【正文】 6．裝修驗收合格并使用三個月后，物業(yè)管理處應對裝修施工組織復驗，復驗無問題，由物業(yè)管理處、工程管理部負責人在《裝修完工檢查驗收表》內(nèi)簽署“復驗合格”后報物業(yè)經(jīng)理審批。3．竣工驗收合格的，由物業(yè)管理處、工程管理部負責人在《裝修完工檢查驗收表》內(nèi)簽署“初驗合格”，并簽署姓名和日期。（4）違反裝修管理規(guī)定及國家相關(guān)的其他規(guī)定。2．如發(fā)現(xiàn)下列情況，物業(yè)助理按《違章裝修的處理辦法》辦理。5．物業(yè)管理處在業(yè)主/住戶和裝修施工單位辦理完上述手續(xù)后，與業(yè)主/住戶簽訂《房屋裝修協(xié)議書》。業(yè)主/住戶裝修前攜帶裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工人員身份證明等資料報物業(yè)管理處審批，物業(yè)管理處對相關(guān)資料進行審查。（2）結(jié)構(gòu)、管線、外觀等有重大變動的裝修，物業(yè)管理處需將相關(guān)資料報工程管理部審批。4．裝修較大商鋪、娛樂場所時，需提供城市消防部門的審批文件。6．商場、寫字樓裝修方案由消防局主管部門審批。2．物業(yè)管理處主任負責外立面裝修申請的審批、審批跟進、一般裝修方案的審批、具體裝修手續(xù)的辦理、裝修現(xiàn)場的監(jiān)管，并組織相關(guān)部門對裝修過程各環(huán)節(jié)進行控制；指定物業(yè)助理受理業(yè)主/住戶的裝修申報以及裝修資料的收集、整理、歸檔。 4．《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。 （2）客戶服務專員通知工程管理部開通該業(yè)主房屋的水電。 （2）請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》。 3．驗收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，客戶服務部應通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知業(yè)主：（1）開發(fā)商一周內(nèi)未整改完畢的，應將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗收時間； （2）整改完畢后，由客戶服務專員通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客戶服務主管進行跟進，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。（5）裝修垃圾清運費（略）。 （1）煤氣開戶費屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費。 2．檢查無誤后，客戶服務專員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。2．業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到客戶服務部辦理入住手續(xù)。 3．入住時的環(huán)境布置：涉及服務標識區(qū)別的按《服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。 五、入住準備工作1．入住資料準備 （1）根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》。（4）業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認工作已經(jīng)結(jié)束。 2．接管驗收標準如下。2．客戶服務主管負責協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主/住戶入住工作。8．簽約項目負責人與招標方就具體細節(jié)進行談判，并將談判結(jié)果上報市場拓展主管，市場拓展主管根據(jù)談判結(jié)果判斷是否應該簽約，并上報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理審批通過后，根據(jù)談判結(jié)果，明確雙方的權(quán)利與義務后，與開發(fā)商或委托方簽訂合同，報總經(jīng)理審核。市場拓展專員制定《項目考察接待有關(guān)事項》并告知相關(guān)部門進行了解。標書中的管理方案一般包括以下內(nèi)容：（1）管理方式；（2）管理體制；（3）管理方法；（4）管理機構(gòu)設(shè)置；（5）管理費用的收支預算方案。要盡可能全面掌握項目信息，了解開發(fā)商的實力和主要目的。（2）確定拓展目標項目市場拓展主管對市場拓展專員匯總的項目信息進行分析，考慮其是否符合公司市場拓展目標。四、工作程序1．確定市場拓展目標經(jīng)營管理部經(jīng)理制訂公司市場拓展計劃，市場拓展主管根據(jù)此計劃確定市場拓展目標，制定市場拓展項目具體的要求與標準，并上報部門經(jīng)理審批。（4）項目考察后進行工作總結(jié)，并對談判結(jié)果進行判斷，確定是否應該簽訂合同。三、職責1．經(jīng)營管理部經(jīng)理確定市場拓展目標，并對市場拓展項目、標書進行審批。 填寫記錄：《交接維修記錄》 N填寫記錄：《樓宇接收記錄》 Y 《記錄》交施工方安排整改，約定完成時間 物業(yè)、業(yè)主對整改部分驗收，簽字確認。b地質(zhì)勘察報告；c工程合同及開、竣工報告；d工程預決算分項清單；e工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)；f隱蔽工程驗收記錄；g沉降觀察記錄及其沉降觀察點布置圖；h鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書；i水、電、空調(diào)、電梯等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證；j機電設(shè)備訂購合同、單臺設(shè)備的說明書、試驗記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等（見《清單》）。 Y 施工方、管理處對整改項進行驗證，填寫記錄：《整改項目驗收表》。提前15天發(fā)出“入伙通知”，包括：①入伙流轉(zhuǎn)單；②入伙手續(xù)辦理流程圖；③入伙收費一覽表等。工程技術(shù)人員提前3個月到場，參與設(shè)備調(diào)試，了解設(shè)備原理、性能，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)。落實管理用房：包括物業(yè)辦公用房、員工更衣室、工具房、倉庫、業(yè)委會用房等。若車主未能到達現(xiàn)場密切跟進，及時向上級領(lǐng)導反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作協(xié)助相關(guān)部門進行受損財產(chǎn)清點及理賠工作。（場）收繳費管理流程圖業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請簽訂《停車位租賃協(xié)議》提交能證明車輛歸屬的有效證件 簽訂《免費停車協(xié)議》車管員借XX元作周轉(zhuǎn)備用金整理停車卡 資料出口收費員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好記錄。勸阻閑散人員不準進入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放。發(fā)生漏油、漏水的情況應設(shè)法告知車主，并通知清潔人員到場清理。救出被困者如有不適者詢問被困者情況，表達歉意及安慰記錄事件開始到結(jié)束時間，詳細情形及維修人員、消防員、救護人員到達和離開時間，由管理處組織對被困人員進行探望。公司主管領(lǐng)導審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。誤報查明誤報原因向消控中心報告安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣。（同“大件物品搬出”程序）通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復核對搬家工人退場情況大堂（大門）崗每周五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。 填寫《巡樓記錄本》；填寫《車庫（場）車位檢查表》；維修班或管理處班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。 準時交接班，班長或副班長對當值情況進行講評后，整隊帶回。交接班記錄有無交接清楚并簽字確認；責任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；責任區(qū)內(nèi)有無閑雜可疑人員；4；小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無人員踐踏；禮儀禮節(jié)是否到位；每班按要求巡樓二次；樓層內(nèi)有無其他異常情況；其他安全隱患；值班人員儀容儀表是否符合要求；1對業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進行記錄并處理。、問題要及時處理并做好記錄。半年：擬制半年工作總結(jié)。十天：督促中班的護衛(wèi)員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進行修復。將管理處反饋的整改情況進行整理歸納，為下季度檢查時進行復查提供依據(jù)。主管領(lǐng)導審簽后，返回部門。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導通報，并由領(lǐng)導簽字確認。（一）2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計開發(fā)26顧客財產(chǎn)管理25延伸服務30 數(shù)據(jù)分析和改進28 不合格品(服務)控制30 顧客滿意服務23安保服務22綠化服務21清潔服務20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境17新樓樓宇接收18入伙管理24突發(fā)事件處理19房屋裝修管理27監(jiān)視測量裝置14 采購及外包管理13 人員和培訓管理15 標識管理16 小 區(qū) 12 審批、實施11 編制管理計劃10 組建管理處9 簽 約8 編制、評審合同7 投標、中標5 招投標文件4 非招標文件 6 編制、評審標書31過程、服務巡視1 顧客需求 編 寫 外來文件 審核/評審 來文登記 分發(fā)范圍 批 準 審 批 分 發(fā) 號 編 號 編 號 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識