【正文】 本知識、藥物及價格的確認(rèn)，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。堅持以人為本，密切聯(lián)系實際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性。大力推行無紙辦公。四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本。二是每月末負(fù)責(zé)進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫(yī)院財務(wù)。始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時間，加班加點，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進一步完善預(yù)約掛號平臺，推進了我院信息化的建設(shè)。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一一詳細(xì)列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計價，確定一個統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過程透明、收費透明。積極配合院部單種收費工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務(wù)窗口進行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時開窗的情況，會進行相應(yīng)的處罰。根據(jù)住院收費處這個服務(wù)窗口的特點，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識，強化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。精品word文檔 值得下載 值得擁有第五篇：醫(yī)院收費處工作總結(jié)2014年xx醫(yī)院住院收費處年終總結(jié)一年以來，在院班子和財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認(rèn)真履行收費職能，大力推進收費工作規(guī)范運行，積極開展內(nèi)部管理工作，進一步提高住院收費處的服務(wù)滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)。鑒于醫(yī)保中心通知：若未能在規(guī)定時間（2天）內(nèi)上網(wǎng)登記、上傳職工醫(yī)保、居民醫(yī)?；颊咝畔⒌尼t(yī)療機構(gòu)社保中心將不支付統(tǒng)籌款情況，住院部人員應(yīng)同收費室人員落實證卡管理以及提醒工作。凡來我院住院的病人，醫(yī)護人員要詢問其病人或家屬有無居民職工醫(yī)保、新農(nóng)合證卡，以便于患者在政策規(guī)定時間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。（1）、雙手接到患者的單子時要說“您好”；（2）、請問是先生/女士（阿姨）嗎？（3）、您好，一共是元角；（4）、先生/女士（阿姨），請問有零錢嗎？（5）、找您元,請核對一下；（6）、雙手遞出單子時要說“請慢走”?。?）、請拿申請單到樓科作檢查；（8）、請到科，換/開個單子。精品word文檔 值得下載 值得擁有收費員門診收費服務(wù)3步曲(治療單)；查看患者姓名同時詢問“你好，是先生（女士）嗎？”；，把匯總金額告知患者：“你好先生（女士）總共元”，雙手接過患者遞進來的款項，同時唱收唱付，收您“元”；、處方、票據(jù)等雙手傳遞給患者，同時告知“找您元，請慢走”或“化驗室（B超室）右拐上二樓”。1提高安全防范意識，獨自1人值班人員暫時離開收費室時要請保安（藥房）工作人員在崗?fù)鈳兔φ湛??！惫ぷ鲄^(qū)域應(yīng)保持干凈整潔，物品資料擺放整齊。接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，輕拿輕放，嚴(yán)禁占用辦公電話時間太長或私用。收費室，謝絕非本科工作人員進入，防止事故發(fā)生。收據(jù)、日報表與印章為專用，不得借用。不允許挪用公款借與他人或自用，要做到現(xiàn)金、票據(jù)、日清、日結(jié)。當(dāng)日繳清現(xiàn)金收入、報表。精品word文檔 值得下載 值得擁有退款時，檢查單據(jù)是否齊全后，讓導(dǎo)醫(yī)找院方授權(quán)處方簽字人確認(rèn)，予以退款?；颊呓豢瞵F(xiàn)金不足情況下，請導(dǎo)醫(yī)協(xié)助辦理簽字工作或打電話咨詢開方醫(yī)生意見，重新劃價收費。確認(rèn)無誤后告知患者“您好，請交費XX元”，收到現(xiàn)金時說“收您XX元”。熟練地掌握藥價與各種醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，熟練電腦操作技能，做到劃價和收費準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡清楚，經(jīng)常復(fù)核與檢查，如有差錯應(yīng)及時糾正。上24小時班人員接班人員到崗后，做好口頭或書面工作交接后方可離崗。在以上各項工作中，我們盡量要做的最好，不頂撞，不吵架，保持微笑，禮貌用語，耐心的解釋工作中的問題，如有疑問及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。遇到患者要求改動治療單、處方時，我們先告知患者，治療和藥品同時配合做效果會更好，解釋我們沒有改動處方和治療單的權(quán)利，由導(dǎo)醫(yī)帶患者到醫(yī)生處協(xié)商，不要讓患者直接找醫(yī)生。精品word文檔 值得下載 值得擁有收費人員與患者的交流的注意事項工作前的準(zhǔn)備：提前5分鐘到崗，做好口頭、書面交接工作，注意儀表儀容，保持良好的心情，著裝整潔、微笑服務(wù)、踏實工作、講究效率，使用禮貌用語，耐心回答患者提出的問題。8．提高警惕、注意安全，非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)。凡寫錯作廢的收據(jù)，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，加蓋作廢單寫明注銷原因。將所收現(xiàn)金交出納核收，做到當(dāng)日收款當(dāng)日結(jié)算上交，不得拖延積壓，不準(zhǔn)挪用公款。4．嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關(guān)比例收費規(guī)定，做到姓名、項目、金額相符，防止張冠李戴，錯帳漏帳。3．收費人員在收到病人交付現(xiàn)金時，要唱收、唱付，當(dāng)面點清。2．收費人員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度和藹、語言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人。1根據(jù)工作情況，協(xié)助科室主任合理安排收費人員，合理布置收費窗口，根據(jù)不同樓層排隊的情況，及時合理調(diào)整收費窗口人員。1積極主動在規(guī)定時間內(nèi)完成上級主管交辦的各項任務(wù)。負(fù)責(zé)對收費員禮儀的監(jiān)督指導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)對科室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作。每月負(fù)責(zé)組織收費員科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到有內(nèi)容、有記錄、有心得、有分析。實行收費組長帶班制，在國家法定節(jié)假日期間收費組長應(yīng)輪值在崗履行收費室日常管理職責(zé)。新農(nóng)合的工作：圍第四篇：醫(yī)院收費處管理制度(草案)精品word文檔 值得下載 值得擁有醫(yī) 院 收 費 室 管 理 制 度草 案精品word文檔 值得下載 值得擁有收費室組長的選聘與工作職責(zé)收費室組長應(yīng)具備較強的業(yè)務(wù)管理水平和親和力，了解每個收費窗口的業(yè)務(wù)情況（為了加強組長對各收費環(huán)節(jié)收費時段的了解，收費組長每月應(yīng)至少上一日夜班）具備臨時處置突發(fā)事件的能力。1 ．深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理，加強成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進我院的健康發(fā)展?，F(xiàn)在，無論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。所有收入、支出項目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財務(wù)運行規(guī)律。從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度，遵循財務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗共同進步?；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。在這2019年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點。做 的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序，憑著在微機應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。我對自己收費處的工作做了如下回顧：在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng)，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的