【導(dǎo)讀】河北聯(lián)通商務(wù)總機(jī)。北京誠(chéng)智合創(chuàng)信息技術(shù)有限公司。北京誠(chéng)智合創(chuàng)信息技術(shù)有限公司-II-58818655

　　

【正文】 話號(hào)碼：辦公電話、家庭電話、小靈通、手機(jī) 手機(jī) 其他號(hào)碼（預(yù)留 2個(gè)）。 ? 工作信息：部門、職務(wù)、工作職責(zé)、備注。 ? 其他聯(lián)系信息：傳真號(hào)碼、電子郵件。 外部通訊錄 （ 1）外部通信錄存放企業(yè)經(jīng)常聯(lián)系的客戶的通信錄信息。通信錄可設(shè)置多級(jí)群組，每個(gè)群組可以包含多個(gè)聯(lián)系人，群組可以是分公司、部門、小組等。 （ 2）通信錄中的聯(lián)系人的信息包括： ? 基本信息：姓名、性別、英文名、昵稱、愛(ài)好、生日等。 ? 電話號(hào)碼：辦公電話、家庭電話、小靈通、手機(jī) 手機(jī) 其他號(hào)碼（預(yù)留 2個(gè)）。 ? 工作信息：部 門、職務(wù)、工作職責(zé)、備注。 ? 其他聯(lián)系信息：傳真號(hào)碼、電子郵件。 商務(wù)總機(jī)技術(shù)方案 北京誠(chéng)智合創(chuàng)信息技術(shù)有限公司 12 (010)58818655 通訊錄維護(hù) 功能描述： 企業(yè)管理員可維護(hù)企業(yè)通信錄的群組信息以及企業(yè)所有員工的通信錄信息，企業(yè)員工可維護(hù)自己的通信錄信息。有以下幾種維護(hù)方式： 人工服務(wù)進(jìn)行代維護(hù) 撥打總機(jī)號(hào)碼呼入人工 座席 ，可以由人工服務(wù)進(jìn)行代維護(hù)，維護(hù)內(nèi)容為通訊錄內(nèi)成員信息、群組信息的增、刪、改、查等。 登錄 WEB進(jìn)行維護(hù) 登錄 商務(wù)總機(jī) 自助服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)。 維護(hù)內(nèi)容為通訊錄內(nèi)成員信息、群組信息的增、刪、改、查等。 發(fā)送短信方式進(jìn)行維護(hù) 發(fā)送短信到指定號(hào)碼進(jìn)行通訊錄維護(hù)。 維護(hù)內(nèi)容為通訊錄內(nèi)成員信息、群組信息的增、刪、改、查等。 同步 PIN碼 通訊錄權(quán)限管理 功能描述： 企業(yè)管理員可對(duì)通信錄進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，可設(shè)置通信錄的訪問(wèn)者范圍、被訪問(wèn)者范圍、訪問(wèn)權(quán)限。如：所有電話都可轉(zhuǎn)接銷售部的員工電話，只有企業(yè)內(nèi)部人員才能查詢技術(shù)部的員工電話。 查詢、轉(zhuǎn)接權(quán)限管理 企業(yè)管理員可對(duì)通信錄進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，訪問(wèn)權(quán)限包括：可查詢可轉(zhuǎn)接、只能轉(zhuǎn)接不能查詢、不能查詢不能轉(zhuǎn)接。 按群組方式配置權(quán)限 ? 訪問(wèn)者范圍可以是所有主叫，也可以是通信錄中的群組、某聯(lián)系人或某聯(lián)系人的某個(gè)電話號(hào)碼。 ? 被訪問(wèn)者范圍可以設(shè)為 全部通信錄、也可以是通信錄中的群組、某聯(lián)系人或某聯(lián)系人的某個(gè)電話號(hào)碼。 轉(zhuǎn)接時(shí)間點(diǎn)設(shè)置 商務(wù)總機(jī)技術(shù)方案 北京誠(chéng)智合創(chuàng)信息技術(shù)有限公司 13 (010)58818655 企業(yè)管理員可對(duì)通信錄成員的聯(lián)系號(hào)碼，如分機(jī)號(hào)、小靈通、辦公電話、手機(jī)等設(shè)置轉(zhuǎn)接時(shí)段，在轉(zhuǎn)接時(shí)段內(nèi)呼入的允許轉(zhuǎn)接，不在設(shè)置的轉(zhuǎn)接時(shí)段內(nèi)呼入不允許轉(zhuǎn)接，系統(tǒng)給出提示。 通訊錄查詢 功能描述： 主叫用戶可對(duì)屬于可查詢權(quán)限范圍內(nèi)的號(hào)碼進(jìn)行查詢。有以下幾種查詢方式： 查詢方式 1) 人工查詢 撥打總機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)入人工 座席 ，可通過(guò)人工服務(wù)進(jìn)行查詢，說(shuō)出聯(lián)系人的姓名或部門信息，也可說(shuō)出聯(lián)系人的工作職責(zé)信息等。 2) ASR方式 撥打總機(jī)號(hào)碼 進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音查詢，例如說(shuō)出“我要找某某的手機(jī)號(hào)碼”。 3) 登錄 商務(wù)總機(jī) 自助 WEB 登陸自助服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行查詢，可按照姓名、部門、電話號(hào)碼、分機(jī)號(hào)、職務(wù)等信息進(jìn)行查詢，并可將查詢結(jié)果下載為文件，能下載為 txt、 Excel、 Outlook通信錄等格式。 4) 短信方式 發(fā)送姓名、部門、電話號(hào)碼、分機(jī)號(hào)、職務(wù)等信息到指定號(hào)碼進(jìn)行查詢，系統(tǒng)將通過(guò)短信返回結(jié)果。 查詢條件 1) 可根據(jù)姓名、部門、職務(wù)、英文名、昵稱、電話號(hào)碼、工作職責(zé)、備注等進(jìn)行查詢； 2) 支持多個(gè)查詢條件組合查詢 ； 3) 支持模糊查詢 ； 4) 話務(wù)臺(tái)支持編碼查詢 ； 通訊錄保 密 1) 人工查詢 商務(wù)總機(jī)技術(shù)方案 北京誠(chéng)智合創(chuàng)信息技術(shù)有限公司 14 (010)58818655 通過(guò)人工服務(wù)查詢時(shí)，座席界面上不顯示通信錄的聯(lián)系人的真實(shí)電話號(hào)碼，顯示為“ *”。 2) WEB查詢 企業(yè)員工通過(guò)自助服務(wù)網(wǎng)站查詢時(shí)，如果被查詢通信錄對(duì)查詢者是保密的，則顯示為“ *”。 播報(bào)方式 短信報(bào)號(hào) 用戶撥打總機(jī)號(hào)碼查詢到通信錄后，可由人工服務(wù)或系統(tǒng)自動(dòng)將通信錄通過(guò)文字短信播報(bào)給用戶；用戶可選擇短信播報(bào)號(hào)碼的接收短信的電話號(hào)碼，默認(rèn)為主叫號(hào)碼。 語(yǔ)音報(bào)號(hào) 用戶撥打總機(jī)號(hào)碼查詢到通信錄后，可由系統(tǒng)將通信錄通過(guò)語(yǔ)音方式播報(bào)給用戶。 引導(dǎo)音功能 功能描述： 主叫用戶撥打企業(yè)的總機(jī)號(hào)碼后，可由系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ) 音流程進(jìn)行服務(wù)，客戶可根據(jù)語(yǔ)音提示選擇所需服務(wù)。企業(yè)管理員可登陸自助服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航的相關(guān)設(shè)置。 個(gè)性化多級(jí)語(yǔ)音菜單設(shè)置 多級(jí)菜單設(shè)置 企業(yè)管理員登錄 WEB 自助自定義總機(jī)的個(gè)性化語(yǔ)音菜單，菜單可多級(jí)設(shè)置。設(shè)置內(nèi)容為每一級(jí)菜單設(shè)置那些按鍵及按鍵對(duì)應(yīng)功能。 語(yǔ)音菜單格式 可以自定義菜單中的提示語(yǔ)音。提示語(yǔ)音支持文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音（ TTS）和語(yǔ)音文件。語(yǔ)音文件支持 wmv、 wav、 vox、 mp3 等格式。 自定義配置每個(gè)按鍵對(duì)應(yīng)的處理方式 可以配置每個(gè)按鍵對(duì)應(yīng)的處理方式， 按鍵有以下幾種類型： 商務(wù)總機(jī)技術(shù)方案 北京誠(chéng)智合創(chuàng)信息技術(shù)有限公司 15 (010)58818655 1．語(yǔ)音菜單 2．分機(jī) 轉(zhuǎn)接 3．人工服務(wù) 4．語(yǔ)音名片 5．企業(yè)留言信箱 6．網(wǎng)絡(luò)傳真 7．電話會(huì)議 個(gè)性化歡迎詞設(shè)置 功能描述： 主叫用戶撥打 商務(wù)總機(jī) 號(hào)碼后，系統(tǒng)為主叫播放事先設(shè)置的企業(yè)歡迎語(yǔ)，如“您好，歡迎致電 xxx公司”。 ? 根據(jù)時(shí)段設(shè)置 根據(jù)不同的時(shí)間段設(shè)置不同的歡迎語(yǔ)，同一時(shí)間只播放一條歡迎語(yǔ)。如設(shè)置 9 點(diǎn) ~12 點(diǎn)播報(bào)“上午好，歡迎致電公司！”， 12 點(diǎn) ~13 點(diǎn)播報(bào)“歡迎致電公司，現(xiàn)在是午休時(shí)間，請(qǐng)稍后再撥”。 ? 個(gè)性化歡迎詞格式 支持文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音（ TTS）或語(yǔ)音文件兩種方式。語(yǔ)音文件支持 wmv、 wav、 vox、mp3 等格式。 商務(wù)總機(jī)廣告設(shè)置 商務(wù)總機(jī) 系統(tǒng)可在 商務(wù)總機(jī) 的語(yǔ)音流程中實(shí)時(shí)發(fā)布企業(yè)最新促銷活動(dòng)、通知信息等。當(dāng)用戶撥打總機(jī)號(hào)碼后，首先將聽到企業(yè)最新發(fā)布的廣告信息，然后才是歡迎詞和語(yǔ)音提示。該廣告詞可由客戶自主錄制、上傳。 內(nèi)外語(yǔ)音流程設(shè)置 ? 系統(tǒng)鑒權(quán) 主叫用戶通過(guò)企業(yè)通信錄里的內(nèi)部通信錄的號(hào)碼撥打 商務(wù)總機(jī) 時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)鑒權(quán)為企業(yè)員工。否則系統(tǒng)自動(dòng)鑒權(quán)為非企業(yè)員工。 ? 自定義設(shè)置 企業(yè)能對(duì)企業(yè)員工和非企業(yè)員工設(shè)置不同的語(yǔ)音流程。對(duì)非企業(yè)員工可在語(yǔ) 商務(wù)總機(jī)技術(shù)方案 北京誠(chéng)智合創(chuàng)信息技術(shù)有限公司 16 (010)58818655 音流程中發(fā)布企業(yè)廣告、語(yǔ)音名片等對(duì)外的廣告宣傳信息，對(duì)企業(yè)員工則可簡(jiǎn)化語(yǔ)音流程，比如只提供內(nèi)部溝通實(shí)用的查號(hào)轉(zhuǎn)接服務(wù)。 自動(dòng)話務(wù)分配功能 功能描述： 企業(yè)可設(shè)置多部電話作為總機(jī)的排隊(duì)輪選號(hào)碼。當(dāng)主叫用戶撥打總機(jī)號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)按照排隊(duì)輪選規(guī)則進(jìn)行話務(wù)分配。 ? 排隊(duì)規(guī)則可設(shè)置 企業(yè)管理員可登陸自助服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)置。首先選擇空閑的電話進(jìn)行接續(xù)，如果有多部電話空閑，則系統(tǒng)自動(dòng)選擇最近時(shí)間段內(nèi)話務(wù)量較少的電話號(hào)碼進(jìn)行接續(xù)；如果所有電話都占線，則系統(tǒng)自動(dòng)將呼叫進(jìn)行排隊(duì)。 ? 轉(zhuǎn)接電話可設(shè)置 企業(yè)管理員可登陸自助服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)置。排隊(duì)輪選號(hào)碼支持固定電話或移動(dòng)終端。最多可設(shè)置 10 部排隊(duì)輪選號(hào)碼 。 分機(jī)功能 分機(jī)轉(zhuǎn)接方式 功能描述： 企業(yè)管理員可將企業(yè)通信錄里的每位企業(yè)員工設(shè)置為企業(yè)的一個(gè)分機(jī)，主叫用戶撥打總機(jī)號(hào)碼后，可轉(zhuǎn)接該分機(jī)對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼。企業(yè)管理員可通過(guò)自助服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分機(jī)的設(shè)置。 ? 直撥分機(jī)號(hào) 用戶撥打總機(jī)號(hào)碼，按照系統(tǒng)提示，直接撥打分機(jī)號(hào)碼。如：“請(qǐng)輸入分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥 0”。允許系統(tǒng)放音時(shí)按分機(jī)號(hào)打斷放音直接接通該分機(jī)。 ? 根據(jù)語(yǔ)音提示按鍵選擇分機(jī) 用戶撥打總機(jī)號(hào)碼后，根據(jù)語(yǔ)音提示，選擇接通某個(gè)分機(jī)。 ? 人工轉(zhuǎn)接分機(jī) 用戶撥打總機(jī)號(hào)碼進(jìn)入人工 座席 ，由話務(wù)員為用戶提供服務(wù)。用戶可向話務(wù) 商務(wù)總機(jī)技術(shù)方案 北京誠(chéng)智合創(chuàng)信息技術(shù)有限公司 17 (010)58818655 員說(shuō)出聯(lián) 系人的姓名、部門、工作職責(zé)等信息，由話務(wù)員查詢聯(lián)系人的號(hào)碼并轉(zhuǎn)接到分機(jī)。 ? 自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)接 ASR 用戶撥打總機(jī)號(hào)碼進(jìn)入自動(dòng)流程時(shí)，用戶說(shuō)出聯(lián)系人的部門、姓名等信息后，系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別查詢出分機(jī)后直接接通分機(jī)的電話。 分機(jī)一號(hào)通 ? 分機(jī)對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)接號(hào)碼設(shè)置 轉(zhuǎn)接分機(jī)時(shí)輪循轉(zhuǎn)接號(hào)碼可設(shè)置為固話、手機(jī)、小靈通?？芍С肿疃?3 個(gè)電話號(hào)碼。 ? 轉(zhuǎn)接方式設(shè)置 企業(yè)管理員可以設(shè)置轉(zhuǎn)接分機(jī)時(shí)方式為順振或同振。系統(tǒng)默認(rèn)為順振。 分機(jī)同振：由總機(jī)轉(zhuǎn)接該分機(jī)時(shí)，分機(jī)捆綁的多部電話同時(shí)振鈴，可接聽其中任意一部電話進(jìn)行通話。 分機(jī)順振：由 總機(jī)轉(zhuǎn)接該分機(jī)時(shí)，分機(jī)捆綁的多部電話根據(jù)事先設(shè)置的振鈴順序進(jìn)行振鈴，當(dāng)電話忙或無(wú)應(yīng)答時(shí)，自動(dòng)接續(xù)下一部電話。分機(jī)機(jī)主可靈活設(shè)置振鈴的順序。 分機(jī)狀態(tài)設(shè)置 功能描述： 企業(yè)員工可以設(shè)置自己的狀態(tài)，在不同的狀態(tài)下，主叫用戶通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接該分機(jī)時(shí)，為主叫用戶提供不同的服務(wù)流程。可設(shè)置以下幾種狀態(tài)： ? 正常接續(xù) 通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接該分機(jī)時(shí)，按照員工預(yù)先設(shè)置的接續(xù)規(guī)則進(jìn)行分機(jī)電話的接續(xù)。默認(rèn)為該狀態(tài)。 ? 留言 通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接該分機(jī)時(shí)，啟動(dòng)員工的留言信箱，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行提示，如：“您撥打的用戶不方便接聽您的電話，請(qǐng)?jiān)谔崾疽艉罅粞?，機(jī)主會(huì) 盡快和您聯(lián)系”。 ? 免打擾 通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接該分機(jī)時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行語(yǔ)音提示，如：“您撥打的用戶不方便接 商務(wù)總機(jī)技術(shù)方案 北京誠(chéng)智合創(chuàng)信息技術(shù)有限公司 18 (010)58818655 聽您的電話，請(qǐng)稍后再撥”，同時(shí)不再進(jìn)行呼叫接續(xù)。員工也可以自定義語(yǔ)音提示，如：“我正在開會(huì)，請(qǐng)下班后再撥打”。 分機(jī)彩鈴管理 功能描述： 主叫用戶在撥打 商務(wù)總機(jī) 并轉(zhuǎn)接到企業(yè)成員分機(jī)的過(guò)程中，等待被叫用戶摘機(jī)時(shí)，系統(tǒng)向主叫用戶播放企業(yè)預(yù)先設(shè)置的彩鈴音。 ? 分機(jī)彩鈴設(shè)置 企業(yè)管理員可以