【正文】 公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請盡快回復(fù)，以便我及早做 出安排并辦理報(bào)名事宜。 關(guān)于文件九的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “□”里劃 “√”） □信件／便函 □Email □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 略： 得 分 評分人 【文件十】 類 別：電話錄音 來件人：田力平 培訓(xùn)專員 收件人 ：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7 月 8 日 李總： 您好！我是田力平。 關(guān)于文件八的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “□”里劃 “√”） □信件／便函 □Email □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請 做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略： 得 分 評分人 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 【文件九】 類 別：電話錄音 來電人：常 進(jìn) 業(yè)務(wù)一部 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7 月 8 日 李總： 您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)， 2 月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎金分配方案進(jìn)行過討論。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制 2020 年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目價(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利 2 萬余元。針對此事希望您能給予指示。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)?？墒?，這 6 名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達(dá)成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。 具體答題要求是： （ 1）確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的 “□”里劃 “√” （ 2）請給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。 現(xiàn)在是上午 8 點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求、并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 負(fù)責(zé)從項(xiàng)目概念設(shè)計(jì)到交付的整個(gè)開發(fā)過程。 （ 2）除表 1 提供的信息外， Y 咨詢公司還應(yīng)要求 S 公司提供哪些信息？ （ 3）為了確保薪酬調(diào)查結(jié)果的可用性， S 公司需要向 Y 咨詢公司確認(rèn)哪些信息？ 設(shè)計(jì)公司計(jì)劃招聘汽車設(shè)計(jì)師，該職位的職責(zé)如下： 職位名稱：汽車設(shè)計(jì)師 職責(zé)描述： 167。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。 （ a）企業(yè)負(fù)責(zé)人 （）本企業(yè)的職工代表 （ c）相關(guān)的專家 （ d）本企業(yè)的工會負(fù)責(zé)人 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 （ e）一定級別以上的勞動行政部門、公安部門以及監(jiān)察部門等的人員 12下列說法正確的是（ ）。 （ a）工作壓力過低也可能使員工產(chǎn)生厭煩情緒 （）當(dāng)人們感到壓力過大時(shí)就會傾向拖延和回避決策 （ c）高挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)可以有效地提高員工的工作業(yè)績 （ d）工作壓力和工作績效的關(guān)系可以用正 u 型的關(guān)系 來表示 （ e）如果能有效地應(yīng)對壓力，對個(gè)人能力和組織績效都會產(chǎn)生積極影響 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 1下列說法正確的是（ ）。 （ a）有現(xiàn)金支付和延遲支付兩種形式 （）是基于部門范圍的激勵薪酬方案 （ c）企業(yè)在推行時(shí)要考慮員工的購買能力 （ d）可以使公司沒有現(xiàn)金流出，同時(shí)又能募集到更多資金 （ e）能夠提高員工的工作積極性，更關(guān)心公司的經(jīng)營和發(fā)展 11在設(shè)計(jì)福利方案時(shí)，（ ）。 （ a）領(lǐng)導(dǎo) 100%滿意 （）為客戶提供滿意的服務(wù) （ c）工作完成率在 95%以上 （ d）一季度將辦公費(fèi)用控制在 5 萬元內(nèi) （ e）華北地區(qū) s 產(chǎn)品的投訴量低于 50 起 11員工的工齡工資（ ）。 （ a）平衡計(jì)分卡 （）關(guān)鍵績效指標(biāo) （ c） 360 度評估 （ d）管理行為評估 （ e）關(guān)鍵事件法 10 smart 原則認(rèn)為好的工作目標(biāo)應(yīng)該是（ ）。 （ a）動機(jī) （ b）沖突與調(diào)適 （ c）態(tài)度 （ d）管理者的支持 （ e）培訓(xùn)政策與 程序 10培訓(xùn)管理人員（ abcde ）。 p50 （ a）參考答案并沒有絕對性 （ b）面試考官與考生的距離不要太遠(yuǎn) （ c）結(jié)構(gòu)化面試的問題要形成 “難度階梯 ” （ d）結(jié)構(gòu)化面試的測評要素的相對權(quán)重應(yīng)當(dāng)一致 （ e）專業(yè)技術(shù)崗位的結(jié)構(gòu)化面試需要相關(guān)專業(yè)的專家參與評價(jià) 9關(guān)于評價(jià)中心，下列說法正確的是（ abce ）。 P27 （ a）是一個(gè)固定值 （ b）有效必是決定管理層次的一個(gè)基本因素 （ c）有效性受到個(gè)人精力、知識和經(jīng)驗(yàn)條件的限制 （ d）越大決策效率越高，應(yīng)盡可能增大管理者的管理幅度 （ e）受到職務(wù)的性質(zhì)以及職能機(jī)構(gòu)是否健全等條件的限制 9下列說法正確的是（ cde ）。 （ a）企業(yè)文化 （ b）生產(chǎn)技術(shù) （ c）財(cái)務(wù)實(shí)力 （ d）人力資源管理 （ e）組織結(jié)構(gòu) 8在勝任特征模型構(gòu)建的過程中，（ b de ）。 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 （ a）個(gè)人對其所從事的工作的態(tài)度 （ b）員工心理上對工作的認(rèn)同程度 （ c）員工對組織管理的期望和要求 （ d）員工對特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同 二、多項(xiàng)選擇題 （ 86～ 125 題，每題 1 分，共 40 分。 （ a）經(jīng)濟(jì)因素 p146 （ b）道德因素 （ c）法律因素 （ d）談判雙方的實(shí)力 8從個(gè)人層面而言， eap 可以（ a ）。 （ a）結(jié)構(gòu)化裁員 （ b）解聘績效不佳的員工 （ c）失能性離職 p151 （ d）辭退試用期不合格的員工 7關(guān)于員工援助計(jì)劃，說法錯誤的是（ a ）。 （ a）個(gè)人 （ b）工作團(tuán)隊(duì) （ c）部門范圍 （ d）公司范圍 7在勞動關(guān)系的類別上，我國已經(jīng)向（ c ）的勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變。 （ a）職位排序法 （ b）職位歸類法 （ c）因子比較法 （ d）因子排序法 70、當(dāng)企業(yè)需要對難以在類似企業(yè)中找到對等崗位的崗位定薪時(shí)可采用的調(diào)查方式是（ d ）。 （ a）和員工成為平等的溝通者 （ b）讓員 工參與討論并發(fā)表自己的意見和看法 （ c）要求員工對結(jié)果指標(biāo)和行為指標(biāo)作出承諾 （ d）講明個(gè)人目標(biāo)和部門目標(biāo)之間的關(guān)系，將業(yè)績目標(biāo)直接分配給員工 6屬于薪酬外部回報(bào)的是（ c ）。 （ a）財(cái)務(wù) （ b）內(nèi)部流程 （ c）顧客 （ d）學(xué)習(xí)與成長 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 6績效管理過程指導(dǎo)的方法不包括（ c ）。 （ a）傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑 （ b）網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑 （ c）橫向職業(yè)生涯路徑 （ d） 雙重職業(yè)生涯路徑 5關(guān)于平衡記分卡，說法錯誤的是（ a ） （ a）各指標(biāo)要求能夠準(zhǔn)確量化 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 （ b）組織戰(zhàn)略被置于中心地位 （ c）是財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡 （ d）包括財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度 5對員工進(jìn)行日常的輔導(dǎo)與反饋是績效管理過程中（ b ）階段的主要任務(wù)。 （ a）德魯克 （ b）斯金納 （ c）班杜拉 （ d）巴甫洛夫 5對照組和試驗(yàn)組的差別在于參加的員工（ b ） （ a）業(yè)績的好壞 （ b）是否參加了試驗(yàn) 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 （ c）工作崗位的不同 （ d）管理層次的不同 5培訓(xùn)評估的跟蹤階段所收集的二級評估數(shù)據(jù)可以確定（ b ）。 （ a）只調(diào)查與工作相關(guān)的情況 （ b）要評估調(diào)查材料的可靠程度 （ c）重視客觀內(nèi)容的調(diào)查核實(shí) （ d）重視應(yīng)聘者性格方面的主觀評價(jià)內(nèi)容