【導(dǎo)讀】營(yíng)銷、策劃的專業(yè)化公司。多年來，經(jīng)過全員的不懈努力，憑借?！h華興業(yè)。了《案場(chǎng)管理制度》。全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。上述各個(gè)崗位中，有的是一崗一人，有的是一崗多人，也有的是一人多崗。合并，也可以拆分。上崗，所有員工應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)自身崗位，明晰權(quán)責(zé)，并在工作中各司其職，并且通力協(xié)作，保證各項(xiàng)工作的順暢與高效?？畹汝P(guān)鍵崗位工作嚴(yán)格指定專人負(fù)責(zé)，并向?qū)Ｈ藚R報(bào)工作。務(wù)必確保案場(chǎng)政令統(tǒng)一，避。免因責(zé)權(quán)不明導(dǎo)致出現(xiàn)工作紕漏。的形象統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一，展示出銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，增強(qiáng)客戶的信任度與認(rèn)同感。未通過該考核的員工，一律延期通過考試后方可上崗。銷售管理流程包括認(rèn)

　　

【正文】 接到辦理處罰手續(xù)的通知后，屬經(jīng)濟(jì)處罰的要開據(jù)“經(jīng)濟(jì)處罰單”，并寫明違紀(jì)情況，當(dāng)事人簽字確認(rèn)；當(dāng)事人收到罰單后，直接將罰款交至行政專員處，納入部門活動(dòng)基金。 第 21 條 ： 警告及以上的行政處罰由行政專員填寫“獎(jiǎng)懲申報(bào)單”， 銷售總監(jiān) 審核確認(rèn)后上報(bào) 營(yíng)銷 總監(jiān) 審批；由人事行政 部依據(jù)處理結(jié)果，在公司公布，同時(shí)執(zhí)行相應(yīng)處罰。 第 22 條 ： 若處罰的違規(guī)事項(xiàng)在公司其他管理制度中已另有規(guī)定的，則違紀(jì)者只接受一次處罰。 第六 節(jié) 附 則 第 23 條 ： 本條例未盡事宜，由 銷售總監(jiān) 根據(jù)實(shí)際情況予以處理。 第 24 條 ： 本條例自員工進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)之 日起施行 。 第九章 考核制度 第一 節(jié) 總 則 第 1 條 ： 為了公正、客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)員工的工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)，完善激勵(lì)機(jī)制，特制定本制度。 第 2 條 ： 本制度不包括對(duì) 銷售總監(jiān) 的考評(píng)管理， 銷售 總監(jiān)的考評(píng)管理由公司另行規(guī)定。 第 3 條 ： 本制度適用 于除 銷售總監(jiān) 以外的 案場(chǎng) 所有員工。 33 第二 節(jié) 考核辦法 第 4 條 ： 案場(chǎng) 考評(píng)實(shí)行員工自評(píng)、上級(jí)主管復(fù)核制。 第 5 條 ： 案場(chǎng) 考評(píng)分為季度考評(píng)和年度考評(píng)。季度考評(píng)時(shí)間為每一季度最后一 個(gè) 月的 25 30 日。年度考評(píng)的時(shí)間為每年 12 月 25 30 日。 第 6 條 ： 考評(píng)具體內(nèi)容依據(jù)員工崗位有所不同。 第 7 條 ： 考評(píng)采用評(píng)分制，每一項(xiàng)的考評(píng)分值參見 相關(guān)規(guī)定 。 第 8 條 ： 員工本人應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，對(duì)自己的工作行為表現(xiàn)給予客觀、公正的評(píng)價(jià)。 第 9 條 ： 上級(jí)主管應(yīng)本著客觀、公正的原則，根據(jù)考評(píng)內(nèi)容給予正確的評(píng)分，不 可帶有個(gè)人偏 見和私心?？荚u(píng)方法分為日常觀察、面談、員工調(diào)查等。 第 10 條 ： 考評(píng)成績(jī)作為員工晉升、加薪、獎(jiǎng)懲的依據(jù)，所有員工均應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。 第 11 條 ： 考評(píng)人員應(yīng)注意保密制度，考評(píng)結(jié)果未經(jīng) 銷售總監(jiān) 評(píng)定，決不允許泄露。 第 12 條 ： 案場(chǎng) 考評(píng)作為公司人事考評(píng)的重要組成部分。考評(píng)結(jié)束后，各級(jí)主管應(yīng)將考核評(píng)估表交于 案場(chǎng) 行政專員， 案場(chǎng) 行政專員應(yīng)于考評(píng)結(jié)束后 7 個(gè)工作日內(nèi)將考核評(píng)估表交于公司人事部門。 第 三 節(jié) 附 則 第 13 條 ： 本制度未盡事宜，由 銷售 總監(jiān)根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。 第 14 條 ： 本制度自員工進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)之日起施行。 34 第四部分 案場(chǎng)工作規(guī)范制度 35 第一章 案場(chǎng)工作紀(jì)律 第 1 條 ： 不得慢待客戶、接受客戶的禮物及與客戶私下接觸。 第 2 條： 不準(zhǔn)遲到早退，工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，從事與工作無關(guān)的事情。 第 3 條： 不準(zhǔn)穿拖鞋（含拖式?jīng)鲂?、運(yùn)動(dòng)鞋、布鞋等或赤腳穿鞋上班，皮鞋必須保持清潔。 第 4 條： 不準(zhǔn)在 銷售 現(xiàn)場(chǎng)吸煙，打瞌睡、閑聊、進(jìn)餐、吃零食、化妝或吵鬧。 第 5 條： 不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)隨意擺弄電器設(shè)備及明火，做好防火工作，做到人走電斷。 第 6 條： 不準(zhǔn)在 銷售 現(xiàn)場(chǎng)隨意擺放個(gè)人物品、廢棄物等與工 作無關(guān)的物品。 第 7 條： 不準(zhǔn)私自撥打長(zhǎng)途電話、信息臺(tái)電話，工作期間不準(zhǔn)撥打、接聽私人電話和電子郵件，任何時(shí)間禁止占用公司電話線路聊天，遇特殊情況時(shí)應(yīng)長(zhǎng)話短說。 第 8 條： 不準(zhǔn)利用公司的各種設(shè)備、資源、信息等進(jìn)行私下交易。未經(jīng)公司許可。不得擅自兼任其他單位的職務(wù)。 第 9 條： 不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司的經(jīng)營(yíng)情況、客戶情況，未經(jīng)許可不得翻閱不屬于自己掌管的文件、電腦。 第 10 條： 不準(zhǔn)敲詐客戶、抽頭提成、誘騙、冒領(lǐng)任何報(bào)酬及與客戶合謀賺取公司錢財(cái)，獲取分外好處。 第二章 銷售禮儀規(guī)范 銷售禮儀規(guī)范 項(xiàng)目 內(nèi)容 銷售禮儀 規(guī)范 儀容 衛(wèi)生 (1)勤洗澡，保持身上無異味 (2)勤洗頭，不得留有頭屑 (3)勤修臉，不得留胡須 頭發(fā) (1)勤修剪，梳理整齊 (2)男士頭發(fā)長(zhǎng)度前不能遮額，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女士過肩長(zhǎng)發(fā)及頭發(fā)蓬松者要扎起，頭發(fā)前不過眉，兩側(cè)露耳 (3)不得染怪異發(fā)色，不得梳怪異發(fā)型 36 臉部 (l)眼角不可留有眼屎，不能有不干凈的東西留在眼睛附近， (2)女士的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜 (3)眼鏡要保持干凈，不得有破損情況 (4)鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔 (5)耳朵內(nèi)須清洗干凈 (6)經(jīng)常涂唇膏，保持嘴唇潤(rùn)澤，避免嘴唇干裂起皮 (7)保持牙齒潔白和口腔清新，不留異物；如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)清洗干凈 (8)平時(shí)最好涂護(hù)膚 品 ，不要讓臉上皮膚太干澀或油光 手部 (1)常洗手，保持雙手整潔，手腕干凈，以保持袖口的整潔 (2)勤剪指甲并精心修理指甲不要留的太長(zhǎng)，露出指端稍許即可 (3)指甲造型不要太怪，亦不要著色（除透明色外） (4)手指保持干凈，沒有多余的手指死皮；平時(shí)要常用熱水清洗，并擦些護(hù)手霜，保持手濕潤(rùn)、柔軟 化妝 (l)女士要化淡妝，忌濃裝艷抹，給人自然、 清新 、 亮麗 感覺 (2)用餐后要及時(shí)補(bǔ)妝 (3)不得涂艷麗指甲油，忌用過多香水或刺激性氣味 的香水 飾物 (1)不可佩戴過多的飾物 (2)佩戴飾物時(shí)，款式要端莊大方，以淡雅為主 (3)男士不能佩戴任何耳飾 (4)女士的耳飾不能過于夸張，應(yīng)該保守且端莊、大方的風(fēng)格 (5)佩戴項(xiàng)鏈或者其他飾物（如護(hù)身符）不能露出制服 其他 (1)保持口氣清新，不可食用有異味的食物，也不能飲酒 (2)前臺(tái)及接待大廳 不得照鏡子、涂口紅等 (3)注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā) 基本要求 (l)案場(chǎng)人員必須著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗 ，不可著休閑裝及休閑鞋 (2)衣著整齊干凈，熨燙平整，無污跡和明顯皺褶 (3)扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶，衣袋中不要有過多的物品 (4)衣袖、褲管 不得 卷起 37 襯衫 (1)襯衫要及時(shí)更換，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢或破損 (2)襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套的 ，不 宜 過長(zhǎng)，否則會(huì)顯得格外局促，縛手束腳 西裝 (1)正式場(chǎng)合男士應(yīng)著西裝，顏色以穩(wěn)重 色 為佳， 且 流行款式 (2)西裝應(yīng)合體，領(lǐng)子應(yīng)貼近襯衫領(lǐng)口且低于襯衫領(lǐng)口 12cm (3)西裝應(yīng)熨燙筆挺，男士西裝第一顆紐扣要扣住，女士西裝紐扣必須全部扣住 (4)西裝 上衣的長(zhǎng)度垂下手臂時(shí)與虎口相平，上衣口袋不要插筆，兩側(cè)口袋最好不要放東西，特別是容易鼓起來的東西 (5)西褲的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面 1cm 為宜，束黑色皮帶 (6)西裝上衣領(lǐng)子最好不別徽章，飾物以少為佳 領(lǐng)帶 (1)領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲為佳 (2)領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張 (3)領(lǐng)帶的打法要嚴(yán)謹(jǐn)，長(zhǎng)度以下擺正好遮蓋皮帶扣為佳 (4)非正式場(chǎng)合，可不打領(lǐng)帶，但此時(shí)襯衫最上面的一顆扣子應(yīng)該不系，而且里面不應(yīng)穿高領(lǐng)棉毛衫 (5)要避免“斑馬搭配”或“梅花鹿搭配”，所謂“斑馬搭配”就是條紋領(lǐng)帶配條紋西裝或條紋襯 衫，所謂“梅花鹿搭配”就是格領(lǐng)帶配格西裝或格襯衫 儀表 褲子 (1)褲子應(yīng)與上衣相配，上下搭配合理 (2)褲線要燙直，折痕清晰 (3)褲型不緊不松，合身為宜 (4)褲長(zhǎng)不可太短，要蓋住鞋子，且線條明顯 (5)腰帶的皮質(zhì)要好，腰帶扣不要過于花哨顯眼 鞋襪 (1)鞋襪須搭配合理，兩者都不要太華麗 (2)皮鞋要保持干凈、光亮、無破損，不 得 穿跑鞋、涼鞋、拖鞋 (3)鞋面的顏色應(yīng)該與西服相匹配 (4)襪子要素雅，最好選擇深色， 切忌 穿白襪子 (5)女士穿裙裝時(shí)宜穿肉色襪，不能穿黑色或 其他顏色 (6)女士絲襪要高于 裙子下擺（最好穿連褲襪），無論是坐還是站， 38 都不能露出大腿，否則會(huì)給人輕浮不信任的感覺 (7)不要穿有斷絲或破洞的絲襪，宜在隨身包里備一雙絲襪 (8)鞋子上不小心粘上的泥土要及時(shí)清理 工牌 (l)案場(chǎng)員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號(hào)胸牌，在上衣左上角工整別卡 (2)未配帶工牌者，不得接待客戶 女士注意事項(xiàng) (1)套裝 目前最適合職業(yè)女性，但要避免過分花哨、夸張的款式 (2)女式西服不可做得太長(zhǎng)，也不可做得太短，以充分體現(xiàn)腰部、臀部的曲線美，又不至于過于暴露 (3)女士著裝不應(yīng)過分時(shí)髦 ， 不應(yīng)過分 暴露 (4)女士著裝應(yīng)避免過分瀟灑或過分可愛 儀態(tài) 站姿 (1)軀干：挺胸、收腹、立腰、提臀；頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn) (2)面部：頭正，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，目視前方 (3)四肢：兩臂放松，自然下垂，雙手可放于身體兩側(cè)、腹前或背后，虎口向前，手指不要兩手插兜；兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分；膝蓋自然挺直，小腿向后發(fā)力；兩腳跟相靠，女性兩腳分成“ V”字形，腳尖開度為 45176。 60176。 ，男性兩腳與肩同寬，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不 要偏移；女士穿旗袍時(shí)，可站成丁字步型，頷略收，雙手交叉于肚臍位置；如果站立時(shí)間過長(zhǎng)，感到疲憊時(shí)，可將一條腿向前或向后半步，讓身體重心輪流放在兩條腿上 (4)不得身體東倒西歪，重心不穩(wěn)；不得聳肩駝背，左搖右晃； 坐姿 (1)上體自然坐直，兩肩放松，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上或雙手交叉放在膝同，小臂平放在座椅兩側(cè)的扶手上，注意由肩到臂，緊貼胸部，胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然 (2)入座時(shí)，要輕而穩(wěn)，輕盈舒緩， 從容自如；若著裙裝，用手將裙子稍攏，勿坐下后再站起整理裙子，注意落座的聲音要輕， 39 不要猛地墩坐，如同與別人搶座，特別是忽地坐下，騰地站起，如同賭氣，容易造成緊張氣氛 (3)落座時(shí)要保持頭部端正，上身平直，雙目自然平視，雙腿自然彎曲，不要耷拉肩膀、含胸駝背、前后仰，萎靡不振 (4)腿的擺法也不容忽視，兩腿應(yīng)筆直向前，兩膝分得太開、抖動(dòng)腿腳、兩腿并攏或八字、兩膝外展或兩腳放在座椅下等，都是非“禮”的動(dòng)作 (5)坐姿的選擇要與不同的場(chǎng)合相適應(yīng)；如坐寬大的椅子（沙發(fā)）時(shí)，要注意不要坐得太靠里，應(yīng)坐椅子的 2/3，不要靠 背，休息時(shí)則可輕微靠背；若因談話等需要側(cè)身時(shí)，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不宜過大 (6)女士入座時(shí)，要兩膝不能分開，兩腳要并攏，可以交叉小腿；如果蹺腿坐，注意不要蹺得過高，不要把襯裙露出來，還應(yīng)注意將上面的小腿向后收，腳尖向下；起立時(shí)，雙腿先后收半步或右腳向后收半步，然后站起，注意動(dòng)作不要迅猛，也不要雙手扶腿站起 (7)落座時(shí)，不可交疊雙腿（即蹺二郎腿） (8)離位時(shí)，要將座椅輕輕抬到原位，再輕輕落下，忌拖或推椅 行姿 (1)起步時(shí)，以站姿為基礎(chǔ)，上身略微前傾，身體重心在前腳掌上；大腿動(dòng)作幅度要小，主要靠 向彈出的小腿帶出步伐；忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳” (2)行走時(shí)，要上體正直，頭部端正，雙目平視前方，挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾，面帶微笑，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度以 3040cm 為宜 (3)女士行走時(shí)兩腳行走跡線應(yīng)正對(duì)前方成一條直線即常說的一字步，或盡量走成一條直線，形成腰部與臀部的擺動(dòng)而顯優(yōu)美，千萬不要走成兩條直線；相反，男性則要走成兩條直線而不能走成一條直線 (4)男士腳步要利落，穩(wěn)健；女士要自如、勻稱、輕柔，有明顯的節(jié)律和步韻感步幅要適當(dāng) ，著裝不同步幅也要有所不同。一般 40 行走的速度標(biāo)準(zhǔn)是：男子步幅 40cm 左右，女子步幅 30cm 左右，不宜太大；男子速度每分鐘 108110 步，女子每分鐘 118120 步，男子腳跟離地 23cm。女子腳跟離地 34cm (5)行走時(shí)不要抽煙，不 得 吃零食 (6)走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺；幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行，如確需并排時(shí)，并排不要超過 3 人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞 (7)行走時(shí)，在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行；在單人通行的門口，不 可兩人擠出擠進(jìn)；遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)” (8)在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說“對(duì)不起”，待客人閃開時(shí)說聲“謝謝”，再輕輕穿過 (9)走在客人前三步遠(yuǎn)的一側(cè) 做向?qū)?，以便隨時(shí)向客人解說和照顧 ， 與客人、同事對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好 蹲姿 (1)下蹲時(shí)，左腳在前右腳稍后（或右腳在前左腳稍后），兩腿靠緊向下蹲 (2)左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直于地面；右（左）腳跟提起，使腳撐地；右（左）膝內(nèi)側(cè)靠于左（右）小腿內(nèi)側(cè)，形成左（右）膝高而右（左 ）膝低的姿勢(shì) (3)臀部下沉，基本以右（左）腿支持身體；男士下蹲時(shí)，兩腿之間可有適當(dāng)距離；但女哪種蹲姿，都要注意將兩腿靠緊，臀部向下，特別在著裙裝時(shí)更