醫(yī)院收費(fèi)處管理制度-文庫吧資料
2024-09-14 10:35本頁面
【正文】 醫(yī)院收費(fèi)處管理制度 9 收費(fèi)員崗位須知 一、 上崗前要求 在休息區(qū)整理好儀表儀容，正確佩戴好工作牌，提前 5 分鐘到崗，做好口頭或書面交接班工作， 準(zhǔn)時(shí)開窗收費(fèi) 。 患者要求退款時(shí)，應(yīng)先檢查票據(jù)是否齊全，是否符合退款手續(xù)（領(lǐng)導(dǎo)簽字）再做處理，優(yōu)惠 的處方單據(jù)，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可收費(fèi)。 收取患者費(fèi)用時(shí)快捷、準(zhǔn)確的按收費(fèi)員門診收費(fèi)服務(wù) 3 步曲操作 流程執(zhí)行，不讓患者排長(zhǎng)隊(duì)等候，患者對(duì)不明白的檢查等項(xiàng)目有疑惑時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真解釋每一項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，患者交款后，同時(shí)告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現(xiàn)款不夠或醫(yī)師開具處方不規(guī)范時(shí)，不要當(dāng)患者面告訴醫(yī)師處方的問題，可電話通知醫(yī)生，問一下醫(yī)生的意見，重新劃價(jià)收費(fèi)。 下午上班前科室工作區(qū)、設(shè)備保潔一次，下午下班后工作區(qū)、設(shè)備保潔一 次 ， 結(jié)清銀聯(lián) POS 賬 。晚間 22 點(diǎn)前把工作區(qū)、設(shè)備保潔一次，打印住院病人一日清單，結(jié)清銀聯(lián) POS 賬。中午值班時(shí)把工作區(qū)、設(shè)備保潔一次。 月績(jī)效考核獎(jiǎng)金暫定 200 元， 方案 自 2020 年 7 月 1 日 開始試行 ，如有不妥之處，另行討論后及時(shí)修訂和完善 。 醫(yī)院收費(fèi)處管理制度 6 收費(fèi)人員使用文明禮貌用語如下： 十字語：“請(qǐng)”，“您好”，“對(duì)不起”，“謝謝”，“請(qǐng)慢走”。 三、 部分服務(wù)規(guī)范禮儀： 儀表：收費(fèi)員儀表整潔、大方并主動(dòng)微笑服務(wù)。 月病、事假次數(shù)累計(jì)超 2 天的不予獎(jiǎng)勵(lì)。 二、違反以下情況之一的，不得享受當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。 病人信息數(shù)據(jù)打錯(cuò)與票據(jù)不符月累計(jì) 5 次以上的（含 5 次）暫定，扣發(fā)當(dāng)事人 20元。 收費(fèi)過程中當(dāng)著病人面接聽私人電話或聊與工作無關(guān)的話題者，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā) 10元。 在辦公區(qū)域更換工作服、梳頭、打扮發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人 5 元。 一、績(jī)效考核內(nèi)容： 1. 泄露病人隱私者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款當(dāng)事人 30元。努力完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。 7．收費(fèi)人員必須堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不得擅自離崗，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客，不準(zhǔn)由他人代替收費(fèi)、填寫收據(jù)，否則追查處理。 6．各種收據(jù)必須按日期、編號(hào)順序使用，不得中斷或間斷。 5．收費(fèi)人員應(yīng)在每天規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理結(jié)帳，核對(duì)所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符。填寫門診收據(jù)，必須做到姓名相符、項(xiàng)目真實(shí)、金額準(zhǔn)確、日期一致、字跡清晰。準(zhǔn)確掌握有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高效率，縮短病員等待時(shí)間。 醫(yī)院收費(fèi)處管理制度 4 收費(fèi)處工作制度 1．辦理門診病員收費(fèi)和住院病員預(yù)交金收取工作。 對(duì)科室內(nèi)各項(xiàng)可能產(chǎn)生問題的項(xiàng)目第一時(shí)間上報(bào)主管。 負(fù)責(zé)收費(fèi)員班次的合理調(diào)動(dòng)審批（每天不少于 2 人上班）。 負(fù)責(zé)對(duì)科室新進(jìn)同事的幫、帶、教工作。 負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)處固定資產(chǎn)保管及使用情況的
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