【正文】 三級： 每天清掃停車場、車庫、車棚地面 1 次，適時保潔，及時清除油跡、污跡、銹跡，每半個月擦洗 1次停車場公共設施； 每天清潔停車庫內(nèi)標牌、反光鏡、開關(guān)、按鈕，每月 1次清潔燈具、煙感、停車庫管線、排水溝，每季度清潔 2次防火門、消防箱等設施。 四級： 每日對道路清掃 1次，不間斷適時的巡檢保潔，每 4個月刷洗路面 1次； 保持道路清潔、干凈，沒有污泥、紙屑、果皮、樹枝、垃圾等，無明顯水跡、污跡，道路集水坑和污水井蓋板保持完好。 五級： 電梯 轎廂 地面每日清潔 1次，若 轎廂 內(nèi)鋪設地毯，每 3天吸塵 1次，電梯層門每周擦抹一次，每月對電梯門壁、層門打臘上光 1次，燈飾及 轎廂 頂部每月清潔 1次； 電梯門槽每月清理一次，電梯廳納入公共 通道同級保潔。 五級： 樓層通道和樓梯臺階每 3天進行 1次全面清潔（掃、拖），適時保潔，樓梯扶手、標牌、開關(guān)、按鈕等每 7天清潔 1次，大堂玻璃每 7天清潔 1次； 樓層 水磨石地面和水泥地面每月刷 拖 1 次， 大堂地面每 2天清掃 2次拖 1次，適時保潔，大理石地面每 6個月打蠟或晶面處理 1次； 樓層通道、大堂墻面磚每季度擦抹 1 次，通道玻璃、百葉、 消防箱內(nèi)每季度清潔 1次，墻面、管線、防火門、天井等每季度清潔 1次，燈具（外面）、煙感每季度擦拭 1次，燈具每年度全面擦拭 1次； 地下室每月全面清洗 1次，每 3 日專人巡回保潔，標牌、懸掛物、開關(guān)、按鈕等每 29 7天擦拭 1次，排水溝每 7天清理一次，管線、設施每 2個月清潔 1次，每季度打開 1次地下室集水坑和污水井蓋板，疏通沖刷 1次。 共用樓道保潔 一級： 樓層通道和樓梯 臺階每天進行 1次全面清潔（掃、拖），適時保潔，樓梯扶手、標牌、開關(guān)、按鈕等每天清潔 1次，大堂玻璃每天清潔 1次； 樓層 水磨石地面和水泥地面每周刷 拖 1 次， 大堂地面每天清掃 3次拖 2 次以上，適時保潔，大理石地面每月打蠟或晶面處理 1次； 樓層通道及通道的公共設施、大堂墻面磚每周擦抹 1 次，通道玻璃、百葉、消防箱內(nèi)每半月清潔一次，墻面、管線、防火門、天井等每周清潔 1 次，燈具（外面）、煙感每月擦拭一次，燈具每季度全面擦拭 1次； 地下室每月全面清洗 1 次，每日專人巡回保潔，標牌、懸掛物 、開關(guān)、按鈕等每周擦拭 2次，排水溝每天清理 1次，管線、設施每周清潔 1次，每半個月打開 1次地下室集水坑和污水井蓋板，疏通沖刷 1次。 四 級 消防泵每兩月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常； 消防栓每兩月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完整； 每年檢查一次消防水袋，閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查，保持消防器材能隨時有效使用； 按需配備滅火器，每兩月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓； 每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當調(diào)換。 配置備用直流電源（ ups），并保持熱備狀態(tài)。 配置備用直流電源（ ups），并保持熱備狀態(tài)。 二級： 樓宇智能控制 系統(tǒng)要指派專業(yè)技術(shù)人員維修，除日常維護外，每月對重要數(shù)據(jù)進行備份 1次，每月對系統(tǒng)連接點進行檢查 1次，一年覆蓋系統(tǒng)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 可視對講系統(tǒng)室外機、室內(nèi)機畫面清晰、聲音清楚，呼叫、振鈴靈敏可靠，系統(tǒng)電路板安裝接線牢固，布線整齊衛(wèi)生清潔； 門禁安全報警系統(tǒng)主機、讀卡器、安全報警傳感器、探測器運作靈敏可靠，誤報率不大于 5％，線路布置連接牢固，電子鎖工作可靠； 閉路監(jiān)控系統(tǒng)攝像機、監(jiān)視器、錄像設備及其相關(guān)設備運行可靠，畫面能有效識別監(jiān)視目標，切換穩(wěn)定，現(xiàn)場錄像時 間誤差不能超過 2分鐘，硬盤錄像資料應至少保存 15天，專人負責保管，紅外線報警設備工作正常，出現(xiàn)故障應在 3個工作日內(nèi)修復，故障期間及時安排監(jiān)控； 停車場系統(tǒng)主機、讀卡器、地感動作靈敏可靠，具有防砸車裝置（壓力電波、防撞膠條），道閘旁設置有防止車、行人尾隨警示標識； 服務區(qū)無線對講設備、消防報警和消防廣播以及信息發(fā)布設備等應保證使用正常，各類報警探測器完好率不能低于 98%； 每 3個月清潔保養(yǎng) 1次弱電井及井內(nèi)設備。 三級： 日常對供配電、發(fā)電機組等設備進行檢查、維護，保持設備完好，并有臨時應急用電管理措施，值班技術(shù)操作人員每天巡視檢查 1次并按規(guī)定記錄，每季度清潔保養(yǎng)一次強電井及井內(nèi)設備； 高低壓配電柜內(nèi)部設備、接線端子熱敏涂層、儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕、指示燈完好，配電回路標識清楚，各回路電流在額定范圍內(nèi)，三相不平衡電流不超過 25%； 發(fā)電機、柴油發(fā)動機、潤滑油泵、啟動電機等年保持正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)，配備的兩套主備用啟動蓄電池按每 2個月輪換使用一次，啟動蓄電池每 2年更換一次； 在緊急情況下，發(fā)電機組能在 15秒鐘 內(nèi)啟動，發(fā)電機組儲備油料必須滿足機組滿載運行 6小時； 功率因數(shù)控制器功能完好，設備運作靈敏、可靠無損壞，補償控制器手動、自動切換有效，補償電容完好，相間絕緣電阻大于 ，功率因數(shù)不能低于 ?？刂葡溟_關(guān)、指示燈完好； 下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積，各種井蓋面板完好，各種警示安全提示標識齊全，安裝牢固。控制箱開關(guān)、指示燈完好； 下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積，各種井蓋面板完好，各種警示安全提示標識齊全，安裝牢固。對空調(diào)冷凍水、冷卻水進行水質(zhì)分析，檢測報告齊全，符合國家標準要求，風機盤管及出風設備運行噪音符合規(guī)范要求； 對共用空 調(diào)系統(tǒng)每季度定期清洗、除塵 1次。保證 設施設備正常使用，無安全隱患。保證 設施設備正常使用，無安全隱患。保證 設施設備正常使用，無安全隱患。作業(yè)人員持有效證件上崗。作業(yè)人員持有效證件上崗。作業(yè)人員持有效證件上崗。作業(yè)人員持有效證件上崗。作業(yè)人員持有效證件上崗。 五級： 每年進行一次全面維修養(yǎng)護，保持服務區(qū)域道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通，路牙無破損松動； 停車場、地下車庫內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設施設備功能 完好，通道暢通，配備消防設備，有各類行車、停車標識，記錄卡管理系統(tǒng)和車輛進出記錄保存完好。 道路、停車場（庫） 一級： 每季度進行一次全面維修養(yǎng)護，保持服務區(qū)域道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通，路牙無破損松動，整齊美觀； 停車場、地下車庫內(nèi)的消防防火卷簾門、排污井和配電、照明等設施設備功能完好，通道暢通，配備消防設備，各類行車、停車標識完善，電腦 IC卡管理系統(tǒng)和車輛進出記錄保存完好。 二級： 各類設施設備的完好率應在 96%以上；共用部位、停車場等照明系統(tǒng)的完好率達到98%以上。 五級： 受理業(yè)主 物業(yè) 裝修的申請， 應在 3 個工作日內(nèi) 給出備案 意見，并 簽訂 《室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議》； 每 2日應巡查裝修情況 1次，并填寫巡查記錄，巡查過程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應及時勸阻、制止，如制止無效，報告業(yè)主和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄存檔； 裝修結(jié)束后，應在 4 個工作日內(nèi)組織進行裝修檢查，檢查內(nèi) 容主要為是否違章裝修、是否損壞公共設施設備、是否存在滲漏水現(xiàn)象等，如檢查不合格，按《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》處理。如制止無效，報告業(yè)主和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄存檔； 裝修結(jié)束后，應在 2個工作日內(nèi)組織進行裝修檢查，檢查內(nèi)容主要為是否違章裝修、是否損壞公共設施設備、是否存在滲漏水現(xiàn)象等。 二級： 受理業(yè)主物業(yè)裝修的申請，應在 1個工作日內(nèi)給出備案意見，并 簽訂 《室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議》； 每日應巡查裝修情況 2次，并填寫巡查記錄，巡查過程中發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應及時勸阻、制止。 五級： 木門窗、封檐板、木欄桿等，出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應 3年油飾 1次； 物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設施每 6年至少修繕或粉刷 1次，每 3年清洗一次，樓梯、公共通道等設施應保持完好、無損壞，每 4年至少修繕或粉刷一次。 共有部分維護 建筑物外墻出現(xiàn)有影響外觀的裂縫、空鼓、脫落、凸凹現(xiàn)象等和出現(xiàn)亂涂、亂畫、亂張貼等 影響外觀的情況時，應及時到位組織維護、處理； 建筑物戶外設置物（招牌、廣告牌、霓虹燈等）以及空調(diào)安裝、防盜網(wǎng)安裝、陽臺封閉等應符合政府部門或管理規(guī)約的要求，違規(guī)的應及時勸阻和制止，制止無效的應及時書面向相關(guān)主管部門報告； 物業(yè)公用通道內(nèi) 墻面，應保持無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚等應平整不起殼、無遺缺，修補墻面的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、材質(zhì)基本一致； 建筑物 各種旋轉(zhuǎn)門、自動門、推拉窗、消防防火門等及各種門、 窗口 玻璃，應無損壞、破碎、裂紋等情況， 結(jié)構(gòu)、五金配件完好，門、窗開閉靈活，密封性良好，開關(guān)無異常響聲，功能完好； 建筑物 屋頂、管道、排水溝、地漏、墻面排水管、室外排水管道等應保證排水暢通，發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損等損壞現(xiàn)象，應及時修復； 11 道路、活動廣場、停車場、地下車庫等，應保持路面或墻面平整、無開裂、松動和無積水、滲漏等現(xiàn)象，窨井、積水井不漫溢，積水井、窨井蓋等無缺損； 避難層、平臺等應保證避難設施完好，無損壞、地面平整、密封層良好，排水溝暢通，無堵塞、障礙物等； 一級： 木門窗、封檐板、木欄桿等，出現(xiàn)油漆起皮、剝落或更換的新木件應 1年油飾 1次； 物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設施應保持安全、清潔，每 3年修繕或粉刷 1次，每年清洗 1次，樓梯、公共通道等設施應保持完好、無損壞，每年至少修繕或粉刷 1次。 四級： 服務區(qū)域物業(yè) 共用部位 完好率應在 92%以上。 7 建筑物維護管理 日常維護 基本要求： 建筑物專有部分和共有部分的范圍，物業(yè)服務企業(yè)應按照國家有關(guān)法規(guī)和政府主管部門的建筑許可證批復劃分，共有部分的范圍包括：建筑物樓內(nèi)墻體、墻面、樓道、通道、走廊、大堂、屋頂、屋緣、管道、旋轉(zhuǎn)門、自動門、推拉門、道路、井口、廣場、排水溝、停車場、車庫、公共標志、公共衛(wèi)生間、廳 、堂、平臺、避難層、綠化地、花壇等； 物業(yè)服務企業(yè) 對 建筑物 共 有 部 分，應 進行日常管理和維修養(yǎng)護 服務 ，保證 物業(yè) 的共用部位使用功能 完善、完好 和安全 ，并盡量滿足業(yè)主專有部分的有償服務； 應建立并保管建筑物共有部分 檢修和保養(yǎng)記錄 的服務資料，服務區(qū)域內(nèi)的物業(yè)完好率應達到相應等級要求。 服務交接管理 與業(yè)主委員會的交接 成立三方（業(yè)主委員會、原物業(yè)服務企業(yè)、新物業(yè)服務企業(yè)）交接小組，制定移交清單 ，進行現(xiàn)場移交，明確物業(yè)資料、設施設備、房屋建筑、公共場所、車庫和園林綠化地等現(xiàn)狀，形成物業(yè)服務現(xiàn)狀移交備忘錄，三方共同簽字確認； 由雙方（業(yè)主委員會、新物業(yè)服務企業(yè)）簽署《物業(yè)服務合同》； 由雙方（業(yè)主委員會、原物業(yè)服務企業(yè)）簽署解除原《物業(yè)服務合同》。 四級： 綜合信息 服務中心進行計算機管理 ，對 物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料等信息資料等，進行 動態(tài) 管理，每 2個月應更新 1次。 二級： 綜合信息 服務中心進行計算機管理 ，對 物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料、停車服務、便民服務等信息，進行 動態(tài) 管理，每月應更新 1次。 7 五級： 提供維修服務及消防應急服務應實行 12小時值班制度，服務事項應按有記錄存檔，一般事項應及時解決和答復。 三級： 提供維修服務及消防應急服務應實行 24小時值班制度，服務事項應有記錄存檔，一般事項應及時解決和答復。 服務時限： 一級： 提供維修服務及消防應急服務應實行 24小時值班制度，服務事項應有記錄存檔，一般事項應及時解決和答復。 專業(yè)企業(yè)服務 物業(yè) 服務 企業(yè) 可以自己提供專業(yè)服務，也 可以聘請專業(yè) 組織 承擔 共用 設備 維修養(yǎng)護 、清潔衛(wèi)生、園林綠化 、秩序維護 等 專業(yè) 服務 ； 物業(yè) 服務 企業(yè) 不允許將全部服務項目聘請 專業(yè) 組織服務。 資質(zhì)要求 物業(yè) 服務 企業(yè)應 嚴格執(zhí)行 建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的 有關(guān) 要求。 完好率 設備設施能夠正常運行情況占總體情況的比例。 業(yè)主 房屋、物業(yè)或建筑物的所有 權(quán)人 ，業(yè)主對建筑物內(nèi)的住房、經(jīng)營性物業(yè)等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共用部分享有共用和共同管理的權(quán)利。 《中華人民共和國物權(quán)法》； 中華人民共和國國務院 2020年 379號令《物業(yè)管理條例》； 中華人民共和國國務院 2020年 373號令《 特種設備安全監(jiān)察條例 》； 國家標準 GB191202020《空調(diào)通風系統(tǒng)清洗規(guī)范》； 建設部 CJJ272020《城市環(huán)境衛(wèi)生設施設置標準》； 建設部 GB501402020《建筑滅火器配置設計規(guī)范》； 建設部建住房 [2020]3號《電梯應急指南》； 國家發(fā)改委、建設部發(fā)改價格 [2020]1864號《關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務收費管理辦法的通知》； 建