【正文】 1電話回訪時(shí)間若安排在晚上，則一般不宜超過 21： 00。 通話完畢，應(yīng)由顧客主動(dòng) 掛斷電話，以免對(duì)方有其它情況遺忘。 若顧客是外地人，更須禮貌周全、熱情有加，擴(kuò)大公司的影響（知名度和美譽(yù)度）。 通話時(shí)面部應(yīng)保持微笑。收銀員或店長(zhǎng)將會(huì)員的消費(fèi)記錄在案，作為以后會(huì)員活動(dòng)的依據(jù)之一。 （ 1） 是否仍有顧客滯留； （ 2） 賣場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉； （ 3） 當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）； （ 4） 整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品； （ 5） 填寫交接班記錄； （ 6） 進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)，填寫登記銷售日?qǐng)?bào)表 ； （ 7） 整理衛(wèi)生； （ 8） （關(guān)店）由負(fù)責(zé)人 /店長(zhǎng)開晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。 ⑥ 禮貌道別。 ② 清晰準(zhǔn)確告訴 機(jī)型 、顏色和 附件種類 及金額。 ③ 介紹暢銷貨品。 ④ 介紹不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。 介紹貨品： ① 留意及主動(dòng)詢問顧客的需要。 ④ 有時(shí)間問候、性別、稱呼和節(jié)日。 ⑶ 服務(wù)的流程 打招呼： ① 親切的笑容 應(yīng) 該：和藹、親切、得體自然。 ④ “ 服務(wù) ” 標(biāo)準(zhǔn)定義。第二，由于顧客的原因，如知識(shí)水平、愛好等，也直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果。而吸引顧客加入到這個(gè)過程的，仍然是服務(wù)。 ② “ 服務(wù) ” 具有不可分離性。 ⑵ “ 服務(wù) ” 的特征 ① “ 服務(wù) ” 本身是不可感知的，既看不見，也摸不著。PDP 或陪襯道具的擺放盡可能的布置在高低不等的層面上，使其有節(jié)湊感，從而吸引顧客。同時(shí)手機(jī)應(yīng)擺放在最前面，其它 物品僅是陪襯，勿喧賓奪主。 五、 專賣店 店手機(jī)、 POP及陪襯道具陳列的規(guī)范 顧客看到 專賣店 陳列后，會(huì)產(chǎn)生反饋，最好的效果當(dāng)然是最終在本店購(gòu)買商品，使商品的宣傳在 專賣店 中產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力，提高品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌忠誠(chéng)度。這種溝通是向顧客介紹商品的賣點(diǎn)，通常與媒體廣告有著相同的目的。 3G將具有更寬的帶寬，其傳輸速度將達(dá)到 100 300Kbps，不僅能傳輸話音，還能傳輸數(shù) 據(jù)，從而提供快捷、方便的無線應(yīng)用，如無線接入 Inter 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的陳列知識(shí) 店鋪陳列技巧 一、店鋪陳列的定義： 店鋪陳列又叫零售管理，包含著各種商品展示設(shè)備在 專賣店 中的陳列和銷售人員運(yùn)用這些展示設(shè)備、各類宣傳品以及自身形象營(yíng)造的特定賣場(chǎng)氛圍。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。由于 3G是個(gè)相當(dāng)浩大的工程，所牽扯的層面多且復(fù)雜，要從目前的 2G邁向3G不可能一下就銜接得上，因此出現(xiàn)了介于 2G和 3G之間的 。通俗的講， GPRS 是一項(xiàng)高速數(shù)據(jù)處理的科技，方法是以“分組”的形式傳送資料到用戶手上。 CDMA 1X網(wǎng)絡(luò)可以作為話音業(yè)務(wù)的承載平臺(tái)，也可以作為無線接入 Inter分組數(shù)據(jù)承載平臺(tái)，既可以為用戶提供傳統(tǒng)的 話音業(yè)務(wù)，也可以為用戶提供端對(duì)端分組傳輸模式的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 CDMA 1X采用擴(kuò)頻速率為 SR1，即指前向信道和反向信道均用碼片速率 。接收端使用完全相同的偽隨機(jī)碼，與接收的帶寬信號(hào)作相關(guān)處理，把寬帶信號(hào)換成原信息數(shù)據(jù)的窄帶信號(hào)即解擴(kuò)，以實(shí)現(xiàn)信息通信。通過 WAP，用戶可以隨時(shí)隨地的利用無線通訊終端來獲取互聯(lián)網(wǎng)上的即時(shí)信息或公司網(wǎng)站的資料， 真正實(shí)現(xiàn)無線上網(wǎng)。目前 GPS已被廣泛應(yīng)用于交通行業(yè)，它利用 GPS的定位技術(shù)結(jié)合無線通信技術(shù)（ GSM或 CDMA）、地理信息管理系統(tǒng)（ GIS）等高新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛的監(jiān)控，經(jīng)過 GSM網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字通道，將信號(hào)輸送到車輛監(jiān)控中心 ，監(jiān)控中心通過差分技術(shù)換算位置信息，然后通過 GIS將位置信號(hào)用地圖語言顯示出來，最終可通過服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)車輛的定位導(dǎo)航、防盜反劫、服務(wù)救援、遠(yuǎn)程監(jiān)控、軌跡記錄等功能。這樣，聯(lián)通的 GSM 手機(jī)用戶換一部雙模手機(jī)，就能享受 CDMA網(wǎng)上所有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，比如下載游戲、衛(wèi)星定位、收發(fā)電子郵件等。 GSM數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)是由歐洲主要電信運(yùn)營(yíng)者和制造廠家組成的標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)設(shè)計(jì)出來的，它是在蜂窩系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展而成。如果安裝上一個(gè)內(nèi)置或外置的照相機(jī)，用戶還可以制作出 PowerPoint格式的信息或電子明信片，并把他們傳送給朋友或同事。該標(biāo)準(zhǔn)屬于開放式的，任何對(duì) EMS感興趣的第三方公司或個(gè)人都可以在此平臺(tái)上開發(fā)應(yīng)用軟件和服務(wù)。是最早的短消息業(yè)務(wù)，也是現(xiàn)在普及率最高的一種短消息業(yè)務(wù)，通過它，移動(dòng)電話之間可以互相收發(fā)短信，內(nèi)容以文本、數(shù)字或二進(jìn)制非文本數(shù)據(jù)為主，目前，這種短消息的長(zhǎng)度被限定在 140字節(jié)之內(nèi)。該產(chǎn)品將 ICP短信應(yīng)用服務(wù)以菜單的形式移植到 STK卡中，增強(qiáng)了手 機(jī)的通信功能，使手機(jī)不僅僅是一個(gè)孤立的通信工具，而是成為了一種綜合的信息終端，讓用戶可以在手機(jī)上方便地使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。STK 卡同原來的 SIM卡一樣，可以在普通 GSM手機(jī)上使用。 4 STK卡 STK 是英文 SIM Tool Kit的縮寫 ,簡(jiǎn)稱“用戶識(shí)別應(yīng)用發(fā)展工具“ ,是在 GSM手機(jī)使用的大容量 SIM卡中開發(fā)的應(yīng)用菜單。其實(shí)“大卡”上面真正起作用的是它上面的那張“小卡”，“小卡”上起作用的部分只有小指甲蓋那么大。 4 SD卡 SD（ Secure Digital Card）卡是由 {被屏蔽內(nèi)容 }松下公司、東芝公司和美國(guó) SANDISK公司于 1999年8月共同開發(fā)研制的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)卡。 CF卡使用的連接器與 PCMCIA的相似。 CF卡采用閃存（ flash）技術(shù)，是一種穩(wěn)定的存儲(chǔ)解決方案，不需要電池來維持其中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)。目前已經(jīng)相當(dāng)成熟。同時(shí) UIM卡采用了 SIM卡一卡一號(hào)的便利使用方式，用戶只需擁有一張屬于個(gè)人的 UIM卡，插入任何一步配有UIM 卡接口的手機(jī)即可應(yīng)用。 注： pin、 pin puk、 puk2碼均可到供應(yīng)商處查詢，且 pin、 pin2 也可自己修改（須知原來的密碼）。 3 PUK碼 PUK （ Personal Unlock Key）碼是用來對(duì)因錯(cuò)誤輸入 PIN碼而鎖住的 SIM卡進(jìn)行解鎖使用的。 3 IMEI碼 每部手機(jī)在出廠時(shí)都會(huì)被寫入一個(gè)唯一的電子串號(hào)，即通常所說的 lMEl碼，它的作用就好象我們每個(gè)人的身份證號(hào)碼一樣。 3 UFB屏幕 UFB （ Ultra Fine amp。在技術(shù)上采用了“主動(dòng)式矩陣”的方式來驅(qū)動(dòng)，方法是利用薄膜技術(shù)所作成的電晶體電極，利用掃描的方法“主動(dòng)拉” 控制任意一個(gè)顯示點(diǎn)的開與關(guān)，光源照射時(shí)先通過下偏光板向上透出，借助液晶分子傳導(dǎo)光線，通過遮光和透光來達(dá)到顯示的目的。 2 STN屏幕 STN （ Super Twisted Nematic）屏幕，又稱為超扭曲向列型液晶顯示屏幕。鋰離子電池是目前性能最好的電池。 2鎳氫電池 鎳氫電池是有氫離子和金屬鎳合成，電量?jī)?chǔ)備比鎳鎘電池多 30%，比鎳鎘電池更輕，使用壽命也更長(zhǎng)，并且對(duì)環(huán)境無污染，無記憶效應(yīng)。 2藍(lán)牙耳機(jī) 基于藍(lán)牙技術(shù)的一種小型設(shè)備，只需要把這種輕巧的設(shè)備藏在耳機(jī)邊而不 需要直接使用通訊設(shè)備（手機(jī)、電腦等）就可以實(shí)現(xiàn)自由通話。 2水貨 水貨 —— 一般常說的水貨手機(jī)其實(shí)可分兩類：一類為走私手機(jī)，這類手機(jī)一般來講質(zhì)量可能沒有什么大問題，但在信譽(yù)度和銷售服務(wù)方面無法獲得可靠的保障；二類是假冒偽劣產(chǎn)品，這類手機(jī)多為翻新機(jī)，本身存 在著各種問題，對(duì)消費(fèi)者損害很大。和弦鈴聲比以往的單音鈴聲音色更豐富，具有強(qiáng)烈的立體感，目前流行的有 16和弦、 32 和弦與 40和弦等。從計(jì)算機(jī)技術(shù)的角度來解釋，像素是 硬件和軟件所能控制的最小單位。 1防火墻 “防火墻”是一個(gè)或一組系 統(tǒng)，它能增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的安全性，防火墻系統(tǒng)決定了那些內(nèi)部服務(wù)可以被外界訪問；外界的哪些人可以訪問內(nèi)部的哪些服務(wù)，以及哪些外部服務(wù)可以被內(nèi)部人員訪問。 1多模手機(jī) 多模手機(jī)是指可以在不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)（如 GSM和 CDMA）之間使用的手機(jī)，這種手機(jī)可以支持多種不同的無線電信號(hào)處理方式。定位精度在室外環(huán)境下可達(dá) 5~50米，無論在室外還是室內(nèi)，只要有 CDMA1X網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方即可實(shí)現(xiàn)定位。 1神奇寶典 神奇寶典業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通推出的基于 CDMA1X網(wǎng)絡(luò)的 增值業(yè)務(wù)。此業(yè)務(wù)是利用 CDMA1X網(wǎng)絡(luò)開展的無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，是對(duì)現(xiàn)有有線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)接入業(yè)務(wù)的延伸和擴(kuò)展，通過此業(yè)務(wù)，可以使筆記本電腦等設(shè)備通過 CDMA1X無線網(wǎng)卡或是支持 CDMA1X網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)實(shí) 現(xiàn)無線訪問互聯(lián)網(wǎng)的目的。 移動(dòng) “移動(dòng) ”是一項(xiàng)專為移動(dòng)終端設(shè)計(jì)的互動(dòng)式聊天功能，目前多運(yùn)用于手機(jī)和 PDA中。使用專用的 STK卡，在業(yè)務(wù)上注重于短信功能，資費(fèi)方式較為靈活。 神州行 “神州行”是“神州行預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)”的簡(jiǎn)稱，是中國(guó)移動(dòng)通信繼“全球通”后在 GSM網(wǎng)上推出的品牌。 8）貨品陳列與展示的常識(shí) 柜臺(tái)內(nèi)執(zhí)行 MOTO 公司統(tǒng)一的陳列標(biāo)準(zhǔn)，店內(nèi)輔助陳列 根據(jù)商品的色彩 、樣式 與展示特征，或采取條列式、或采取對(duì)比式的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客 購(gòu)買欲望的目的。 5） 工作職責(zé)與工作規(guī)范 只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。 2） 了解行業(yè)和常用術(shù)語 對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)專賣店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購(gòu)代表在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么導(dǎo)購(gòu)代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)： ⑴ 積極的工作態(tài)度 ⑵ 飽滿的工作熱情 ⑶ 良好的人際關(guān)系 ⑷ 善于與同事合作 ⑸ 熱 誠(chéng) 可 靠 ⑹ 獨(dú)立的工作能力 ⑺ 具 有 創(chuàng) 造 性 ⑻ 熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能 ⑼ 充分了解商品知識(shí) ⑽ 知道顧客的真正需求 ⑾ 能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值 ⑿ 達(dá) 成 業(yè) 績(jī) 目 標(biāo) ⒀ 服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo) ⒁ 虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí) ⒂ 虛 心 接 受 批 評(píng) ⒃ 忠 實(shí) 于 商 店 2）從顧客的角度來看 由于導(dǎo)購(gòu)代表直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)專賣店的感受；又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購(gòu)代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購(gòu)代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對(duì)于專賣店和導(dǎo)購(gòu)代表來講，其重要性不言而喻。 以上只是導(dǎo)購(gòu)代表最基本的工作職責(zé)。 5）收集顧客對(duì)貨品和專賣 店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。 導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇 1）通過在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。 3）顧客的生 活顧問 只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。 男同事： 1）頭發(fā) —— 頭發(fā)一定要梳理整齊 —— 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 —— 后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過衫領(lǐng)頂部 —— 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 —— 不可染發(fā) 2）首飾 —— 不可戴超過一只戒指 —— 最多只可以戴一條不夸 張的手鏈 —— 不可戴過大或過多色彩的手表 —— 頸鏈不可外露 3）著裝 —— 穿著公司統(tǒng)一制服 —— 衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵 —— 服飾無破損 4）姿勢(shì) —— 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂 —— 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 助店在本公司任職期間， 工作積極度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。試用期后為正式店員。任何 人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須通過 1個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。 2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。 5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在 3 小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)?！墩?qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交 行政 部門。 6）其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。凡在公司工作滿 1年的員工可享受有薪婚假。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上 “ 醫(yī)院證明 ” ，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。 七）假期及請(qǐng)假制度 假期詮釋及管理細(xì)則 1）事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。 曠工 1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。 2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。員工每月?lián)Q班不能超過 3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。所有專賣店由店長(zhǎng) /助店 編排每月