【正文】 我們還有很長的道路需要前行?！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠懇地說：“大姐，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭，太著急了。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢。我立刻對他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費了。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。后來，她愛人搶救成功，二十多天后，當(dāng)她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費，我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出，又準(zhǔn)確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：“阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體。我們要堅持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學(xué)習(xí)，肯于承認(rèn)自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后!三、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進性、真正服務(wù)于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評。最初由于對這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧?，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話，來來回回到草藥房求教，但是，功夫不負(fù)有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準(zhǔn)確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學(xué)名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的化學(xué)名。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點。由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結(jié)，反復(fù)背誦，強迫記憶。在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認(rèn)真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機應(yīng)用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。每當(dāng)出現(xiàn)倦耽懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng)，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。我當(dāng)時眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴(yán)峻的考驗，在這個非常時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上?”的高尚品質(zhì)，時時激勵著我。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。參考文獻：[1](下旬刊).2009(09):1718.[2](18):165166.[3](14):142143.第三篇：醫(yī)院收費處工作總結(jié)醫(yī)院收費處工作總結(jié)我是**醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員，醫(yī)院收費處工作總結(jié)。醫(yī)院經(jīng)營管理者必須充分認(rèn)識到財務(wù)管理在醫(yī)院整個業(yè)務(wù)活動中的作用，從意識層面確認(rèn)財務(wù)管理的地位，深入分析本單位財務(wù)管理存在的問題，制定具有針對性的解決措施。最后，財務(wù)人員也應(yīng)該對目前社會發(fā)展對自身要求有一個比較清晰的認(rèn)識，不斷的從專業(yè)技能、寫作、計算機操作及運用能力等多個方面提高個人綜合素質(zhì)，以便能及時發(fā)現(xiàn)財務(wù)風(fēng)險征兆，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策信息。其二，應(yīng)該對提高財務(wù)人員素質(zhì)給以物質(zhì)和精神激勵。全面提升財務(wù)人員綜合素質(zhì)，迫在眉睫。，提高財務(wù)人員業(yè)務(wù)水平知識更新?lián)Q代的速度越來越快，財會知識更迭速度也是日新月異。財務(wù)風(fēng)險從萌發(fā)到產(chǎn)生再到惡化，都將在某些財務(wù)指標(biāo)的變化上體現(xiàn)出來。醫(yī)院必須承擔(dān)合理的風(fēng)險，以提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益?？梢钥隙ǖ氖?，財務(wù)管理過程是一個尋求最優(yōu)的過程，它通過不斷分析、比較和選擇來實現(xiàn)財務(wù)管理的目的。資金對于醫(yī)院發(fā)展的重要性是不言而喻的，因此保證資金的合理流動性能夠提高醫(yī)院抵御風(fēng)險的能力。首先，財務(wù)風(fēng)險的管理要堅持彈性管理。加強對醫(yī)院財務(wù)活動的分析可以提高醫(yī)院的風(fēng)險管理水平。，提高醫(yī)院風(fēng)險管理水平加強醫(yī)院財務(wù)活動的分析和評價可以對已完成財務(wù)活動進行總結(jié)，本身又為下一步的財務(wù)預(yù)測提供前提數(shù)據(jù)。其三，提高技術(shù)手段。其二，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。，提高內(nèi)部控制水平內(nèi)部會計控制制度的健全對會計工作和會計信息進行控制，規(guī)范單位會計行為，保證會計資料真實、完整，貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和單位內(nèi)部規(guī)章制度，是比較重要的。最后要注意預(yù)算管理的反饋。這就要求管理部門定期或不定期地根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)資料和最新信息對收支情況進行預(yù)測，以便應(yīng)對不時之需。在這個過程中，要充分調(diào)動各個部門的積極性，為財務(wù)部門提供編制預(yù)算的相關(guān)材料，保證預(yù)算編制質(zhì)量。醫(yī)院編制預(yù)算應(yīng)該本著“量入為出、量力而行” 的原則編制，應(yīng)該注意以下幾個方面。財務(wù)管理并非醫(yī)院重要部門其人員工資水平與醫(yī)務(wù)人員存在較大差異，無疑會降低財務(wù)人員工作積極性。其次，從人員數(shù)量上，僅能保證日常正常需要，對于預(yù)算管理等內(nèi)容的編制，缺乏充足人力支撐，從而降低了財務(wù)管理工作效率。醫(yī)院預(yù)算管理、內(nèi)部控制和風(fēng)險管理存在問題的原因，一方面可以歸結(jié)為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠，另一方面與財務(wù)人員整體素質(zhì)不高有關(guān)。相比國內(nèi)企業(yè)，目前醫(yī)院財務(wù)工作，受諸多方面的影響，如重視程度、人員素質(zhì)、管理技巧等，使得財務(wù)管理大多局限于出納、結(jié)算等日常工作，無法通過對