【正文】 員工考核評(píng)分在____分以上（二）綠化主管崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表工作大項(xiàng)工作細(xì)化目標(biāo)與成果日常綠化管理1．按照綠化工作計(jì)劃的要求，具體負(fù)責(zé)綠化工作任務(wù)的分配綠化工作計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)100%2．對(duì)綠化工作效果進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理業(yè)主對(duì)綠化工作滿意率達(dá) %3．做好病蟲害防治工作，將病蟲害損失降到最低病蟲害損失控制在____元以內(nèi)4．負(fù)責(zé)做好綠化養(yǎng)護(hù)工作，防止破壞綠化事件的發(fā)生綠化完好率達(dá)100%綠化技術(shù)培訓(xùn)管理1．根據(jù)綠化工作的需要，結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目綠化的特點(diǎn)，有針對(duì)性地編制綠化技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃《綠化技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃》2．具體負(fù)責(zé)綠化技術(shù)培訓(xùn)工作，提升綠化工作質(zhì)量綠化工作計(jì)劃完成率達(dá)100%綠化器具管理1．負(fù)責(zé)綠化器具的登記、入庫、發(fā)放及回收工作相關(guān)記錄完整率達(dá)100%2．負(fù)責(zé)綠化器具的日常保管工作綠化器具完好率達(dá)到 %以上（三）保潔主管崗位工作事項(xiàng)明細(xì)表工作大項(xiàng)工作細(xì)化目標(biāo)與成果日常保潔管理1．嚴(yán)格按照保潔作業(yè)程序和相關(guān)規(guī)定，合理對(duì)保潔人員工作進(jìn)行分配保潔工作按時(shí)完成率達(dá)到100%2．對(duì)保潔工作效果進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理業(yè)主對(duì)保潔工作滿意率達(dá) %3．定期或不定期組織消毒殺蟲工作消毒、殺蟲次數(shù)不得低于 次保潔工具用品管理1．負(fù)責(zé)保潔器具的登記、入庫、發(fā)放及回收工作相關(guān)記錄完整率達(dá)100%2．負(fù)責(zé)保潔器具的日常保管工作保潔器具完好率達(dá)到 %以上六、市場(chǎng)拓展流程與工作細(xì)化（一）市場(chǎng)拓展管理流程工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1．及時(shí)收集準(zhǔn)確、可靠的信息2．根據(jù)投標(biāo)要求，完整、無誤地制定標(biāo)書3．全面做好項(xiàng)目考察接待準(zhǔn)備工作，保證順利簽約4．提升公司形象1．物業(yè)市場(chǎng)拓展項(xiàng)目分類2．投標(biāo)、中標(biāo)過程3．標(biāo)書制作格式4．接待禮儀5．項(xiàng)目談判技巧6．物業(yè)管理常識(shí)1．確定市場(chǎng)拓展目標(biāo)市場(chǎng)拓展主管根據(jù)部門經(jīng)理制訂的市場(chǎng)拓展計(jì)劃確定市場(chǎng)拓展目標(biāo)并制訂相關(guān)項(xiàng)目應(yīng)具備的標(biāo)準(zhǔn)、要求《物業(yè)市場(chǎng)拓展計(jì)劃表》7．項(xiàng)目考察接待6．投標(biāo)、答辯5．制定項(xiàng)目方案、標(biāo)書4．掌握拓展項(xiàng)目相關(guān)信息3．信息篩選、確定目標(biāo)項(xiàng)目2．市場(chǎng)信息收集1．確定市場(chǎng)拓展目標(biāo)8．簽約2．市場(chǎng)信息收集市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)人員以定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、主動(dòng)進(jìn)行客戶聯(lián)絡(luò)等方式通過不同渠道得到對(duì)本公司有用的物業(yè)市場(chǎng)信息《市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃表》3．信息篩選、確定目標(biāo)項(xiàng)目市場(chǎng)拓展專員對(duì)收集到的信息進(jìn)行篩選、匯總后上報(bào)部門經(jīng)理，便于確定拓展目標(biāo)項(xiàng)目《市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告表》4．掌握拓展項(xiàng)目相關(guān)信息市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)人員根據(jù)確定的拓展項(xiàng)目進(jìn)行信息調(diào)查，以達(dá)到全面掌握開發(fā)商、業(yè)主及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的目的，進(jìn)而為物業(yè)項(xiàng)目拓展提供參考依據(jù)《物業(yè)情況調(diào)查表》5．制定項(xiàng)目方案、標(biāo)書市場(chǎng)拓展主管組建標(biāo)書編寫小組，根據(jù)招標(biāo)方的要求進(jìn)行項(xiàng)目標(biāo)書、方案的編寫6．投標(biāo)答辯市場(chǎng)拓展主管與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照招標(biāo)方的要求投遞標(biāo)書，并就投標(biāo)方關(guān)注的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答辯《市場(chǎng)拓展項(xiàng)目標(biāo)書》7．項(xiàng)目考察接待項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在確定成為中標(biāo)候選方后，安排項(xiàng)目考察接待準(zhǔn)備工作，并陪同招標(biāo)方考察8．簽約項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與招標(biāo)方進(jìn)行談判，確定相互利益后進(jìn)行合同簽訂，并根據(jù)其具體要求制訂相關(guān)工作計(jì)劃（二）市場(chǎng)拓展控制程序程序名稱市場(chǎng)拓展控制程序受控狀態(tài)編 號(hào)一、目的為規(guī)范市場(chǎng)拓展工作，實(shí)現(xiàn)公司市場(chǎng)拓展目標(biāo)，特制定本控制程序。二、適用范圍適用于公司市場(chǎng)拓展工作全過程。2．市場(chǎng)拓展主管（1）負(fù)責(zé)對(duì)收集、整合后的市場(chǎng)信息進(jìn)行分析、判斷，并確定市場(chǎng)拓展項(xiàng)目。（3）組建拓展項(xiàng)目投標(biāo)小組，并指定小組負(fù)責(zé)人。3．市場(chǎng)拓展專員（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)書編寫和答辯準(zhǔn)備工作，并對(duì)答辯過程中的突發(fā)狀況進(jìn)行及時(shí)處理；陪同項(xiàng)目考察人員進(jìn)行實(shí)地考察，進(jìn)行談判，雙方達(dá)成一致后簽訂合同。（3）負(fù)責(zé)定期收集相關(guān)市場(chǎng)信息，并在確定市場(chǎng)拓展項(xiàng)目后針對(duì)項(xiàng)目的開發(fā)商、業(yè)主以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。2．市場(chǎng)信息收集市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)人員以定期市場(chǎng)調(diào)查、與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)或經(jīng)相關(guān)單位與個(gè)人介紹等多種方式開展物業(yè)市場(chǎng)信息收集工作。信息種類來源特點(diǎn)原始信息通過調(diào)查問卷獲得的信息1．客觀、真實(shí)2．需要大量經(jīng)費(fèi)以及專業(yè)人才通過實(shí)地考察所了解到的信息二手信息政府機(jī)關(guān)、房地產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)、公布的資料、公報(bào)、內(nèi)參等1．收集容易、花費(fèi)少2．時(shí)效性、準(zhǔn)確性、可靠性差物業(yè)管理協(xié)會(huì)、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布的資料研究機(jī)構(gòu)提供的資料廣告代理商、電視、報(bào)紙、雜志等媒體發(fā)布的信息公共圖書館儲(chǔ)藏及提供的關(guān)于物業(yè)市場(chǎng)的資料3．信息篩選、確定目標(biāo)項(xiàng)目（1）信息篩選、匯總市場(chǎng)拓展專員對(duì)所收集到的項(xiàng)目有關(guān)信息按照準(zhǔn)確、時(shí)效、可靠的原則進(jìn)行分析、篩選、匯總，并上報(bào)市場(chǎng)拓展主管。并考慮合作的可能性，最終確定市場(chǎng)拓展目標(biāo)項(xiàng)目，并上報(bào)部門經(jīng)理審批。調(diào)查對(duì)象調(diào)查內(nèi)容開發(fā)商政府開發(fā)商各地區(qū)政府對(duì)物業(yè)管理的重視程度、誠信度，是否有地方保護(hù)主義思想，是否存在暗箱操作房地產(chǎn)開發(fā)商資質(zhì)和資歷、開發(fā)項(xiàng)目數(shù)量、項(xiàng)目質(zhì)量、品牌知名度物業(yè)項(xiàng)目位置、價(jià)格、配套、項(xiàng)目質(zhì)量、交通狀況、城市規(guī)劃、項(xiàng)目規(guī)模、朝向、外觀、室內(nèi)裝飾、環(huán)保狀況、戶型設(shè)計(jì)、銷售情況、停車位數(shù)量、物業(yè)管理業(yè)主/物業(yè)人收入水平、文化水平、安全需求、環(huán)境需求、服務(wù)需求、精神需求、物業(yè)保值競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從事物業(yè)管理時(shí)間、管理規(guī)模、管理物業(yè)的結(jié)構(gòu)類型、專業(yè)化程度、綜合因素在調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣，并根據(jù)本公司目前現(xiàn)狀或預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較。市場(chǎng)拓展主管根據(jù)調(diào)查、分析后所得出的結(jié)果來確定是否接手、采取哪種方式接手。5．制定項(xiàng)目方案、標(biāo)書市場(chǎng)拓展主管組建投標(biāo)決策小組，挑選項(xiàng)目方案，指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、標(biāo)書編寫人員，對(duì)編寫人員進(jìn)行合理的分解，相互協(xié)作撰寫標(biāo)書，最終由部門主管進(jìn)行審查。6．投標(biāo)答辯（1）答辯前準(zhǔn)備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在招標(biāo)答辯前，應(yīng)做如下準(zhǔn)備工作：①分析評(píng)委可能提出的問題，并對(duì)日常管理工作流程、企業(yè)人力資源、目標(biāo)項(xiàng)目概況、管理經(jīng)費(fèi)測(cè)算、承諾指標(biāo)類的問題做出合理的解釋；②進(jìn)行模擬練習(xí)；③了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)；④擬定答辯提綱。7．項(xiàng)目考察接待（1）成為中標(biāo)候選方后，做好考察接待準(zhǔn)備公司成為中標(biāo)候選方后，部門經(jīng)理應(yīng)與相關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行溝通，做好招標(biāo)方考察前的準(zhǔn)備工作。以便招標(biāo)方暗訪考察時(shí)能給其留下良好的印象。（3）考察后的總結(jié)市場(chǎng)拓展主管與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目考察結(jié)束后客觀地進(jìn)行工作總結(jié)，明確整個(gè)項(xiàng)目考察過程中所反映出的問題，并提出具體的解決措施。 相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期七、入住管理流程與工作細(xì)化（一）入住管理工作流程工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1．規(guī)范業(yè)主入住管理工作2．確保業(yè)主順利入住3．避免產(chǎn)生入住糾紛4．提高業(yè)主/客戶對(duì)入住管理工作的滿意度1．掌握國家相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)2．了解相關(guān)收費(fèi)的依據(jù)1．入住準(zhǔn)備客戶服務(wù)部相關(guān)人員做好業(yè)主入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括資料準(zhǔn)備、手續(xù)辦理地點(diǎn)布置、設(shè)計(jì)手續(xù)辦理流程等7．簽署相關(guān)文件6．鑰匙發(fā)放5．查樓驗(yàn)房4．收取相關(guān)費(fèi)用3．查驗(yàn)相關(guān)證件2．發(fā)放入住通知1．入住準(zhǔn)備8．發(fā)放相關(guān)資料2．發(fā)放入住通知客戶服務(wù)部向業(yè)務(wù)/住戶發(fā)放入住通知書，通知書的內(nèi)容包括入住時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容《入住通知書》3．查驗(yàn)相關(guān)證件客戶服務(wù)部查驗(yàn)業(yè)主/住戶的入住通知、身份證、購房合同等《購房合同》4．收取相關(guān)費(fèi)用客戶服務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用包括水電押金、裝修保證金、管理費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等5．查樓驗(yàn)房客戶服務(wù)部相關(guān)人員帶領(lǐng)業(yè)主/住戶進(jìn)行樓房驗(yàn)收，并經(jīng)驗(yàn)收結(jié)果填入相關(guān)表格《業(yè)主入住驗(yàn)房表》6．鑰匙發(fā)放驗(yàn)房通過后，客戶服務(wù)部向業(yè)主/住戶發(fā)放房間鑰匙《鑰匙領(lǐng)用表》7．簽署相關(guān)文件客戶服務(wù)部代表物業(yè)公司同業(yè)主/住戶簽署相關(guān)文件《業(yè)主公約》8．發(fā)放相關(guān)資料客戶服務(wù)部向業(yè)主/住戶發(fā)放相關(guān)資料包括《住戶手冊(cè)》、《住戶指南》等1．《住戶手冊(cè)》2．《住戶指南》（二）入住管理控制程序程序名稱入住管理控制程序受控狀態(tài)編 號(hào)一、目的 規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。 三、職責(zé) 1．客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶入住全面管理工作。 3．客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。 四、辦理入住的前提條件 1．小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，達(dá)到入住條件。（1）房屋無重大質(zhì)量問題。（3）工程資料已經(jīng)齊備。 （5）達(dá)到入住的條件，具體條件包括一下幾點(diǎn)。 3．物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂《物業(yè)管理委托合同》。 （2）《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)公司辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等。 2．設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。 （1）區(qū)內(nèi)環(huán)境 ①入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛；②插指路牌，由入口處到客戶服務(wù)部沿途插指路牌，指路牌標(biāo)明“客戶服務(wù)部”字樣；③入口處標(biāo)明客戶服務(wù)部辦公地址和辦公時(shí)間。 六、發(fā)出入住通知 1．客戶服務(wù)部依據(jù)議定的入住時(shí)間，會(huì)同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：（1）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》； （2）《致廣大業(yè)主的慰問信》。如果在規(guī)定截止期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，客戶服務(wù)專員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，客戶服務(wù)部應(yīng)將情況向客戶服務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。 七、入住手續(xù)辦理1．驗(yàn)證客戶服務(wù)專員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查： （1）《購房合同》原件； （2）業(yè)主的身份證原件； （3）單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本； （4）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。 3．將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目。 （2）有線電視初裝費(fèi)屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)。（4）裝修保證金業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納。（6）管理費(fèi)以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。 2．房屋驗(yàn)收合格的，客戶服務(wù)專員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。 4．發(fā)放鑰匙 （1）業(yè)主房屋驗(yàn)收無問題或要求在搬入后再行維修的，客戶服務(wù)專員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主。 5．簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》 （1）客戶服務(wù)專員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀。（3）客戶服務(wù)專員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。 7．開通水電 （1）客戶服務(wù)專員應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。 九、相關(guān)表格1．《業(yè)主家庭情況登記表》。 3．《鑰匙領(lǐng)用登記表》。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期八、入住管理執(zhí)行工具與模板（一）業(yè)主入住登記表單位： 座 單元 房業(yè)主姓名性 別聯(lián)系電話照片（小一寸）身份證號(hào)碼戶籍所在地戶型比建筑面積購房合同號(hào)入住通知單號(hào)入住人員姓 名性 別與業(yè)主關(guān)系聯(lián)系電話常住/暫住備 注車輛登記摩托車車型摩托車車牌號(hào)摩托車位編號(hào)汽車車型汽車車牌號(hào)汽車位號(hào)（二）業(yè)主情況登記表 幢 單元 住房類型：□住宅 □商鋪業(yè)主姓名性別出生日期聯(lián)系電話身份證號(hào)碼工作單位單位電話房屋面積 ㎡交房日期汽車駕照□有 □無車庫編號(hào)車輛類型車輛顏色車牌號(hào)碼保險(xiǎn)情況□有 □無 緊急聯(lián)系人緊急聯(lián)系電話手機(jī)常住人員情況姓名性別與戶主關(guān)系身份證號(hào)碼工作（學(xué)習(xí)）單位聯(lián)系電話生活習(xí)慣及服務(wù)要求：（三）業(yè)主入住驗(yàn)房表 座 單元 室 驗(yàn)收日期： 年 月 日業(yè)戶姓名工作單位聯(lián)系電話備注驗(yàn)收詳細(xì)內(nèi)容驗(yàn)收項(xiàng)目頂棚墻面地面門門鎖窗天線插座照明燈開關(guān)插座防盜窗花備注客廳餐廳主臥次臥廚房衛(wèi)生間