【正文】 不能及時(shí)處理的故障，省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部和地市分公司運(yùn)行維護(hù)部應(yīng)根據(jù)職責(zé)立即協(xié)調(diào)省、地市分公司相關(guān)專業(yè)部門組織修復(fù)；省、地市分公司相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)根據(jù)職責(zé)和本專業(yè)的通信故障處理流程、應(yīng)急預(yù)案，組織查修工作，查明原因，盡快恢復(fù)通信正常。 上報(bào)程序 地市公司層，確認(rèn)為一般故障時(shí)，相關(guān)部門維護(hù)人員應(yīng)積極主動(dòng)設(shè)法修復(fù)，若不能立即修復(fù)的故障須及時(shí)上報(bào)地市分公司運(yùn)行維護(hù)部和相關(guān)專業(yè)部門故障現(xiàn)象、故障影響范圍及處理情況，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部和相關(guān)專業(yè)部門根據(jù)故障情況決定是否上報(bào)（半小時(shí)以上不能處理的較為嚴(yán)重的一般故障，原則上應(yīng)同時(shí)分別向地市分公司分管領(lǐng)導(dǎo)、省級(jí)分公司相關(guān)專 業(yè)部門及省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)告）；經(jīng)確認(rèn)是通信事故或重大故障、嚴(yán)重故障（包括無法判斷故障級(jí)別的故障）時(shí)，相關(guān)維護(hù)人員必須立即上報(bào)地市分公司運(yùn)行維護(hù)部和相關(guān)專業(yè)部門故障現(xiàn)象和故障影響范圍，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部和相關(guān)專業(yè)部門接到故障報(bào)告并確認(rèn)是通信事故或重大故障、嚴(yán)重故障后，分別立即向地市分公司分管領(lǐng)導(dǎo)、省級(jí)分公司相關(guān)專業(yè)部門及省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)告。 故障涉及多個(gè)專業(yè)部門時(shí)，由運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)牽頭組織，本著“先本端，后對(duì)端”的業(yè)務(wù)指揮順序進(jìn)行操作，各專業(yè)部門都應(yīng)積極主動(dòng)、密切配合。無論是申告的故障還是維護(hù)人員自己發(fā)現(xiàn)的故障，均應(yīng)填寫相應(yīng)的故障處 理報(bào)告單。 嚴(yán)重故障的界定范圍 凡是影響范圍較大的系統(tǒng)或關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生通信阻斷并達(dá)到一定時(shí)長(zhǎng)的故障稱為嚴(yán)重故障。 發(fā)生重大責(zé)任性人員傷亡、基站鐵塔倒塌、機(jī)房消防事故等。 4 通信故障的類別和界定 通信故障的類別 通信故障分為四類：通信事故、重大故障、嚴(yán)重故障、一般故障。 地市分公司各專業(yè)部門配合地市分公司運(yùn)行維護(hù)部進(jìn)行本專業(yè)通信故障的管理，制定本專業(yè)的通信故障操作 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 59 流程、 應(yīng)急預(yù)案。在通信嚴(yán)重阻斷和事故時(shí)，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門迅速、有效地處理，盡快恢復(fù)通信，并立即向地市分公司領(lǐng)導(dǎo)和省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)告。事后認(rèn)真組織總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施。建立全省故障監(jiān)督檢查體系，定期對(duì)各地市分公司通信生產(chǎn)過程和故障進(jìn)行監(jiān)督檢查，形成通信故障的閉環(huán)管理。 職責(zé) 總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)通信故障的監(jiān)督管理，并負(fù)責(zé)通信事故的處理、通報(bào)。 2 適用范圍 本制度適用于各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)已開通運(yùn)行的設(shè)備、電路和應(yīng)用系統(tǒng)，在承擔(dān)業(yè)務(wù)期間，無論何種原因造成通信中斷或質(zhì)量降低致使用戶無法使用的情況。 各級(jí)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析會(huì)應(yīng)根據(jù)需要邀請(qǐng)市場(chǎng)、客服部門參 加，協(xié)調(diào)解決用戶投訴、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面反應(yīng)的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)問題。 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中存在的主要問題，明確每次會(huì)議主要議題并重點(diǎn)討論，提出解決問題的 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 54 措施和建議。 4 基本要求 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)應(yīng)對(duì)各專業(yè)話務(wù)情況、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)指標(biāo)、障礙指標(biāo)、修復(fù)指標(biāo)和工作流程等運(yùn)行維護(hù)管理情況進(jìn)行綜合分析、檢查，針對(duì)問題提出解決措施。省級(jí)分公司須根據(jù)會(huì)議決議制定相應(yīng)的整改措施并向總部反饋整改情況。 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 52 第 九 章 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)制度 1 目的 組織召開網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析例會(huì)目的在于 研究分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)情況、質(zhì)量指標(biāo)和障 礙情況，總結(jié)前期維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，提出下一階段的質(zhì)量目標(biāo)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。 各地市分公司運(yùn)行維護(hù)部每月應(yīng)組織召開一次本地話務(wù)管理會(huì)議，分析本地網(wǎng)絡(luò)的話務(wù)負(fù)荷情況和發(fā)展變化趨勢(shì)。 省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部每周匯總?cè)「鲗I(yè)一周網(wǎng)絡(luò)話務(wù)數(shù)據(jù)，上報(bào)省級(jí)分公司領(lǐng)導(dǎo)，并向市場(chǎng)部門通報(bào)。 6 工作程序 各地市分公司應(yīng)按照總部、省級(jí)分公司的業(yè)務(wù)要求，定時(shí)采集、處理、分析本地網(wǎng)絡(luò)話務(wù)數(shù)據(jù)。 按各種方式統(tǒng)計(jì)的話務(wù)負(fù)荷。 無線話務(wù)量、無線呼通率。 5 話務(wù)數(shù)據(jù)范圍 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 49 設(shè)備占用率。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析的匯總、傳送、保存應(yīng)以電子文件的方式進(jìn)行，按年度進(jìn)行歸檔管理。 ， 對(duì)流量、流向、擁塞、溢出及負(fù)荷等異常狀況分析原因， 制定解決對(duì)策，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。 話務(wù)數(shù)據(jù)要反映網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的真實(shí)情況，不斷完善話務(wù)統(tǒng)計(jì)方法。 4 基本要求 樹立話務(wù)產(chǎn)品意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)話務(wù)量的管理和控制，及時(shí)分析話務(wù)構(gòu)成、話務(wù)流向變化情況，為全網(wǎng)經(jīng)營(yíng)提供依據(jù)。省級(jí)分公司互聯(lián)互通部負(fù)責(zé)本省網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)電信運(yùn)營(yíng)商的電信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、電信業(yè)務(wù)互通的職能管理?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)網(wǎng)間、網(wǎng)內(nèi)話務(wù)，制定話務(wù)管理工作的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范全網(wǎng)話務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)活動(dòng)，監(jiān)督、檢查、考核和組織、協(xié)調(diào)各分公司話務(wù)管理工作。 2 適用范圍 本制度適用于各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)間、網(wǎng)內(nèi)的話務(wù)管理。 割接后，割接實(shí)施部門與業(yè)務(wù)使用部門應(yīng)對(duì)割接后的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)無誤后實(shí)施人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng) 割接超出割接方案審批范圍和時(shí)段的，視作障礙考核。 。 （ 5）確認(rèn)相關(guān)部門、廠家的人員和設(shè)備是否到位。 （ 2）割接前網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)必須制作好后備文件，確保網(wǎng)絡(luò)數(shù) 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 43 據(jù)安全。 （ 14）割接時(shí)測(cè)試所需的儀器。 （ 9）各相關(guān)環(huán)節(jié)傳輸電路的準(zhǔn) 備情況。 （ 4）本次割接相關(guān)的地點(diǎn)、時(shí)間、參加人員、通信聯(lián)絡(luò)方式。 割接前，割接實(shí)施部門必須制定割接方案。 根據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和用戶 服務(wù)的影響程度，割接前 72 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 41 小時(shí)應(yīng)通過媒體告知用戶，并根據(jù)本省通信管理局要求完成備案或報(bào)批等工作，可能影響其它電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的割接，要提前通知對(duì)方。 根據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和用戶服務(wù)的影響程度，割接前 72小時(shí)應(yīng)通過媒體告知用戶，并根據(jù)本省通信管理局要求完成備案或報(bào)批等工作，可能影響其它電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的割接，要提前通知對(duì)方。 5 割接實(shí)施要求 一類割接的要求 省級(jí)分公司必須成立通信割接實(shí)施小組，其成員由省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部、省級(jí)分公司割接實(shí)施專業(yè)部門、工程施工單位、設(shè)備廠家等組成。 二類割接，為省內(nèi)二級(jí)長(zhǎng)途干線、本地傳輸設(shè)備及線路割接， BSC 割接，批量進(jìn)行或影響較大的基站、地方性的應(yīng)用系統(tǒng)、接入設(shè)備等割接。地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)本地本專業(yè)割接的具體實(shí)施和管理，制定本專業(yè)割接實(shí)施方案，周期性對(duì)本專業(yè)割接過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施解決。 職責(zé) 總部運(yùn)行監(jiān)督負(fù) 責(zé)全網(wǎng)割接的監(jiān)督管理、跨網(wǎng)割接的協(xié)調(diào)；總部專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)割接，審批并協(xié)調(diào)跨省割接。 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 37 第 七 章 割接管理制度 1 目的 規(guī)范割接管理，強(qiáng)化運(yùn)行維護(hù)流程管理，控制割接對(duì)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的影響，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 36 6 附則 所有儀器儀表、備品備件不能用于非生產(chǎn)用途。 儀器儀表、備品備件的調(diào)度 因生產(chǎn)需要，省級(jí)分公司間需借調(diào)儀器儀表、備品備件，必須由借用方填寫調(diào)度申請(qǐng)單報(bào)總部相關(guān)專業(yè)部門，經(jīng)總部相關(guān)專業(yè)部門審核后實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度。 儀器儀表、備品備件使用時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按操作手冊(cè)和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，貴重精密設(shè)備要指定專人負(fù)責(zé)操作，確 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 35 保人身和設(shè)備安全， 儀器儀表、備品備件使用完畢，應(yīng)及時(shí)還庫，并做好相應(yīng)的使用記錄。 儀器儀表、備品備件的保管、使用、維護(hù) 儀器儀表、備品備件應(yīng)由各地市分公司儀器儀表、備品備件管理員負(fù)責(zé)保管，定期清潔，做好防潮防塵工作，溫度、濕度等環(huán)境條件符合存放規(guī)定要求，重要儀器儀表、備品備件重點(diǎn)保管。新購的儀器儀表、備品備件到達(dá)地市分公司后，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部、相關(guān)專業(yè)部門應(yīng)組織簽收、驗(yàn)收，并履行入庫、建檔、領(lǐng)用等手續(xù)。 因特殊原因，需緊急購置的儀器儀表及備品備件，由省級(jí)分公司相關(guān)部門報(bào)省級(jí)分公司運(yùn)行監(jiān)督部與計(jì)劃部（計(jì)財(cái)部），由計(jì)劃部（計(jì)財(cái)部）確定投資計(jì)劃并報(bào)省級(jí)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按照設(shè)備采購流程進(jìn)行采購。 對(duì)重要設(shè)備，應(yīng)協(xié)商設(shè)備廠家在指定城市自費(fèi)建立相應(yīng)的備品備件庫，以保證設(shè)備在保修期內(nèi)外的正常運(yùn)行。 儀器儀表、備品備件必須登記造冊(cè)，定期清點(diǎn)，做到帳、卡、物相符，并建立合理的領(lǐng)用制度。應(yīng)設(shè)置儀器儀表、備品備件綜合管理員，了解掌握現(xiàn)有儀器儀表及備品備件的基本用途、基本性能，負(fù)責(zé)編制分公司范圍內(nèi)的儀器儀表及備品備件的臺(tái)帳清冊(cè)，并分類、標(biāo)識(shí)、確認(rèn)；匯總編制分公司儀器儀表及備品備件的校準(zhǔn)、送檢、送修、申請(qǐng)報(bào)廢、申請(qǐng)購買等計(jì)劃；會(huì)同地市分公司相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行儀器儀表及備品備件的簽收、驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件分公司內(nèi)跨部門的調(diào)度使用安排。 省級(jí)分公司計(jì)劃部（計(jì)財(cái)部）負(fù)責(zé)審批儀器儀表及備 品備件的申購計(jì)劃，負(fù)責(zé)新購儀器儀表及備品備件的商務(wù)審核，同時(shí)按采購程序?qū)嵤┎少彙? 職責(zé) 總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督全網(wǎng)儀器儀表及備品備件管理工作。 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 28 第 六 章 儀器儀表及備品備件管理制度 1 目的 對(duì)儀器儀表及備品備件的購置、使用和管理加以控制，使儀器儀表、備品備件保持合理性、有效性和共享性，及時(shí)滿足工程及維護(hù)工作的需要。修訂完善內(nèi)容主要分為兩方面，一是對(duì)已執(zhí)行的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行修訂，根據(jù)具體情況對(duì)維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行合理調(diào)整，完善原有計(jì)劃；二是結(jié)合新增業(yè)務(wù)，增補(bǔ)維護(hù)作業(yè)新項(xiàng)目?？偛肯逻_(dá)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，各分公司執(zhí)行時(shí)如遇特殊情況需要變更，必須經(jīng)總部專業(yè)部門批準(zhǔn)，并向總部運(yùn)行監(jiān)督部報(bào)備；省級(jí)分公司下達(dá)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，地市分公司執(zhí)行時(shí)如遇特殊情況需要變動(dòng)，必須經(jīng)省 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 26 級(jí)分公 司運(yùn)行監(jiān)督部批準(zhǔn)。 4 工 作要求 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃分?jǐn)M定、審批、執(zhí)行、檢查、考核五個(gè)環(huán)節(jié)。在總部層，總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)全網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的監(jiān)督管理，下達(dá)全網(wǎng)綜合維護(hù)作業(yè)計(jì)劃；總部各專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)編制本專業(yè)綜合維護(hù)作業(yè)計(jì)劃報(bào)送總部運(yùn)行監(jiān)督部。 各省級(jí)分公司每月應(yīng)向總部運(yùn)行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門上報(bào)月度質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告、重大故障報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全、生產(chǎn)安全和應(yīng)急通信情況報(bào)告。同時(shí) , 必須注意處理過程中原始數(shù)據(jù)資料文件的保存 備份。 緊急性請(qǐng)示匯報(bào)要求 當(dāng)發(fā)生緊急或特殊情況時(shí)，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門應(yīng)按管理級(jí)別立即逐級(jí)上報(bào)，直至總部，不得延誤。接受請(qǐng)示報(bào)告的部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理、反饋意見（以書面形式下達(dá)），并負(fù)責(zé)跟蹤檢查。請(qǐng)示報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，嚴(yán)禁弄虛作假。 合星普惠 IT運(yùn) 維 管理制度 21 （ 5）上級(jí)管理部門要求的其他緊急性報(bào)告。 緊急性請(qǐng)示報(bào)告 （ 1）各種通信事故、嚴(yán)重設(shè)備故障、嚴(yán)重電路障礙、網(wǎng)絡(luò)異常等情況。 （ 5）工作總結(jié)和工作計(jì)劃。 例行性請(qǐng)示報(bào)告 （ 1）按規(guī)程和制度規(guī)定的周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)。 2 適用范圍 本制度適用于各專業(yè)運(yùn)行維護(hù)請(qǐng)示匯報(bào)工作。 嚴(yán)禁設(shè) 備廠家不經(jīng)批準(zhǔn)，通過技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行遙控遙測(cè)和遠(yuǎn)程維護(hù)。 設(shè)備保密要求 嚴(yán)禁將計(jì)費(fèi)營(yíng)帳、網(wǎng)管系統(tǒng)與公眾互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，不得利用網(wǎng)管和監(jiān)控終端、營(yíng)業(yè)終端上網(wǎng)、登錄非本系統(tǒng)網(wǎng)。在私人通信、 廣告宣傳及與其他運(yùn)營(yíng)商的交往中 , 都不得泄漏通信機(jī)密。 各種涉及運(yùn)行維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備情況的圖紙資料要注意 妥善保存，所有的上級(jí)來文和請(qǐng)示報(bào)告文件要編號(hào)登記，由專人存檔保管。各級(jí)維護(hù)管理部門應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置兼職安全員。 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，外部人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關(guān)的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。 各類通信科研成果和國(guó)家秘密事項(xiàng)。 各級(jí) 安全保密負(fù)責(zé)人要定期組織對(duì)員工進(jìn)行安全保密教育，定期檢查安全保密工作；各級(jí)人員必須 嚴(yán)格遵守安全保密制度，嚴(yán)格按照規(guī)定要求控制各項(xiàng)工作流程，定期檢查，認(rèn)真記錄。 3 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 安全保密管