【正文】 嚴(yán)格按照信息科規(guī)定的時(shí)間及要求進(jìn)行操作；（2）網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)根據(jù)臨床科提供的藥品請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)藥；（3）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對(duì)臨床科補(bǔ)錄的擺藥醫(yī)囑進(jìn)行發(fā)藥補(bǔ)確認(rèn)，同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請(qǐng)領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，必須詳細(xì)追查；（4）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對(duì)出院帶藥處方及時(shí)進(jìn)行錄入；（5）數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作結(jié)束后應(yīng)查看機(jī)器內(nèi)庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存相符情況。（3）對(duì)死亡及急需出院病人，由信息科提供網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)前的醫(yī)囑及各項(xiàng)收費(fèi)數(shù)據(jù)，病區(qū)提供網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間的檢查、檢驗(yàn)、治療、護(hù)理、用藥情況的明細(xì)清單，由住院處進(jìn)行手工核算出院，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后再補(bǔ)錄入、出院病人在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間的醫(yī)療費(fèi)用。4．收費(fèi)系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)：（1）由財(cái)務(wù)科主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；（2）門診收費(fèi)處應(yīng)建立各項(xiàng)收費(fèi)價(jià)目字典，并定期更新。三類故障：由工程人員單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記情況。根據(jù)故障嚴(yán)重性及排除的可能性及時(shí)預(yù)告有關(guān)科室：（1）30分鐘不能恢復(fù)——門、急診收費(fèi)、掛號(hào)、藥房轉(zhuǎn)入手工。現(xiàn)根據(jù)故障嚴(yán)重程度分為三類：一類故障：主服務(wù)器不能工作；光纖損壞；主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失；主交換機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重故障；價(jià)表被刪改；規(guī)律性的整體軟、硬件故障。二、網(wǎng)絡(luò)故障的判斷當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)終端設(shè)備在使用過(guò)程中出現(xiàn)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)應(yīng)立即將故障情況反饋到信息科，信息科對(duì)科室提出的上述問(wèn)題應(yīng)及時(shí)核查并將結(jié)果反饋給科室。[4]在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間出院的患者在核算時(shí)應(yīng)追查是否還有正在進(jìn)行的檢查。門診收費(fèi)系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)：[1]由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，并與信息科保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息；[2]當(dāng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中斷超過(guò)10分鐘時(shí)，應(yīng)通知收款處轉(zhuǎn)入手工收款工作；[3]門診收款負(fù)責(zé)同志應(yīng)建立手工發(fā)票使用登記本，對(duì)發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記；[4]進(jìn)行手工操作時(shí)，藥品劃價(jià)由藥局進(jìn)行，其他特殊治療、檢查憑小票劃價(jià)；[5]當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)，由收款處負(fù)責(zé)同志負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如不穩(wěn)定，及時(shí)向信息科反映情況。B、6小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)——醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中心一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障或停電，首先是立刻報(bào)告信息科主任和分管院長(zhǎng)（節(jié)假日應(yīng)報(bào)告總值班室）。信息科（值班員）應(yīng)立即按上報(bào)程序向辦公室及院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。C、48小時(shí)以上不能恢復(fù)——將出院核算轉(zhuǎn)入手工。[6]在接到使用計(jì)算機(jī)的指令后，門診收款負(fù)責(zé)同志應(yīng)組織收款員逐步轉(zhuǎn)入到機(jī)器操作。三、整體網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)工作和正常供電后：由信息科嚴(yán)格按照《HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)實(shí)施方案》進(jìn)行恢復(fù)工作。維護(hù)人員能確認(rèn)故障原因時(shí)，則立即進(jìn)行恢復(fù)工作。二類故障：局部網(wǎng)絡(luò)不通；規(guī)律性的局部軟、硬件故障。（2）3小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)——醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、住院藥房、住院處、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工（具體實(shí)行時(shí)間及步驟由信息科通知）。四、網(wǎng)絡(luò)故障排除的具體協(xié)調(diào)1．故障排除的一切步驟、方法由院辦統(tǒng)一通知，相關(guān)單位嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)工作，在未接到新的指示前不準(zhǔn)私自操作計(jì)算機(jī)。（3）門診收款應(yīng)建立手工發(fā)票使用登記本，對(duì)發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記；（4）進(jìn)行手工操作時(shí)，手工開寫的數(shù)據(jù)，待故障排除恢復(fù)使用后要及時(shí)補(bǔ)錄到網(wǎng)絡(luò)中，以保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性。（4）網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間辦理出院的患者在核算時(shí)應(yīng)核查是否還有正在進(jìn)行的檢查（由住院處完成此項(xiàng)工作）；（5）住院處應(yīng)建立各項(xiàng)收費(fèi)的價(jià)目字典，并定期更新。9．醫(yī)保病人的協(xié)調(diào)（1）醫(yī)保線路發(fā)生斷路故障而醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)暢通時(shí)，醫(yī)保病人從門診掛號(hào)至門診收費(fèi)，均應(yīng)按照普通病人全費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。11．網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間臨床科室應(yīng)恢復(fù)手工日?qǐng)?bào)等統(tǒng)計(jì)工作。，并補(bǔ)錄綜合查詢信息數(shù)據(jù)源。，由中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行技術(shù)協(xié)調(diào)，迅速調(diào)配技術(shù)人員（包括技術(shù)支持單位人員），進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。應(yīng)急措施：藥房和收費(fèi)處啟動(dòng)本地劃價(jià)系統(tǒng)。檢查治療科室接到手工開的診療單和發(fā)票，保留診療單和發(fā)票，并匯總上交，對(duì)電腦上開的無(wú)法核收的則記錄就診卡號(hào)或住院號(hào)，在系統(tǒng)恢復(fù)正常后補(bǔ)核收。醫(yī)保系統(tǒng)故障，門診收費(fèi)處對(duì)醫(yī)保病人收現(xiàn)金，開普通現(xiàn)金發(fā)票，并與醫(yī)保中心聯(lián)系，讓醫(yī)保病人到醫(yī)保中心報(bào)銷。門診的檢驗(yàn)可根據(jù)收費(fèi)處打印的項(xiàng)目處理，門診報(bào)告單由檢驗(yàn)科原取單窗口提供。PACS系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后，上傳存儲(chǔ)在本地的數(shù)據(jù)，各影像科室要處理好之間的銜接。本預(yù)案適用于XXXX公司信息化系統(tǒng)發(fā)生和可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，按照快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)獲取充分而準(zhǔn)確的信息，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)”以及“條塊結(jié)合”的原則，建立和完善安全責(zé)任制及聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。周期性或即時(shí)性地向局域網(wǎng)用戶發(fā)布；對(duì)異常流量來(lái)源進(jìn)行監(jiān)控，并妥善處理各種異常情況。信息化建設(shè)部和各單位信息系統(tǒng)管理員明確職責(zé)和管理范圍，根據(jù)實(shí)際情況，安排應(yīng)急值班，確保到崗到人，聯(lián)絡(luò)暢通，處理及時(shí)準(zhǔn)確。（4）安裝反入侵檢測(cè)系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)惡意攻擊、病毒等非法侵入技術(shù)的發(fā)展，控制有害信息經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳播，建立網(wǎng)關(guān)控制、內(nèi)容過(guò)濾等控制手段。（1）發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時(shí)，使用者或管理者應(yīng)立即拍照保留原始影像資料，及時(shí)報(bào)告中心負(fù)責(zé)人并立即通知保衛(wèi)處，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。事發(fā)科室應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告中心負(fù)責(zé)人。（3）停電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的，中心負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)報(bào)告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。（4）應(yīng)急處置結(jié)束后，信息化建設(shè)部和事發(fā)部門應(yīng)將故障分析報(bào)告，在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告中心負(fù)責(zé)人。（4）處置結(jié)束后,信息化建設(shè)部和事發(fā)單位應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、造成影響、處置結(jié)果在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告中心負(fù)責(zé)人。如有必要，及時(shí)報(bào)告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。（3）信息化建設(shè)部應(yīng)及時(shí)清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常；情況嚴(yán)重的，應(yīng)上報(bào)數(shù)字化校園建設(shè)小組，并請(qǐng)求支援。（2）若故障設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)，信息化建設(shè)部應(yīng)啟動(dòng)備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運(yùn)行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。（1）發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時(shí)，信息化建設(shè)部應(yīng)及時(shí)報(bào)告中心負(fù)責(zé)人，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。（1）遇雷暴天氣或接上級(jí)部門雷暴氣象預(yù)警，信息化建設(shè)部應(yīng)及時(shí)報(bào)告中心負(fù)責(zé)人，經(jīng)請(qǐng)示同意后關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，并及時(shí)通知相關(guān)人員關(guān)閉一切網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及計(jì)算機(jī)等，并切斷電源。必要時(shí)，及時(shí)報(bào)告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。（4）處置結(jié)束后，相關(guān)人員應(yīng)會(huì)同部門進(jìn)行核實(shí)、報(bào)損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告中心負(fù)責(zé)人，并及時(shí)報(bào)告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門。6善后處置應(yīng)急處置工作結(jié)束后，中心負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員和技術(shù)專家組成事件調(diào)查組，對(duì)事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影