【正文】 保持地下車庫地面及周邊干凈。保持樓梯墻面干凈，無污漬、無印痕、無亂張貼現(xiàn)象。保持走道電井門、消防門、及消防設(shè)備干凈完好。保持機(jī)房設(shè)備干凈，運(yùn)用環(huán)境良好。三、電梯：保持每層電梯門及按鈕面版潔凈無印痕、灰塵。保持室內(nèi)窗玻璃窗簾干凈無塵。保持堂內(nèi)配備辦公設(shè)備整潔、光亮。工作中如發(fā)現(xiàn)有故意亂丟、亂扔、亂貼的要上前阻止，并及時(shí)上報(bào)管理處。不定時(shí)清掃地下車庫。每天清理樓內(nèi)垃圾。工作中要重點(diǎn)重復(fù)清掃擦行人常觸扶的部位。四、公共走道：每天打掃一致兩遍每層公共走道的地面，及時(shí)清走住戶擺放在門口或公共走道的垃圾。三、電梯：每天上下班對(duì)大堂電梯門及每層按鈕電梯橋箱拖擦一次（拖擦?xí)r注意電梯按鈕不能用過濕布）平時(shí)工作重發(fā)現(xiàn)污漬或接到投訴時(shí)要及時(shí)處理。更換門口地毯并拖擦大門致干凈。操作過程中要根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補(bǔ)做。綠化工崗位職責(zé)遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》；服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好工作證；綠化養(yǎng)護(hù)操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；對(duì)住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；花草樹木及時(shí)澆水，防止過旱和過澇；對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對(duì)新栽的花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上；熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向秩序維護(hù)或管理員匯報(bào)。對(duì)住宅區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章行為進(jìn)行勸阻和制止，及時(shí)制止任何故意損壞綠化物的人員并予以批評(píng)教育。負(fù)責(zé)轄區(qū)周圍的通道、地面、停車場、綠化帶的清潔保養(yǎng)工作。1 執(zhí)勤中遇到不遵守規(guī)定的措施（1） 秩序員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件、強(qiáng)行進(jìn)入轄區(qū)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該倒垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下方法：（2） 糾正違章時(shí)，要先敬禮、態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。確能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯罪行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。9. 醉酒滋事或精神病人闖入值勤范圍時(shí)的處理（1） 進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開秩序員目標(biāo)范圍。7. 電梯困人的應(yīng)急措施遇有電梯困人時(shí)，值班人員應(yīng)立即用電梯對(duì)講電話安慰被困人員不要驚慌，立即通知水電維修工趕來解救。（4） 發(fā)生火情時(shí)應(yīng)迅速利用消防通道，有序的組織車輛、居民進(jìn)行疏散，離開火災(zāi)危險(xiǎn)地段，同時(shí)應(yīng)啟用滅火器、消防水龍頭滅火，全力搶救居民的財(cái)產(chǎn)。（7） 臺(tái)風(fēng)襲擊后損壞的設(shè)施，要詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，并以書面形式報(bào)告公司。（3） 秩序員通知住戶，把放在花架上及陽臺(tái)上的花盤、雜物移開、保持天臺(tái)、陽臺(tái)等下水道的暢通，關(guān)好門窗，通知業(yè)主（住戶）盡量不要外出。（5） 事主或在場群眾如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救。控制好現(xiàn)場秩序，盡量減少負(fù)面影響。（2） 迅速打開門窗通風(fēng)，排放毒氣。（2） 突發(fā)性停水：突發(fā)性的停水指沒有計(jì)劃安排、不明原因的突發(fā)停水；當(dāng)接到停水通知時(shí)10分鐘內(nèi)發(fā)出通知，報(bào)告水電工，及時(shí)查明停水原因、預(yù)計(jì)停水時(shí)間。水電維修班應(yīng)及時(shí)查明停電的原因、停電范圍、預(yù)計(jì)回復(fù)供電時(shí)間等；維修班及當(dāng)值秩序員應(yīng)立即檢查電梯是否困人，并做好溝通解釋和安撫工作，讓其不要著急，會(huì)有專業(yè)人員立即前來解救。二、范圍：適用于管理范圍內(nèi)發(fā)生的各種緊急情況，如臺(tái)風(fēng)、地震、火災(zāi)、水災(zāi)、泄露、停水、停電、治安案件等。加（扣）分審核，辦公室簽署意見后實(shí)施。秩序維護(hù)員獎(jiǎng)懲細(xì)則一、 獎(jiǎng)勵(lì)條例 為鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，樹立爭譽(yù)創(chuàng)優(yōu)的風(fēng)氣制定本條例，凡符合以下條例之一者，將給予50—100元獎(jiǎng)勵(lì)。1 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)做有傷風(fēng)化之事。 節(jié)約水電、禁止燒煮、烹飪以及使用大功率電器。 個(gè)人棉被、墊被起床后須疊齊。 宿舍會(huì)客時(shí)間為17：00—21：30，節(jié)假日為8：00—21：30。 使用對(duì)講機(jī)時(shí)，只能呼叫對(duì)方的編號(hào)和講工作有關(guān)的事情。對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 對(duì)講機(jī)是公司配給秩序部、水電班的專用裝備，必須加倍愛護(hù)。 接班人員要詳細(xì)核對(duì)前一班的執(zhí)勤情況和本班執(zhí)勤應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事件明，物品、器械清點(diǎn)明。 注意個(gè)人衛(wèi)生，常洗頭、勤換衣服。 不準(zhǔn)紋身，留胡須和修長指甲。 不準(zhǔn)賭博，打架、聚眾斗毆、拉幫結(jié)派。 嚴(yán)禁在崗位禁喝酒、抽煙、吃零食、看書報(bào)、嬉戲打鬧、不準(zhǔn)擅自離崗和做與工作無關(guān)的事情。秩序維護(hù)員工作紀(jì)律 遵守國家的法律，法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。發(fā)放摩托車停車卡，要及時(shí)、準(zhǔn)確無誤，并指明行駛路線和停放位置。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或檢查團(tuán)車輛進(jìn)入停車場時(shí)要行舉手禮，糾正違章時(shí)先敬禮。監(jiān)視范圍內(nèi)人員和電梯情況，確保電梯的正常運(yùn)行保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員進(jìn)行規(guī)范管理。負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題；對(duì)任何有損物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。在執(zhí)勤秩序維護(hù)服務(wù)工作中，如遇到違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。對(duì)發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。遇重大、緊急、突發(fā)事件、要及時(shí)報(bào)告，并做相應(yīng)處理，在執(zhí)勤過程中，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并做好記錄。做好防火、防盜、防搶劫、防自然災(zāi)害工作，上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明原因，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管確保安全。 帶領(lǐng)本班人員積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)對(duì)本班人員的崗位培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練以及相關(guān)的記錄整理。秩序維護(hù)班長職責(zé) 對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)命令。發(fā)生突發(fā)時(shí)間應(yīng)及時(shí)調(diào)度人員到場處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)處理，檢查、糾正本部門人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的公共設(shè)施和消防設(shè)備的巡查、記錄和維護(hù)等。負(fù)責(zé)每天巡查設(shè)備儀表運(yùn)行情況，認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證正常的水、電供應(yīng)和公共照明。1協(xié)調(diào)辦公室做好設(shè)備設(shè)施管理制度的建立。負(fù)責(zé)轄區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行，積極設(shè)施技術(shù)改造節(jié)約成本控制費(fèi)用開支。負(fù)責(zé)制定本部門年度、月度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。語言規(guī)范流程（下圖）“您好！物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎？”接聽電話接待來訪“您好！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶！請(qǐng)問您有什么事嗎？”問明事由后，迅速判斷解決問題的方法、時(shí)間，重要事項(xiàng)做好記錄，請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回答：“我們將在時(shí)間內(nèi)為您解決（服務(wù)）。 不得將公司物品（煙缸、茶杯、文具、辦公用品等）帶回家私用。工作期間不得酗酒。上班戴工作牌、穿職業(yè)裝。3. 垃圾簍：置于鋪?zhàn)篮蟆?遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，精簡辦事程序，明確分工、各司其職、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相配合、互相監(jiān)督、互相幫助，按質(zhì)量完成本職工作。對(duì)其投訴、批評(píng)、建議要及時(shí)進(jìn)行處理或上級(jí)匯報(bào)，做到事事有著落，件件有回音，嚴(yán)禁推諉、扯皮、推卸責(zé)任，更不允許打擊報(bào)復(fù)。出納崗位職責(zé)清點(diǎn)匯總部門交來的款項(xiàng)；審核原始憑證是否完整；發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用；處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；填制記帳憑證，交會(huì)計(jì)記帳；正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全物業(yè)管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則 熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨和全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算的編制、呈報(bào)及執(zhí)行負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)的核算及年度審計(jì)有效地管理固定資產(chǎn)和資金運(yùn)用審核公司往來賬目和管理費(fèi)用開支做好會(huì)計(jì)賬目、財(cái)務(wù)報(bào)表，并妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表和其他檔案資料審核會(huì)計(jì)憑證和上報(bào)的各種會(huì)計(jì)報(bào)表及納稅申報(bào)表