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20xx客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)最終五篇-資料下載頁

2025-04-17 01:00本頁面
  

【正文】 更激起了斗志,我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),贏得領(lǐng)導(dǎo)支持 。一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,指出使用移動(dòng) 100m 電路的弊端,并宣傳和分析我們中國 xx的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后,公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意,表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與xx 合作。經(jīng)過我的努力,一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后,聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng),欲以更低廉的價(jià)格再把我 xx 擠出競爭之列,對此,我一直嚴(yán)密關(guān)注此事,積極聯(lián)系并協(xié)作配合,及時(shí)制定出相關(guān)策 略應(yīng)對,加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議,幾經(jīng)反復(fù),歷時(shí)達(dá)半年之久,該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng) 2m 改 100m 的協(xié)議,新增每條電路 700元,電路租金每年增加達(dá) 40 萬多元。 三、密切客戶關(guān)系,盡心盡力增量保量 我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng),涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),每個(gè)網(wǎng)點(diǎn) xx 月刷卡資費(fèi)約 30 元 /月左右,為激增量,大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談,將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù),開始萬主任不贊成,我毫不放松一次一次地上門說服,融洽客戶關(guān)系,只要有一點(diǎn)希望我要做 100%的努力,攻關(guān)該局信息科科長徐伯明,請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期,已不能正常使用而需升級換代 。讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常,影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由 勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在 20XX年 12月 31 日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),應(yīng)全部到 xx 公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù),如不與 xx 公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬主任所說:在全省全部使用寬帶刷醫(yī)??ǖ?, XX 市是第一個(gè),現(xiàn)在 xx 公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有 200 多家,已辦理的用戶 127 家,每年增長收入約 14 萬元。在簽訂協(xié)議時(shí),用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。 第四篇: 2020 銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié) 2020銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié) 最新范文 2020 年各項(xiàng)工 作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下, 2020 年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),業(yè)余攬儲(chǔ) 179 萬元,營銷基金 150 萬元,營銷國債 110 萬元,營銷保險(xiǎn) 5 萬元,營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品 匯財(cái)通 22 萬元。營銷理財(cái)金帳戶 25 個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。 一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后 來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學(xué)、多練,通過學(xué)習(xí) 優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程 能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如: 10 月 21 日,王先生來我行取款,在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并誠懇的請他為我行提意見,同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在 80 萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶。 作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考。 11月我做為客戶對交通 銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等 4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。 二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。 一年來,我先后從事儲(chǔ) 蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表 90 多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學(xué)掌握的知識,做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,關(guān)好水 電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。 在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題 ,只要問我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。 三、開拓市場,尋找新的增長點(diǎn)。 只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),在我 和朋友的催促下,第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,擴(kuò)大宣傳力度,我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。 12 月 2 號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),老師們爭先詢問匯財(cái)通利率情況,有個(gè)客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)通。 新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。 一、道德方面。 做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛。 二、心理方面。 客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。 三、業(yè)務(wù)方面。 客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既 要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識 。既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程 。既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。 另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。找總結(jié)網(wǎng) 四、營銷方面。 客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,又要身體力行,積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。 第五篇:客戶經(jīng)理先進(jìn) 個(gè)人總結(jié) 先進(jìn)個(gè)人總結(jié) 來到 xx 銀行 xx 中心已經(jīng)一年多了,在這一年中歷經(jīng)從客戶經(jīng)理到區(qū)域主管,崗位的轉(zhuǎn)換帶來了不僅有工作方式的改變,更重要的是個(gè)人綜合素質(zhì)在工作中不斷凝練,在提升中更好的工作。 作為 xx 中心 xx 區(qū)域主管,秉承追求卓越,嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的理念,堅(jiān)持“專業(yè)制勝、服務(wù)第一”的營銷方略。在工作中,恪盡職守,通過認(rèn)真學(xué)習(xí),努力掌握金融知識、營銷知識、管理知識,嚴(yán)格按照崗位要求來培養(yǎng)自己的能力。在積累和感悟中不斷的樹立新的目標(biāo)。綜合一年以來的工作,有以下感悟。 一、提高認(rèn)識,不斷學(xué)習(xí),掌握相關(guān)知識和技能 參加工作以來,通過網(wǎng)絡(luò),媒體,圖書等各種途徑,努力學(xué) 習(xí)專業(yè)知識,積極參加行里舉辦的培訓(xùn),借助銀行從業(yè)資格考試努力學(xué)習(xí)銀行基礎(chǔ)知識,個(gè)人信貸知識,在拿到兩門從業(yè)資格證的同時(shí),使自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能得到進(jìn)一步的提升。在學(xué)習(xí)的過程中,不僅局限于書本知識,在崗位的實(shí)踐中,從細(xì)節(jié)做起,在成功的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),遇到挫折時(shí),汲取經(jīng)驗(yàn),從而更好的提高自己的專業(yè)技能。 二、勇于承擔(dān),不斷探索,因材施教管理團(tuán)隊(duì) 今年 8 月份,開始擔(dān)任 xx 區(qū) 域主管,這是一個(gè)新的挑戰(zhàn),前 期在客戶經(jīng)理的崗位上,業(yè)績上取得了突出的成績,自己的營銷 水平和專業(yè)水準(zhǔn)得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事們的肯定,擔(dān)任這個(gè)崗位也是對自己能力的肯定。來到 xx,全程參與 xx 客戶經(jīng)理的招聘和管理,負(fù)責(zé) xx 市場的開拓和管理。發(fā)現(xiàn)自己的需要承擔(dān)責(zé)任很大,對自己的管理能力是一個(gè)新的考驗(yàn)。雖然以前沒有的管理經(jīng)驗(yàn),但我是一個(gè)喜歡挑戰(zhàn)的人,要做就做的最好。對于新的客戶經(jīng)理的培養(yǎng),首要是認(rèn)識風(fēng)險(xiǎn),培養(yǎng)法律意識,然后根據(jù)個(gè)人的不同特點(diǎn)和特長進(jìn)行合理有效地安排,努力使每個(gè)人都能更快的熟悉、掌握崗位技 能,更快的獨(dú)立開拓市場,提升業(yè)績。在高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求的原則下客戶經(jīng)理們?nèi)〉昧瞬凰椎某煽?,每個(gè)人進(jìn)步都很快。在嚴(yán)格要求下,我追求的是人性化管理,通過談心,溝通等方式了解自己的團(tuán)隊(duì)所需、所想。做到團(tuán)隊(duì)第一,全員高效率工作。 三、把控風(fēng)險(xiǎn),有效溝通,充分利用各種資源 微小貸款把控的是風(fēng)險(xiǎn),需要的是業(yè)績。在做客戶經(jīng)理的時(shí) 候,憑著滿腔熱情和果敢的判斷,膽大心細(xì)調(diào)查客戶,在把握風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),取得了不俗的業(yè)績。來到 xx,同時(shí)也成為區(qū)域與微貸中心的聯(lián)系紐帶,這個(gè)時(shí)候, xx、 xx、 xx 與微貸中心需要步調(diào) 一致,通過自己的努力,使 xx這個(gè)團(tuán)體更和諧的融入到整個(gè)中心。 四、忠于職守,完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)任務(wù) 作為一名區(qū)域主管,在日常的工作中,始終想著把 xx 銀行微貸中心的服務(wù)帶給 xx 的廣大客戶。建立良好的銀企(個(gè)體戶)關(guān)系,并朝著這個(gè)目標(biāo)不斷的努力。把自己的青春熱血獻(xiàn)給 xx銀行微貸中心。
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