【正文】 但這些國家的其它投資環(huán)境條件不一定完善。 二、關(guān)于匯率問題 人民幣是否應(yīng)該升值 關(guān)于增加出口、增加中國商品在國際市場的占有率； 關(guān)于保護國內(nèi)產(chǎn)品的競爭力，降低國外產(chǎn)品在我國國內(nèi)市場的占有率； 關(guān)于增強國際市場對人民幣的信心以促進人民幣的國際化； 關(guān)于 鞏固和增加對外資進入中國市場的吸引力； 關(guān)于對香港繁榮穩(wěn)定、促進香港經(jīng)濟； 關(guān)于吸收國外先進技術(shù)、吸引國外人才； 關(guān)于“走出去”、發(fā)展對外投資、辦中國的跨國公司； 目前不宜實行大幅升值或貶值，長期看可緩升到位。 ? 全球公司（ Global Corporation），即無國籍公司，資源配置不受國別限制。 ? （二）國際企業(yè)的類型 ? 國際公司（ International Corporation），其含義強調(diào)公司的業(yè)務(wù)走向別國發(fā)展。若價格變動引起需求更大幅度變動，為需求的價格彈性強；需求變動幅度小于價格變動幅度的，為彈性弱。 變動成本 ——是隨著產(chǎn)銷量的變動而變動的費用支出。 品牌的三大功能： 消費 ——認知、便利、滿足 資本 ——吸納要素、實行資本經(jīng)營、 帶來利潤 競爭 ——特色、實力 ? 2. 品牌的打造和增值 品牌實力的要素：質(zhì)量、規(guī)模、 創(chuàng)新與發(fā)展 品牌發(fā)展中涉及的三大關(guān)系： 品牌與企業(yè)， 品牌與行業(yè)， 品牌與國家（地區(qū)） 品牌發(fā)展的若干策略 （三）產(chǎn)品系統(tǒng)中的商標、包裝、質(zhì)量和服務(wù) ? 1. 商標（ Trademark)設(shè)計與注冊 ? 問題 ? ? 服務(wù)行業(yè)的服務(wù)與物質(zhì)產(chǎn)品供應(yīng)中的服務(wù) 二、企業(yè)的產(chǎn)品體系 ? 企業(yè)的整個產(chǎn)品體系，被稱為產(chǎn)品組合；產(chǎn)品組合可以包括多個產(chǎn)品系列（亦即產(chǎn)品線）；每一產(chǎn)品線又可有多個產(chǎn)品項目。 電話調(diào)研 書面問卷 在線調(diào)研 專家調(diào)研 座談?wù){(diào)研 ? 關(guān)于各種抽樣調(diào)查方法的差異和使用 簡單隨機抽樣（對被抽樣本不作分類，統(tǒng)一隨機抽?。? 等距抽樣（排序后按一定間距抽樣） 分層隨機抽樣（把樣本母體依一定標準區(qū)分層次，按一定比例在各層次抽取樣本，各層次內(nèi)部差異?。? 分群隨機抽樣（把樣本母體依一定標準分成若干群落，按一定比例在各群落抽取樣本，各群落內(nèi)部差異大） 判斷抽樣（事先依一定目的和標準指定樣本） 任意抽樣（以便利性和偶然性為原則抽取樣本） 各種抽樣方法可以單獨使用，也可以結(jié)合使用 調(diào)查 問卷設(shè)計的原則： 可行性（避免難以回答）， 明確性（避免模棱兩可）， 中立性（避免主觀誘導）， 趣味性（避免枯燥乏味）， 遞進性（步步引向深入） 第五部分 市場占有 一、市場細分 市場細分 ——把市場不是看作同質(zhì)的，而是看作異質(zhì)的 細分的依據(jù)（市場環(huán)境因素，消費心理與行為因素） 細分的準則（可分辨，可測定，可進入，可拓展） 二、目標市場選擇 目標市場選擇 ——根據(jù)差異度和覆蓋面及占有率來考慮有關(guān)策略 無差異性營銷（在市場覆蓋面廣的情況下實行標準化、大批量生產(chǎn)和營銷，主要優(yōu)點是低成本） 差異性營銷（在市場覆蓋面廣的情況下實行市場細分化、產(chǎn)品多樣化，主要優(yōu)點是針對性強） 集中性營銷（市場集中于局部，實行少品種、大批量，主要優(yōu)點是有利于提高在部分市場上的占有率，并能夠達到低成本和有針對性的效果） 三、市場定位 市場定位 ——體現(xiàn)與競爭對手有差異的易為顧客辨認和產(chǎn)生好感的特色 關(guān)鍵：與對手能區(qū)分，讓顧客易辨認。 成本的比較，市場調(diào)研中介機構(gòu)的狀況。 中間商購買 規(guī)模：大小中間商的差異 品種：獨家品種、專深品種、關(guān)聯(lián)品種、混雜品種 購買量與頻率：頻率低但購買量大，頻率高但購買量小 購買風格：忠實型、質(zhì)量型、價格型、創(chuàng)意型、機遇型等 生產(chǎn)（供貨）者可以為中間商提供的服務(wù)： 包裝與標簽，無庫存采購，自動續(xù)購系統(tǒng)，廣告，展銷，特價，售后服務(wù)等 ? 關(guān)于政府采購 我國的政府采購法從 2020年 1月 1日起實行。 租賃業(yè)務(wù)涉及設(shè)備使用者、租賃公司和設(shè)備供應(yīng)商三方面關(guān)系（金融租賃）；較大型的設(shè)備還涉及銀行，即租賃公司以需購之設(shè)備抵押給銀行以換取貸款來支付設(shè)備款，并通過向用戶收取租金來支付貸款本息和獲得自身盈利（杠桿租賃）。 ? 世界貿(mào)易組織的性質(zhì) ? （ 1）是倡導、保護貿(mào)易自由化、穩(wěn)定化、公平化的國際經(jīng)濟組織，它通過貿(mào)易的發(fā)展推動經(jīng)濟增長 ? （ 2）是在發(fā)達國家主導下的國際經(jīng)濟組織，它的游戲規(guī)則和積極作用往往首先符合發(fā)達國家利益 （特別在世貿(mào)組織比關(guān)貿(mào)總協(xié)定所增加的對服務(wù)貿(mào)易的管轄和對知識產(chǎn)權(quán)的保護方面，更體現(xiàn)了對發(fā)達國家有利的一面；在貨物貿(mào)易上，少數(shù)發(fā)達國家也占了世界貿(mào)易額的絕大部分） ? 世界貿(mào)易組織和關(guān)貿(mào)總協(xié)定的區(qū)別 ? 世貿(mào)組織是正式的、常設(shè)的國際組織 ； ? 世貿(mào)組織管轄范圍廣泛，特別是增加了服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)問題； ? 世貿(mào)組織成員承擔義務(wù)是統(tǒng)一的、完整的，不能隨意取舍； ? 世貿(mào)組織以法律形式確立了權(quán)威的解決爭端的機制。 ? 關(guān)于傾銷和反傾銷問題 傾銷是指一國的產(chǎn)品以低于正常價值的方式進入另一國的商業(yè)領(lǐng)域，并對該國領(lǐng)土內(nèi)建立的某項工業(yè)造成實質(zhì)性損害或產(chǎn)生實質(zhì)性威脅。此后，消費者權(quán)利成為被愈益普遍使用的法律用語。 社會團體（各類社團組織）， 社會輿論， 相關(guān)群體 (從屬群體、向往群體、排斥群體） 三、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境 氣候、土地、礦藏等自然條件或自然資源 地理位置 生態(tài)條件的變化 2. 技術(shù)環(huán)境因素 技術(shù)的變化帶來的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品的變化 研究與開發(fā)的投入 知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、擁有與應(yīng)用 技術(shù)壁壘 產(chǎn)品的技術(shù)指標 四、政治與法律 ? 政局 ? 政策（市場準入、財政、金融、投資、收入分配、地區(qū)與行業(yè)政策差異等） ? 體制 ? 法律法規(guī) ? 加入世界貿(mào)易組織的影響 ? 關(guān)于消費者權(quán)益問題 1898年在美國民間成立了第一個消費者協(xié)會，1936年成立了全美消費者聯(lián)盟。 一般情況下，生活必需品與人口因素聯(lián)系緊密；非必需品與經(jīng)濟因素聯(lián)系相對更緊密。 如： 政府， 市場中介， 社會團體， 股東， 社區(qū)內(nèi)的機構(gòu)和個人 5. 內(nèi)部營銷 加強溝通，加強疏導，加強內(nèi)部凝聚力 “員工是你第一位的顧客 需要凝煉企業(yè)精神和企業(yè)文化 6. 定制營銷 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為定制營銷提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ) 7. 地區(qū)營銷、國家營銷或民族營銷 政府或國家通過政治、經(jīng)濟、文化、軍事等手段，主動為本國產(chǎn)品、服務(wù)、價值觀念開辟區(qū)外、國外市場（政府成為本國、本地企業(yè)的總代表，以貫徹本國、本地的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，謀求本國、本地的最大利益）；企業(yè)也要通過政府政策以及和政府的合作，獲得新的機遇 第二部分 市場環(huán)境 一、經(jīng)濟環(huán)境 （產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等） （發(fā)展階段、增長率等） （水平與結(jié)構(gòu)等） 人們的收入越高，用于必需品的開支占收入的比重越低。 ? 提升顧客的層次 把“金層”提升到“鉑層”： 為這類顧客提供更全面的服務(wù)， 提供為客戶外包管理服務(wù)， 為客戶延伸產(chǎn)品系列， 強化質(zhì)量與服務(wù)承諾， 建立向顧客學習的關(guān)系 …… 把“鐵層”提升到“金層”： 降低顧客的非貨幣成本， 增加有意義的品牌， 深入把握顧客的特點， 實行財務(wù)獎勵辦法， 制定防止差錯的應(yīng)急措施 …… 對“鉛層”的措施： 可考慮對這類客戶的分化，爭取部分向較高層次提升； 其余不易提升的，可降低對其服務(wù)的成本，或提高服務(wù)的價格，或調(diào)整宣傳推廣的口徑等。 ? 例如，在銀行業(yè)中，客戶的分類大致有： 有的認為：帶來盈利的客戶約 30%， 一般客戶約占 40%， 剩下 30%為問題客戶。 在一定意義上可以說，“抓大放小”在企業(yè)營銷中也有參考作用。 ? 顧客資產(chǎn)的特點： 一定的外生性 （即不能由企業(yè)單方面決定）； 一定的排他性 （即忠誠的顧客群不易被幾個企業(yè)同時擁有）； 一定