【正文】 企業(yè)物流費(fèi)用總計(jì)包括本企業(yè)支付物流費(fèi)用合計(jì)和外企業(yè)支付物流費(fèi)用。期末銷售收入100%9．物流費(fèi)用利潤(rùn)率＝利潤(rùn)總額247。期末銷售數(shù)量5．單箱管理費(fèi)用（元/箱）=期末管理費(fèi)用247。（五）客戶服務(wù)改進(jìn)表填表人： 填表日期： 年 月 日序號(hào)服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目改進(jìn)前服務(wù)指標(biāo)改進(jìn)后服務(wù)指標(biāo)備注1運(yùn)輸需求滿足率2貨物及時(shí)發(fā)貨率3貨物完好送達(dá)率……客戶服務(wù)部經(jīng)理相關(guān)部門經(jīng)理總經(jīng)理備注實(shí)施起止日期等內(nèi)容三、客戶投訴管理執(zhí)行工具（一）客戶投訴登記表投訴客戶名稱地址受理日期 年 月 日受理編號(hào)投訴事由客戶希望（或要求）受理單位意見(jiàn)受理單位質(zhì)量管理單位營(yíng)業(yè)單位受理人： 審核人：（二）投訴處理報(bào)告表編號(hào)： 填寫日期： 年 月 日?qǐng)?bào)告人簽章投訴受理日 年 月 日上午、下午 時(shí) 分投訴受理者□信 □傳真 □電話 □采訪 □店內(nèi)投訴內(nèi)容□品質(zhì) □數(shù)量 □貨期 □態(tài)度 □服務(wù) □其他投訴見(jiàn)證人地址處理緊急程度□特急 □急 □普通承辦人處理日處理內(nèi)容費(fèi) 用保 障原因調(diào)查會(huì)議原因調(diào)查人員原 因□嚴(yán)重原因 □偶發(fā)原因 □疏忽大意 □不可抗拒原因記載事項(xiàng)檢 討（三）投訴處理通知單客戶名稱或姓名訂單編號(hào)問(wèn)題發(fā)生單位訂購(gòu)日期投訴日期索賠要求發(fā)生原因及調(diào)查結(jié)果處理及公司對(duì)策公司對(duì)策實(shí)施要領(lǐng)對(duì)策實(shí)施確認(rèn)（四）客戶投訴追蹤表編號(hào)： 填寫日期： 年 月 日投訴處理件數(shù)123456789受理日期字號(hào)客戶名稱交貨單編號(hào)品名規(guī)格交運(yùn)日期數(shù)量金額不良數(shù)量客戶投訴內(nèi)容制造部門處理方式損失金額責(zé)任歸屬部門比率%個(gè)人懲處姓名類別處理時(shí)效收件會(huì)簽部門業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理室結(jié)案合計(jì)督促記錄（日期文號(hào)）結(jié)案編號(hào)第七章 物流成本管理細(xì)化執(zhí)行與模板一、物流成本預(yù)算流程工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1．加強(qiáng)物流成本管理2．保證物流成本的可控性3．完善企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算制度1．熟悉物流成本的構(gòu)成2．熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度1．收集整理資料在編制物流成本預(yù)算前，需要收集有關(guān)的資料，資料包括以前的成本數(shù)據(jù)和現(xiàn)在的影響因素等《物流成本預(yù)算控制程序》1．收集整理資料2．成本分析、預(yù)測(cè)3．進(jìn)行試算平衡4．下達(dá)成本預(yù)算指標(biāo)5．編制預(yù)算方案6．成本預(yù)算執(zhí)行與控制2．成本分析、預(yù)測(cè)在對(duì)有關(guān)資料深入分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)結(jié)合自身的特點(diǎn)，采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行成本預(yù)測(cè)，確定目標(biāo)成本1．《存儲(chǔ)成本分表》2．《運(yùn)輸成本分析表》3．《物流成本預(yù)算表》3．進(jìn)行試算平衡根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果和相關(guān)的因素，調(diào)整數(shù)據(jù)，進(jìn)行試算平衡4．下達(dá)成本預(yù)算指標(biāo)財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)試算平衡得到的成本變動(dòng)幅度及相關(guān)資料，擬定各成本責(zé)任部門和所屬單位成本控制指標(biāo)《部門成本預(yù)算計(jì)劃》5．編制預(yù)算方案財(cái)務(wù)部根據(jù)每個(gè)部門的預(yù)算計(jì)劃，按照業(yè)務(wù)性質(zhì)，營(yíng)運(yùn)支出，進(jìn)行綜合平衡，編制各項(xiàng)成本預(yù)算1．《物流成本預(yù)算表》2．《物流成本預(yù)算編制辦法》6．成本預(yù)算執(zhí)行與控制各部門要制定嚴(yán)格的成本控制計(jì)劃，采取多種有效手段，執(zhí)行、落實(shí)成本預(yù)算方案《物流成本預(yù)算控制程序》二、物流成本預(yù)算執(zhí)行工具（一）儲(chǔ)存成本分析表成本項(xiàng)目費(fèi)用備注包裝成本裝卸成本倉(cāng)庫(kù)租賃成本折舊成本短缺成本其他成本合 計(jì)（二）運(yùn)輸成本分析表運(yùn)輸路線貨物運(yùn)輸形態(tài)構(gòu)成出發(fā)地目的地陸運(yùn)空運(yùn)水運(yùn)合計(jì)（三）物流成本預(yù)算表編制部門： 制表日期： 年 月 日 單位：元項(xiàng)目上年實(shí)際數(shù)本年預(yù)算數(shù)項(xiàng)目上年實(shí)際數(shù)本年預(yù)算數(shù)物流費(fèi)用預(yù)算合計(jì)補(bǔ)充資料1．倉(cāng)儲(chǔ)、分揀費(fèi)用預(yù)算小計(jì)1．物流資本性投入預(yù)算合計(jì)（含在建工程預(yù)算）（1）倉(cāng)儲(chǔ)、分揀人工費(fèi)用（1）房屋建筑物其中： 倉(cāng)儲(chǔ)、分揀人員工資及福利費(fèi)（2）機(jī)器運(yùn)輸設(shè)備類小計(jì)（2）保管費(fèi)①貨架、堆垛機(jī)（3）包裝費(fèi)②分揀設(shè)備（4）商品損耗③大屏幕監(jiān)控設(shè)備（5）裝卸費(fèi)④倉(cāng)庫(kù)內(nèi)電動(dòng)叉車、手動(dòng)叉車（6）其他費(fèi)用⑤倉(cāng)庫(kù)打碼機(jī)、噴碼機(jī)2．配送費(fèi)用預(yù)算小計(jì)⑥電腦及設(shè)備（1）配送人員直接人工費(fèi)⑦控制電柜及設(shè)備（2）運(yùn)費(fèi)⑧運(yùn)輸設(shè)備（3）燃油費(fèi)其中：倉(cāng)儲(chǔ)用車（4）過(guò)路過(guò)橋費(fèi) 送貨車（5）其他費(fèi)用（3）無(wú)形資產(chǎn)投入3．管理費(fèi)用預(yù)算小計(jì)其中：土地使用權(quán)（1）管理人員的人工費(fèi)用 軟件費(fèi)（2）折舊費(fèi)（4）其他資本性投入其中：車輛折舊2．物流費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)分析（3）稅費(fèi)（1）企業(yè)資產(chǎn)總額（萬(wàn)元）（4）無(wú)形資產(chǎn)攤銷（2）銷量預(yù)算（箱）（5）水電費(fèi)（3）利潤(rùn)總額預(yù)算（萬(wàn)元）（6）通訊費(fèi)（4）平均存貨余額（萬(wàn)元）（7）差旅費(fèi)（5）存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)（次）（8）辦公費(fèi)（6）單位面積存貨存量（箱/平方米）（9）業(yè)務(wù)招待費(fèi)（7）單箱物流費(fèi)用（元/箱）（10）低值易耗品攤銷（8）單箱倉(cāng)儲(chǔ)、分揀費(fèi)用（元/箱）（11）管理用車費(fèi)用（9）單箱配送費(fèi)用（元/箱）其中：燃油費(fèi)（10）單箱管理費(fèi)用（元/箱） 過(guò)路過(guò)橋費(fèi)（11）單箱車輛折舊額（元/箱） 養(yǎng)路費(fèi)（12）物流資本性累計(jì)投入占總資產(chǎn)比例%（12）修理費(fèi)（13）物流費(fèi)用率%其中：車輛修理費(fèi)（14）物流費(fèi)用利潤(rùn)率%（13）租賃費(fèi)（15）物流車輛數(shù)（14）保險(xiǎn)費(fèi)（16）車輛月行駛總里程（千米）其中：車輛保險(xiǎn)費(fèi)（17）庫(kù)房面積（平方米）（15）勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)（16）其他費(fèi)用說(shuō)明：1．單位面積存貨存量（箱/平方米）=期末存貨數(shù)量247。三、物流工作計(jì)劃制定執(zhí)行工具（一）部門月份重點(diǎn)工作計(jì)劃表計(jì)劃項(xiàng)目主要工作內(nèi)容計(jì)劃完成日期責(zé)任部門（人）目標(biāo)設(shè)定1．1．2．3．2．1．2．3．3．1．2．3．需其他單位協(xié)助內(nèi)容1．2．3．審批： 審核： 編制：（二）工作計(jì)劃執(zhí)行記錄反饋表責(zé)任部門主要計(jì)劃與內(nèi)容期初計(jì)劃期末完成情況完成時(shí)間量化達(dá)成目標(biāo)完成時(shí)間完成質(zhì)量與效果未完成任務(wù)的原因說(shuō)明：1．責(zé)任部門必須在規(guī)定期初計(jì)劃?rùn)凇巴瓿蓵r(shí)間”內(nèi)，將計(jì)劃或已經(jīng)采取的措施、工作的實(shí)際推進(jìn)情況報(bào)送至總經(jīng)辦。收支驗(yàn)算174。職員的培育174。 175。 175。174。174。 175。 175。總體市場(chǎng)規(guī)模分析174。174。行業(yè)動(dòng)向調(diào)查174。174。 175。 175。174。服務(wù)內(nèi)容□服務(wù)制度 □商品內(nèi)容設(shè)備、設(shè)施□設(shè)備 □設(shè)施營(yíng)運(yùn)制度□營(yíng)運(yùn) □流通先發(fā)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況□資金 □活動(dòng)內(nèi)容 □銷售狀況175。 175。事業(yè)化可能性分析174。提攜可能性174。調(diào)查報(bào)告內(nèi)容概要174。2．量化達(dá)成目標(biāo)由總經(jīng)辦根據(jù)公司需要及工作提出部門的要求初定，具體由責(zé)任部門在工作反饋時(shí)細(xì)化，但不得低于初定目標(biāo)。庫(kù)房建筑面積2．單箱物流費(fèi)用（元/箱）=期末物流費(fèi)用247。期末銷售數(shù)量6．單箱車輛折舊額（元/箱）=車輛折舊費(fèi)用247。物流費(fèi)用100%（四）ABC物流成本預(yù)算表 范圍支付形態(tài)供應(yīng)物流費(fèi)用企業(yè)內(nèi)物流費(fèi)用銷售物流費(fèi)用退貨物流費(fèi)用廢棄物流費(fèi)用合計(jì)企業(yè)物流費(fèi)用本企業(yè)支付物流費(fèi)用企業(yè)本身物流費(fèi)用材料費(fèi)資材費(fèi)燃料費(fèi)消耗性工具、器具等其 他合 計(jì)人工費(fèi)薪酬、補(bǔ)貼福利費(fèi)其 他合 計(jì)公益費(fèi)電 費(fèi)煤氣費(fèi)水 費(fèi)其 他合 計(jì)維護(hù)費(fèi)維修費(fèi)消耗性材料費(fèi)稅 金租賃費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)其 他合 計(jì)一般經(jīng)費(fèi)特別經(jīng)費(fèi)折舊費(fèi)企業(yè)內(nèi)利息合 計(jì)合計(jì)委托物流費(fèi)用本企業(yè)支付物流費(fèi)用外企業(yè)支付物流費(fèi)用企業(yè)物流費(fèi)用總計(jì)備注：1．物流信息費(fèi)和物流管理費(fèi)均計(jì)入合計(jì)欄和各種范圍欄。三、物流成本控制執(zhí)行工具（一）形態(tài)別物流成本控制計(jì)算表測(cè)定科目業(yè)務(wù)管理費(fèi)物流費(fèi)用計(jì)算指數(shù)1車輛租借費(fèi)金 額2商品材料費(fèi)金 額3工資費(fèi)用人員指數(shù)4水電費(fèi)面積指數(shù)5保險(xiǎn)費(fèi)面積指數(shù)6修理費(fèi)面積指數(shù)7折舊費(fèi)面積指數(shù)8交納稅金面積指數(shù)9通信費(fèi)物流費(fèi)指數(shù)10消耗品費(fèi)物流費(fèi)指數(shù)11軟件租借費(fèi)物流費(fèi)指數(shù)12支付利息物流費(fèi)指數(shù)13雜 費(fèi)物流費(fèi)指數(shù)14廣告宣傳費(fèi)不包含15公關(guān)接待費(fèi)