【正文】 本《手冊》參照了公司ISO9001：2000版質(zhì)量文件和公司相關(guān)管理文件，龔柯、吳為民、蘇振分別負(fù)責(zé)有關(guān)章節(jié)編寫，蘇月珍負(fù)責(zé)匯審，徐致豐負(fù)責(zé)修改、審定。 部門 員工姓名 職位 日期 請簽署后交還辦公室。每季至少安排一次與供方單位的工作溝通、協(xié)調(diào)。報告應(yīng)注意恰當(dāng)用詞，并報公司職能部門審核，重要問題須經(jīng)總經(jīng)理室審批后方能發(fā)文。居委會（派出所）1）管理處應(yīng)當(dāng)每月至少一次與居委干部、社區(qū)民警進(jìn)行溝通，了解小區(qū)居民情況、社區(qū)建設(shè)要點、治安狀況等，及時采取有效的措施。對解決不了的問題，應(yīng)當(dāng)及時上報公司尋求解決方案。3）每年年終應(yīng)當(dāng)組織召開工作茶話會，向業(yè)委會作本年度工作匯報和下年度的工作打算。3）與外部組織來往工作的信函、記錄、決議等，管理處負(fù)責(zé)歸檔，長期保存。職責(zé)：管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)與以上各外部組織的溝通、協(xié)調(diào)，管理處各部門做好配合，并按照本規(guī)程負(fù)責(zé)實施與對口組織的正常工作往來。對同一問題多次投訴（指投訴人向不同部門投訴），應(yīng)作一次記錄。2）對需要進(jìn)行第二次、第三次甚至更多次回訪的，對第二次以后的不屬于投訴的回訪可視情況采用電話回訪形式。回訪工作的責(zé)任人為管理處經(jīng)理。2）對投訴的回訪?！巴对V處理報告”,“糾正預(yù)防措施實施通知單”及“糾正預(yù)防措施處理單”的記錄由公司管理部備案存檔。根據(jù)糾正措施應(yīng)完成的時間，管理部對不合格服務(wù)糾正結(jié)果及時進(jìn)行跟蹤驗證。3）投訴處理: 及時，不刁難，不推諉，做到“事事有著落，件件有回音”。進(jìn)駐管理。管理處或工作小組與委托方進(jìn)行物業(yè)交接，其中應(yīng)包括：業(yè)戶資料、物業(yè)圖紙、現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施、前期遺留問題、相關(guān)帳務(wù)清算等。業(yè)主入住首日7天前，管理處在職能部門的指導(dǎo)下準(zhǔn)備入住資料（如《住戶手冊》、《業(yè)主臨時公約》、《入住手續(xù)須知》、《收費一覽表》、上墻《制度》等）。第六章 事務(wù)管理第一節(jié) 新建物業(yè)接管籌建規(guī)程新接物業(yè)竣工驗收前三個月，公司組建管理處；物業(yè)管理人員根據(jù)工作進(jìn)展需要，分步到位。由經(jīng)辦部門填寫“簽定各類合同審批”表，并附合同、及預(yù)算，報公司各職能部門流轉(zhuǎn)審核。設(shè)備大修要有完整的檢修記錄，大修結(jié)束后要有完整的竣工資料，并歸入設(shè)備檔案。設(shè)備大修要嚴(yán)格執(zhí)行檢修方案和檢修規(guī)程，把好質(zhì)量關(guān)，采取自檢、互檢，專業(yè)檢查相結(jié)合的方法。設(shè)備兩次大修間隔應(yīng)在1年以上。每季度第一個月管理處送交公司管理部上一季度已完成的且經(jīng)自我驗收的《保養(yǎng)任務(wù)書》。以上文件備齊后，由管理處填寫申請單（或者內(nèi)部聯(lián)系單），由出納辦理條形碼打印手續(xù)，當(dāng)天將打印好的條形碼交由業(yè)委會簽字蓋章后，復(fù)印件返回公司財務(wù)部備案。復(fù)印件留給出納作帳。如果業(yè)主大會有使用辦法，則應(yīng)按照使用辦法執(zhí)行，如沒有，則暫按照下面方法執(zhí)行：情況1：業(yè)委會借款（為業(yè)委會代墊款）：管理處請款單應(yīng)附：業(yè)委會借款申請單（有業(yè)委會主任和副主任的簽字蓋章。管理處送交公司財務(wù)部的付款憑證，必須經(jīng)相關(guān)人員簽字后方能提出付款。憑證填制必須有日期、填制人姓名、收款付款單位、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、數(shù)量、單價、金額。管理處經(jīng)理對于手工開票的蓋章要專門登記。逾期二年的應(yīng)收款項，管理處應(yīng)具有依法催收記錄（律師函或者其他有法律效力的書面記錄），并報公司管理部備案。管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對物業(yè)管理費欠款和預(yù)收款的稽核工作，采用電話、書面或者面談方式對業(yè)戶欠款或者預(yù)收款進(jìn)行確認(rèn)，稽核人員和收費人員不能是同一個人，并對稽核情況簽字負(fù)責(zé)。管理處發(fā)生與收入有關(guān)的業(yè)務(wù)，必須開具發(fā)票（物業(yè)管理費可以合并開具，記帳聯(lián)后附物業(yè)管理費單據(jù)）。管理處領(lǐng)用的發(fā)票、收據(jù)必須由專人負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格按照《發(fā)票管理辦法》開具發(fā)票、收據(jù)，并加強(qiáng)管理。普通支票付款期為十天，從開單日第二天起算，節(jié)假日順延。管理處銀箱由管理處經(jīng)理指定專人保管，管理處經(jīng)理本人不得擔(dān)任該職。第二節(jié) 現(xiàn)金管理規(guī)定管理處可根據(jù)工作需要申請領(lǐng)用3000元以內(nèi)的備用金，并由專人負(fù)責(zé)保管。但必須由公司財務(wù)部主管認(rèn)可后方能報銷；超過200元（含200元），必須經(jīng)公司財務(wù)部經(jīng)理認(rèn)可，由公司負(fù)責(zé)人簽字后方能報銷。6）員工離職，應(yīng)將工作服退還或按使用年限和原價折算支付服裝費（襯衫按一年折算）。2）對服裝、勞防用品、工具應(yīng)建立健全各種賬冊，及時登賬登卡。2）個人領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單（四聯(lián)），由部門負(fù)責(zé)人簽字，并記入個人保管卡。未經(jīng)管理處經(jīng)理允許，參觀、采訪、實習(xí)（培訓(xùn)）人員不得翻印管理處資料，嚴(yán)禁進(jìn)入設(shè)備房、監(jiān)控中心及其他禁入重地。書面報告內(nèi)容應(yīng)包括：活動時間、活動地點、活動所需經(jīng)費及其來源，活動開展期間管理處工作人員安排等。2）更衣箱應(yīng)保持清潔，箱內(nèi)禁放食品、違禁物品、貴重物品。3）辦公室內(nèi)不掛衣服、包袋等生活用品。印章的使用1）由經(jīng)辦人填寫《上海XX物業(yè)管理有限公司管理處行政印章使用申請單》，管理處經(jīng)理審核批準(zhǔn)后加蓋印章。公共告示要做好及時收回，注意時效；公文往來應(yīng)做好簽收或留存有關(guān)證據(jù)（如掛號、快遞收據(jù)等）。公文文書除字體、文字的上述要求外，針對不同發(fā)文內(nèi)容，還應(yīng)注意文體、格式的規(guī)范。公共告示是指小區(qū)所有業(yè)戶應(yīng)了解的有關(guān)信息，如停電檢修、水箱清洗、友情提示、宣傳教育、繳款通知等內(nèi)容。2）在合同簽訂、履行、變更、終止過程中形成的法人代表證明書、備忘錄、雙方信函、授權(quán)書、傳真等文件資料，也應(yīng)隨合同一并交公司辦公室歸檔。6)其他合同執(zhí)行完畢后一個月內(nèi)，應(yīng)提交合同執(zhí)行報告給承辦部門及財務(wù)部，并將與合同相關(guān)的資料移交辦公室。2)嚴(yán)格按照合同履行的規(guī)則，行使合同明確的權(quán)利，承擔(dān)合同規(guī)定的義務(wù)。5）其他假期均按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但必須在事先辦完請假手續(xù)后方可享受假期。凡偽造、涂改病假證明、竊取病假者，經(jīng)查實后，休息期作曠工處理。2）病假：因?。òǚ且蚬?fù)傷）需請假治療，應(yīng)辦理請假手續(xù)；如遇急診，應(yīng)于當(dāng)天及時告知所在部門的領(lǐng)班、主管或經(jīng)理。2）國定假日?？记趨R總 考勤員根據(jù)本管理處員工的考勤卡或簽到單匯總考勤，并在每月的29日前（10日發(fā)工資的管理處在當(dāng)月3日前），將經(jīng)管理處經(jīng)理確認(rèn)后的考勤匯總表，及各類假期證明單一并交公司人事部門。2）考勤卡或簽到單上的時間記錄作為員工出勤及結(jié)算報酬的原始記錄。在公司無理取鬧且先動手打人；B)造謠惑眾，挑撥是非或以強(qiáng)暴手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴(yán)重；C)利用職務(wù)之便，為自己牟取私利或收取他人賄賂；D)擅用公司名義在外招搖撞騙，有損公司利益、聲譽(yù)；E)故意損壞公司設(shè)備設(shè)施、工具、辦公用具及重要文件；F)遇非常事件，借故逃避義務(wù)，致使公司財務(wù)蒙受損失；G)疏于職守，給公司造成較大損失；H)服務(wù)態(tài)度惡劣，損害住戶或客戶利益，影響公司聲譽(yù)；I) 竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財務(wù)資料，造成公司損失；II) 其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的，須給予辭退。一年內(nèi)警告處分2次者，給予記過處分；一年累計記過2次者給予解除合同處理。2）獎勵條件：員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵。2）應(yīng)會培訓(xùn)：新進(jìn)員工必須接受不少于3天的應(yīng)會培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方能上崗。第四節(jié) 員工培訓(xùn)培訓(xùn)原則1）先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方能上崗。愛護(hù)公物1）公司所有公物均應(yīng)仔細(xì)愛護(hù)，若有損壞將視具體情況由責(zé)任者賠償。6）進(jìn)入各辦公室須敲門通報，得到允許后方可進(jìn)入。2）嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，進(jìn)出有登記，請假有手續(xù)。6）虛心接受業(yè)戶的建議和批評。2）說話用語要文明、禮貌。4）頭發(fā)應(yīng)保持整潔，男員工不留長發(fā)和胡須。工作服要整潔，領(lǐng)帶結(jié)正，鈕扣扣齊，不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷起；上班統(tǒng)一穿黑色皮鞋，要保持清潔。如不能推卻的，接受后一律上繳公司處理，不得占為己有。2）保密資料，包括但不僅限于如下所列：公司各類規(guī)章制度、操作規(guī)程、崗位細(xì)則、員工手冊、業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、業(yè)主資料及聯(lián)絡(luò)方式、調(diào)研和統(tǒng)計信息、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密。員工如認(rèn)為上一級的指示有違反法律及職業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級匯報。員工認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)或制定和解釋該制度的部門反映。第三節(jié) 員工行為準(zhǔn)則一、總綱準(zhǔn)則1)本準(zhǔn)則體現(xiàn)了XX物業(yè)價值觀的基本要求，員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守；2)員工應(yīng)遵紀(jì)守法、誠實地履行自己的職責(zé)；3)公司尊重員工的正當(dāng)利益，通過本準(zhǔn)則界定公司利益與員工個人利益,避免二者發(fā)生沖突；4)員工違反本準(zhǔn)則將面對紀(jì)律處分和導(dǎo)致公司與之解除勞動合同（勞務(wù)合同）。轉(zhuǎn)崗、離職手續(xù)1）員工轉(zhuǎn)崗應(yīng)交回屬該崗位的一切資料、工具、工作服、工具箱、辦公桌等；2）員工離職應(yīng)交回屬于管理處的一切財物、資料，包括：業(yè)務(wù)檔案、業(yè)務(wù)交往中所獲得的有關(guān)資料和文件、工作制服、員工佩章、更衣箱、辦公桌、工具箱、員工手冊及本崗位的工具、相關(guān)資料，否則，管理處有權(quán)扣留薪金，直至有關(guān)手續(xù)辦妥為止。5）培訓(xùn)：對面試合格者進(jìn)行上崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。2）發(fā)布招聘信息：通過各類職介所、街道等，公布錄用條件。擅自招聘者將承擔(dān)一切責(zé)任。招聘范圍