報告。應急辦接到報告后，立即向醫(yī)院院長報告。報告內(nèi)容包括事發(fā)時間、影響范圍、發(fā)展趨勢、已采取的措施等，且在信息系統(tǒng)故障發(fā)生一段時間內(nèi)，連續(xù)上報故障發(fā)展趨勢和應急處置過程中的有關情況。同時要求醫(yī)院相關科室啟動醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案，保證日常工作的正常運行。管理部門通知各窗口科室設置“計算機故障”告示牌，并立即轉入手工作業(yè)狀態(tài)，科室負責人及時到現(xiàn)場進行組織協(xié)調(diào)。（1）由財務科主任負責總體聯(lián)絡協(xié)調(diào)；（2）當信息系統(tǒng)運行中斷超過30分鐘時，要通知收費處轉入手工收費程序；（3）門診收費處應隨時準備醫(yī)院收費收據(jù)，進行手工收費（待系統(tǒng)恢復后，憑收據(jù)為患者補辦有關手續(xù)）；（4）導醫(yī)臺工作人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)，做好對病人的疏導解釋等工作；（5）當系統(tǒng)恢復正常時，由收款員負責對網(wǎng)絡運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向信息中心反饋情況。（6）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，收款員逐步轉入到機器操作。（1）護士工作站由護理部共同協(xié)調(diào)；（2）網(wǎng)絡故障期間臨床科室應詳細記錄患者的所有醫(yī)囑執(zhí)行情況及費用情況；（3）醫(yī)生采取手工開處方，科室詳細填寫每位患者的藥品請領單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領藥憑證。（4）出院帶藥由主管醫(yī)生負責掌握經(jīng)費情況，如出現(xiàn)費用超支時原則上不予帶藥；（5）接到信息中心通知恢復運行時間，按要求補錄醫(yī)囑。（1）醫(yī)技檢查工作由門診部主任負責聯(lián)絡協(xié)調(diào)；（2）在網(wǎng)絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)；（3）網(wǎng)絡恢復后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價補錄患者費用（注意與臨床科室聯(lián)系溝通）；（4）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明，檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。（1）藥房工作由藥劑科主任負責聯(lián)絡協(xié)調(diào)。（2）嚴格按照信息中心通知的時間及要求進行操作；（3）西藥房與中藥房采取手工發(fā)藥同時做相應登記，并應備用藥品價格表（如價格有調(diào)整藥劑科應及時通知各藥房更改）。（4）網(wǎng)絡故障時，根據(jù)臨床科室提供的藥品請領單采取手工方式發(fā)藥操作，并做好各科室藥品的登記；（5）網(wǎng)絡恢復時對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥并確認，同時與發(fā)藥時藥品請領單內(nèi)容詳細核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細追查；（6）網(wǎng)絡恢復后對出院帶藥處方及時進行確認。（1）由財務科主任總體負責聯(lián)絡協(xié)調(diào)；（2）原則上不在住院處進行費用補錄，以防止出現(xiàn)賬目混亂；（3）當系統(tǒng)停止運行超過24小時，對普通出院患者，推遲出院結算時間；（4）在網(wǎng)絡停止運行期間，出院患者急需結算時，應由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，并向出院結算處提供詳細費用情況。出院結算處先手工結算費用并按情況請患者留下押金，出具醫(yī)院收費收據(jù)，告知病人原因并留下病人電話，等系統(tǒng)恢復后通知病人來院進行費用核對。醫(yī)保結算系統(tǒng)故障，醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時，為醫(yī)保病人按自費標準收費和結算，并通知病人在故障后15個工作日內(nèi)憑相關票據(jù)重新辦理醫(yī)保結算；對信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù)，視情況在故障排除后予以補錄。應急指揮小組所有成員在30分鐘內(nèi)趕到各要害崗位現(xiàn)場指揮。（五）信息系統(tǒng)應急處理解決方案信息系統(tǒng)應急處理工作組經(jīng)過查找和分析，明確事件根源，制定解決方案如下：（1）重置核心交換機；（2）將已備份的原故障交換機配置導入新交換機；（3）調(diào)試測試交換機。并報醫(yī)院信息系統(tǒng)應急指揮小組批準實施。信息系統(tǒng)應急處理工作組按照批準的方案對故障進行恢復。重置核心交換機，將以前備份的核心交換機的配置文件導入到機內(nèi)，經(jīng)過調(diào)試測試后，網(wǎng)絡恢復正常，醫(yī)院HIS系統(tǒng)可以正常運行。醫(yī)院各單位將手工數(shù)據(jù)錄入醫(yī)院HIS系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性。（六）信息網(wǎng)絡故障應急演練結束信息系統(tǒng)應急處理工作組向應急指揮小組提出應急行動結束建議。接到建議后，應急指揮小組組織相關部門對事處置情況進行綜合評估確認。應急指揮小組發(fā)布應急行動結束命令。醫(yī)院整理和審查所有的應急記錄和文件等資料；總結和評價在應急期間采取的措施和災害處理流程；必要時修訂醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案，并及時形成書面報告。辦公室負責組織調(diào)查組進行事故調(diào)查，調(diào)查報告包括以下內(nèi)容：發(fā)生突發(fā)信息事件影響范圍、事件發(fā)生時間、持續(xù)時間、應急處理過程、后果(停產(chǎn)時間、修復費用)評價；采取的主要應急響應措施及其有效性；主要經(jīng)驗教訓和預防措施。七、預案演練效果評估演練結束，對演練效果進行評估。通過本次演練，使得醫(yī)院負責信息化工作人員知道了在網(wǎng)絡故障中如何快速響應，以使得網(wǎng)絡能夠在最短的時間內(nèi)信息系統(tǒng)故障應急處理流程：