【正文】 43人4工程維修員45歲以下，具有5年以上物業(yè)管理經驗及10年以上的工作經驗，具有中級技工以上的相關技能等級資格，并通過本公司的專業(yè)考核。1人6保潔主管高中以上學歷，40歲以下，身體健康，具有較強的溝通協(xié)調處理能力。1人2物業(yè)部主管大專以上學歷，外表形象氣質佳，并具有較強的溝通協(xié)調處理能力，從事物業(yè)管理1年以上。保安部保安部是維護物業(yè)項目正常生活、居住秩序的重要職能部門，負責治安管理、消防管理、車輛與交通管理和突發(fā)事件處理以及整體形象禮儀的展示等工作。工程部工程部是保證物業(yè)項目設備設施正常運行的專業(yè)技能部門。 物業(yè)部物業(yè)部是物業(yè)管理中心的核心部門。以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜。n 在和甲方進行物業(yè)的交接驗收中，由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料（驗收標準參照建設部頒布的《房屋接管驗收標準》和北京市大廈物業(yè)管理移交辦法）。 各相關崗位應知應會技能培訓252。 項目情況、物業(yè)管理公司基本情況252。 在項目接管前，先行聘用基本管理員工，參與制訂物業(yè)管理相關管理制度。 緊隨竣工驗收同步開展物業(yè)驗收工作。 參與重大設備的調試和驗收。 對今后不便養(yǎng)護和維修之處提出改進意見，并做好日后養(yǎng)護的重點記錄。 發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程。確定項目經理、物業(yè)助理、工程、保潔、保安主管； 第七天：物業(yè)管理中心所有員工確定；第八天：員工進行上崗前培訓；人員進場：物業(yè)管理中心組建后第二天：管理人員進場做前期籌建工作；第三天：管理人員與醫(yī)院有關領導、人員見面；第四天：管理中心所有人員到崗開展工作。第二章 項目移交接管一、項目資料及圖紙的移交（一）產權資料項目批準文件；規(guī)劃用地批準文件；建筑執(zhí)照。五、項目接管驗收重點我公司如中標，將重點從一下幾個方面出發(fā)，切實做好項目的接管驗收和移交工作：公司選派素質好、業(yè)務精，對工作認真負責的工程技術人員參加驗收工作；既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收，也應站在客戶的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護客戶的合法權益；接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)主體對存在的問題加以解決，直到完全合格；落實物業(yè)的保修事宜。明確各管理崗位的職責和范圍，明確工程技術人員的專業(yè)分工和專業(yè)范圍；３、管理人員熟悉現(xiàn)場情況和相關崗位，修訂完善各項管理規(guī)章制度，初步磨合管理工作體系的運作；４、各類員工就位，開展崗前培訓，熟悉工作崗位；５、接管儀式的會前準備和會場布置；－－各種管理文件、表格、協(xié)議書的準備；－－落實與會人員和與會單位，發(fā)放通知；－－現(xiàn)場布置和儀式內容的確定。對此，北京市第二醫(yī)院物業(yè)項目管理中心、用戶、相關部門均存在一個相互適應、磨合、協(xié)調的過程。物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設備、配套設施，而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等，應特別重視對綜合功能的驗收。（六）由院方提供服務管理中心辦公用房、服務受理監(jiān)控中心辦公用房一套和相應的清潔工具房若干間，以保障物業(yè)服務管理用房和工作用房。（三） 建立具有恒瑞物業(yè)服務特色的服務受理監(jiān)控中心，實行24小時全天候運作的一站式服務模式。重要崗位的員工（如：設備維護人員、保安人員、保潔人員、運送人員、陪護人員）必須經過相關保密培訓。保證停車有序，以免隱患。投訴次數(shù)/使用人數(shù)100%%加強日常管理，減少用戶不滿意，增加滿意，加強對管理、服務人員的培訓，提高素質，協(xié)調好管理服務人員與用戶的關系，對用戶的疑慮有問必答，有難必解。完好綠地、花木/總綠化面積100%≥95%加強綠化工作，監(jiān)督檢查。以每千人次為基數(shù)，治發(fā)案件發(fā)生率為0保安員加強巡視，發(fā)現(xiàn)治安問題早解決，防止釀成案件；積極配合民警工作。4消防設施；完好率100%消防設施完好無損，時刻滿足使用需求完好消防設施/消防設施總數(shù)量100%≥100%堅持定期檢查、維護保養(yǎng)和保持清潔，實行設備責任人員負責制。及時維修次數(shù)／應計報的維修次數(shù)100%返修次數(shù)/保修總數(shù)(1)配備合格技工24小時隨時待發(fā)(2)維修材料、工具準備齊全(3)嚴格要求技工準時完成任務返修率2%3維修工程質量合格率100%100%維修工程質量符合質量標準，不可出現(xiàn)因操作技術問題造成的二次返工。 分類指標n 管理中心設專線24小時受理客戶服務需求；n 客戶接待時間：365天8:3020:00；n 各類服務人員上崗培訓率達到100%；n 檔案歸檔率達到100%，檔案完整率達到100%；n 維修及時率達到100%；維修質量合格率達到100%；n 實行維修服務回訪制度，回訪率達到100%；n 有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上；n 公共設備、設施完好率達到98％以上；n 房屋建筑完好率達到98%以上；n 綠化存活率達到98%以上；n 保潔率98%，清潔管理無盲點，n 管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產日清；n 道路、停車場完好率達到98%以上；n 管理服務范圍內安全護衛(wèi)固定崗實行24小時安全護衛(wèi)立崗服務。 消防管理標準n 定期檢查消防設施設備、保證完好，隨時能夠啟用；n 加強對消防管理人員的培訓，保證消防通道的暢通。三、 物業(yè)管理服務標準 物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護和管理服務標準n 按物業(yè)相關法律法規(guī)及《物業(yè)管理委托合同》對物業(yè)相關共用部位進行維修、養(yǎng)護和管理；n 在主入口設平面分布圖、院內各種標識齊全、規(guī)范美觀；n 物業(yè)外觀完好、整潔，公用樓梯間、墻面、地面無破損，外墻及公共空間無亂張貼、亂涂畫、亂懸掛，室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序； 物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理服務標準n 健全制度、責任明確、定期巡檢，并做好記錄；n 設備用房整潔、主要設備標識齊全、危及人身安全隱患處有明顯防范措施。物業(yè)管理區(qū)域的清潔、保潔（1）外圍道路清掃、保潔； （2）樓層清潔、消毒；（3）玻璃刷洗、保潔；（4）醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒；（5）生活垃圾收集與清運；（6）公共洗手間、開水間、污洗間、浴室清潔消毒；（7）地面、溝渠、窨井等清理消毒；（8）醫(yī)療科室、手術室、會議室、透析室、重癥室、急診搶救室、注射區(qū)等清潔消毒；（9）共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、平臺、挑檐及建筑外墻等的清潔。我公司將用高性價比的優(yōu)質服務為客戶提供使用物業(yè)的便利、安全和舒適的生活環(huán)境、促進物業(yè)的保值、增值，同時為自己創(chuàng)造生存和發(fā)展空間，我們用服務為客戶創(chuàng)造消費價值、為公司員工創(chuàng)造投資和工作價值、同時為社會創(chuàng)造我們的存在價值。在確定管理模式的基礎上，針對醫(yī)院的特色及實際情況，我們進一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。五、服務反場 物業(yè)服務自接受信息至做出反應可視為一個“場”，管理中心三個層次的員工在接到信息后，依據公司內部管理模式互傳信息，管理層即可指導執(zhí)行層進行服務，又可在執(zhí)行層不在的情況下直接指揮操作層為客戶提供服務或解決問題；執(zhí)行層在接到服務信息后可依操作規(guī)程向上級匯報客戶需求信息外，依規(guī)定在緊急情況下可越級向管理層匯報情況；三層次員工均有向服務接待處匯總服務信息并接受信息為客戶提供服務的義務。致力于用新型的“以客戶為中心、以流程為導向”的運作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導向”運作，實現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。我公司非常注重“創(chuàng)新再造”，我們稱變化為常態(tài)，定期實施管理體系的全面整合提升。共用設施、設備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響到醫(yī)院的正常運營和安全保障等問題。在北京市第二醫(yī)院的服務形式上，我們將建立客戶服務中心的運作體系。我們冀望在北京市第二醫(yī)院的管理服務中占領先機，配合公司的局域網及醫(yī)院的寬帶信息網絡計劃，我們擬逐步建立醫(yī)院局域網站，將各類管理服務信息定期輸入并及時更新，并擬以寬帶網絡和網站為基礎逐步為廣大用戶提供更多的便利信息服務，著力實現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化和信息的網絡化，構建一個可為用戶提供大量交互式信息的“物業(yè)管理信息島”，從而滿足社會各界、廣大用戶以及物業(yè)管理公司之間對管理資源及信息共享的需求。同時，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。通過 “質量、成本雙否決”的運作，我們獲得了用戶滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。 （二）實施 “質量、成本雙否決”的運作機制物業(yè)管理是市場活動，物業(yè)管理公司受用戶委托提供用戶所需要的管理服務，作為企業(yè)物業(yè)管理公司是必須有盈利能力的，沒有收支平衡控制能力的管理和服務無論對企業(yè)還是用戶來說都肯定不是好事情。中標 簽定委托合同 組建管理中心 人員培訓 接管驗收 日常管理 二、管理中心外部運作機制 北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理中心為恒瑞物業(yè)公司的直屬單位，實行獨立核算；行政主管部門是市、區(qū)房屋土地管理部門，與管理中心形成行業(yè)指導和監(jiān)督關系；業(yè)務主管部門指市、區(qū)各級政府業(yè)務部門，以業(yè)務指導和行政領導方式影響項目管理工作的開展。 推行用戶自治管理與企業(yè)專業(yè)化服務相結合的管理機制 針對北京市第二醫(yī)院的特點，充分調動廣大用戶自律、自治的積極性。同時，在實施物業(yè)管理過程中，根據醫(yī)院工作的特點，不斷摸索，總結出一條科學管理之路，使得醫(yī)院的物業(yè)管理服務不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、人性化的方面發(fā)展。在日常管理過程中，諸如清潔消毒、機電維修、保安消防及對外關系協(xié)調等任何一個環(huán)節(jié)出問題，都將直接影響物業(yè)管理正常運行。對人員素質有較高要求，并須注重學習醫(yī)院消毒隔離制度等知識。同時，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經濟效益。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內的住（用）戶或寫字樓里的辦公人員那么易于管理和服務。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫(yī)院物業(yè)管理自身的特點所決定的。 醫(yī)院南區(qū)為臨租用地，建筑面積約為4100 m2，由體檢中心、社區(qū)衛(wèi)生服務中心以及綜合辦公樓組成?？偨ㄖ娣e27984m2（其中新樓：21384m2 ，舊樓：2500 m2，南區(qū)租用樓：4100 m2，）；新樓功能劃分：地下一層放射科、內鏡室，地下二層自行車庫、物品庫、病案庫、藥庫、太平間等，地下三層員工食堂、計算機室、公共浴室、供應室，地下四層立體停車場（92個車位），地上一至三層門診，四至七層住院部，八層手術室。系列的入職培訓、在崗培訓、轉崗培訓、外派培訓和相應的考核評比使員工進一步提高自身素質，改進工作質量。通過形式多樣、內容新穎、健康的活動，不斷營造獨特的社區(qū)文化氛圍，受到社會各界的好評，同時也有效地增強了企業(yè)凝聚力。恒瑞物業(yè)以為用戶保值、增值為主要目標。（六）差異化的競爭戰(zhàn)略，讓客戶得到超出期望的服務 以人為本的服務理念。恒瑞人崇尚創(chuàng)新，鼓勵員工發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，將采納合理化建議和開展技術革新運用在服務工作中，為客戶帶來更多的利益。 公司總部全面支持各項目部的管理運行，現(xiàn)已形成成熟的兩級管理和事業(yè)部運行模式，輔之積淀多年的管理經驗，充分利用所管項目類別齊全的優(yōu)勢，對各項目間人力、物力資源集中配置與組合，構成相互支援，優(yōu)勢互補，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增長幅度。（二）人才優(yōu)勢 恒瑞公司總部配備的各類高、中級管理人才與專業(yè)技術人員，多年養(yǎng)成的規(guī)范程序和良好的服務意識已深植于心，顯示出很高的業(yè)務素養(yǎng)，從而保證了項目的管理服務水平。這是一種巨大的財富，并已經成為恒瑞物業(yè)管理公司發(fā)展的動力。例如：恒瑞物業(yè)管理的品牌概念“優(yōu)質服務=細致+創(chuàng)新+用戶需求”就反映了企業(yè)的深層精神文化。中層的制度文化，是指與現(xiàn)代企業(yè)在服務經營活動中形成的企業(yè)精神、企業(yè)價值等意識形態(tài)相適應的企業(yè)制度、規(guī)章和組織機構等。通過企業(yè)文化的導向、激勵和凝聚作用把員工統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標上是戰(zhàn)略實施的保證。目前公司下設的有綜合的物業(yè)管理服務，有專業(yè)的停車場管理、綠化、保潔、保安、休閑娛樂、餐飲等經營分公司，來滿足不同客戶的需求。由于有了一支業(yè)務精、執(zhí)行力強的團隊，弘揚“團結進取，求實創(chuàng)新，全面服務”的企業(yè)精神已成為每個恒瑞人的自覺行動，我們正以極大的熱情和高昂的士氣為用戶和客戶提供著最優(yōu)質的服務。成功的運作、銳意的進取精神使公司得到了健康快速的成長。 我們聲明本投標報價已考慮了所有的因素，投標有效期內，投標價格保持不變。 我們已詳細審查全部招標文件，以及全部參考資料和有關附件。作為北京物業(yè)管理行業(yè)中的一員，幾年來，本公司一直致力于提高自身的服務管理水平，為廣大用戶、客戶提供質價相符的服務。北京市第二醫(yī)院物業(yè)管理服務向社會公開招標選聘物業(yè)管理企業(yè)，本公司將充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和集團優(yōu)勢，堅持“以人為本，客戶至上”的理念，積極參與投標，如果我公司投標成功，我們將以全心全意為用戶服務為宗旨，并根據本物業(yè)項目的特點，為廣大用戶提供全面、專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質、高效的物業(yè)管理服務。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權利。 在制定和執(zhí)行正式合同之前，本招標文件、投標文件連同你方書面的中標通知書，應構成我們雙方之間有約束力的合同。在穩(wěn)固原有管理項目的同時，不斷的與有遠見卓識的大廈、寫字樓、別墅、居住小區(qū)的開發(fā)商或業(yè)主委員會及醫(yī)院、學校、機關、部隊等單位建立物業(yè)管理的長期合作關系，在業(yè)內取得了良好的信譽，得到了合作伙伴的廣泛認同。公司非常重視與合作伙伴創(chuàng)建良好的合作關系，與天鴻公司、首開集團、住總集團及一些知名的開發(fā)商和企事業(yè)單位都有著多年的良