【正文】 其中（ 1） （ 3）項可在短期完成，但（ 4）項卻不是短期可以完成的，但可以作出計劃，逐步推行。 實例： 一家超級市場在一次內(nèi)審時，在貨架上發(fā)現(xiàn)了腐敗的食品，食品部經(jīng)理立即采取了下列糾正措施：（ 1）把腐敗的食品全部撤走；（ 2）全面檢查類似食品的情況，如有腐敗變質(zhì)的食品也撤下貨架。 4．糾正措施計劃的實施 內(nèi)部質(zhì)量體系審核中對糾正措施計劃的實施期限一般規(guī)定為 15 天，即發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即在 15 天 內(nèi)完成。內(nèi)審員的這種認可實際上可以在參與討論糾正措施建議時進行。 實例： 某一塑料制品車間在搬運過程中造成許多損壞，審核員判定為搬運工具及搬運方法不能保證產(chǎn)品質(zhì)量。這時內(nèi)審員就糾正措施的方向建議不是不可以的，有的單位甚至認為內(nèi)審員應(yīng)積極參加糾正措施建議的討論，但不能代替受審部門具體制訂糾正措施，更不能承擔糾正措施后果不良的責任。如果受審方堅持不同意對不合格的判定，也不肯提出糾正措施建議，則爭執(zhí)應(yīng)提交管理者代表仲裁。因此，多數(shù)把內(nèi)審用的《不合格報告》改為《糾正措施請求表》。 D．檢查其它零 件的包裝是否有類似問題，是否需要作出相應(yīng)處理辦法。 B．缺少包裝膠箱。? 實例： 4ff9c12ddd686c07b648161d8a0fa57b — ２９ — 不合格項描述： 2020 年 8 月份在注塑車間連續(xù)發(fā)生幾次同樣的質(zhì)量問題，即 裝配線組裝的批薩爐底盤很臟、且產(chǎn)生變形，使墊腳不平。而責任部門的糾正措施計劃為：?補填在制品處理意見?。 (二 ).糾正、和糾正措施 糾正和糾正措施不是同一個概念。 B． 以實例說明不合格事實；描 述應(yīng)力求具體，例如事情發(fā)生在什么地方、什么時間、何入執(zhí)行此事或在場，發(fā)現(xiàn)了什么現(xiàn)象等等以及有些關(guān)鍵的細節(jié)如圖號、數(shù)量，設(shè)備名稱等均應(yīng)寫入。 ? 附錄：本程序文件涉及之附錄均放于此，其編號方式為附錄 A、附錄 B，以此順延。 ? 職責：說明活動的管理和執(zhí)行、驗證人員的職責。 2． 程序文件結(jié)構(gòu)（參考）： 封面 正文部分： 3． 程序文件內(nèi)容概述 ? 封面：程序文件封面格式。針對編寫具體某一文件來說，應(yīng)緊扣該文件的目的和范圍，盡量不要敘述不在該文件范圍內(nèi)的活動，以免產(chǎn)生不一致。 QS 文件使質(zhì)量改進有章可循。 （二）內(nèi)部質(zhì)量審核的依據(jù) 可包括： ? ISO 9001 標準要求； ? 質(zhì)量體系文件； ? 合同； ? 有關(guān)法律、法規(guī)的要求。 如： 1. 應(yīng)遵守出勤、作息時間； 2. 工作應(yīng)保持良好的狀態(tài)（如不可以隨意談天說笑、離開工作崗位、看小說、打瞌睡、吃零食等）； 3. 服裝整齊，待好識別卡； 4. 待人接物誠懇有禮貌； 5. 愛護公物，用完歸位； 6. 保持清潔； 7. 樂于助人； 4．? 5S? 規(guī)范示 例 5S 規(guī)范 適用場所 檢查記錄 備注 清理 把永遠不可能用到的物品清理掉 4ff9c12ddd686c07b648161d8a0fa57b — ２２ — 把長期不用，但有潛在可用性的物品指定地方放置 清理 把經(jīng)常使用的物品放在容易取到的地方 整理 應(yīng)有倉庫場地布置總體規(guī)劃，并畫出規(guī)劃圖 ? 物料、物品放置應(yīng)有總體規(guī)劃 ?? 區(qū)域劃分應(yīng)有標識 ?? 物料架應(yīng)有標識 ?? 不同物料應(yīng)有適當?shù)臉俗R來區(qū)分 ?? 物料放置應(yīng)整齊、美觀 ?? 通道要空出 、不雜亂 ?? 應(yīng)有車間場地布置總體規(guī)劃，并畫出規(guī)劃圖 ? 不同的生產(chǎn)線、工序應(yīng)設(shè)牌標識 ? 工位擺放應(yīng)整齊 ? 設(shè)備擺放應(yīng)整齊 ? 工人工作臺面應(yīng)整齊 ? 文件、記錄等物品放置應(yīng)有規(guī)劃 ? 物品放置應(yīng)整齊、美觀 ? 必要時應(yīng)做一定標識 ? 檔案柜應(yīng)整齊，有必要的標識 ? 抽屜應(yīng)整齊，不雜亂 ? 4ff9c12ddd686c07b648161d8a0fa57b — ２３ — 員工應(yīng)有員工卡 要設(shè)置文件布告欄 清潔 墻面要清潔 物料架要清潔 ? 物料無積塵 ? 通風要好，保持干燥清爽的環(huán)境 ? 工人工作臺面要清潔 ? 設(shè)備要清潔 ? 光線要充足 ? 辦公桌面要清潔 ? 檔案柜要清潔 ? 抽屜要清潔 ? 文件、記錄不骯臟破爛 ? 維持 堅持上班 5S 一分鐘，下班 5S 一分鐘 定期有檢查 對不符合的情況及時糾正 素養(yǎng) 語言有禮貌 舉止講文明 著裝要整潔 工作主動、熱情 有強烈的時間觀念（按時完成任務(wù)、開會不遲到等） 4ff9c12ddd686c07b648161d8a0fa57b — ２４ — 注 1：上表包含三種場所的 5S 規(guī)范示例 ?—— 表示對倉庫的規(guī)范要求； ?—— 表示對車間的規(guī)范要求； ?—— 表示對 辦公現(xiàn)場的規(guī)范要求。 清潔 維持上面 3S 的成果 ? 監(jiān)督 檢查表； 紅牌子作戰(zhàn)。 4ff9c12ddd686c07b648161d8a0fa57b — ２１ — 整頓 把留下來的必要用的物品定點定位 放置，并放置整齊，必要時加以標識。它往往是 5S 的第一步。 這個階段的目的是通過不斷監(jiān)督，使本企業(yè)的 5S 執(zhí)行文件在每位員工心中打下?深刻的烙印?，并最終形成個人做事的習慣。 這是推行 5S 的實質(zhì) 性階段。 培訓、宣傳。 激勵措施是推動工作的發(fā)動機，實施 ISO9000 的企業(yè)往往會有相應(yīng)的激勵 措施出臺，可以在制訂該措施時納入有關(guān) 5S 的激勵內(nèi)容。 這是成敗的關(guān)鍵所在。如尊重別人、愛護公物、遵守規(guī)則、有強烈的時間觀念等。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東西找不到等無序現(xiàn)象的出現(xiàn)。本文擬就如何尋求 5S 與 ISO9000 的結(jié)合點談些體會。企業(yè)建立和完善質(zhì)量體系時，必須將組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源有機地組合起來，充分發(fā)揮4ff9c12ddd686c07b648161d8a0fa57b — １９ — 質(zhì)量體系的功能，穩(wěn) 定產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量損失，降低質(zhì)量成本，取得良好的經(jīng)濟效果。 一個完善的質(zhì)量體系，既要滿足顧客的需要，同時也要考慮企業(yè)的利益，要圓滿地解決企業(yè)與顧客雙方的風險、費用和利益，使質(zhì)量體系運行效果最優(yōu)化，做到以最經(jīng)濟的方法生產(chǎn)出滿足用戶要求和期望的產(chǎn)品，即產(chǎn)品質(zhì)量最佳化與產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟性融為于一體。其內(nèi)涵是企業(yè)以一定的格局確立組織機構(gòu)，明確職責范圍和相互聯(lián)系的方法，規(guī)定實施質(zhì)量活動的方法，對產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個過程進行控制，以及配備必要的資源和各個崗位上稱職的人員。企業(yè)在建立質(zhì)量體系時，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的特點、生產(chǎn)的情況，恰當?shù)剡x擇 GB/T 中的要素的采用程序，建立與其相適應(yīng)的質(zhì)量體系。 (三 ).必須結(jié)合產(chǎn)品類別的特點 不同的產(chǎn)品其質(zhì)量形成的規(guī)律和特點是不同的，要求所建立的質(zhì)量體系構(gòu)成也應(yīng)有區(qū)別，以適應(yīng)不同產(chǎn)品特性的要求。 。 。 顧客需要企業(yè)具有保證其交付的產(chǎn) 品符合質(zhì)量要求并能持續(xù)保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。 圖 C 關(guān)聯(lián)關(guān)系圖 陽光 夏天 夏 秋 年 春 冬 4ff9c12ddd686c07b648161d8a0fa57b — １１ — 2． 概念圖 要求 () 等級（ ） 明示的、通常隱含的或 對功能用途相同但質(zhì)量要求 必須履行的需求或期望 不同的產(chǎn)品、過程或體系所作 的分類或分級 質(zhì)量（ ） 能力（ ） 一組固有特性滿 組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品 足要求的程度 并使其滿足要求的本領(lǐng) 顧客滿意（ ） 顧客對其要 求已被滿 足的程度的感受 有關(guān)質(zhì)量的概念 () 程序 () 過程 () 產(chǎn)品 () 為進行某項活動或 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 過程的結(jié)果 過程所規(guī)定的途徑 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 設(shè)計和開發(fā) () 項目（ ） 將要求轉(zhuǎn)換為規(guī)定的特性或轉(zhuǎn)換 由一組有起止日期的，相互協(xié)調(diào)的受控活動組 為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)范的一組 成的獨特過程 ,該過程要達到符合包括時間、 過程 本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標 有關(guān)產(chǎn)品和過程的概念（ ） 4ff9c12ddd686c07b648161d8a0fa57b — １２ — 關(guān)于組織的概念 () 組織結(jié)構(gòu) () 人員的職責，權(quán)限和相互關(guān)系的安排 相關(guān)方 () 與組織的業(yè)績或成就有