【導(dǎo)讀】請(qǐng)教一下，謝謝你，早安，再見(jiàn)．．．以禮貌待人，你會(huì)得到別人意想不到的幫助。清楚說(shuō)出人名,不要只說(shuō)他,他們,容易造成聽(tīng)者誤會(huì)。討論事情時(shí),先找出對(duì)方的目的是什么,我們?cè)偬岢鲎钍?。時(shí),省錢(qián)的方法,達(dá)成[雙贏]的目標(biāo)。說(shuō)話時(shí)要開(kāi)動(dòng)五種器官。談話前,先確定對(duì)象:. 以決定我用何種語(yǔ)言及用。以決定對(duì)他期待的程度。說(shuō)話時(shí)要跟寫(xiě)FAX一樣有１、２、３、４段落清楚。任何人問(wèn)你問(wèn)題，必須能款款而談，不可說(shuō)不知道或慢半拍回答，聽(tīng)話時(shí)也是要用五種器官，更要抓出對(duì)方說(shuō)話的重點(diǎn)。跟別人溝通時(shí),最重要的是[傾聽(tīng)],傾全心全力的聽(tīng),確定聽(tīng)清楚后。問(wèn)之后培養(yǎng)出來(lái)的,不是天生而來(lái)的。從效果來(lái)看，溝通方式依次如下：。我一定要隨時(shí)關(guān)心其它單位或人的事情,否則我可能成為下一個(gè)。主管請(qǐng)假時(shí),助理須負(fù)責(zé)處理在主管桌上的傳真。主管交待的事,辦完后立刻報(bào)告,若等主管再問(wèn)你。主管不在時(shí),應(yīng)有的心態(tài):. 身為好干部,對(duì)部屬:用“心”聆聽(tīng),多多贊賞

　　

【正文】 訴 A,做一次交叉的再確認(rèn) ,才可確保沒(méi)錯(cuò)誤 ? 現(xiàn)在手上有三件事在進(jìn)行 ,都已安排完成的時(shí)間 ,但主管隔時(shí)增加一件事給我 ,指定立刻完成 ,怎么辦 ? :我一定要在同段時(shí)間完成 3+1=4件事情 (表現(xiàn)我的能力比以前強(qiáng) ) :3+11=3(不因多一件事 ,就把原來(lái)的 3件減少或延后 ,那就表現(xiàn)不出我的能力 ) ,我才會(huì)真的用最有效 ,快速的方法完成 3+1=4,求得無(wú)限的進(jìn)步 Strictly Confidential ? 如何確保所做的事是正確的 ? ,向原來(lái)要求你做事的人再確認(rèn)后才正式對(duì)外發(fā)出 FAX要求你做事 ,可在做完后跟原來(lái) FAX或其它文件再核對(duì)一次才正式對(duì)外發(fā)出 ,那么最好是先找有關(guān)人員討論 ,決定后才正式對(duì)外發(fā)出 ? 幫人傳話或幫人翻譯時(shí) ,須注意 : ,一字不變 的傳話 ,避免與原說(shuō)話人的意思不同 ,甚至于表情 ,造成錯(cuò)誤的傳話 Strictly Confidential ? 客戶或供 應(yīng) 商若有下列現(xiàn)象 ,應(yīng)立即了解及報(bào)告 ? 若無(wú)法事先請(qǐng)事假或病假 7:30以前以電話直接向主管報(bào)告 ,亦須請(qǐng)別人代報(bào)告 ,當(dāng)日稍晚仍須親自再來(lái)電直接向主管報(bào)告 Strictly Confidential ? 公司 要有服務(wù)到家的實(shí)力及精神 : ,現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)范圍擴(kuò)大 ,已流行制造業(yè)服務(wù)化 ,像 服務(wù)業(yè)一樣讓客戶看到我們整潔 ,明亮的工廠 ,親切 ,體貼的招待 ,像 回到他自己工廠一樣的熟悉及方便 ,維修服務(wù) ,技術(shù)得供 ,人力支持 ,經(jīng)常溝通 ,讓客戶達(dá)到 120% 的滿意及放心 ? 避免對(duì)方誤看或誤聽(tīng)你的電話號(hào)碼 ,就寫(xiě)成 8585381308,而不是 8585381308,念法也跟寫(xiě)法一樣分段吟出 ,勿快速連續(xù)念完造成遺漏 Strictly Confidential ? 學(xué)習(xí) (上、下、左、右、中 )的思考模式 ,找出跟問(wèn)題最有關(guān)的原因 ,再作分析 ,判斷 ,例如 : ： 上 (材料 ,供貨商 ) 下 (交貨日期 ) 左 (人員 ,埸地 ) 右 (儀器 ,設(shè)備 ) 中 (生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn) ) : 上 (客戶 ,銷售 ) 下 (出貨收錢(qián) ) 左 (采購(gòu) ) 右 (生產(chǎn) ) 中 (業(yè)務(wù)實(shí)務(wù) ) C. 解決個(gè)人問(wèn)題時(shí)的思考方向 : 上 (個(gè)人的能力 ) 下 (工作上的因素 ) 左 (家庭因素 ) 右 (生活上的因素 ) 中 (個(gè)人的目標(biāo) ) 依此類推 ,靈活運(yùn)用 ,找出問(wèn)題發(fā)生的 (原點(diǎn) ),問(wèn)題即可迎刃而解 ,同時(shí)并可擴(kuò)充思考范圍 ,提高思考能力。 Strictly Confidential ? 對(duì)方告訴電話號(hào)碼時(shí) ,我們要復(fù)誦一次我們告訴別人電話號(hào)碼時(shí) ,也請(qǐng)對(duì)方復(fù)誦一次交待事情請(qǐng)用復(fù)誦方法 ,避免因雙方誤解而浪費(fèi)時(shí)間及體力 ? 看任何傳真 ,電子郵件 ,文件 ,不要直接看內(nèi)容本身 ,應(yīng)從第一個(gè)字看到最后一個(gè)字 ,包括對(duì)方發(fā)出時(shí)間 ,日期 ,地點(diǎn) , Attn給誰(shuí) ,cc副本給誰(shuí) ,from從誰(shuí) ,接著才看內(nèi)容 ,如此對(duì)事情的來(lái)龍去脈 ,聯(lián)系人 ,時(shí)間 ,地點(diǎn)才能通盤(pán)了解 Strictly Confidential ? 收到 FAX有 CC副本給總經(jīng)理時(shí) ,被 ATTN的人須在收到 FAX 1分鐘內(nèi) ,向總經(jīng)理報(bào)告事情大概的來(lái)龍去脈及解決方法 ? 使用手機(jī)時(shí)應(yīng)有之禮貌 : ,最好關(guān)機(jī) (彈性 ) ,可開(kāi)機(jī) ,若旁邊有人最好離開(kāi)到他處并小聲講話 ,避免干擾旁人 (彈性 ) ,一般以為要提高聲調(diào) ,對(duì)方才聽(tīng)得到 ,其實(shí)是一種錯(cuò)覺(jué) ,只要以手掩口，壓低聲音 ,既不干擾別人 ,也不會(huì)影響聲音傳送 Strictly Confidential ? 跟總經(jīng)理或經(jīng)理開(kāi)完會(huì)后 ,請(qǐng)一分鐘都不等 ,立刻向部屬說(shuō)明開(kāi)會(huì)內(nèi)容 , 優(yōu)點(diǎn)如下 : ,印象最深刻 ,不會(huì)漏傳話 !快 !快 !的氣氛 切記 :不要當(dāng)錄音帶傳聲筒 ? 避免做一個(gè)“最后才知道”的主管 ? 當(dāng) 工廠淡季來(lái)臨 時(shí) 可做 下列 的事 : ,再教育 ,機(jī)器 ,現(xiàn)場(chǎng)里面 ,倉(cāng)庫(kù)里面久而不用的東西報(bào)廢 ,丟棄 Strictly Confidential 培育個(gè)人未來(lái)前景 Strictly Confidential ? 被指定為 專案 (項(xiàng)目 )小組長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn) : ,溝通的能力 [人 ]的認(rèn)識(shí) ? 公司增加我新的工作，代表我能力受肯定 ? 為了接受新的挑戰(zhàn)，我隨時(shí)都準(zhǔn)備好調(diào)到其它單位 Strictly Confidential ? 調(diào)職位的基本條件 伸 ,擴(kuò)展的 ,新職是對(duì)他 (她 )舊職位的肯定 ,新職位是給他 (她 )的新挑戰(zhàn)及新成長(zhǎng) ,公司因個(gè)人成長(zhǎng)而茁壯 ? 在公司做事 ,最少應(yīng)擁有 2種功夫 〔 即 2種不同部門(mén)的工作經(jīng)驗(yàn)或同一部門(mén)但 2種不同的工作 ,〕 使自己更能干 ,更成熟 ,更有自信應(yīng)付激烈的競(jìng)爭(zhēng) Strictly Confidential ? 公司提拔一個(gè)人 ,基本上有三個(gè)因素 ,依順序如下 : : 較長(zhǎng)時(shí)間才能證明 ,但一旦證明 ,公司才放心全力裁培你 : 一段時(shí)間即可知道此人的人際關(guān)系是否良好 : 很短時(shí)間即可知道能力如何 ,能力雖不足 ,但若忠心可靠 ,公司會(huì)給你機(jī)會(huì)及支持 ,助你增強(qiáng)能力 ? 現(xiàn)代組織內(nèi) ,為了增加個(gè)人及公司競(jìng)爭(zhēng)力 ,單位間的界限愈來(lái)愈模糊了 ,一人兼 2課 ,一人兼 2職 ,單位間的調(diào)動(dòng)等已是稀松平常的事 Strictly Confidential ? 國(guó)與國(guó)之間的界限也愈來(lái)愈模糊了 ,跨國(guó)投資 ,人員外派 ,國(guó)際輪調(diào) ,海外出差 ,超越國(guó)家界限 ,培養(yǎng)國(guó)際人才 ,增進(jìn)國(guó)際觀 ,世界觀 ? 長(zhǎng)期在同一家公司做事，像蓋高樓一樣，往上沖的成績(jī)大家都看得見(jiàn)，隨時(shí)換公司的人，則一直停留在起跑點(diǎn)，永遠(yuǎn)是新人，沒(méi)人看到你的成績(jī) ? 比起爭(zhēng)功勞的人，公司更欣賞大聲認(rèn)錯(cuò)，并立刻改善的人 ? 今天的薪水是 100,我應(yīng)盡力表現(xiàn)出 150的成績(jī) ,為了日后可拿到 200的薪水 ? 公司的成績(jī)是全體努力 ,合作而得的 ,絕不是一個(gè)人或一個(gè)單位就可以創(chuàng)造的 Strictly Confidential ? 從前是金字塔管理 : :層層負(fù)責(zé) :上下不易溝通 ,公司政策傳到底層時(shí)間過(guò)長(zhǎng)又易失真 ? 現(xiàn)在流行二條線管理 : 主管 部屬 :有問(wèn)題可越過(guò)中層主管直接找最前線的人 ,取得最正確消息 ,可采用 : (1).上下溝通時(shí) ,請(qǐng)中層主管一起旁聽(tīng) (2).若中層主管不在場(chǎng) ,可在事后立即由上面或下面人員向其解說(shuō) ,解說(shuō)之后 ,中層主管必須跟進(jìn) ,負(fù)責(zé)處理 Strictly Confidential ? 薪水的觀念 : 在單位成本的下降 ,物價(jià) ,公司營(yíng)運(yùn)狀況 ,與 其它同行 業(yè) 公司或類似職位的比較都有關(guān)系 100,今年可能調(diào)整 70,也可能是 120,也可能是 0,完全看前一年 自己 的表現(xiàn)及未來(lái)一年度的責(zé)任 增加 范圍 ,加上上面 各項(xiàng)因素而定 ,決不代表每年的調(diào)整一定比前一年高或低 ,假如一般職位的薪水調(diào)整為 5%至 10%,則職位愈高 ,其調(diào)整的百分比愈低 ? 要 培養(yǎng) 成為 領(lǐng)導(dǎo)者的四力五感 : 四力 :協(xié)調(diào)力 ,親和力 ,說(shuō)服力 ,領(lǐng)導(dǎo)力 五感 :敏感 ,是非感 ,正義感 ,幽默感 ,責(zé)任感 Strictly Confidential ? 若有下列癥候 ,你要趕緊注意 ,立即改善 : ,你常不準(zhǔn)時(shí) ,你比較多 ,你沒(méi)聲音 ,禮貌 ,你急躁 ,粗魯 ,頑固 著 整齊 ,你隨便 ,實(shí)在 ,你卻愛(ài)耍嘴皮 ,自以為聰明 規(guī)定 做事 ,你卻常違反 規(guī)定 Strictly Confidential ? 這個(gè)時(shí)代要學(xué)的東西太多 ,又不可能有很多時(shí)間親身去經(jīng)歷 ,因此養(yǎng)成 [經(jīng)常閱讀 ]的習(xí)慣是學(xué)習(xí)的好辦法 ,可在最短時(shí)間內(nèi)從不同作者學(xué)到許多寶貴的經(jīng)驗(yàn) ? 請(qǐng)記住 !所有的閱讀者未必都是領(lǐng)導(dǎo)者 ,但所有的領(lǐng)導(dǎo)者卻一定是閱讀者 ,這個(gè)世界屬于隨時(shí)準(zhǔn)備好的人。 Strictly Confidential 你是我們的寶貝