【正文】 6．裝修驗(yàn)收合格并使用三個(gè)月后，物業(yè)管理處應(yīng)對(duì)裝修施工組織復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)無問題，由物業(yè)管理處、工程管理部負(fù)責(zé)人在《裝修完工檢查驗(yàn)收表》內(nèi)簽署“復(fù)驗(yàn)合格”后報(bào)物業(yè)經(jīng)理審批。3．竣工驗(yàn)收合格的，由物業(yè)管理處、工程管理部負(fù)責(zé)人在《裝修完工檢查驗(yàn)收表》內(nèi)簽署“初驗(yàn)合格”，并簽署姓名和日期。（4）違反裝修管理規(guī)定及國家相關(guān)的其他規(guī)定。2．如發(fā)現(xiàn)下列情況，物業(yè)助理按《違章裝修的處理辦法》辦理。5．物業(yè)管理處在業(yè)主/住戶和裝修施工單位辦理完上述手續(xù)后，與業(yè)主/住戶簽訂《房屋裝修協(xié)議書》。業(yè)主/住戶裝修前攜帶裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工人員身份證明等資料報(bào)物業(yè)管理處審批，物業(yè)管理處對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行審查。（2）結(jié)構(gòu)、管線、外觀等有重大變動(dòng)的裝修，物業(yè)管理處需將相關(guān)資料報(bào)工程管理部審批。4．裝修較大商鋪、娛樂場所時(shí)，需提供城市消防部門的審批文件。6．商場、寫字樓裝修方案由消防局主管部門審批。2．物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)外立面裝修申請(qǐng)的審批、審批跟進(jìn)、一般裝修方案的審批、具體裝修手續(xù)的辦理、裝修現(xiàn)場的監(jiān)管，并組織相關(guān)部門對(duì)裝修過程各環(huán)節(jié)進(jìn)行控制；指定物業(yè)助理受理業(yè)主/住戶的裝修申報(bào)以及裝修資料的收集、整理、歸檔。 4．《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。 （2）客戶服務(wù)專員通知工程管理部開通該業(yè)主房屋的水電。 （2）請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》。 3．驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，客戶服務(wù)部應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知業(yè)主：（1）開發(fā)商一周內(nèi)未整改完畢的，應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間； （2）整改完畢后，由客戶服務(wù)專員通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由客戶服務(wù)主管進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。（5）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)（略）。 （1）煤氣開戶費(fèi)屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。 2．檢查無誤后，客戶服務(wù)專員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。2．業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到客戶服務(wù)部辦理入住手續(xù)。 3．入住時(shí)的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。 五、入住準(zhǔn)備工作1．入住資料準(zhǔn)備 （1）根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》。（4）業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。 2．接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下。2．客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主/住戶入住工作。8．簽約項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與招標(biāo)方就具體細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，并將談判結(jié)果上報(bào)市場拓展主管，市場拓展主管根據(jù)談判結(jié)果判斷是否應(yīng)該簽約，并上報(bào)部門經(jīng)理，部門經(jīng)理審批通過后，根據(jù)談判結(jié)果，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)后，與開發(fā)商或委托方簽訂合同，報(bào)總經(jīng)理審核。市場拓展專員制定《項(xiàng)目考察接待有關(guān)事項(xiàng)》并告知相關(guān)部門進(jìn)行了解。標(biāo)書中的管理方案一般包括以下內(nèi)容：（1）管理方式；（2）管理體制；（3）管理方法；（4）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置；（5）管理費(fèi)用的收支預(yù)算方案。要盡可能全面掌握項(xiàng)目信息，了解開發(fā)商的實(shí)力和主要目的。（2）確定拓展目標(biāo)項(xiàng)目市場拓展主管對(duì)市場拓展專員匯總的項(xiàng)目信息進(jìn)行分析，考慮其是否符合公司市場拓展目標(biāo)。四、工作程序1．確定市場拓展目標(biāo)經(jīng)營管理部經(jīng)理制訂公司市場拓展計(jì)劃，市場拓展主管根據(jù)此計(jì)劃確定市場拓展目標(biāo)，制定市場拓展項(xiàng)目具體的要求與標(biāo)準(zhǔn)，并上報(bào)部門經(jīng)理審批。（4）項(xiàng)目考察后進(jìn)行工作總結(jié)，并對(duì)談判結(jié)果進(jìn)行判斷，確定是否應(yīng)該簽訂合同。三、職責(zé)1．經(jīng)營管理部經(jīng)理確定市場拓展目標(biāo)，并對(duì)市場拓展項(xiàng)目、標(biāo)書進(jìn)行審批。 填寫記錄：《交接維修記錄》 N填寫記錄：《樓宇接收記錄》 Y 《記錄》交施工方安排整改，約定完成時(shí)間 物業(yè)、業(yè)主對(duì)整改部分驗(yàn)收，簽字確認(rèn)。b地質(zhì)勘察報(bào)告；c工程合同及開、竣工報(bào)告；d工程預(yù)決算分項(xiàng)清單；e工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)；f隱蔽工程驗(yàn)收記錄；g沉降觀察記錄及其沉降觀察點(diǎn)布置圖；h鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書；i水、電、空調(diào)、電梯等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證；j機(jī)電設(shè)備訂購合同、單臺(tái)設(shè)備的說明書、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等（見《清單》）。 Y 施工方、管理處對(duì)整改項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)證，填寫記錄：《整改項(xiàng)目驗(yàn)收表》。提前15天發(fā)出“入伙通知”，包括：①入伙流轉(zhuǎn)單；②入伙手續(xù)辦理流程圖；③入伙收費(fèi)一覽表等。工程技術(shù)人員提前3個(gè)月到場，參與設(shè)備調(diào)試，了解設(shè)備原理、性能，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)。落實(shí)管理用房：包括物業(yè)辦公用房、員工更衣室、工具房、倉庫、業(yè)委會(huì)用房等。若車主未能到達(dá)現(xiàn)場密切跟進(jìn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。（場）收繳費(fèi)管理流程圖業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請(qǐng)簽訂《停車位租賃協(xié)議》提交能證明車輛歸屬的有效證件 簽訂《免費(fèi)停車協(xié)議》車管員借XX元作周轉(zhuǎn)備用金整理停車卡 資料出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好記錄。勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放。發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主，并通知清潔人員到場清理。救出被困者如有不適者詢問被困者情況，表達(dá)歉意及安慰記錄事件開始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間，由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。誤報(bào)查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣。（同“大件物品搬出”程序）通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復(fù)核對(duì)搬家工人退場情況大堂（大門）崗每周五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。 填寫《巡樓記錄本》；填寫《車庫（場）車位檢查表》；維修班或管理處班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。 準(zhǔn)時(shí)交接班，班長或副班長對(duì)當(dāng)值情況進(jìn)行講評(píng)后，整隊(duì)帶回。交接班記錄有無交接清楚并簽字確認(rèn)；責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；責(zé)任區(qū)內(nèi)有無閑雜可疑人員；4；小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無人員踐踏；禮儀禮節(jié)是否到位；每班按要求巡樓二次；樓層內(nèi)有無其他異常情況；其他安全隱患；值班人員儀容儀表是否符合要求；1對(duì)業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進(jìn)行記錄并處理。、問題要及時(shí)處理并做好記錄。半年：擬制半年工作總結(jié)。十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。將管理處反饋的整改情況進(jìn)行整理歸納，為下季度檢查時(shí)進(jìn)行復(fù)查提供依據(jù)。主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。（一）2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā)26顧客財(cái)產(chǎn)管理25延伸服務(wù)30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)28 不合格品(服務(wù))控制30 顧客滿意服務(wù)23安保服務(wù)22綠化服務(wù)21清潔服務(wù)20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境17新樓樓宇接收18入伙管理24突發(fā)事件處理19房屋裝修管理27監(jiān)視測(cè)量裝置14 采購及外包管理13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識(shí)管理16 小 區(qū) 12 審批、實(shí)施11 編制管理計(jì)劃10 組建管理處9 簽 約8 編制、評(píng)審合同7 投標(biāo)、中標(biāo)5 招投標(biāo)文件4 非招標(biāo)文件 6 編制、評(píng)審標(biāo)書31過程、服務(wù)巡視1 顧客需求 編 寫 外來文件 審核/評(píng)審 來文登記 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