【正文】 （ 3）等所有人到齊之后，要求所有人在 3分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時向其他人做自我介紹。能換位思考既是一種洞達(dá)，也是一種智慧。當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動于后，帶著一顆“同理心”去交流，各部門之間要么會取得諒解， 要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度。一個團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力， 取決于每一名成員的能力和成員與成 員之間的協(xié)作與配合。 （ 2）增進(jìn)組織的活力 溝通的主體是人， 部門間的溝通的主體是部門領(lǐng)導(dǎo)。 《水煮三國》里劉備所說的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長度， 還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。好的路徑會起到正反饋的作用，通過慣性和沖力，產(chǎn) 生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán)；不好的路徑會起到負(fù)反饋的作用 ，就如厄運(yùn)循環(huán)，可能會被鎖 定在某種低層次狀態(tài) 下。 （ 4）有克服路徑依賴的果敢。財(cái)務(wù)部的結(jié)賬時間為 此至少提早三天，意義不言而喻。 （ 3）有犧牲局部的大度。 （ 2）相互尊重。 無疑每個部門都要著眼于公司目標(biāo)，各自都為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗，那么雙方就建立起 一個共同的基礎(chǔ)。 三、部門間同理心溝通對人的要求 實(shí)現(xiàn)部門間協(xié)作增效，需要有效溝通。沒有接受，自然溝通無效。禪宗有一段公案，“樹倒而無人與聞，有聲乎？”答曰：“無”?？绮块T協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問題，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心，顯然言過其實(shí)。這也從一個側(cè)面反映了部門間協(xié)作對公司業(yè)績與發(fā)展的重要性。至少這一例子能對部門間溝通、協(xié)作難題做有效解讀。 一、由一個案例引出的思考 案由： 市場部有幾份重要的銷售合同需要簽署，要求財(cái)務(wù)部對相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價。如你不方便面請，只發(fā)了郵件，一定要電話溝通一下，有視頻溝通效果更佳，因?yàn)橐曨l是可以配合肢體語言的，肢體語言占溝通較 果的 55%，語音語調(diào)占 38%，內(nèi)容占 7%，所以在溝通效果上怎么說比說什么更重要。年輕人 D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來！ 案例： 請客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種： 子郵件 。 法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打 40 大板。營業(yè)員說明白了。參與人數(shù)：集體參與時間：一個半小時 道具：用于玩“高臺信賴”的高臺場地：教室 應(yīng)用： (1)溝通與交流 (2)堅(jiān)定人生觀 1初次見面 消除隔膜的培訓(xùn)游戲 見面 3 分鐘時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓(xùn)的剛開始，如何讓大家更加活絡(luò)起來，是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵，下面的小游戲就可以用于消除大家的陌生感。其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。意愿關(guān)告知自己的人生目標(biāo)，行動關(guān)就是完成規(guī)定的目標(biāo)。有時候非語言傳達(dá)的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動他的積極性了。 培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序 (******為了保護(hù)著者的勞動 ,和活動操作的安全性 .大自然拓展訓(xùn)練營進(jìn)行了部分操作內(nèi)容的省略 ****)相關(guān)討論 別人所選的動物是不是有什么奇怪的地方 ?你所應(yīng)用的它那一部分性格，別人注意到了嗎？ ，應(yīng)該如何相處？總結(jié) ，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到一起，總是不可 避免的要面臨沖突，當(dāng)沖突出現(xiàn)的時候，也許正視問題，互相尊重才是更好的解決問題的方法。作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。小組討論： P（計(jì)劃） D（實(shí)施） C（檢查） A（改善行動）循環(huán)中，在這個游戲中如何得到體現(xiàn)？ 四個循環(huán)中，哪個步驟更為重要？ 1瞎子摸號 活動目的 讓學(xué)員體會溝通的方法有很多，當(dāng)環(huán)境及條件受到限制時，你是怎樣去改變自己，用什么方法來解決問題。游戲說明的道理： 雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。有關(guān)討論 你的感覺如何，開始時你是不是認(rèn)為這完全沒有可能，后來又怎樣呢？你認(rèn)為在解決這一問題的過程中，最大的障礙是什么 ？你對執(zhí)行過程中，大家的溝通表現(xiàn)的評價如何？你認(rèn)為還有什么改善的方法？ 畫圖 規(guī)則： 圖形貼于寫字板后 人只能站在板后，不可走出來，有 30 秒思考時間。操作程序 培訓(xùn)師用袋子裝著有規(guī)律的一套玩具、眼罩，而后發(fā)出游戲規(guī)則： 我有一套物品，我抽出了一個，而后給了你們一人一個，現(xiàn)在你們通過溝通猜出我拿走的物品的顏色和形狀。 乙：什么？ 甲（對訓(xùn)練師說）：什么？ 訓(xùn)練師：蘋果 甲：蘋果 乙：謝謝！ 將此對話一直持續(xù)下去，最終傳到訓(xùn)練師；同時訓(xùn)練師向另一個方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進(jìn)行傳遞。培訓(xùn)者應(yīng)留意觀察，必要時作一下指點(diǎn)和總結(jié)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的漏洞。培訓(xùn)者可以根據(jù)各小組的表現(xiàn)，給優(yōu)秀的小組一些小獎勵以示鼓勵。 2）發(fā)給每個小組一張卡片，上面寫有三條有關(guān)項(xiàng)目的說明。 ，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因?yàn)楹玫闹w語言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。問這些做出無意識動作的人是否注意到了這些行為。 必須注意的是，培訓(xùn)師在開始的時候要聲明：像沾嘴唇、粘胸部等指令是被禁止的。最后肯定剩下一個人，剩下的這個則自動變成發(fā)令員，原來的發(fā)令員則回到人群中。 在游戲中，有一些敏感的部位進(jìn)行接觸時，你可以聽見到人們的尖叫聲和笑聲，人們在游戲中，也將自身的“舒適區(qū)”完全打破。討論： 1． 為什么當(dāng)他們蒙上眼睛，所完成的畫并不像他們期望得那樣？2．怎樣是這些工作更容易些？ 3．在工作場所中，如何解決這一問題？變化： 1．讓每個你帶上眼罩前將他們的名字寫在紙的另一面，在他們完成畫圖后將所有的紙掛到墻上，讓隊(duì)員挑選出他自己畫的那幅。 當(dāng)每一位隊(duì)員都輪過排頭，而且再回到最初進(jìn)行的位置，任務(wù)才算完成 可采用小組競賽方式進(jìn)行此活動，進(jìn)行 2～ 3回合分享重點(diǎn) 決策是如何形成？是否所有人都明白并確實(shí)執(zhí)行？如何對伙伴提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助？ 參與競賽的小隊(duì)，是敵人還是對手？不同的角色定位對策略有哪些影響？生活中的類似經(jīng)驗(yàn)分享 競賽的目的是為了活化行動力，透過設(shè)定目標(biāo)對手，在競賽中以良性競爭，達(dá)成學(xué)習(xí)與成長，創(chuàng)造雙贏的利多結(jié)果 翻葉子 活動目的 透過肢體接觸，打破人際藩籬、活絡(luò)團(tuán)隊(duì)氣氛從具有挑戰(zhàn)性的活動設(shè)計(jì)中，學(xué)習(xí)問題決策與團(tuán)隊(duì)互動 器材場地 12～ 16 人一組，每組一塊布（約可讓整組人站上或稍大）規(guī)則 ，在水面好不容易找到一塊葉子站上，卻又發(fā)現(xiàn)葉面充滿了毒液，除非大家可以將葉子翻面，否則又將 遭受令一次生命的威脅 ，每隔 3 分鐘，就有一人中毒失明（或無法說話），中毒者由團(tuán)隊(duì)自行決定 ，包含討論 ，否則重來分享重點(diǎn) 1 你覺得任務(wù)完成的關(guān)鍵是？ ？活動中的關(guān)鍵人物是？扮演什幺角色？平時生活中團(tuán)隊(duì)是否有這樣的角色存在？有什幺異同？ ，當(dāng)人我彼此失去了適當(dāng)?shù)木嚯x，對人際關(guān)系有幫助或影響嗎？ ，你所處的位置與參與程度有什幺關(guān)連性？和現(xiàn)實(shí)生活中的你狀況相似嗎？例如： ，人際溝通有沒有哪些改變或影響？忽略了什幺？或是會特別注意某些情況？舉例來說～ ？依什幺判斷？被選中者的心情？如何配合團(tuán)隊(duì)運(yùn)作？ ，當(dāng)某些人在實(shí)際工作（或生活）出現(xiàn)狀況時，團(tuán)隊(duì)是否適時的照顧到對方的感受？或曾提供哪些協(xié)助？ 蒙眼作畫 教具：眼罩、紙、筆，所需時間 1015 分 人人都認(rèn)為睜著眼睛要比 閉著眼畫得好，因?yàn)榭吹靡?，是這樣嗎？在日常工作中我們自然是睜著眼的，但為什么總有些東西我們看不到？當(dāng)發(fā)生這；些問題時我們有沒有想過借助他人的眼睛，試著閉上眼睛，也許當(dāng)我們閉上眼睛時，我們的心敞開了。 在統(tǒng)一目標(biāo)的指引下，資源信息要共享，彼此愿意、善于分享，將組織利益置于個人利益之上才是真正的“狀況共有” 默契報(bào)數(shù) 默契報(bào)數(shù) 目標(biāo)：體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的默契 規(guī)則： 誰都可以開始； 同一個人不可連續(xù)重復(fù)報(bào)數(shù)； 成員間不可以溝通、提醒、暗示或使眼色； 若有兩人同時或多人共同報(bào)數(shù)，則重來； 以不超過三十分鐘為原則； 每組五到十五人； 操作： 讓所有成員圍成一個大圓圈； 所有人同時面向圓心，分別往圓內(nèi)走五步，碰到人則讓開繼續(xù)走，可根據(jù)情況走（比如兩步）； 走完五步則立定，然后開始報(bào)數(shù)，從 1開始（以上為混亂順序的方式， 也可以請所有人以逛大街的方式，隨處走動） 不限制報(bào)數(shù)的前后順序，一切由彼此默契決定； 若有成員報(bào)相同數(shù)目則重來； 直到所有數(shù)目都被報(bào)過且沒有重復(fù)，則任務(wù)完成； 引導(dǎo)討論： 你剛剛有什么感覺嗎？ A、適時勇敢報(bào)數(shù)； B、找到自己的位置，就像 17的數(shù)字到后來都有固定的人報(bào)； 過程中，你感受到什么？ A、聰明！因?yàn)閺?17固定之后的數(shù)字，大家都不敢亂喊。（不能自己完成就算了）。 小組內(nèi)每人得到一個信封，小組的任務(wù)將信封內(nèi)的卡片拼裝成相同形狀的正方形。乙：什么？ 甲（對訓(xùn)練師說）：什么？訓(xùn)練師：蘋果甲：蘋果乙：謝謝！ 將此對話一直持續(xù)下去，最終傳到訓(xùn)練師；同時訓(xùn)練師向另一個方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進(jìn)行傳遞。向?qū)W員指出對于有些人來說，這個身體上的小小變動并不會引起任何問題，但是對于大多數(shù)人來講，即使只是很輕微的身體變化，也會引起不自在的感覺。操作程序： 請小組成員按照平時的習(xí)慣雙手交叉握在一起。各組都起了什么名字 ? 2．各組在 10 分鐘內(nèi)給自己的團(tuán)隊(duì)起一個名字，名字可以有實(shí)際意義，也可用符號代替。 2．鼓勵團(tuán)隊(duì)成員之間互相溝通。這個團(tuán)隊(duì)也許最終會同意采用你的想法，但這在集體討論會上不是最重要的，最重要的是要善于傾聽他人的發(fā)言。 相關(guān)討論 A 組人員考慮：為了適應(yīng)并轉(zhuǎn)換 B 組搭檔的臺詞，你必須做些什么？是否感到吃力或有其他感覺？怎樣才能使這個過程不那么煎熬呢？ B 組人員考慮：你們的任務(wù)是幫助 A 組人員完成任務(wù)，所以為他們提供臺詞并使這一切進(jìn)行得容易一些，你們需要做些什么？當(dāng) A組成員沒能順利利用你的臺詞時，你有何感覺？ 總結(jié) A 組還是 B 組成員，都不可以遲鈍的、惡作劇的做這個游戲，否則不僅會給搭檔造成困難而且會破壞訓(xùn)練的效果?！迸嘤?xùn)者結(jié)合小王的話繼續(xù)說，“總是與我的喜好一致。 A 組成員要密切配合 B 成 員的意思，好像這些臺詞就是他們本人想出來的一樣。 ，一人為 A，一人為 B。 根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)評價：好的表達(dá) /壞的表達(dá)。先復(fù)述前一人的理由再 申述自己的理由。計(jì)時，可多玩幾次，看最快用了幾秒完成。此游戲旨在檢視一個團(tuán)隊(duì)中人員彼此溝通的狀況，同時幫助暢通溝通渠道，以推動今后的相互協(xié)作。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應(yīng)付這個難題。 學(xué)到的知識？總結(jié) ，看一看學(xué)員知識掌握得如何。培訓(xùn)游戲規(guī)則與程序 ，最好不要讓他們自由組合，由培訓(xùn)者指定能為他們創(chuàng)造一個新的環(huán)境，以訓(xùn)練他們的溝通合作能力。 面會是什么味道，會帶來什么后果，這樣就可以避免我們無意識的說出激怒性的話語。 ，另一個小組的學(xué)員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序 3 人一組，但要保證是偶數(shù)組，每兩組進(jìn)行一場游戲；告訴他們：他們正處于一場商務(wù)場景當(dāng)中，比如商務(wù)談判，比如老板對員工進(jìn)行業(yè)績評估。 給每個人一張 優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 并告訴他們每人為其他人至少寫出一條喜歡或不喜歡。 目的： 令每個參與者在無任何威脅的情況下，對其他人的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)進(jìn)行評點(diǎn)。 小竅門 要想加快這一活動的節(jié)奏，可以在與會人員簽到時就發(fā)給他們姓名標(biāo)簽，請他們當(dāng)場在姓名標(biāo)簽上按要求填寫上述內(nèi)容。請每個人都填寫下面各項(xiàng)內(nèi)容： 1．我的名字是??。 小竅門 要想加快這一活動的節(jié)奏，可以在與會人員簽到時就發(fā)給他們姓名標(biāo)簽，請他們當(dāng)場在姓名標(biāo)