物業(yè)各項目各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案-wenkub.com
2025-01-17 03:33 本頁面
【正文】 當(dāng)值秩序維護(hù)員在開啟房屋門封條時，務(wù)必先確認(rèn)要求開門人的身份，請客戶對開啟區(qū)域內(nèi)的物品給予確認(rèn)，如無任何問題就請客戶在《確認(rèn)書》上簽名或蓋章。確認(rèn)過程中嚴(yán)禁巡查人員獨自進(jìn)入屋內(nèi)區(qū)域檢查。3） 對于工作排出的重點人員，要盡快取證做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤。1對現(xiàn)場檢查a．對于客戶要求報警，被盜或丟失財物數(shù)額巨大的現(xiàn)場由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場勘察。5）丟失前是否有人來過，朋友探望、保潔員打掃房間、工程維修等情況。1詳細(xì)記錄以下情況：1）失主姓名、年齡、性別、國籍、職業(yè)、職務(wù)、時間等。認(rèn)真聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述和失主物品被翻動的情況，注意有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的杯子、紙張、皮夾等。十一、客人財物丟失處理程序客戶發(fā)現(xiàn)財物丟失，應(yīng)及時向秩序維護(hù)部通告電話：秩序維護(hù)部接到報告后，當(dāng)值巡邏人員或值班主管應(yīng)迅速到達(dá)出事地點，聽取事主陳述事情經(jīng)過。如果事態(tài)嚴(yán)重或有傷害事故發(fā)生，應(yīng)及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)，征得同意后，要與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系或向公安機(jī)關(guān)報案。在場工作人員應(yīng)立即向秩序維護(hù)部報告。秩序維護(hù)部總牽頭，在公安機(jī)關(guān)人員來到前，派人對知情者和發(fā)現(xiàn)人進(jìn)行訪問做好筆錄。迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況。整理歸檔，組織相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。情況屬實應(yīng)立即報警及通知120急救中心做好救護(hù)準(zhǔn)備。整理歸檔，并組織有關(guān)人員總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)。立即報警并封鎖現(xiàn)場，展開警戒并與爆炸或可疑爆炸物品保持安全距離，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場。４、在整個處理過程中員工要保持冷靜，注意態(tài)度不要與醉酒者發(fā)生沖突。在事故報告上記錄所有細(xì)節(jié)，并即時上總經(jīng)理/當(dāng)日帶班負(fù)責(zé)人。制止原則:（1）在確保自身安全的情況下勸阻雙方住手、住口；（2）將爭吵、斗毆的雙方或一方客戶勸離現(xiàn)場；（3）持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；（4）如事態(tài)嚴(yán)重、有傷害事故發(fā)生，秩序維護(hù)部應(yīng)及時與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系并視情況撥打120急救電話請求急救。9 、秩序維護(hù)部領(lǐng)班及秩序維護(hù)部隊長做好現(xiàn)場記錄，書寫事件報告并報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。有案發(fā)現(xiàn)場時(包括偷盜\搶劫現(xiàn)場)，到達(dá)人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場,任何人不得擅自移動、觸摸現(xiàn)場物品，秩序維護(hù)部應(yīng)立即采取懸掛警戒帶等方式對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞罪犯留下的痕跡；在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，發(fā)現(xiàn)人及現(xiàn)場人員不能離開現(xiàn)場。注：一）：注意事項秩序維護(hù)人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)、遇有或接報公開使用暴力或其他手段（如：打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞服務(wù)中心、項目內(nèi)公共區(qū)域和客戶財物或威脅客戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行秩序維護(hù)部服務(wù)員職責(zé)，迅速制止犯罪。涉嫌偷盜等較嚴(yán)重情況當(dāng)值主管應(yīng)立即報甲方相關(guān)安全領(lǐng)導(dǎo)交由派出所處理。七、治安及刑事案件應(yīng)急處理程序圖表說明： 工作人員監(jiān)控中心報警器響發(fā)現(xiàn)異常，通知當(dāng)值主管及當(dāng)值巡邏主管人員通知監(jiān)控中心值班員關(guān)注巡邏主管人員查看現(xiàn)場通知門崗加強(qiáng)防患誤報，查明原因并做好記錄當(dāng)值主管組織現(xiàn)場秩序維護(hù)員設(shè)法擋獲嫌疑目標(biāo)涉及刑事案件立即報警，并保護(hù)現(xiàn)場涉嫌偷盜等較嚴(yán)重情況，一般違規(guī)項目當(dāng)值主管報甲方相關(guān)安全領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助警方調(diào)查取證當(dāng)值主管處理做好記錄，歸檔保存，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)移交派出所文字說明秩序維護(hù)部、保潔部及項目其他部門員工在當(dāng)班中（或接報客戶投訴）發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)異常后均應(yīng)立即通知當(dāng)值主管或當(dāng)值巡邏主管人員并通知門崗加強(qiáng)防患。注： 被困者救出后，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本項目的原因。六、電梯困人應(yīng)急處理程序圖表說明：管理處消防局1監(jiān)控中心警方接報工程部救護(hù)中心2保養(yǎng)公司緊急維修點文字說明： 1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對講機(jī)，則須把鏡頭至被困人的電梯 觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問被困人有關(guān)情形及通知管理處報告電梯的正確位置保持聯(lián)系。 組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。 持續(xù)收聽天文臺發(fā)布有關(guān)臺風(fēng)的消息及留意公司通知。二） 遇風(fēng)暴情況時圖表說明：1公共地方的窗戶2項目各處去道3管理處安排秩序維護(hù)部與工程部落實各事項顯眼處張貼通告
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