【正文】 第6條 保安人員的內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件。5．不得在喬灌木上晾曬衣物等。4．花木養(yǎng)護(hù)人員對(duì)花應(yīng)每年施肥3～4次，肥料由綠化主管定制。4．斜坡工作時(shí)不允許兩人同時(shí)在同一垂直線上工作，以防上面的人不小心將石塊或其他東西弄下砸傷下面的人。（5）剪綠籬時(shí)應(yīng)遵循“橫平豎直”的握機(jī)原則，任何時(shí)候都不允許剪刀朝向自己身體的任何部位，機(jī)器啟動(dòng)后不允許只用—只手操控機(jī)器。（5）使用前必須注意電源開關(guān)等設(shè)備有否短路、斷路、漏電等現(xiàn)象，注意用電安全。房地產(chǎn)公司、物業(yè)管理公司將在現(xiàn)場集中辦理各類手續(xù)，并一次辦完，為您提供一站式服務(wù)。第28條 甲乙雙方任何一方無法律依據(jù)提前終止合同的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方 元的違約金；造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。9．本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。2．制定《業(yè)主公約》并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約。第2條 物業(yè)基本情況物業(yè)類型： 辦公位置： 市 區(qū) 路（街道） 號(hào)占地面積： 平方米建筑面積： 平方米第3條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 2．房屋驗(yàn)收合格的，客戶服務(wù)專員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。 六、發(fā)出入住通知 1．客戶服務(wù)部依據(jù)議定的入住時(shí)間，會(huì)同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：（1）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》； （2）《致廣大業(yè)主的慰問信》。 四、辦理入住的前提條件 1．小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，達(dá)到入住條件。5．制定項(xiàng)目方案、標(biāo)書市場拓展主管組建投標(biāo)決策小組，挑選項(xiàng)目方案，指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、標(biāo)書編寫人員，對(duì)編寫人員進(jìn)行合理的分解，相互協(xié)作撰寫標(biāo)書，最終由部門主管進(jìn)行審查。（3）組建拓展項(xiàng)目投標(biāo)小組，并指定小組負(fù)責(zé)人。四、工作程序1．確定市場拓展目標(biāo)經(jīng)營管理部經(jīng)理制訂公司市場拓展計(jì)劃，市場拓展主管根據(jù)此計(jì)劃確定市場拓展目標(biāo)，制定市場拓展項(xiàng)目具體的要求與標(biāo)準(zhǔn)，并上報(bào)部門經(jīng)理審批。市場拓展專員制定《項(xiàng)目考察接待有關(guān)事項(xiàng)》并告知相關(guān)部門進(jìn)行了解。（4）業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。 2．檢查無誤后，客戶服務(wù)專員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。 （2）請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》。附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育場所。7．當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以 方式償付。4．高層住宅電梯、水泵運(yùn)行費(fèi)按實(shí)際耗費(fèi)結(jié)算，由乙方向業(yè)主收取。本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。代辦需帶齊您的委托書、您的身份證件以及所有資料原件。（4）剪草時(shí)要?jiǎng)蛩龠M(jìn)行，拐彎時(shí)要減小油門。1．修剪大樹應(yīng)使用高枝剪、高枝鋸及人字鋁梯或液壓升降機(jī)、修剪車進(jìn)行操作，不應(yīng)直接爬到樹上修剪。2．配藥或噴藥時(shí)應(yīng)戴好口罩及膠手套，并穿長衣、長褲。3．養(yǎng)護(hù)人員按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。4．對(duì)園林植物病蟲害的防治應(yīng)采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等方法；5．綠化人員在噴農(nóng)藥時(shí)必須穿長衣、長褲，戴手套及口罩，站在上風(fēng)口，嚴(yán)格按說明書規(guī)定進(jìn)行操作。第11條 不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正；不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧；不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。（四）滅火器配置統(tǒng)計(jì)表 年 月 日配置區(qū)域防火責(zé)任人序號(hào)類型規(guī)格數(shù)量備 注審核： 制表：（五）保安交接班記錄表崗位： 年 月 日交班人接班人交接時(shí)間上一班次運(yùn)行情況交辦重點(diǎn)事項(xiàng)事項(xiàng)處理情況主管意見（六）消防設(shè)備保養(yǎng)記錄設(shè)備位置： 年 月 日設(shè)備名稱保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)情況及異常處理保養(yǎng)人檢查人火災(zāi)報(bào)警控制器逐個(gè)測試煙感、溫感信號(hào)點(diǎn)報(bào)警的正確性自檢、消聲及復(fù)位功能檢查主電源、備用電源及互切換檢查全面緊固柜內(nèi)所有接線端子柜內(nèi)及電子版設(shè)備電器元件表面保潔除塵同報(bào)警聯(lián)系檢查各點(diǎn)報(bào)警的正確性聯(lián)動(dòng)控制柜按鈕、信號(hào)燈全面檢查緊固柜內(nèi)接線端子檢查擦抹各元件接點(diǎn)逐臺(tái)聯(lián)動(dòng)操作驗(yàn)證柜體文字清晰明亮疏散出口指示燈備用電池亮燈交直流試驗(yàn)指示燈正常1211滅火器鉛封及手柄堅(jiān)固噴嘴完好，貼檢驗(yàn)標(biāo)志（每半年檢查一次噴嘴、鉛封）消防栓全面翻疊檢查水龍帶，有晾曬檢查水槍、水帶接頭連接是否牢固接頭墊圈是否完好檢查支架，掉漆部位重新補(bǔ)刷油漆栓內(nèi)清掃干凈，貼封條（七）保安管理制度模板制度名稱保安管理制度受控狀態(tài)編 號(hào)第1章 總則第1條 目的為了保證業(yè)主/住戶的安全，規(guī)范保安人員的各項(xiàng)工作，提高公司的信譽(yù)和形象，特制定本制度。9．嚴(yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。8．洗藥桶的水不允許亂倒，應(yīng)倒于指定地方，空藥瓶、藥袋應(yīng)回收集中處理。四、斜坡工作安全在斜坡上進(jìn)行修剪、栽種等操作時(shí)，容易出現(xiàn)滑倒及石塊、工具掉下砸傷人等事故，對(duì)操作者具有較大的危險(xiǎn)。（10）使用機(jī)械前應(yīng)充分了解機(jī)械的性能特點(diǎn)，并牢記注意事項(xiàng)。二、機(jī)械使用安全1．通用使用安全（1）所有綠化機(jī)械使用前必須檢查油管、油箱是否漏油。第36條 合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿 天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖?。?3條 乙方向業(yè)主/物業(yè)提供的其他服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)約定。4．選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。第13條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方須接受委托并合理收費(fèi)。 2．《業(yè)主入住驗(yàn)房表》。 （3）水電押金實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收取。 （3）印刷以下各類入住表格： ①《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》； ②《住宅使用說明書》； ③《住宅質(zhì)量保證書》； ④《鑰匙領(lǐng)用登記表》； ⑤開發(fā)商提供的《入住驗(yàn)房表》； ⑥《業(yè)主家庭情況登記表》； ⑦《入住登記表》。 二、適用范圍 適用于業(yè)主入住的管理工作。4．掌握拓展項(xiàng)目相關(guān)信息市場拓展主管在對(duì)項(xiàng)目審批通過后安排部門訓(xùn)練有素的市場拓展業(yè)務(wù)人員對(duì)拓展項(xiàng)目有關(guān)情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，具體調(diào)查方面如下表所示。物業(yè)管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板 孟凡向目錄一、物業(yè)公司各部門崗位結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 5（一）大型物業(yè)公司崗位設(shè)計(jì) 5（二）中型物業(yè)公司崗位設(shè)計(jì) 5二、物業(yè)公司各職能部門目標(biāo)分解 7（一）經(jīng)營管理部工作目標(biāo) 7（二）客戶服務(wù)部工作目標(biāo) 7（三）環(huán)境管理部工作目標(biāo) 8（四）秩序管理部工作目標(biāo) 8（五）質(zhì)量管理部工作目標(biāo) 8（六）工程管理部工作目標(biāo) 9三、經(jīng)營管理部各崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表 9（一）經(jīng)營管理部經(jīng)理崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表 9（二）市場拓展主管崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表 10（三）物業(yè)招商主管崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表 11四、客戶服務(wù)部各崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表 11（一）客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表 11（二）客戶服務(wù)主管崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表 12（三）客戶服務(wù)專員崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表 13五、環(huán)境管理部各崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表 13（一）環(huán)境管理部經(jīng)理崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表 13（二）綠化主管崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表 14（三）保潔主管崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表 15六、市場拓展流程與工作細(xì)化 16（一）市場拓展管理流程 16（二）市場拓展控制程序 17七、入住管理流程與工作細(xì)化 21（一）入住管理工作流程 21（二）入住管理控制程序 22八、入住管理執(zhí)行工具與模板 26（一）業(yè)主入住登記表 26（二）業(yè)主情況登記表 27（三）業(yè)主入住驗(yàn)房表 27（四）鑰匙發(fā)放登記表 28（五）物業(yè)管理合同書 29（六）入住通知書模板 33九、綠化管理執(zhí)行工具與模板 35（一）綠化苗木明細(xì)表 35（二）綠化養(yǎng)護(hù)記錄表 35（三）綠化工作檢查表 36（四）綠化養(yǎng)護(hù)月檢表 36（五）綠化工程竣工報(bào)告 37（六）綠化工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 38（七）綠化工作安全規(guī)定 38（八）綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施辦法 41十、安全管理執(zhí)行工具與模板 43（一）來訪人員登記表 43（二）保安工作班檢表 43（三）消防巡查記錄表 43（四）滅火器配置統(tǒng)計(jì)表 44（五）保安交接班記錄表 44（六）消防設(shè)備保養(yǎng)記錄 45（七）保安管理制度模板 46（八）消防設(shè)備檢查規(guī)程 48十一、服務(wù)質(zhì)量管理執(zhí)行工具與模板 50（一）服務(wù)質(zhì)量管理工作計(jì)劃表 50（二）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 50（三）業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 51（四）物業(yè)服務(wù)意見征詢表 53（五）業(yè)主滿意率統(tǒng)計(jì)總表 54（六）改進(jìn)措施報(bào)告表 54（七）服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告表 55十二、裝修管理流程與工作細(xì)化 55（一）房屋裝修管理流程 55（二）裝修管理控制程序 57十三、裝修管理執(zhí)行工具與模板 61（一）房屋裝修施工申請(qǐng)表 61（二）裝修施工證申請(qǐng)表單 62（三）裝修期間收費(fèi)明細(xì)表 62（四）裝修進(jìn)場開工核驗(yàn)單 63（五）裝修施工巡查記錄表 63（六）裝修完工檢查驗(yàn)收表 64（七）裝修押金退還流轉(zhuǎn)單 66十四、年度預(yù)算管理執(zhí)行工具與模板 66（一）企業(yè)年度預(yù)算統(tǒng)計(jì)表 66（二）物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表 67（三）物業(yè)管理收支預(yù)算表 68十五、財(cái)務(wù)管理執(zhí)行工具與模板 69（一）應(yīng)收管理費(fèi)明細(xì)表 69（二）管理費(fèi)欠費(fèi)分析表 70（三）維修單掛帳明細(xì)表 70（四）經(jīng)營利潤統(tǒng)計(jì)分析表 70（五）固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)表 71（六）物業(yè)公司成本管理規(guī)定 72十六、行政事務(wù)管理流程與工作細(xì)化 74（一）辦公用品領(lǐng)用流程 74（二）車輛使用管理流程 75（三）行政事務(wù)管理制度 76十七、行政事務(wù)管理執(zhí)行工具與模板 80（一）辦公用品請(qǐng)購單 80（二）辦公用品領(lǐng)用單 80（三）車輛使用申請(qǐng)表 80（四）車輛使用派遣單 81（五）車輛使用登記表 81（六）辦公用品領(lǐng)用登記表 81十八、物業(yè)管理相關(guān)文案范本 82（一）業(yè)主公約 82（二）環(huán)境管理公約 85（三）商鋪招商合同 86（四）房屋裝修協(xié)議 89十九、物業(yè)管理相關(guān)方案范本 90（一）物業(yè)管理費(fèi)開支預(yù)算案 90（二）物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)管理方案 92（三）物業(yè)項(xiàng)目接收管理方案 95（四）住宅社區(qū)商業(yè)招商方案 97（五）小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案 99（六）商業(yè)物業(yè)服務(wù)管理方案 103（七）環(huán)境服務(wù)管理運(yùn)行方案 112（八）保潔服務(wù)工作應(yīng)急方案 113（九）綠化日常養(yǎng)護(hù)工作方案 115一、物業(yè)公司各部門崗位結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）大型物業(yè)公司崗位設(shè)計(jì) 管理崗位設(shè)計(jì)圖人員編制物業(yè)總監(jiān)物業(yè)管理部經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理級(jí) 1 人各分司總經(jīng)理審計(jì)部經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)市場總監(jiān)行政總監(jiān)總監(jiān)級(jí) 人質(zhì)量管理部經(jīng)理財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理各物業(yè)管理處經(jīng)理行政人事部經(jīng)理經(jīng)營管理部經(jīng)理財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理市場發(fā)展部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理行政部經(jīng)理經(jīng)理級(jí) 人相關(guān)說明（二）中型物業(yè)公司崗位設(shè)計(jì) 管理崗位設(shè)計(jì)圖人員編制總經(jīng)理總經(jīng)理級(jí) 1 人經(jīng)營管理部經(jīng)理行政人事部經(jīng)理人事主管行政主管財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理質(zhì)量管理部經(jīng)理各物業(yè)管理處經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理級(jí) 人客戶服務(wù)中心主任財(cái)務(wù)主管審計(jì)主管服務(wù)質(zhì)量主管物業(yè)招商主管市場拓展主管主管級(jí) 人行政管理組組長客戶服務(wù)組組長環(huán)境管理組組長護(hù)衛(wèi)組組長工程維修組組長基層管理級(jí) 人相關(guān)說明編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第79頁 共79頁二、物業(yè)公司各職能部門目標(biāo)分解（一）經(jīng)營管理部工作目標(biāo)總體目標(biāo)目標(biāo)細(xì)化物業(yè)項(xiàng)目調(diào)查目標(biāo)1．根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制訂物業(yè)項(xiàng)目市場調(diào)查計(jì)劃，并確保計(jì)劃得到100%執(zhí)行2．按照調(diào)查計(jì)劃的要求進(jìn)行項(xiàng)目資料收集，保證收集的資料準(zhǔn)確、有效市場拓展目標(biāo)1．根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)方向，組織制訂市場拓展計(jì)劃，并保證計(jì)劃編制及時(shí)