【導(dǎo)讀】講禮儀、重執(zhí)行、好學(xué)習(xí)。上班時間講普通話。男職工頭發(fā)不過耳；女同事不染發(fā)、并將頭發(fā)扎起來。未轉(zhuǎn)正未發(fā)放工作服之前，要求規(guī)范著裝，如職業(yè)。男職工上衣扎入褲子內(nèi)。試用期間，周一到周五不許穿牛仔褲、運(yùn)。忘帶水杯，可到行政財務(wù)部領(lǐng)取紙杯。假條首部注明“應(yīng)屆畢業(yè)生”。請假條須由所在部門負(fù)責(zé)人及行政財務(wù)。共同簽字確認(rèn)才可生效。發(fā)票的開具、抵扣等使用情況進(jìn)行全面監(jiān)控的系統(tǒng)。使用防偽稅控開票軟件，納入金稅工程的管理。目前，公司全省的客戶有4萬4. 千多戶，大成都范圍有2萬2千多戶?！敖鸲堋惫こ虒?shí)質(zhì)上就是公安通信。省公司已從公安部門管理的特種行業(yè)如旅館業(yè)。為切入點(diǎn)，占領(lǐng)了10個地市市場。稅務(wù)征收人員接受納稅申報時。目前全成都都已使用該軟件，除了高新區(qū)不需。要服務(wù)，其它區(qū)域公司是唯一的服務(wù)單位。購資金進(jìn)行審批、支付。單位的定點(diǎn)協(xié)議供應(yīng)商之一。將評價結(jié)果運(yùn)用于企業(yè)的日常管理活動中，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)，

　　

【正文】 10）西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過分華麗。與襯 衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。 與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。上口 袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而 鼓起來。 七原則：第一，領(lǐng)帶的整理要大箭頭在皮帶的正上端，度要能 露出皮帶頭。第二，要熨燙平整。第三，要扣好紐扣。第四，要不卷不 挽。第五，要 慎穿毛衫 。第六，要巧配內(nèi)衣。第七，要 少裝東西 。 11）女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。 穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超 短裙。 不能穿皮裙 ； 正式高級的場合不光腿 ；寧可不穿也不能出現(xiàn)殘 破；鞋襪配套：專業(yè)服飾不能穿便裝鞋。 正裝鞋要求：前不露趾后不露 跟 ；不能在裙子和襪子之間露白或露痕。女性著裝職場六忌：第一，過 分鮮艷：三色原則（越少越好）；第二，過分雜亂；第三，過分暴露； 第四，過分透視；第五，過分短??；第六，過分緊身。 60 綿陽金穗 13）站姿、坐姿與行走 A 站姿 男性站姿：雙腳平行打開， 雙手握于小腹前 。 女性站姿： 雙腳跟要靠攏 ，膝蓋打直，雙手握于腹前。 B 坐姿 男性坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座， 緊靠椅背，挺直端正 。 女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉， 面帶微笑， 兩眼凝視說話對象 。 C 行走 男士： 抬頭挺胸 ，步履穩(wěn)健、 自信 。避免八字步。 女士： 背脊挺直 ，雙腳平行前進(jìn)， 步履輕柔自然 ，避免做作。 可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。 61 綿陽金穗 25）手勢 A 指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時， 食指以 下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向 。 B 招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時， 伸出右手，右胳膊伸直高 舉，掌心朝著對方 ，輕輕擺動。 不可向上級和長輩招手。 C 握手：手要潔凈、干燥和溫暖。 先問候再握手 。伸出右手， 手掌呈垂直狀態(tài)， 五指并用，握手 3秒左右 。不要用左手握手。 與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。 若戴手套，先脫手套再握手 。切忌戴著手套握手或握完手后擦 手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌 手臟、手濕、手涼和用力過大。 與異性握手時用力輕、時間 短 ，不可長時間握手和緊握手。 掌心向上 ，以示謙虛和尊重， 切忌掌心向下。 62 綿陽金穗 26）鞠躬禮 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬 禮 ，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 接送客戶 時，行 30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行 45度鞠 躬禮。 27）與人接觸的距離 70至 80厘米（熟悉）； 1米至 1米 2（陌生） ； 2個手臂長（站立）； 一個手臂長（坐著）； 一個半手臂長（一站一坐）。 63 綿陽金穗 介紹 /稱呼 /致意 1）自我介紹 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 介紹的內(nèi) 容：公司名稱、職位、姓名 。 給對方一個自我介紹的 機(jī)會 。 您好！我是 公司的 （職務(wù)），我叫 。 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 2）介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者；先介紹年輕的給年長的；先 介紹自己公司的同事給別家公司的同事；先介紹低級主管 給高級主管；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人事 給官方人士；先介紹本國同事給外國同事。 64 綿陽金穗 商務(wù)交往禮儀 （ 紳士風(fēng)度 —— 女士優(yōu)先原則） 1）行路 并肩：女士在右 （考慮安全） 前后：女士在前 （除非前面有障礙物或危險） 上樓：女士在前 下樓：女士在后 2）社交 先向女主人問候 。女主人走來時，應(yīng)當(dāng)起立。 與站著的女士交談時不能坐著 。與陌生女士交談要有分寸。 3）餐飲 在餐館約會， 男士不能遲到 。 同時到餐館時， 女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助 。 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見 ，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東外）。 用餐時照顧身邊的女士。 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并 走在前面開門 。 4）商務(wù)交往的四忌 舉止粗俗；亂發(fā)脾氣；蜚短流長；說話過頭。 65 綿陽金穗 交換名片的禮儀 1）名片放在什么地方？ 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? 不要將名片放在褲袋里。 2）交換名片的禮儀 A 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 B 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 C 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 D 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) E 接受名片后，不宜隨手置于桌上 F 經(jīng)常檢查皮夾 G 不可遞出污舊或皺折的名片 H 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 I 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 J 不要無意識地玩弄對方的名片 K 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 66 綿陽金穗 3）如何遞交名片？ 右手 的拇指、食指和中指合攏， 夾著名片的右 下部分 ，使對方好接拿，以 弧狀的方式遞交 于對方 的胸前。 一邊遞交名片，一邊重復(fù)自己的名字 。 4）如何得到別人名片 A 交易法 ：先遞名片然后問能否和你交換名片？ B 激將法 ：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？ C 平等法 ：下次來這里找你玩，怎么聯(lián)系你？ 名片代表社會地位，實(shí)在不行，說 “ 不好意思， 我發(fā)完了 ” 。 67 綿陽金穗 會客室入座的禮儀 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座 門 68 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 69 綿陽金穗 共同乘車或電梯的禮儀 1）乘車 A 給女士讓座 。 B 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。 C 乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。 D 首要原則：尊重尊者的喜好。 2）共乘電梯的禮儀原則： 有專人開電梯，陪同人員后進(jìn)后出。 無專人開電梯，陪同人員先進(jìn)后出。 70 綿陽金穗 3）乘車座位次序 司機(jī) D C A B 主人 A D B C 71 綿陽金穗 電話禮儀 1）電話注意事項(xiàng) A 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 B 接電話時的 開頭問候語要有精神 C 電話交談時要 配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭 D 講電話的聲音不要過大 ，話筒離口的距離不要過近 E 若是代聽電話，一定要 主動問客戶是否需要留言 F 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 G 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 H 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 72 綿陽金穗 2）代接電話 A 來電找的人不在時： 告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應(yīng)盡 量告訴他所找的人什么時間回來。 B 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位， 主動詢問對方是否留言 ，如 留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定， 并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá) 。 C 如果對方不留言，則掛斷電話。 對方掛后再掛 。 D 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理 。 如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找 哪個部門，找誰和怎么找。 E 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問 對方是留言還是等一會兒。 F 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 G 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 H 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再 來電話。切忌讓對方莫名地久等。 73 綿陽金穗 3）打手機(jī)的講究 A 在雙向收費(fèi)的情況下， 說話更要簡潔明了 ，以節(jié)約話費(fèi)。 B 先撥客戶的固定電話 ，找不到時再撥手機(jī)。 C 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 D 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大 ，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 E 在特定場合（如會場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 74 綿陽金穗 接待預(yù)約和臨時訪客 1）接待預(yù)約訪客 A 看到客戶后，微笑著打招呼， 如坐著，則應(yīng)立即起身 。 B 握手和交換名片。 C 將客戶引到會議室，奉茶或咖啡。 D 會談；會談結(jié)束；送客。 2）接待臨時訪客 A 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 B 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。 如 果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時間會見訪 客?？吹皆L客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 C 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。 D 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單 位、姓名和來意。 75 綿陽金穗 禮儀的最高境界 女士： 容貌 +氣質(zhì) 男士： 風(fēng)度 +學(xué)識 76 綿陽金穗 忙完秋收忙秋種， 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)。 —— 哈佛 結(jié) 束 語