【正文】 人員應(yīng)在每天規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理結(jié)帳，核對(duì)所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符。將所收現(xiàn)金交出納核收，做到當(dāng)日收款當(dāng)日結(jié)算上交，不得拖延積壓，不準(zhǔn)挪用公款。6．各種收據(jù)必須按日期、編號(hào)順序使用，不得中斷或間斷。凡寫錯(cuò)作廢的收據(jù)，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，加蓋作廢單寫明注銷原因。7．收費(fèi)人員必須堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不得擅自離崗，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。8．提高警惕、注意安全，非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)。努力完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。精品word文檔 值得下載 值得擁有收費(fèi)人員與患者的交流的注意事項(xiàng)工作前的準(zhǔn)備：提前5分鐘到崗，做好口頭、書面交接工作，注意儀表儀容，保持良好的心情，著裝整潔、微笑服務(wù)、踏實(shí)工作、講究效率，使用禮貌用語(yǔ)，耐心回答患者提出的問(wèn)題。收取患者費(fèi)用時(shí)快捷、準(zhǔn)確的按收費(fèi)員門診收費(fèi)服務(wù)3步曲操作流程執(zhí)行，不讓患者排長(zhǎng)隊(duì)等候，患者對(duì)不明白的檢查等項(xiàng)目有疑惑時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真解釋每一項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，患者交款后，同時(shí)告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現(xiàn)款不夠或醫(yī)師開具處方不規(guī)范時(shí)，不要當(dāng)患者面告訴醫(yī)師處方的問(wèn)題，可電話通知醫(yī)生，問(wèn)一下醫(yī)生的意見(jiàn)，重新劃價(jià)收費(fèi)。遇到患者要求改動(dòng)治療單、處方時(shí)，我們先告知患者，治療和藥品同時(shí)配合做效果會(huì)更好，解釋我們沒(méi)有改動(dòng)處方和治療單的權(quán)利，由導(dǎo)醫(yī)帶患者到醫(yī)生處協(xié)商，不要讓患者直接找醫(yī)生?；颊咭笸丝顣r(shí)，應(yīng)先檢查票據(jù)是否齊全，是否符合退款手續(xù)（領(lǐng)導(dǎo)簽字）再做處理，優(yōu)惠的處方單據(jù)，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可收費(fèi)。在以上各項(xiàng)工作中，我們盡量要做的最好，不頂撞，不吵架，保持微笑，禮貌用語(yǔ)，耐心的解釋工作中的問(wèn)題，如有疑問(wèn)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。精品word文檔 值得下載 值得擁有收費(fèi)員崗位須知一、上崗前要求在休息區(qū)整理好儀表儀容，正確佩戴好工作牌，提前5分鐘到崗，做好口頭或書面交接班工作，準(zhǔn)時(shí)開窗收費(fèi)。上24小時(shí)班人員接班人員到崗后，做好口頭或書面工作交接后方可離崗。二、崗位工作要求收費(fèi)員在崗位工作時(shí)應(yīng)保持良好心態(tài)，面帶微笑，使用文明用語(yǔ)接待每一位顧客（患者）、同事。熟練地掌握藥價(jià)與各種醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練電腦操作技能，做到劃價(jià)和收費(fèi)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡清楚，經(jīng)常復(fù)核與檢查，如有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)糾正。患者來(lái)收費(fèi)室交款時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)雙手接住處方，查看患者姓名后說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)是XXX先生（女士）嗎？”待對(duì)方確認(rèn)后，按處方項(xiàng)目準(zhǔn)確、快速算出價(jià)格，并再次復(fù)核處方有無(wú)遺漏的地方。確認(rèn)無(wú)誤后告知患者“您好，請(qǐng)交費(fèi)XX元”，收到現(xiàn)金時(shí)說(shuō)“收您XX元”。將打印票據(jù)、零錢、處方雙手遞出窗口時(shí)說(shuō)“找您XX元，請(qǐng)收好”（遞出時(shí)動(dòng)作要輕柔，不得隨手一拋）?；颊呓豢瞵F(xiàn)金不足情況下，請(qǐng)導(dǎo)醫(yī)協(xié)助辦理簽字工作或打電話咨詢開方醫(yī)生意見(jiàn)，重新劃價(jià)收費(fèi)。遇到患者劃價(jià)后不交費(fèi)情況，先了解不交費(fèi)原因，如是現(xiàn)金不足，不能私自改單，應(yīng)電話通知醫(yī)生做處理，處方應(yīng)由導(dǎo)醫(yī)處理，不把處方直接給患者，杜絕處方流失，患者多跑腿。精品word文檔 值得下載 值得擁有退款時(shí)，檢查單據(jù)是否齊全后，讓導(dǎo)醫(yī)找院方授權(quán)處方簽字人確認(rèn)，予以退款。醫(yī)療收費(fèi)的結(jié)算、填報(bào)和繳款每天一次。當(dāng)日繳清現(xiàn)金收入、報(bào)表。辦理病人入院要根據(jù)病情收取押金；對(duì)危重病人在不影響搶救治療的前提下及時(shí)收取押金或醫(yī)療費(fèi)用，病人出院時(shí)必須核對(duì)費(fèi)用，及時(shí)結(jié)算。不允許挪用公款借與他人或自用，要做到現(xiàn)金、票據(jù)、日清、日結(jié)。收費(fèi)員使用的收據(jù)、日?qǐng)?bào)表和印章要遵守領(lǐng)用、繳銷的規(guī)定，并妥善保管；如有遺失，按情節(jié)輕重扣罰。收據(jù)、日?qǐng)?bào)表與印章為專用，不得借用。注意操作密碼的保密，以防泄密造成損失。收費(fèi)室，謝絕非本科工作人員進(jìn)入，防止事故發(fā)生。收費(fèi)人員要服從院部班次安排，如需調(diào)班調(diào)休，可由收費(fèi)員雙方之間協(xié)商解決后報(bào)主管批準(zhǔn)同意。接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，輕拿輕放，嚴(yán)禁占用辦公電話時(shí)間太長(zhǎng)或私用。接電話禮儀要求：“您好，收費(fèi)室”“好的，再見(jiàn)?！惫ぷ鲄^(qū)域應(yīng)保持干凈整潔，物品資料擺放整齊。當(dāng)班收費(fèi)員衛(wèi)生保潔不低于3次，每月十五日、三十日還應(yīng)徹底打掃辦公區(qū)每個(gè)角落，力創(chuàng)院部衛(wèi)生先進(jìn)科室。1提高安全防范意識(shí)，獨(dú)自1人值班人員暫時(shí)離開收費(fèi)室時(shí)要請(qǐng)保安（藥房）工作人員在崗?fù)鈳兔φ湛础?填寫的報(bào)表，核算無(wú)誤、內(nèi)容齊全、書寫規(guī)范、字跡清晰，財(cái)務(wù)信息絕對(duì)保密不得向任何人透露。精品word文檔 值得下載 值得擁有收費(fèi)員門診收費(fèi)服務(wù)3步曲(治療單)；查看患者姓名同時(shí)詢問(wèn)“你好，是先生（女士）嗎？”；，把匯總金額告知患者：“你好先生（女士）總共元”，雙手接過(guò)患者遞進(jìn)來(lái)的款項(xiàng)，同時(shí)唱收唱付，收您“元”；、處方、票據(jù)等雙手傳遞給患者，同時(shí)告知“找您元，請(qǐng)慢走”或“化驗(yàn)室（B超室）右拐上二樓”。收費(fèi)人員使用文明禮貌用語(yǔ)十字語(yǔ)：“請(qǐng)”，“您好”，“對(duì)不起”，“謝謝”，“請(qǐng)慢走”。（1）、雙手接到患者的單子時(shí)要說(shuō)“您好”；（2）、請(qǐng)問(wèn)是先生/女士（阿姨）嗎？（3）、您好，一共是元角；（4）、先生/女士（阿姨），請(qǐng)問(wèn)有零錢嗎？（5）、找您元,請(qǐng)核對(duì)一下；（6）、雙手遞出單子時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)慢走”?。?）、請(qǐng)拿申請(qǐng)單到樓科作檢查；（8）、請(qǐng)到科，換/開個(gè)單子。精品word文檔 值得下載 值得擁有關(guān)于住院部和收費(fèi)室工作配合的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)為更好的服務(wù)職工醫(yī)保、居民醫(yī)保及新農(nóng)合病人，總結(jié)以下幾點(diǎn)工作事項(xiàng)，望住院部醫(yī)護(hù)人員配合執(zhí)行。凡來(lái)我院住院的病人，醫(yī)護(hù)人員要詢問(wèn)其病人或家屬有無(wú)居民職工醫(yī)保、新農(nóng)合證卡，以便于患者在政策規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。住院部記賬人員在病區(qū)電腦上接收、核對(duì)患者入院信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)病人所患病種等相關(guān)信息與其本人不相符時(shí)，要及時(shí)更改信息。鑒于醫(yī)保中心通知：若未能在規(guī)定時(shí)間（2天）內(nèi)上網(wǎng)登記、上傳職工醫(yī)保、居民醫(yī)?；颊咝畔⒌尼t(yī)療機(jī)構(gòu)社保中心將不支付統(tǒng)籌款情況，住院部人員應(yīng)同收費(fèi)室人員落實(shí)證卡管理以及提醒工作。住院部的居民、職工醫(yī)?；颊撸蚬ぷ骰蚱渌虍a(chǎn)生退費(fèi)、更改電腦醫(yī)囑信息情況的，住院部記賬人員應(yīng)及時(shí)告知收費(fèi)室人員以減少收費(fèi)室記賬錯(cuò)誤而產(chǎn)生扣款。精品word文檔 值得下載 值得擁有