【導讀】請教一下，謝謝你，早安，再見．．．以禮貌待人，你會得到別人意想不到的幫助。清楚說出人名,不要只說他,他們,容易造成聽者誤會。討論事情時,先找出對方的目的是什么,我們再提出最省。時,省錢的方法,達成[雙贏]的目標。說話時要開動五種器官。談話前,先確定對象:. 以決定我用何種語言及用。以決定對他期待的程度。說話時要跟寫FAX一樣有１、２、３、４段落清楚。任何人問你問題，必須能款款而談，不可說不知道或慢半拍回答，聽話時也是要用五種器官，更要抓出對方說話的重點。跟別人溝通時,最重要的是[傾聽],傾全心全力的聽,確定聽清楚后。問之后培養(yǎng)出來的,不是天生而來的。從效果來看，溝通方式依次如下：。我一定要隨時關心其它單位或人的事情,否則我可能成為下一個。主管請假時,助理須負責處理在主管桌上的傳真。主管交待的事,辦完后立刻報告,若等主管再問你。主管不在時,應有的心態(tài):. 身為好干部,對部屬:用“心”聆聽,多多贊賞

　　

【正文】 訴 A,做一次交叉的再確認 ,才可確保沒錯誤 ? 現(xiàn)在手上有三件事在進行 ,都已安排完成的時間 ,但主管隔時增加一件事給我 ,指定立刻完成 ,怎么辦 ? :我一定要在同段時間完成 3+1=4件事情 (表現(xiàn)我的能力比以前強 ) :3+11=3(不因多一件事 ,就把原來的 3件減少或延后 ,那就表現(xiàn)不出我的能力 ) ,我才會真的用最有效 ,快速的方法完成 3+1=4,求得無限的進步 Strictly Confidential ? 如何確保所做的事是正確的 ? ,向原來要求你做事的人再確認后才正式對外發(fā)出 FAX要求你做事 ,可在做完后跟原來 FAX或其它文件再核對一次才正式對外發(fā)出 ,那么最好是先找有關人員討論 ,決定后才正式對外發(fā)出 ? 幫人傳話或幫人翻譯時 ,須注意 : ,一字不變 的傳話 ,避免與原說話人的意思不同 ,甚至于表情 ,造成錯誤的傳話 Strictly Confidential ? 客戶或供 應 商若有下列現(xiàn)象 ,應立即了解及報告 ? 若無法事先請事假或病假 7:30以前以電話直接向主管報告 ,亦須請別人代報告 ,當日稍晚仍須親自再來電直接向主管報告 Strictly Confidential ? 公司 要有服務到家的實力及精神 : ,現(xiàn)在競爭范圍擴大 ,已流行制造業(yè)服務化 ,像 服務業(yè)一樣讓客戶看到我們整潔 ,明亮的工廠 ,親切 ,體貼的招待 ,像 回到他自己工廠一樣的熟悉及方便 ,維修服務 ,技術得供 ,人力支持 ,經(jīng)常溝通 ,讓客戶達到 120% 的滿意及放心 ? 避免對方誤看或誤聽你的電話號碼 ,就寫成 8585381308,而不是 8585381308,念法也跟寫法一樣分段吟出 ,勿快速連續(xù)念完造成遺漏 Strictly Confidential ? 學習 (上、下、左、右、中 )的思考模式 ,找出跟問題最有關的原因 ,再作分析 ,判斷 ,例如 : ： 上 (材料 ,供貨商 ) 下 (交貨日期 ) 左 (人員 ,埸地 ) 右 (儀器 ,設備 ) 中 (生產(chǎn)標準 ) : 上 (客戶 ,銷售 ) 下 (出貨收錢 ) 左 (采購 ) 右 (生產(chǎn) ) 中 (業(yè)務實務 ) C. 解決個人問題時的思考方向 : 上 (個人的能力 ) 下 (工作上的因素 ) 左 (家庭因素 ) 右 (生活上的因素 ) 中 (個人的目標 ) 依此類推 ,靈活運用 ,找出問題發(fā)生的 (原點 ),問題即可迎刃而解 ,同時并可擴充思考范圍 ,提高思考能力。 Strictly Confidential ? 對方告訴電話號碼時 ,我們要復誦一次我們告訴別人電話號碼時 ,也請對方復誦一次交待事情請用復誦方法 ,避免因雙方誤解而浪費時間及體力 ? 看任何傳真 ,電子郵件 ,文件 ,不要直接看內(nèi)容本身 ,應從第一個字看到最后一個字 ,包括對方發(fā)出時間 ,日期 ,地點 , Attn給誰 ,cc副本給誰 ,from從誰 ,接著才看內(nèi)容 ,如此對事情的來龍去脈 ,聯(lián)系人 ,時間 ,地點才能通盤了解 Strictly Confidential ? 收到 FAX有 CC副本給總經(jīng)理時 ,被 ATTN的人須在收到 FAX 1分鐘內(nèi) ,向總經(jīng)理報告事情大概的來龍去脈及解決方法 ? 使用手機時應有之禮貌 : ,最好關機 (彈性 ) ,可開機 ,若旁邊有人最好離開到他處并小聲講話 ,避免干擾旁人 (彈性 ) ,一般以為要提高聲調(diào) ,對方才聽得到 ,其實是一種錯覺 ,只要以手掩口，壓低聲音 ,既不干擾別人 ,也不會影響聲音傳送 Strictly Confidential ? 跟總經(jīng)理或經(jīng)理開完會后 ,請一分鐘都不等 ,立刻向部屬說明開會內(nèi)容 , 優(yōu)點如下 : ,印象最深刻 ,不會漏傳話 !快 !快 !的氣氛 切記 :不要當錄音帶傳聲筒 ? 避免做一個“最后才知道”的主管 ? 當 工廠淡季來臨 時 可做 下列 的事 : ,再教育 ,機器 ,現(xiàn)場里面 ,倉庫里面久而不用的東西報廢 ,丟棄 Strictly Confidential 培育個人未來前景 Strictly Confidential ? 被指定為 專案 (項目 )小組長的優(yōu)點 : ,溝通的能力 [人 ]的認識 ? 公司增加我新的工作，代表我能力受肯定 ? 為了接受新的挑戰(zhàn)，我隨時都準備好調(diào)到其它單位 Strictly Confidential ? 調(diào)職位的基本條件 伸 ,擴展的 ,新職是對他 (她 )舊職位的肯定 ,新職位是給他 (她 )的新挑戰(zhàn)及新成長 ,公司因個人成長而茁壯 ? 在公司做事 ,最少應擁有 2種功夫 〔 即 2種不同部門的工作經(jīng)驗或同一部門但 2種不同的工作 ,〕 使自己更能干 ,更成熟 ,更有自信應付激烈的競爭 Strictly Confidential ? 公司提拔一個人 ,基本上有三個因素 ,依順序如下 : : 較長時間才能證明 ,但一旦證明 ,公司才放心全力裁培你 : 一段時間即可知道此人的人際關系是否良好 : 很短時間即可知道能力如何 ,能力雖不足 ,但若忠心可靠 ,公司會給你機會及支持 ,助你增強能力 ? 現(xiàn)代組織內(nèi) ,為了增加個人及公司競爭力 ,單位間的界限愈來愈模糊了 ,一人兼 2課 ,一人兼 2職 ,單位間的調(diào)動等已是稀松平常的事 Strictly Confidential ? 國與國之間的界限也愈來愈模糊了 ,跨國投資 ,人員外派 ,國際輪調(diào) ,海外出差 ,超越國家界限 ,培養(yǎng)國際人才 ,增進國際觀 ,世界觀 ? 長期在同一家公司做事，像蓋高樓一樣，往上沖的成績大家都看得見，隨時換公司的人，則一直停留在起跑點，永遠是新人，沒人看到你的成績 ? 比起爭功勞的人，公司更欣賞大聲認錯，并立刻改善的人 ? 今天的薪水是 100,我應盡力表現(xiàn)出 150的成績 ,為了日后可拿到 200的薪水 ? 公司的成績是全體努力 ,合作而得的 ,絕不是一個人或一個單位就可以創(chuàng)造的 Strictly Confidential ? 從前是金字塔管理 : :層層負責 :上下不易溝通 ,公司政策傳到底層時間過長又易失真 ? 現(xiàn)在流行二條線管理 : 主管 部屬 :有問題可越過中層主管直接找最前線的人 ,取得最正確消息 ,可采用 : (1).上下溝通時 ,請中層主管一起旁聽 (2).若中層主管不在場 ,可在事后立即由上面或下面人員向其解說 ,解說之后 ,中層主管必須跟進 ,負責處理 Strictly Confidential ? 薪水的觀念 : 在單位成本的下降 ,物價 ,公司營運狀況 ,與 其它同行 業(yè) 公司或類似職位的比較都有關系 100,今年可能調(diào)整 70,也可能是 120,也可能是 0,完全看前一年 自己 的表現(xiàn)及未來一年度的責任 增加 范圍 ,加上上面 各項因素而定 ,決不代表每年的調(diào)整一定比前一年高或低 ,假如一般職位的薪水調(diào)整為 5%至 10%,則職位愈高 ,其調(diào)整的百分比愈低 ? 要 培養(yǎng) 成為 領導者的四力五感 : 四力 :協(xié)調(diào)力 ,親和力 ,說服力 ,領導力 五感 :敏感 ,是非感 ,正義感 ,幽默感 ,責任感 Strictly Confidential ? 若有下列癥候 ,你要趕緊注意 ,立即改善 : ,你常不準時 ,你比較多 ,你沒聲音 ,禮貌 ,你急躁 ,粗魯 ,頑固 著 整齊 ,你隨便 ,實在 ,你卻愛耍嘴皮 ,自以為聰明 規(guī)定 做事 ,你卻常違反 規(guī)定 Strictly Confidential ? 這個時代要學的東西太多 ,又不可能有很多時間親身去經(jīng)歷 ,因此養(yǎng)成 [經(jīng)常閱讀 ]的習慣是學習的好辦法 ,可在最短時間內(nèi)從不同作者學到許多寶貴的經(jīng)驗 ? 請記住 !所有的閱讀者未必都是領導者 ,但所有的領導者卻一定是閱讀者 ,這個世界屬于隨時準備好的人。 Strictly Confidential 你是我們的寶貝