【正文】 抓住以上工作要點(diǎn)展開工作，有目的性的工作。 六、加強(qiáng)“兩好一滿意”活動學(xué)習(xí)， 促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。 二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療安全保障 。自覺、主動、勤奮的工作，工作中不計個人得失、任勞任怨，處處嚴(yán)格要求自己，時時為醫(yī)院著想，為病人著想，贏得了病人的贊賞， 維護(hù)了醫(yī)務(wù)人員的尊嚴(yán)。為進(jìn)一步提高自身的理論素質(zhì)和實際診療水平。本著對每一位病人負(fù)責(zé)的態(tài)度，總結(jié)匯報階段實際工作開展情況，查擺工作中存在的問題，制定針對性地改進(jìn)措施。使每一名醫(yī)護(hù)人員通過學(xué)習(xí)從思想上認(rèn)識到醫(yī)療安全工作的重要性。從醫(yī)院實際出發(fā)， 狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，檢查、反饋、整改?，F(xiàn)將半年工作情況匯報如下： 一、加強(qiáng)管理、跟進(jìn)督察、確保質(zhì)量 加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展和生存的根本問題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是門診的首要任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)“ xxxx”的重要思想，以黨的“ xx 大會議”精神為指導(dǎo)方針，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，促進(jìn)醫(yī)患和諧。 因此，自組科來，未有一次差錯事故的發(fā)生，為科室樹立了良好的信譽(yù)。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工 必須樹立牢固的安全意識，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。 工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個結(jié)合：（ 1）學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合；（ 2）評先樹優(yōu)，職稱評定相結(jié)合；（ 3）平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合； 二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平 伍建設(shè) 我科人員利用專家坐診時間，講課時間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強(qiáng)。三是抓一次性材料的 使用。為此，一方面加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”四是深化主動服務(wù)內(nèi)涵，主動與病人溝 通，贈一份溫暖祝愿?；顒尤〉昧溯^明顯的效果，不僅有效地降低了住院費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。二是在全科廣泛開展向社會服務(wù)承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督，三是醫(yī)院與科室，科室與個人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾紛工作責(zé)任書》和《服務(wù)承諾責(zé)任書》，形成醫(yī)院向社會、科室向醫(yī)院、個人向科室三級承諾機(jī)制。 (2)大膽創(chuàng)新，把學(xué)來的新技術(shù)用于臨床實踐 六、不足之處 、愛心服務(wù)還沒有成為每一位員工普遍認(rèn)同的價值觀，沒有更好地處理好各種醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生。四是進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語、告知程序和溝通技巧，培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。③定期對安全隱患進(jìn)行檢查和評估： 四、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理 一是繼續(xù)實行護(hù)理質(zhì)量三級管理體系，堅持執(zhí)行檢查、考評、反饋制度，設(shè)立質(zhì)量可追溯機(jī)制，確保各項護(hù)理質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 加大安全管理力度 制定切實有效的安全管理措施。每月兩次安全質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以徹底整改、徹底查辦。 四、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平 ，引進(jìn)利用先進(jìn)技術(shù)我科人員利用早班交班時間、休息時間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，利用病歷討論，上級醫(yī)師查房積累臨床經(jīng)驗 ，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強(qiáng)。 從今年 1 月份起，在全科廣泛開展向社會服務(wù)承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。 自今年 1 月份以來，我科貫徹開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，統(tǒng)一思想，堅定信心，從責(zé)任意識、安全意識、服務(wù)意識來教育職工，提高職工的事業(yè)心和責(zé)任心 。 總之，全科人員仍要繼續(xù)努力，創(chuàng)新進(jìn)取，配合院部各項方針政策，確?？剖腋黜椆ぷ鹘】涤行虬l(fā)展。 半年來在院領(lǐng)導(dǎo)的重視，支持和幫助，科室各項平穩(wěn)發(fā)展，但也存在一定缺點(diǎn)和不足，需要進(jìn)一步改善： 一、要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高我科年輕醫(yī)務(wù)人員的 業(yè)務(wù)技術(shù)水平及工作能力。 四、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。 二、加強(qiáng)科室管理不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程，全體人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化操作，并有嚴(yán)格的獎懲制度。 周六班下午刷洗拖鞋，周日班撤換床單。 負(fù)責(zé)治療室及所有治療車的衛(wèi)生，每天下班前處理好垃圾，把 垃圾桶套袋備用。 負(fù)責(zé)手術(shù)器械的準(zhǔn)備。 每月底負(fù)責(zé)工作量的統(tǒng)計上報工作， 30 日前報告給護(hù)士長。 負(fù)責(zé)治療室物品交接，做到帳物相符，準(zhǔn)備好治療前的所有用 物，準(zhǔn)備開始治療。接待投訴與去年同期比下降 %。今年尤其難能可貴的是醫(yī)生敢于面對病人家屬，直接參與談判。 二、醫(yī)療安全 09 年我們緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的方針開展醫(yī)療安全工作，加強(qiáng)了法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和教育，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)意識，強(qiáng)化制度管理，規(guī)范醫(yī)療行為，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，不斷提高診療水平，杜絕醫(yī)療差錯事故，防范醫(yī)療糾紛。 (四 )學(xué)科建設(shè) 疼痛門診的前期準(zhǔn)備工作已完成。 醫(yī)療文書存在的問題有： (1)上級醫(yī)師簽字不及時 。 全年我科 共抽查現(xiàn)癥病歷 619 份，甲級病歷 605 份，乙級病歷 14份，甲級病案率 %。藥房在抗生素合理應(yīng)用、處方點(diǎn)評上作了大量工作??不足之處是核對制度、三級查房制度有待加強(qiáng)，工作總結(jié)《醫(yī)院疼痛門診工作總結(jié)》。檢驗科在輸血管理上做的較好 。 為了了解各項制度的落實情況，醫(yī)教科對醫(yī)療質(zhì)量的控制采取不定期抽查，每月月底全面檢查，每季度進(jìn)行全院質(zhì)量控制總結(jié)與反潰針對所發(fā)現(xiàn)問題重點(diǎn)進(jìn)行督查與整改。 (一 )醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)完成情況 醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)