【導讀】在一天），我行即鎖定客戶卡片使用，但不吞卡。戶不需要出示證件。A無論金額大小B1萬元C5萬元D10萬元。的客戶名單、定向營銷識別獲取的客戶名單以及其他渠道得到的客戶。名單，理財經理沒有獲得接觸營銷的機會，需要進一步聯絡引導的客。統(tǒng)一的重要一環(huán)。財產或逃避法律責任行為給工商銀行造成損失的風險。

　　

【正文】 務或者其他總行許可的業(yè)務 C、一般情況下，該客戶應在我行開立一般存款賬戶 D、一般情況下，客戶申請的單筆支付限額應與其單件商品或服務價格的最大值相符 正確答案： ABD 涉及知識點： 42319了解電子商務業(yè)務相關管理要求。 2可以采用集中授權方式的收費單位除應資信良好、內部控制嚴密外，還應屬于下列機構之一：（ ） A、注冊資本 100 萬（含）以上的企業(yè) B、水、電、燃氣、醫(yī)療、教育、稅務、社保等國家公用事業(yè)單位或政府部門 C、保險公司等金融企業(yè) D、經一級分行和直屬分行（含）以上機構批準、具有較高社會知名度的優(yōu)質企、事業(yè)單位 正確答案： BCD 涉及知識點： 42313了解網上收款業(yè)務開通和授權方式。 2個人客戶申請開通網上托管賬戶業(yè)務，應向營業(yè)網點提交的資料包括（ ）。 A、《中國工商銀行網上托管賬戶授權書》 B、授權人本人有效身份證件 C、管理人本人有效身份證件 D、授權人本人授權的銀行卡 /活期賬戶 正確答案： ABD 涉及知識點： 42214了解網上托管賬戶業(yè)務授權規(guī)則。 企業(yè)客戶申請注冊網上銀行，經辦人員不是該單位的法定代表人或單位負責人，則經辦人應出具（ ）。 A、經辦人員身 份證件 B、單位法定代表人身份證件 C、企業(yè)的委托授權書 D、單位負責人身份證件 正確答案： AC 涉及知識點： 4235 了解企業(yè)客戶資格及經辦人員身份審核。 三、 判斷題；直接判斷對錯，用“對、錯”或“√、х”表示均可。 憑證式國債可以通過網上銀行、電話銀行辦理查詢、口頭掛失等業(yè)務。 （ √ ） 銀行理財產品是以銀行為發(fā)行主體，進行專業(yè)化投資運作，為客戶帶來投資回報的一種理財類產品。 （ √ ） 對自行前往見面的理財金賬戶客戶 , 如果專屬理財經理還在接待或即將接待其他客戶 ,理財經理應讓客戶落座并耐心等候。 （ х） 分紅保險的紅利分配是將分紅賬戶的全部盈余分配給保單持有人。 （ х ） 工銀財富私人助理服務中的家庭保障服務、環(huán)球醫(yī)療救援、高爾夫與奢侈品定制為費用承包型，客戶可以在合同服務限額內，免費享受以上三項服務。 （х ） 個人客戶服務精細化項目將從一線（網點和服務人員）執(zhí)行服務規(guī)范標準、各級管理行監(jiān)督與監(jiān)測、第三方機構定期監(jiān)測三個層面入手，將個人客戶服務做精做細，逐步建立改進個人客戶服務的長效機制，不斷提升個人客戶（重點是潛力客戶）的滿意度和忠誠度。 （ х ） 公司業(yè)務專業(yè)試題 為了營銷的目的，與當地政府、客戶簽定合作協議時，可以冠以“授信”的名義表明我行的融資態(tài)度（ ） 8 、 低 風 險 信 貸 業(yè) 務 可 以 直 接 辦 理 ， 無 須 查 驗 企 業(yè) 貸 款 卡（ X ） 年初信用等級是我行掌握發(fā)放流動資金貸款的基礎，即期信用等級比年初信用等級提高的，在貸款決策時可以即期信用等級把握（ X ） 以第二還款來源受償，同一筆貸款既有保證擔保又有抵押或質押擔保的，應當首先實現 保證擔保 （ X ） 銀行卡試題 －個人客戶經理部分 1持卡人在用卡年度內，本外幣賬戶當年累計刷卡消費達到 5 筆或5000 元人民幣，可減免主副卡本年度年費。 （ √） 1“最低還款額”指發(fā)卡機構規(guī)定的貸記卡持卡人在到期還款日 (含 )前應該償還的最低金額，是上一期賬單中最低還款額未還部分和當前對賬 單日賬戶透支余額 5％的總和。 （ ） 《牡丹卡領用合約（個人卡）》規(guī)定，若持卡人未在我行規(guī)定的還款期限償還欠款，我行有權行使質權或從持卡人在工商銀行開立的任何賬戶中扣收相應款項，對于我行行使質權或抵銷權而產生的利息損失，由持卡人自行承擔，我行保留依照法律程序進行追索的權利。 （ √） 操作風險與防控措施試題 1 操作風險是指由不完善或有問題的內部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件所造成損失的風險。 答案：對 1個人客戶經理可以保管 ATM（ CDM、 CRS）等自助設備鑰匙和密碼。 答案：錯 業(yè)務處理 判斷題 1對于納入總行業(yè)務集中處理的業(yè)務，網點在出售該類業(yè)務對應的空白重要憑證時，除應按現有憑證出售流程之外，還需使用指定業(yè)務交易完成憑證正面二維碼的打印處理，并確認二維碼位置是否正確；憑證號碼是否一致；賬戶賬號、開戶行行名相關信息是否相符。（對） 1企業(yè)網上銀行提供的投資理財功能，可以為有短期閑置資金的企業(yè)客戶提供國債、基金、通知存款、協定存款、定期存款、代理實物金等理財產品，幫助企業(yè)擴大投資渠道，提高資金收益水平。 正確答案：對 涉及知識點： 3247 了解我行滿足集團企業(yè)投資理財需求的電子銀行產 品 1在指導客戶使用電子銀行業(yè)務時，嚴禁使用、擁有客戶的證書和密碼，但在客戶在場情況下，可代客戶提交指令。 正確答案：錯 涉及知識點： 3322 熟悉電子銀行業(yè)務使用輔導工作的操作流程和規(guī)范 1回訪客戶的先后次序為：個人證書“睡眠戶”、個人口令卡“睡眠戶”、新增個人證書客戶、新增企業(yè)證書客戶、企業(yè)證書“睡眠戶”和其他電子銀行客戶。 正確答案：錯 涉及知識點： 3321 熟悉電子銀行客戶回訪工作的操作流程和規(guī)范 有條件的分行要對所有電子銀行客戶進行回訪；無法做到全部回訪的分行要根據回訪 客戶的先后次序，優(yōu)先保證個人客戶，兼顧企業(yè)客戶。 正確答案：錯 涉及知識點： 3321 熟悉電子銀行客戶回訪工作的操作流程和規(guī)范 2電子銀行服務支持是指為電子銀行客戶提供的電子銀行業(yè)務回訪、使用輔導、投訴受理等服務。 正確答案：對 涉及知識點： 3311 了解電子銀行服務支持工作包含的主要內容 2電子銀行服務支持工作中使用輔導可通過電話、郵件、在線客服、上門等多種方式進行。 正確答案：對 涉及知識點： 3322 熟悉電子銀行業(yè)務使用輔導工作的操作流程和規(guī)范 2電子銀行產品銷售需要進行 市場調查研究、開發(fā)市場需求等活動，但其特點是無需組織生產供應。 正確答案：錯 涉及知識點： 3112 了解市場營銷的主要職能 2電子銀行服務支持人員在上門服務時嚴禁代客戶操作、提交指令，嚴禁在指導客戶使用電子銀行業(yè)務時，使用、擁有客戶的證書和密碼?？蛻糨斎朊艽a時，業(yè)務人員應主動回避，并提示客戶應經常主動更換密碼。 正確答案：對 涉及知識點： 3321 熟悉電子銀行客戶回訪工作的操作流程和規(guī)范