【正文】 43人4工程維修員45歲以下，具有5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗及10年以上的工作經(jīng)驗，具有中級技工以上的相關(guān)技能等級資格，并通過本公司的專業(yè)考核。1人6保潔主管高中以上學(xué)歷，40歲以下，身體健康，具有較強的溝通協(xié)調(diào)處理能力。1人2物業(yè)部主管大專以上學(xué)歷，外表形象氣質(zhì)佳，并具有較強的溝通協(xié)調(diào)處理能力，從事物業(yè)管理1年以上。保安部保安部是維護(hù)物業(yè)項目正常生活、居住秩序的重要職能部門，負(fù)責(zé)治安管理、消防管理、車輛與交通管理和突發(fā)事件處理以及整體形象禮儀的展示等工作。工程部工程部是保證物業(yè)項目設(shè)備設(shè)施正常運行的專業(yè)技能部門。 物業(yè)部物業(yè)部是物業(yè)管理中心的核心部門。以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜。n 在和甲方進(jìn)行物業(yè)的交接驗收中，由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料（驗收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》和北京市大廈物業(yè)管理移交辦法）。 各相關(guān)崗位應(yīng)知應(yīng)會技能培訓(xùn)252。 項目情況、物業(yè)管理公司基本情況252。 在項目接管前，先行聘用基本管理員工，參與制訂物業(yè)管理相關(guān)管理制度。 緊隨竣工驗收同步開展物業(yè)驗收工作。 參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗收。 對今后不便養(yǎng)護(hù)和維修之處提出改進(jìn)意見，并做好日后養(yǎng)護(hù)的重點記錄。 發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程。確定項目經(jīng)理、物業(yè)助理、工程、保潔、保安主管； 第七天：物業(yè)管理中心所有員工確定；第八天：員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)；人員進(jìn)場：物業(yè)管理中心組建后第二天：管理人員進(jìn)場做前期籌建工作；第三天：管理人員與醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員見面；第四天：管理中心所有人員到崗開展工作。第二章 項目移交接管一、項目資料及圖紙的移交（一）產(chǎn)權(quán)資料項目批準(zhǔn)文件；規(guī)劃用地批準(zhǔn)文件；建筑執(zhí)照。五、項目接管驗收重點我公司如中標(biāo)，將重點從一下幾個方面出發(fā)，切實做好項目的接管驗收和移交工作：公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗收工作；既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗收，也應(yīng)站在客戶的立場上，對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗收，以維護(hù)客戶的合法權(quán)益；接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)主體對存在的問題加以解決，直到完全合格；落實物業(yè)的保修事宜。明確各管理崗位的職責(zé)和范圍，明確工程技術(shù)人員的專業(yè)分工和專業(yè)范圍；３、管理人員熟悉現(xiàn)場情況和相關(guān)崗位，修訂完善各項管理規(guī)章制度，初步磨合管理工作體系的運作；４、各類員工就位，開展崗前培訓(xùn)，熟悉工作崗位；５、接管儀式的會前準(zhǔn)備和會場布置；－－各種管理文件、表格、協(xié)議書的準(zhǔn)備；－－落實與會人員和與會單位，發(fā)放通知；－－現(xiàn)場布置和儀式內(nèi)容的確定。對此，北京市第二醫(yī)院物業(yè)項目管理中心、用戶、相關(guān)部門均存在一個相互適應(yīng)、磨合、協(xié)調(diào)的過程。物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對綜合功能的驗收。（六）由院方提供服務(wù)管理中心辦公用房、服務(wù)受理監(jiān)控中心辦公用房一套和相應(yīng)的清潔工具房若干間，以保障物業(yè)服務(wù)管理用房和工作用房。（三） 建立具有恒瑞物業(yè)服務(wù)特色的服務(wù)受理監(jiān)控中心，實行24小時全天候運作的一站式服務(wù)模式。重要崗位的員工（如：設(shè)備維護(hù)人員、保安人員、保潔人員、運送人員、陪護(hù)人員）必須經(jīng)過相關(guān)保密培訓(xùn)。保證停車有序，以免隱患。投訴次數(shù)/使用人數(shù)100%%加強日常管理，減少用戶不滿意，增加滿意，加強對管理、服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高素質(zhì)，協(xié)調(diào)好管理服務(wù)人員與用戶的關(guān)系，對用戶的疑慮有問必答，有難必解。完好綠地、花木/總綠化面積100%≥95%加強綠化工作，監(jiān)督檢查。以每千人次為基數(shù)，治發(fā)案件發(fā)生率為0保安員加強巡視，發(fā)現(xiàn)治安問題早解決，防止釀成案件；積極配合民警工作。4消防設(shè)施；完好率100%消防設(shè)施完好無損，時刻滿足使用需求完好消防設(shè)施/消防設(shè)施總數(shù)量100%≥100%堅持定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)和保持清潔，實行設(shè)備責(zé)任人員負(fù)責(zé)制。及時維修次數(shù)／應(yīng)計報的維修次數(shù)100%返修次數(shù)/保修總數(shù)(1)配備合格技工24小時隨時待發(fā)(2)維修材料、工具準(zhǔn)備齊全(3)嚴(yán)格要求技工準(zhǔn)時完成任務(wù)返修率2%3維修工程質(zhì)量合格率100%100%維修工程質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不可出現(xiàn)因操作技術(shù)問題造成的二次返工。 分類指標(biāo)n 管理中心設(shè)專線24小時受理客戶服務(wù)需求；n 客戶接待時間：365天8:3020:00；n 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；n 檔案歸檔率達(dá)到100%，檔案完整率達(dá)到100%；n 維修及時率達(dá)到100%；維修質(zhì)量合格率達(dá)到100%；n 實行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100%；n 有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上；n 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；n 房屋建筑完好率達(dá)到98%以上；n 綠化存活率達(dá)到98%以上；n 保潔率98%，清潔管理無盲點，n 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；n 道路、停車場完好率達(dá)到98%以上；n 管理服務(wù)范圍內(nèi)安全護(hù)衛(wèi)固定崗實行24小時安全護(hù)衛(wèi)立崗服務(wù)。 消防管理標(biāo)準(zhǔn)n 定期檢查消防設(shè)施設(shè)備、保證完好，隨時能夠啟用；n 加強對消防管理人員的培訓(xùn)，保證消防通道的暢通。三、 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)n 按物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及《物業(yè)管理委托合同》對物業(yè)相關(guān)共用部位進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理；n 在主入口設(shè)平面分布圖、院內(nèi)各種標(biāo)識齊全、規(guī)范美觀；n 物業(yè)外觀完好、整潔，公用樓梯間、墻面、地面無破損，外墻及公共空間無亂張貼、亂涂畫、亂懸掛，室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序； 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)n 健全制度、責(zé)任明確、定期巡檢，并做好記錄；n 設(shè)備用房整潔、主要設(shè)備標(biāo)識齊全、危及人身安全隱患處有明顯防范措施。物業(yè)管理區(qū)域的清潔、保潔（1）外圍道路清掃、保潔； （2）樓層清潔、消毒；（3）玻璃刷洗、保潔；（4）醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒；（5）生活垃圾收集與清運；（6）公共洗手間、開水間、污洗間、浴室清潔消毒；（7）地面、溝渠、窨井等清理消毒；（8）醫(yī)療科室、手術(shù)室、會議室、透析室、重癥室、急診搶救室、注射區(qū)等清潔消毒；（9）共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、平臺、挑檐及建筑外墻等的清潔。我公司將用高性價比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供使用物業(yè)的便利、安全和舒適的生活環(huán)境、促進(jìn)物業(yè)的保值、增值，同時為自己創(chuàng)造生存和發(fā)展空間，我們用服務(wù)為客戶創(chuàng)造消費價值、為公司員工創(chuàng)造投資和工作價值、同時為社會創(chuàng)造我們的存在價值。在確定管理模式的基礎(chǔ)上，針對醫(yī)院的特色及實際情況，我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。五、服務(wù)反場 物業(yè)服務(wù)自接受信息至做出反應(yīng)可視為一個“場”，管理中心三個層次的員工在接到信息后，依據(jù)公司內(nèi)部管理模式互傳信息，管理層即可指導(dǎo)執(zhí)行層進(jìn)行服務(wù)，又可在執(zhí)行層不在的情況下直接指揮操作層為客戶提供服務(wù)或解決問題；執(zhí)行層在接到服務(wù)信息后可依操作規(guī)程向上級匯報客戶需求信息外，依規(guī)定在緊急情況下可越級向管理層匯報情況；三層次員工均有向服務(wù)接待處匯總服務(wù)信息并接受信息為客戶提供服務(wù)的義務(wù)。致力于用新型的“以客戶為中心、以流程為導(dǎo)向”的運作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo)向”運作，實現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。我公司非常注重“創(chuàng)新再造”，我們稱變化為常態(tài)，定期實施管理體系的全面整合提升。共用設(shè)施、設(shè)備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響到醫(yī)院的正常運營和安全保障等問題。在北京市第二醫(yī)院的服務(wù)形式上，我們將建立客戶服務(wù)中心的運作體系。我們冀望在北京市第二醫(yī)院的管理服務(wù)中占領(lǐng)先機，配合公司的局域網(wǎng)及醫(yī)院的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)計劃，我們擬逐步建立醫(yī)院局域網(wǎng)站，將各類管理服務(wù)信息定期輸入并及時更新，并擬以寬帶網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站為基礎(chǔ)逐步為廣大用戶提供更多的便利信息服務(wù)，著力實現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化和信息的網(wǎng)絡(luò)化，構(gòu)建一個可為用戶提供大量交互式信息的“物業(yè)管理信息島”，從而滿足社會各界、廣大用戶以及物業(yè)管理公司之間對管理資源及信息共享的需求。同時，我們亦強化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。通過 “質(zhì)量、成本雙否決”的運作，我們獲得了用戶滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。 （二）實施 “質(zhì)量、成本雙否決”的運作機制物業(yè)管理是市場活動，物業(yè)管理公司受用戶委托提供用戶所需要的管理服務(wù)，作為企業(yè)物業(yè)管理公司是必須有盈利能力的，沒有收支平衡控制能力的管理和服務(wù)無論對企業(yè)還是用戶來說都肯定不是好事情。中標(biāo) 簽定委托合同 組建管理中心 人員培訓(xùn) 接管驗收 日常管理 二、管理中心外部運作機制 北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理中心為恒瑞物業(yè)公司的直屬單位，實行獨立核算；行政主管部門是市、區(qū)房屋土地管理部門，與管理中心形成行業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督關(guān)系；業(yè)務(wù)主管部門指市、區(qū)各級政府業(yè)務(wù)部門，以業(yè)務(wù)指導(dǎo)和行政領(lǐng)導(dǎo)方式影響項目管理工作的開展。 推行用戶自治管理與企業(yè)專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的管理機制 針對北京市第二醫(yī)院的特點，充分調(diào)動廣大用戶自律、自治的積極性。同時，在實施物業(yè)管理過程中，根據(jù)醫(yī)院工作的特點，不斷摸索，總結(jié)出一條科學(xué)管理之路，使得醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的方面發(fā)展。在日常管理過程中，諸如清潔消毒、機電維修、保安消防及對外關(guān)系協(xié)調(diào)等任何一個環(huán)節(jié)出問題，都將直接影響物業(yè)管理正常運行。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。同時，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟效益。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫(yī)院物業(yè)管理自身的特點所決定的。 醫(yī)院南區(qū)為臨租用地，建筑面積約為4100 m2，由體檢中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以及綜合辦公樓組成?？偨ㄖ娣e27984m2（其中新樓：21384m2 ，舊樓：2500 m2，南區(qū)租用樓：4100 m2，）；新樓功能劃分：地下一層放射科、內(nèi)鏡室，地下二層自行車庫、物品庫、病案庫、藥庫、太平間等，地下三層員工食堂、計算機室、公共浴室、供應(yīng)室，地下四層立體停車場（92個車位），地上一至三層門診，四至七層住院部，八層手術(shù)室。系列的入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和相應(yīng)的考核評比使員工進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，改進(jìn)工作質(zhì)量。通過形式多樣、內(nèi)容新穎、健康的活動，不斷營造獨特的社區(qū)文化氛圍，受到社會各界的好評，同時也有效地增強了企業(yè)凝聚力。恒瑞物業(yè)以為用戶保值、增值為主要目標(biāo)。（六）差異化的競爭戰(zhàn)略，讓客戶得到超出期望的服務(wù) 以人為本的服務(wù)理念。恒瑞人崇尚創(chuàng)新，鼓勵員工發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，將采納合理化建議和開展技術(shù)革新運用在服務(wù)工作中，為客戶帶來更多的利益。 公司總部全面支持各項目部的管理運行，現(xiàn)已形成成熟的兩級管理和事業(yè)部運行模式，輔之積淀多年的管理經(jīng)驗，充分利用所管項目類別齊全的優(yōu)勢，對各項目間人力、物力資源集中配置與組合，構(gòu)成相互支援，優(yōu)勢互補，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增長幅度。（二）人才優(yōu)勢 恒瑞公司總部配備的各類高、中級管理人才與專業(yè)技術(shù)人員，多年養(yǎng)成的規(guī)范程序和良好的服務(wù)意識已深植于心，顯示出很高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，從而保證了項目的管理服務(wù)水平。這是一種巨大的財富，并已經(jīng)成為恒瑞物業(yè)管理公司發(fā)展的動力。例如：恒瑞物業(yè)管理的品牌概念“優(yōu)質(zhì)服務(wù)=細(xì)致+創(chuàng)新+用戶需求”就反映了企業(yè)的深層精神文化。中層的制度文化，是指與現(xiàn)代企業(yè)在服務(wù)經(jīng)營活動中形成的企業(yè)精神、企業(yè)價值等意識形態(tài)相適應(yīng)的企業(yè)制度、規(guī)章和組織機構(gòu)等。通過企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵和凝聚作用把員工統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上是戰(zhàn)略實施的保證。目前公司下設(shè)的有綜合的物業(yè)管理服務(wù)，有專業(yè)的停車場管理、綠化、保潔、保安、休閑娛樂、餐飲等經(jīng)營分公司，來滿足不同客戶的需求。由于有了一支業(yè)務(wù)精、執(zhí)行力強的團隊，弘揚“團結(jié)進(jìn)取，求實創(chuàng)新，全面服務(wù)”的企業(yè)精神已成為每個恒瑞人的自覺行動，我們正以極大的熱情和高昂的士氣為用戶和客戶提供著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。成功的運作、銳意的進(jìn)取精神使公司得到了健康快速的成長。 我們聲明本投標(biāo)報價已考慮了所有的因素，投標(biāo)有效期內(nèi)，投標(biāo)價格保持不變。 我們已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，以及全部參考資料和有關(guān)附件。作為北京物業(yè)管理行業(yè)中的一員，幾年來，本公司一直致力于提高自身的服務(wù)管理水平，為廣大用戶、客戶提供質(zhì)價相符的服務(wù)。北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)向社會公開招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)，本公司將充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和集團優(yōu)勢，堅持“以人為本，客戶至上”的理念，積極參與投標(biāo)，如果我公司投標(biāo)成功，我們將以全心全意為用戶服務(wù)為宗旨，并根據(jù)本物業(yè)項目的特點，為廣大用戶提供全面、專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)利。 在制定和執(zhí)行正式合同之前，本招標(biāo)文件、投標(biāo)文件連同你方書面的中標(biāo)通知書，應(yīng)構(gòu)成我們雙方之間有約束力的合同。在穩(wěn)固原有管理項目的同時，不斷的與有遠(yuǎn)見卓識的大廈、寫字樓、別墅、居住小區(qū)的開發(fā)商或業(yè)主委員會及醫(yī)院、學(xué)校、機關(guān)、部隊等單位建立物業(yè)管理的長期合作關(guān)系，在業(yè)內(nèi)取得了良好的信譽，得到了合作伙伴的廣泛認(rèn)同。公司非常重視與合作伙伴創(chuàng)建良好的合作關(guān)系，與天鴻公司、首開集團、住總集團及一些知名的開發(fā)商和企事業(yè)單位都有著多年的良