【正文】 第12條 不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。第8條 除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。第4條 制服要保持整齊、清潔；穿襯衫時下擺要塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起，帽徽、肩章要保持端正，胸卡別在左胸上口袋的中間，不準赤腳、穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。2．“備注”欄，當有異常情況時，巡邏人員填寫對異常的處理措施。噴農藥時要求均勻，以防多藥處出現藥害、少藥處病蟲未除，農藥必須妥善保管，以防出現意外事故。2．應堅持預防為主、防治結合的原則。3．喬木應每年施有機肥或復合肥一次；養(yǎng)護人員對觀賞用的小灌木每年冬季應施肥一次，每年5～6月應追施一次復合肥。8．草坪上嚴禁停放車輛和嬉戲打鬧。4．養(yǎng)護人員在雨停、草干的情況下對草坪進行修剪，一般春夏季3個月剪一次，秋冬季4個月剪一次，同時作好記錄。6．應做花草的養(yǎng)護工作，如有損壞應責成相關人員照價賠償。2．室內花草淋水應視盆泥的濕度而定，淋水時應注意不能溢出盆外；室外花草夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。7．不得擅自將農藥借出或賣給他人，也不應擅自替他人噴藥，以免對他人造成危害或產生糾紛。3．人應站在上風口，不應逆風噴藥。五、農藥安全使用大多數的農藥具有毒性或腐蝕性，如果使用農藥不當，不但會對人身、植物造成危害，還會對環(huán)境造成很大破壞。2．斜坡工作時應穿帶釘的足球鞋或其他方便行動的防滑鞋。5．進行大樹修剪工作時，應在周圍擺放工作告示牌，防止無關人員走近。2．使用高枝剪或高枝鋸修剪時，人與修剪桿之間最少應成15176。（7）如果機器的剪刀被較大的樹枝卡住，應先關掉機器，然后用手將樹枝撥開，不允許在未停機的情況下直接用手去撥。（3）啟動綠籬機時應先將機器放在地上，人應朝向綠籬剪的方向拉動啟動繩，不允許提著機器啟動或背向剪刀方向啟動。（9）割灌機啟動時操作員應面對刀盤，而不能背對刀盤。（5）帶草袋的剪草機應裝好草袋才可剪草。2．剪草機械使用（1）必須穿長衣、長褲及密封性鞋襪等方便操作而且不易被機器卷進去的服裝，嚴禁赤腳或穿拖鞋、短褲、裙子等進行操作。（3）所有綠化機械在使用前都必須檢查其功率與電源是否相匹配，不允許超負荷使用。特設此規(guī)定。3．本次辦理入住手續(xù)不收支票，請您持帶有“銀聯”標志的銀行卡進行現場交費。入住手續(xù)辦理地點：（略）?，F正式確定您的入住時間為年月日上午。第35條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協商解決，協商不成時，提請 市仲裁委員會裁決（當事人雙方沒有達成書面仲裁協議的，可以向人民法院起訴）。第32條 本合同正本連同附件 頁，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第30條 雙方可對本合同的條 款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與合同具有同等效力。第26條 乙方違反本合同第五章的約定，不能完成管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。第22條 乙方對業(yè)主/住戶的房屋自用部位、自用設備維修養(yǎng)護及其他特約服務，由業(yè)主/住戶按實際發(fā)生的費用計付。5．管理服務費標準的調整，需遵循國家相關法律法規(guī)和本省市相關規(guī)定。1．房屋外觀： 2．設備運行： 3．房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護： 4．公共環(huán)境： 5．綠化： 6．交通秩序： 7．保安： 8．急修： 9．小修： 第6章 物業(yè)管理服務費用第19條 物業(yè)管理服務費1．管理費由乙方按建筑面積每平方米 元或按套每戶 元向業(yè)主收取。7．每 個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護費用收支使用情況。3．按本合同的約定，對業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進行處理。8．協調、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。4．審議乙方年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告。自 年 月 日 時起至 年 月 日 時止。第12條 負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用：1．物業(yè)管理費；2．保潔費；3．保安費；4．房屋設備運行費；5．維修養(yǎng)護費。第8條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集。第5條 共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空調、供暖鍋爐房、樓內消防設施設備、電梯。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期八、入住管理執(zhí)行工具與模板（一）業(yè)主入住登記表單位： 座 單元 房業(yè)主姓名性 別聯系電話照片（小一寸）身份證號碼戶籍所在地戶型比建筑面積購房合同號入住通知單號入住人員姓 名性 別與業(yè)主關系聯系電話常住/暫住備 注車輛登記摩托車車型摩托車車牌號摩托車位編號汽車車型汽車車牌號汽車位號（二）業(yè)主情況登記表 幢 單元 住房類型：□住宅 □商鋪業(yè)主姓名性別出生日期聯系電話身份證號碼工作單位單位電話房屋面積 ㎡交房日期汽車駕照□有 □無車庫編號車輛類型車輛顏色車牌號碼保險情況□有 □無 緊急聯系人緊急聯系電話手機常住人員情況姓名性別與戶主關系身份證號碼工作（學習）單位聯系電話生活習慣及服務要求：（三）業(yè)主入住驗房表 座 單元 室 驗收日期： 年 月 日業(yè)戶姓名工作單位聯系電話備注驗收詳細內容驗收項目頂棚墻面地面門門鎖窗天線插座照明燈開關插座防盜窗花備注客廳餐廳主臥次臥廚房衛(wèi)生間驗收項目天棚外墻面地面地漏防盜網照明燈排水管晾衣鉤主陽臺次陽臺驗收項目地漏排水管給水管給水閘閥洗滌盒洗滌龍頭廁所坐便坐便水箱花灑水龍頭煤氣管道煤氣閥門廚房衛(wèi)生間驗收項目室內配電箱電氣開關門鈴電子對講器煤氣表（底數）水表（度數）電表（底數）業(yè)主驗收意見： 業(yè)戶簽字：客戶服務人員意見： 樓管員簽字：填寫說明：以上項目合格的打“√”，存在問題和異議的簡要說明。 九、相關表格1．《業(yè)主家庭情況登記表》。（3）客戶服務專員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。 4．發(fā)放鑰匙 （1）業(yè)主房屋驗收無問題或要求在搬入后再行維修的，客戶服務專員應將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主。（6）管理費以入住之日起計算當月管理費。 （2）有線電視初裝費屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費。 3．將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。如果在規(guī)定截止期限到來的前3天內，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，客戶服務專員應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，客戶服務部應將情況向客戶服務部經理匯報決定是否登報催辦。 （1）區(qū)內環(huán)境 ①入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛；②插指路牌，由入口處到客戶服務部沿途插指路牌，指路牌標明“客戶服務部”字樣；③入口處標明客戶服務部辦公地址和辦公時間。 （2）《入住通知書》的內容要求寫明物業(yè)公司辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等。 （5）達到入住的條件，具體條件包括一下幾點。（1）房屋無重大質量問題。 3．客戶服務專員負責具體辦理入住手續(xù)。 相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期七、入住管理流程與工作細化（一）入住管理工作流程工作目標知識準備關鍵點控制細化執(zhí)行流程圖1．規(guī)范業(yè)主入住管理工作2．確保業(yè)主順利入住3．避免產生入住糾紛4．提高業(yè)主/客戶對入住管理工作的滿意度1．掌握國家相關物業(yè)管理法律法規(guī)2．了解相關收費的依據1．入住準備客戶服務部相關人員做好業(yè)主入住前的各項準備工作，包括資料準備、手續(xù)辦理地點布置、設計手續(xù)辦理流程等7．簽署相關文件6．鑰匙發(fā)放5．查樓驗房4．收取相關費用3．查驗相關證件2．發(fā)放入住通知1．入住準備8．發(fā)放相關資料2．發(fā)放入住通知客戶服務部向業(yè)務/住戶發(fā)放入住通知書，通知書的內容包括入住時間、地點等內容《入住通知書》3．查驗相關證件客戶服務部查驗業(yè)主/住戶的入住通知、身份證、購房合同等《購房合同》4．收取相關費用客戶服務部收取相關費用包括水電押金、裝修保證金、管理費、垃圾清運費等5．查樓驗房客戶服務部相關人員帶領業(yè)主/住戶進行樓房驗收，并經驗收結果填入相關表格《業(yè)主入住驗房表》6．鑰匙發(fā)放驗房通過后，客戶服務部向業(yè)主/住戶發(fā)放房間鑰匙《鑰匙領用表》7．簽署相關文件客戶服務部代表物業(yè)公司同業(yè)主/住戶簽署相關文件《業(yè)主公約》8．發(fā)放相關資料客戶服務部向業(yè)主/住戶發(fā)放相關資料包括《住戶手冊》、《住戶指南》等1．《住戶手冊》2．《住戶指南》（二）入住管理控制程序程序名稱入住管理控制程序受控狀態(tài)編 號一、目的 規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。以便招標方暗訪考察時能給其留下良好的印象。6．投標答辯（1）答辯前準備項目負責人在招標答辯前，應做如下準備工作：①分析評委可能提出的問題，并對日常管理工作流程、企業(yè)人力資源、目標項目概況、管理經費測算、承諾指標類的問題做出合理的解釋；②進行模擬練習；③了解競爭對手動態(tài)；④擬定答辯提綱。市場拓展主管根據調查、分析后所得出的結果來確定是否接手、采取哪種方式接手。并考慮合作的可能性，最終確定市場拓展目標項目，并上報部門經理審批。2．市場信息收集市場拓展業(yè)務人員以定期市場調查、與客戶進行聯絡或經相關單位與個人介紹等多種方式開展物業(yè)市場信息收集工作。3．市場拓展專員（1）負責項目標書編寫和答辯準備工作，并對答辯過程中的突發(fā)狀況進行及時處理；陪同項目考察人員進行實地考察，進行談判，雙方達成一致后簽訂合同。2．市場拓展主管（1）負責對收集、整合后的市場信息進行分析、判斷，并確定市場拓展項目。物業(yè)管理工作細化執(zhí)行與模板 孟凡向目錄一、物業(yè)公司各部門崗位結構設計 5（一）大型物業(yè)公司崗位設計 5（二）中型物業(yè)公司崗位設計 5二、物業(yè)公司各職能部門目標分解 7（一）經營管理部工作目標 7（二）客戶服務部工作目標 7（三）環(huán)境管理部工作目標 8（四）秩序管理部工作目標 8（五）質量管理部工作目標 8（六）工程管理部工作目標 9三、經營管理部各崗位工作事項明細表 9（一）經營管理部經理崗位工作事項明細表 9（二）市場拓展主管崗位工作事項明細表 10（三）物業(yè)招商主管崗位工作事項明細表 11四、客戶服務部各崗位工作事項明細表 11（一）客戶服務部經理崗位工作事項明細表 11（二）客戶服務主管崗位工作事項明細表 12（三）客戶服務專員崗位工作事項明細表 13五、環(huán)境管理部各崗位工作事項明細表 13（一）環(huán)境管理部經理崗位工作事項明細表 13（二）綠化主管崗位工作事項明細表 14（三）保潔主管崗位工作事項明細表 15六、市場拓展流程與工作細化 16（一）市場拓展管理流程 16（二）市場拓展控制程序 17七、入住管理流程與工作細化 21（一）入住管理工作流程 21（二）入住管理控制程序 22八、入住管理執(zhí)行工具與模板 26（一）業(yè)主入住登記表 26（二）業(yè)主情況登記表