【正文】 五、人員傷亡處理： 1當(dāng)遇到突發(fā)事件及自然災(zāi)害，發(fā)生業(yè)主和客戶（租戶）受傷和行人發(fā)生的突發(fā)疾患時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)調(diào)派人員將其護(hù)送到醫(yī)院醫(yī)治，并聯(lián)系和通知傷者的親屬趕赴醫(yī)院護(hù)理和辦齊有關(guān)手續(xù)； 2 確認(rèn)在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)人員死亡時(shí)，應(yīng)立即派人封鎖好現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)處理； 3公司人員在維護(hù)集體財(cái)產(chǎn)權(quán)益以及與違法犯罪分子作斗爭時(shí)光榮負(fù)傷的，應(yīng)馬上送醫(yī)院就醫(yī)，并寫出事情報(bào)告，按公司制度予以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，光榮犧牲的人員應(yīng)按章給撫恤金，并必要時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。三 、風(fēng)災(zāi)時(shí)：接到氣象臺(tái)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)時(shí)，隊(duì)長應(yīng)安排人員準(zhǔn)備好繩子、梯子、爪鉤等物品，對(duì)需要加固的招牌、霓紅燈進(jìn)行加固，臺(tái)風(fēng)發(fā)生時(shí)如發(fā)現(xiàn)電線被吹斷的，應(yīng)立即通知機(jī)電值班室電工立即切斷電源。 2）安排隊(duì)員組織火警現(xiàn)場(chǎng)的人員疏散，救護(hù)、以及轉(zhuǎn)移貴重財(cái)物，并利用廣播穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)人員秩序及往消防通道引導(dǎo)疏散； 3）安排人員對(duì)火警現(xiàn)場(chǎng)周圍的警戒，防止無關(guān)人員趁火打劫和有意破壞。 適用情況：火警、水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、打架斗毆、人員傷亡事件。 9 消防器材如使用完由各崗位人員報(bào)班長，班長報(bào)副隊(duì)長，由副隊(duì)長在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)原。6 商城各樓宇內(nèi)每個(gè)消防栓旁掛有1211滅火器一個(gè)。 隊(duì)長每三個(gè)月對(duì)督查情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)出現(xiàn)不合格頻率較多的事項(xiàng)提出措施進(jìn)行改進(jìn)。有下列情形之一視情節(jié)每次扣減20至100元： 所屬崗公共設(shè)施被他人損壞較嚴(yán)重沒發(fā)現(xiàn)、沒報(bào)告、沒處理者； 無故缺席一天及崗上睡覺者，制造內(nèi)部矛盾者； 執(zhí)勤時(shí)發(fā)生案件因失職造成一定后果者； 不服從工作安排、無故頂撞負(fù)責(zé)人者； 恐嚇負(fù)責(zé)人、制造事端造成本部工作混亂者。五、培訓(xùn)記錄由隊(duì)長或班長指定專人進(jìn)行記錄。 四、軍事訓(xùn)練： 內(nèi)容：擒敵技術(shù)要領(lǐng)、散打基本功、拳術(shù)、隊(duì)形、隊(duì)列； 緊急集合、防暴應(yīng)急措施技能。、疏散時(shí)應(yīng)優(yōu)先扶老攜幼疏散、穩(wěn)定人心； 9縱火火災(zāi)預(yù)防：172。、起火原因；174。6 消防栓：水管內(nèi)平時(shí)充滿高壓水，使用時(shí)為了快速啟動(dòng)水泵，可立即用槍頭或錘敲擊手動(dòng)報(bào)警按，迅速接好水帶、水槍，由上至下?lián)錅缁鹪?，在接好水帶、水槍時(shí)，應(yīng)查看是否牢固后方可打開水閥門，使用時(shí)必需把水槍頭抓緊抓穩(wěn)，應(yīng)有二人替換避免水壓將水帶槍頭沖擊脫手傷人； 7樓宇內(nèi)應(yīng)急設(shè)施：172。如查實(shí)是誤報(bào)在消防控制中心可解除。 二、崗位作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；1 護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定2各崗位工作規(guī)范：正副班長職責(zé)及工作規(guī)范；監(jiān)控室職責(zé)及工作規(guī)范；總臺(tái)崗位工作規(guī)范；巡邏崗位工作規(guī)范；停車場(chǎng)工作規(guī)范；對(duì)講機(jī)使用規(guī)定；交接班制度；護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服飾及儀容儀表規(guī)定、應(yīng)急措施等。要求：認(rèn)真訓(xùn)練、嚴(yán)格要求、按質(zhì)、按時(shí)（3—4個(gè)月）完成訓(xùn)練任務(wù)。4 注意檢查和保持儀表，不能當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不得將任何物件夾于腋下。 護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服飾及儀容儀表規(guī)定 1 護(hù)衛(wèi)隊(duì)員當(dāng)班時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定著統(tǒng)一制服，佩帶工作證，衣服保持整潔、干凈，不得披衣敞懷、卷褲腿、挽袖子、穿拖鞋。 護(hù)衛(wèi)隊(duì)員交接班制度 1 當(dāng)值護(hù)衛(wèi)隊(duì)員一定要等待接班員到達(dá)，交待清楚當(dāng)班時(shí)的一切情況后， 由接班隊(duì)員核實(shí)后才能離開工作崗位；2 向下一班移交值班登記本，交接班護(hù)衛(wèi)員根據(jù)值班記錄本上的記錄情況，進(jìn)行核實(shí)后簽名接收；3 接班人員應(yīng)提前五分鐘到達(dá)崗位，詳細(xì)了解上一班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員交接的有關(guān)事項(xiàng)，如發(fā)生的室內(nèi)裝修有無批條等；4 接班人員應(yīng)將上班交下的值班裝備檢查清點(diǎn)清楚（如門的鎖匙在位情況，值班手電、對(duì)講機(jī)、等共用物品），并登記在值班本上；5 總臺(tái)交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)值班場(chǎng)地（總臺(tái)及辦公地）的清理和打掃清潔衛(wèi)生；6 總臺(tái)接班員應(yīng)接管好總臺(tái)的郵件、包裹、報(bào)紙，并在值班本上登記清楚。 對(duì)車輛在車場(chǎng)會(huì)車，倒車損壞情況，馬上做好記錄，分清責(zé)任，進(jìn)行調(diào)解處理，處理不了時(shí)，及時(shí)報(bào)告班長或隊(duì)長。 因本停車場(chǎng)地下車庫出入口在同一通道，所以上車場(chǎng)與下車場(chǎng)值班員應(yīng)做到每有一部車輛進(jìn)出地下車庫都應(yīng)及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知對(duì)方，同時(shí)經(jīng)常保持聯(lián)系，確保車輛暢通無阻。 檢查所停車輛有無異常情況，值班交接記錄是否一致，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)時(shí)問清楚，分清責(zé)任，并在值班交接本上記錄清楚。 停車場(chǎng)崗位工作規(guī)范 目的：提高停車場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶、業(yè)主提供安全有序的停車場(chǎng)環(huán)境。在規(guī)定的時(shí)間打開（早上九時(shí)）或鎖上（晚上二十一時(shí)）各樓的通道大門，如鎖有損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告修理。 7）對(duì)消防走火通道，發(fā)現(xiàn)不安全因素和問題時(shí)，馬上處理并報(bào)告班長或隊(duì)長，做好登記。4）客戶進(jìn)行室內(nèi)外裝修時(shí)，必須檢查是否有公司裝修許可證，未辦有關(guān)手續(xù)的要嚴(yán)格予以制止。 工作內(nèi)容： 要求上崗值班隊(duì)員必須遵守護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定，交接班前須按交接班制度進(jìn)行，認(rèn)真檢查交接班記錄事項(xiàng)，根據(jù)上一班值班登記和巡邏員的交待，做到上班對(duì)當(dāng)日情況心中有數(shù)，接班后，立即乘電梯到最高層樓，并由上到下，逐層檢查，檢查內(nèi)容主要有：1）公共設(shè)施完好性。 要求：遵守護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定，按護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服飾及儀容儀表規(guī)定，并遵守護(hù)衛(wèi)隊(duì)員交接班制度做好交接班的工作。（西華宮一樓四樓游戲機(jī)室、文山樓肯德基除外）值班隊(duì)員對(duì)發(fā)生事件，立即采取措施進(jìn)行處理，自行處理不了及時(shí)報(bào)告班長，班長處理不了時(shí)馬上報(bào)告隊(duì)長，隊(duì)長處理不了上報(bào)公司，逐層上報(bào)，并做情況記錄。不定時(shí)在本工作責(zé)任區(qū)內(nèi)巡查，注意特別的情況，嚴(yán)密注意火災(zāi)隱患，做好防盜、防火、防樓內(nèi)進(jìn)水工作。 5）對(duì)在公共地方進(jìn)行拉電線、掛招牌、裝燈等作業(yè)都須具有公司開具證明批條，才能讓其進(jìn)行作業(yè)，否則一律予以制止。3）商鋪、寫字樓內(nèi)辦公室的客戶如搬遷或搬出物品時(shí)，必須檢查是否有公司放行條，按放行條內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，如無放行條必須立即制止，要求其上公司辦理搬遷手續(xù)，才可讓其搬出。 值班時(shí)間安排：各總臺(tái)值班實(shí)施二十四小時(shí)全天候值班制，每天分三班，每星期一輪換，每八小時(shí)一班，分早班7：30至15：30；中班15：30至 23：30；晚班23：30至凌晨7：30。包括報(bào)警次數(shù)、時(shí)間、原因等。4）需要查看錄像內(nèi)容時(shí)，把錄像轉(zhuǎn)換到放像位置按PLAY便可。 需要錄象時(shí)，將錄相轉(zhuǎn)換開關(guān)打到錄象狀態(tài)，開啟錄象機(jī)。 監(jiān)控室操作規(guī)程 交班前全面檢查各種儀器設(shè)備的外觀。6 對(duì)于監(jiān)控和錄像內(nèi)容應(yīng)予以保密。2 密切監(jiān)視進(jìn)入商城人員，發(fā)現(xiàn)可疑事件應(yīng)立即錄像并報(bào)告班長。按G2工作手冊(cè)《應(yīng)急措施》進(jìn)行；7 平時(shí)注意了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，做好思想工作，團(tuán)結(jié)好隊(duì)員，每周組織隊(duì)員開班務(wù)會(huì)一次，并安排好隊(duì)員搞好宿舍衛(wèi)生；8 對(duì)隊(duì)員在工作中作出突出貢獻(xiàn)的，上報(bào)隊(duì)長給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反當(dāng)班制度規(guī)定者，上報(bào)由隊(duì)長進(jìn)行處理；9 負(fù)責(zé)將各崗的填寫完的記錄收回交護(hù)衛(wèi)隊(duì)長，并領(lǐng)取新的記錄表格。副班長配合班長執(zhí)行以上工作外，并服從班長安排；班長不在位時(shí)， 執(zhí)行班長所負(fù)職責(zé)。團(tuán)結(jié)隊(duì)員，關(guān)心隊(duì)員生活，掌握和了解隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，處事靈活公正。積極帶領(lǐng)隊(duì)員按規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高護(hù)衛(wèi)知識(shí)增強(qiáng)防衛(wèi)能力。不定期查看班長交接班記錄，檢查記錄的各項(xiàng)工作內(nèi)容是否與各崗交接班記錄內(nèi)容相符；對(duì)班長和隊(duì)員上報(bào)的不合格情況及時(shí)進(jìn)行處理：例如各崗位員工上崗紀(jì)律及工作情況，根據(jù)不合格程度進(jìn)行處理，填寫警告通知單；其它的問題如有客戶投訴，了解實(shí)際情況采取適當(dāng)措施進(jìn)行解釋或處理，處理不了上報(bào)公司投訴受理人；發(fā)生緊急事件時(shí)按G2工作手冊(cè)《應(yīng)急措施》進(jìn)行處理，控制事態(tài)的發(fā)展并做好記錄，上報(bào)公司總經(jīng)理。1副隊(duì)長配合隊(duì)長執(zhí)行以上職責(zé)外，并服從隊(duì)長安排；隊(duì)長不在時(shí)，執(zhí)行隊(duì)長所負(fù)職責(zé)。7 每周進(jìn)行一次隊(duì)例會(huì)，總結(jié)一周工作，克服存在的問題。掌握隊(duì)員思想情 況，引導(dǎo)隊(duì)員積極工作，樹立以公司為家的精神。