【正文】 大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質量管理體系文件文件名稱消防控制室管理規(guī)定版號1頁碼第2頁，共2頁文件編號HBQCHB17生效日期2012年10月1日 愛護和保證消防中心內一切器材設備的秩序維護，嚴禁任何無關人員亂觸、亂動一切設備。 當值時必須高度集中精力，不得開小差、走神，嚴密注視監(jiān)控屏的情況，對發(fā)生的情況要及時做好記錄、登記。 嚴禁無關人員進入消防中心，做好消防中心室內的清潔衛(wèi)生工作。 每班派出巡查員對水、電、消防設施等進行全面檢查并作好相關消防表格的記錄。 會使用各種滅火器材、熟悉掌握消防中心控制系統(tǒng)的操作程序。 在滅火中，要正確地使用和愛護消防器材，注意安全。 當接到火災信號后，部門負責人不在，應自動攜帶滅火器材趕赴著火地點觀察，及時撲滅火災。 確定疏散人員的安全出口、疏散路線，組織人員分別引導、護送群眾有秩序地疏散到安全區(qū)域。 進行火警偵察，確認著火后，立即報告物業(yè)服務中心消防責任人，及時采取救人、滅火和保護、疏散物資的措施，確定水槍陣地、使用的滅火器材、滅火劑的地點和范圍。 后勤保障（工程部、客戶服務部、從事行政處）職責，負責火場滅火戰(zhàn)斗保障工作： 保證供水不間斷。 開展火情偵察，掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方面，及時召集人員組織力量搶救。 積極參加防火宣傳教育工作，提高防火意識。 各義務消防隊員發(fā)現消防設施被破壞，應立即報告客戶服務部進行處理。 定期向物業(yè)服務中心經理匯報義務消防隊培訓及消防工作情況。 隨時檢查轄區(qū)內消防情況，發(fā)現隱患及時報告秩序維護員或部門負責人，發(fā)現違章及時制止糾正。 轄區(qū)義務消防隊長職責 轄區(qū)義務消防隊長由轄區(qū)消防專人擔任。 對于特種作業(yè)人員，嚴格按照國家勞動部頒發(fā)的“特種作業(yè)人員操作證”持證上崗，嚴禁無證操作。 定期向物業(yè)服務中心秩序維護領導小組匯報有關消防工作情況，以及有關物業(yè)服務中心“防火管理制度”的實施狀況，使物業(yè)服務中心防火工作在管理中得以保證。 制訂培訓計劃，定期對物業(yè)服務中心員工進行集中培訓及相關的演練。 消防責任人職責其職責按消防檔案中“防火責任人職責”執(zhí)行，物業(yè)服務中心防火責任人為物業(yè)服務中心經理，各部、班、組防火責任為其部門的負責人。 督促檢查物業(yè)服務中心各部門對本行業(yè)秩序維護管理法規(guī)、規(guī)定、技術規(guī)程的執(zhí)行情況和提出整改措施、消除事故隱患及改善秩序維護條件的實施情況，審定各部門改善勞動條件的規(guī)劃和年度秩序維護技術措施計劃，全面研究秩序維護管理工作，總結交流先進經驗。 各車主應注意衛(wèi)生，不得在車場內亂扔垃圾、堆放雜物、用具配件等，如有違反，車管員將酌情處罰。 駛入轄區(qū)車輛應減速行駛，時速不超過5公里，不得鳴號，如車輛損壞轄區(qū)道路或公用設施，應按價賠償并將視其情節(jié)給予處罰。 進入轄區(qū)車輛應服從車管員指揮，按指定劃線車位停放。 車輛進出物業(yè)服務中心管理規(guī)范 所有在轄區(qū)停車場停放車輛的車主，均應遵守本停車場管理規(guī)定。 在值班室外適當位置配置一塊寫字板作通知用，并保持整齊干凈。 相關記錄 《停車證登記表》 （HBQDHB15） 《停車場車輛檢查登記表》 （HBQDHB16） 《車輛發(fā)生異常情況報告表》 （HBQDHB13） 《車輛/物品出入登記表》 （HBQDHB18）大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質量管理體系文件文件名稱停車場管理規(guī)定版號1頁碼第1頁，共2頁文件編號HBQCHB15生效日期2012年10月1日 工作職責： 秩序維護部負責業(yè)主（住戶）的車輛管理，物業(yè)服務中心公共區(qū)域車輛停放，秩序維護部主管負責協(xié)調指導停車場（庫）的管理工作，車場管理負責人負責監(jiān)督、檢查，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理，并對長期存放車輛作好記錄。 不得在停車場和公共范圍內洗車、修車及清掃車上的雜物于地面。 臨時進入物業(yè)服務中心公共范圍內的車輛必須進入臨時車位上停放，不得超越車位或跨位停放，更不能停于車道上。 凡辦理有關手續(xù)，領取了停車牌的車輛，其停車費由物業(yè)服務中心在每月的費用通知單上通知車主，未辦理停車牌的車輛進入地上停車場停車，由停車場車輛管理員收取停車費。 車輛按物業(yè)服務中心規(guī)定的行駛路線行駛，不得逆行。 車管員交接程序車管員交接班要認真，須提前15分鐘到崗，對現存的車輛類別、數量及車輛的生效記錄情況均要核對清楚，確認后方可交接班，并簽字證明。b. 臨保車發(fā)臨時車輛出入證給車主，卡證為黃底黑字，證上均帖有車場管理員相片。B. 看車門是否鎖好。c. 遺失月?？ǎ瑧{車輛有關資料及身份證明到物業(yè)服務中心補辦。 車輛出入證的辦理。C．車輛必須停放在停車場內，場外嚴禁停放車輛。車場內需具備消防、照明設施。 秩序維護部分管車輛的管理人員負責對轄區(qū)車輛停放情況、管理秩序進行檢查、監(jiān)督。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質量管理體系文件文件名稱車輛管理規(guī)定版號1頁碼第1頁，共4頁文件編號HBQCHB14生效日期2012年10月1日 目的規(guī)范車輛管理，嚴格執(zhí)行車輛的停放秩序，為泊車的住戶提供良好的服務。 宿舍內不得聚餐、喝酒、賭博或其它不良行為。 按時作息、不得在宿舍內大聲喧嘩，以免影響他人休息。 每天起床后要折疊整齊自己的衣物和日常用品。 范圍 本規(guī)定適用于秩序維護員宿舍的管理工作。按時巡視物業(yè)服務中心內各主要部位，預防各類事故的發(fā)生。 節(jié)假日的秩序維護工作 在節(jié)假日期間要特別注意防盜竊、防斗毆、防鬧事。 重要領導或貴賓抵離物業(yè)服務中心的秩序維護工作，疏通行車通道，做好一切工作， 迎接客人的抵離。 特別秩序維護工作注意事項： 日常禮儀站崗 每天早上7:308:30,下午17:3018:30為禮儀站崗時間。必要時，應按規(guī)定憑物業(yè)服務中心《物品出入放行條》，經核對后予以放行。 檢查守則 有禮貌地請攜帶物品的人將自己的行旅物品打開接受檢查，發(fā)現攜帶禁止攜帶的物品時，必須扣下，并通知領班到現場處理。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質量管理體系文件文件名稱秩序維護員工作守則版號1頁碼第2頁，共3頁文件編號HB－QC－HB－12生效日期2012年10月1日 發(fā)現火警時應立即通知領班、主管，并試圖用就近消防器材，將火撲滅。 巡邏中聞到異味、聽到可疑聲響，要立即查明原因和情況及時報告。 全神貫注、細心觀察、注意動靜、善聞異味，發(fā)現異常立即查明原因并報告。如發(fā)現問題要立即查明原因，及時處理及報告。 相關記錄 《秩序維護工作（周）檢表》 （HBQDHB06） 《秩序維護工作（月）檢表》 （HBQDHB07）大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質量管理體系文件文件名稱秩序維護員工作守則版號1頁碼第1頁，共3頁文件編號HB－QC－HB－12生效日期2012年10月1日 目的由于秩序維護工作大多數是流動性的工作，而各項的秩序維護服務任務的完成都是通過秩序維護員的活動實現的。 每月秩序維護部領班將《秩序維護工作周檢表》匯總，編寫《秩序維護工作月檢表》。 當班評分外出請假，填寫《請假/調休申請表》，請假不超假，根據《值班表》當班；盡職盡責，認真搞好本職工作；上班不看與業(yè)務無關的書籍、報紙，不與人閑談，不吃東西，不放閑雜人員進入崗亭，監(jiān)督維護本責任區(qū)內衛(wèi)生。 文明服務方面主動與業(yè)主/租戶打招呼并問好，遇領導及外來參觀訪問人員，應起立，敬禮問候；糾正違規(guī)行為時先敬禮；交接班時應相互問好，并敬禮，按正規(guī)交接程序交接班。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質量管理體系文件文件名稱秩序維護員考核制度版號1頁碼第1頁，共2頁文件編號HBQCHB11生效日期2012年10月1日 目的為了正確評價秩序維護員的工作質量，提高秩序維護員工作的主動性和積極性，物業(yè)服務中心定期對秩序維護員進行考核，考核分等級進行，秩序維護部領班對秩序維護員進行考核，秩序維護部主管對秩序維護部領班進行考核，主管或物業(yè)服務中心領導也可對秩序維護員進行抽考，發(fā)現問題，按級進行處罰。 協(xié)助維持現場治安秩序。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質量管理體系文件文件名稱秩序維護事件處理工作規(guī)程版號1頁碼第5頁，共5頁文件編號HBQCHB10生效日期2012年10月1日 傷人 如遇有傷人事件或遭受威脅時，應設法制止，同時致電派出所要求協(xié)助。如事發(fā)在單位內，須按實際情況處理，如非必要，必須等候警員到達后一齊進入，以防案犯仍然在內，發(fā)生危險。 注意消防車的到達，將情況報告，協(xié)助消防人員到火警現場搶救。如屬實，通知消防中心，清楚說出火警地點燃、燒物質、火勢情況及本人姓名、工號，消防中心人員及時報告物業(yè)服務中心經理及有關人員，并酌情致電119臺。 了解情況后及時通知物業(yè)服務中心、工程部，由工程部派員檢查維修。 注意物業(yè)服務中心內外有無煙火發(fā)出或警報。 交通事故處理發(fā)現交通事故，立即報告公安交通管理部門，保護出事現場，搶救受傷者，疏通阻塞車輛，待交警人員到場后，協(xié)助做好現場勘查工作。 攔截、搜索　情況嚴重時通知派出所公安人員到場。 打架、鬧事 發(fā)現打架、鬧事，秩序維護員要立即勸阻打斗，收繳打斗兇器，勸散圍觀人群，保持交通暢通。 盜竊 發(fā)現盜竊分子正在作案，立即組織力量當場抓獲，連同證物送公安機關處理。 對客人的訴求要詳細做好記錄，以便能分析訴求的原因及分清責任。 細心聆聽客人的訴求，以聽為主，了解清楚客人的要求是什么，從中找出解決的方法，不能解決的通知領班、主管或有關人員到場處理。領班、主管視情況調配人手設法將其抓獲。 具體工作規(guī)程 求助指業(yè)主/客人，員工希望得到幫助、有詢問、報失等問題，秩序維護人員應禮貌回答、詳細了解情況。 觸犯國家任何刑事法律。 盜竊物業(yè)服務中心業(yè)主/客人或同事物品。 在物業(yè)服務中心內打架斗毆、恐嚇、威脅、危害同事。 擅自或企圖攜出物業(yè)服務中心公用物品。 對上級不尊重不禮貌，違反或不服從上級的工作指令和工作調動。 在物業(yè)服務中心內爭吵、高聲喧嘩、粗言穢語。 因工作失職而造成事故，情節(jié)輕微的。 不修儀表，不穿整齊制服。 防患于未然，為保護物業(yè)服務中心、人民生命財產秩序維護，見義勇為，有特殊貢獻者。要認真、詳細的記錄電話的內容，及時做好上傳下達工作。 各值班人員應負責電話的交接并在值勤中，嚴格把關，如出現異常電話費用，將根據賬單顯示時間追究當值人員責任。 愛護話機，定時清潔、檢修、保持話機良好狀態(tài)。 不準用對講機談論與上班無關的事情（違犯者在日常檢查表中計一次不合格）。在器械購置領用以后，秩序維護部專人進行建檔、登記、編號，并按實際使用情況進行發(fā)放，屬于備用品的進行保存、防護。 秩序維護部主管負責器械的管理工作的管理與維護。 《秩序維護工作日志》 （HBQDHB05）大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質量管理體系文件文件名稱秩序維護部器械使用管理工作規(guī)范版號1頁碼第1頁，共2頁文件編號HBQCHB08生效日期2012年10月1日 目的 本規(guī)程規(guī)范了秩序維護部器械的使用與管理工作。 當班人員要等接班人員接班后才能離崗，否則作失職處理。 具體工作規(guī)程 按時交接班，由領班按崗位順序進行交接班工作。 職責 交班秩序維護員負責做好當班記錄和交接班物品的清點工作。 熟悉物業(yè)服務中心內各部門的電話號碼及有關公安機關的電話號碼。 值崗時將手機設為振動狀態(tài)，待執(zhí)勤完再查看并進行回復。文明待客戶，尊重客戶、領導和員工。與人相處要平等和睦，禮貌熱情，切忌自恃特殊，盛氣凌人、粗聲大氣； 遇事不急燥、耐心有禮，使業(yè)主理解秩序維護工作，配合支持秩序維護工作；要隨時隨地為群眾排憂解難。A. 文明著裝，舉止大方、端莊。A. 秩序維護員首先必須認真學習國家法律法規(guī)，掌握法律的基本知識，并結合本職工作，深入理解有關法律條文的本質、內容，掌握其要領實質。秩序維護員擔負維護項目公共秩序，保障業(yè)主利益的責任。 嚴格遵守外事紀律，不準私自套換外匯和處理業(yè)主/客人遺留、遺棄、贈送的物品、紀念品；不準與業(yè)主/客人亂拉關系。 依時上、下班（上班時必須提前十分鐘著裝整齊向領班報到，等候領班開班前會，下班時必須等領班開完班后總結會才能離開），不曠工，不擅離職守。 坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方，坐時不準將腳放在桌、椅上，不準翹腳、搖腳， 站立時姿勢要自然大方，兩手自然彎曲在背后，不得兩手插口袋，不要呆板不動、依墻、靠壁或依椅靠柜；行走時不能搖頭晃腦、拉手、搭肩、奔走追逐。 具體崗位規(guī)范。 其他行跡可疑需要盤查。 在秩序維護人員護衛(wèi)的區(qū)域內，遇有下列情況者，秩序維護人員有權進行盤查： 攜帶和運送可疑物品。 遇有下列行為人員，秩序維護人員有權扭送公安機關審查處理： 攜帶來路不明的物品且行跡可疑。 熟悉業(yè)主情況和了解來訪人員的動態(tài)，及時發(fā)現和制止危害業(yè)主利益的違法犯罪活動。 消防中控室嚴禁一切無關人員進入，確需進入要進行詳細登記。大連匯邦物業(yè)管理有限公司——質量管理體系文件文件名稱崗位職責及權限版號1頁碼第5頁，共6頁文件編號HBQCHB05生效日期2012年10月1日 發(fā)生報警后，要立即報告，并認真填寫報警記錄。 完成上級領導交辦的其它工作。確保值班區(qū)域秩序維護