【正文】 75 綿陽(yáng)金穗 禮儀的最高境界 女士： 容貌 +氣質(zhì) 男士： 風(fēng)度 +學(xué)識(shí) 76 綿陽(yáng)金穗 忙完秋收忙秋種， 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)。 如 果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪 客。 C 將客戶引到會(huì)議室，奉茶或咖啡。 D 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大 ，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。切忌讓對(duì)方莫名地久等。 E 來(lái)電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問(wèn) 對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。 C 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。 無(wú)專(zhuān)人開(kāi)電梯，陪同人員先進(jìn)后出。 C 乘出租車(chē)時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車(chē)門(mén)，協(xié)助女士上下車(chē)。 67 綿陽(yáng)金穗 會(huì)客室入座的禮儀 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 不要將名片放在褲袋里。 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并 走在前面開(kāi)門(mén) 。 3）餐飲 在餐館約會(huì)， 男士不能遲到 。 64 綿陽(yáng)金穗 商務(wù)交往禮儀 （ 紳士風(fēng)度 —— 女士?jī)?yōu)先原則） 1）行路 并肩：女士在右 （考慮安全） 前后：女士在前 （除非前面有障礙物或危險(xiǎn)） 上樓：女士在前 下樓：女士在后 2）社交 先向女主人問(wèn)候 。 介紹的內(nèi) 容：公司名稱(chēng)、職位、姓名 。 接送客戶 時(shí)，行 30度鞠躬禮。用力要適度，切忌 手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。 與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。 C 握手：手要潔凈、干燥和溫暖。 可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。 女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉， 面帶微笑， 兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象 。女性著裝職場(chǎng)六忌：第一，過(guò) 分鮮艷：三色原則（越少越好）；第二，過(guò)分雜亂；第三，過(guò)分暴露； 第四，過(guò)分透視；第五，過(guò)分短??；第六，過(guò)分緊身。服裝整潔無(wú)皺。第五，要 慎穿毛衫 。 七原則：第一，領(lǐng)帶的整理要大箭頭在皮帶的正上端，度要能 露出皮帶頭。不打皺，不過(guò)分華麗。 9）手：潔凈。 女性不 用深色或艷麗口紅 。 女性不戴耳環(huán) 。眼鏡端正、潔凈明亮。 K第三十七條 防偽稅控系統(tǒng)企業(yè)發(fā)生下列情形的，視為未按照規(guī)定使用和 保管專(zhuān)用發(fā)票處罰： a發(fā)生兩卡丟失被盜的； b未按規(guī)定時(shí)間向主管?chē)?guó)稅機(jī)關(guān)繳銷(xiāo)兩卡的； c未通過(guò)系統(tǒng)開(kāi)具專(zhuān)用發(fā)票的； d攜帶系統(tǒng)外出開(kāi)具專(zhuān)用發(fā)票的； e因管理不善造成系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的。 H第二十五條 金稅卡、稅控 IC卡、專(zhuān)用發(fā)票必須分開(kāi)保管，其中 IC卡實(shí)行專(zhuān)柜保 管，確保專(zhuān)用設(shè)備的安全。經(jīng)技術(shù)服務(wù)單位對(duì)其操作人員培訓(xùn)后，憑下列證件到主管?chē)?guó)稅機(jī)關(guān)辦理 兩卡發(fā)行手續(xù)： a企業(yè) 《 增值稅一般納稅人資格證 》 ； b經(jīng)辦人和企業(yè)法定代表的 身份證 ； c《 增值稅防偽稅控系統(tǒng)操作資格證書(shū) 》 ； 國(guó)稅機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)上述資料進(jìn)行認(rèn)真審核，確認(rèn)無(wú)誤后向企業(yè)發(fā)行兩卡，并設(shè)定企業(yè)開(kāi) 票限額。對(duì)操 作人員省國(guó)稅局委托技術(shù)服務(wù)單位進(jìn)行操作培訓(xùn)，考核合格后核發(fā) 《 增值稅 防偽稅控系統(tǒng)操作資格證書(shū) 》 。 B第十三條 申請(qǐng)使用增值稅防偽稅控系統(tǒng)的企業(yè)，應(yīng)填寫(xiě) 《 增值稅防偽稅 控系統(tǒng)使用申請(qǐng)表 》 報(bào)主管?chē)?guó)稅機(jī)關(guān)審核，報(bào)市級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)審批。中國(guó)航天機(jī)電集團(tuán) 公司所屬航天金穗高技術(shù)有限公司經(jīng)銷(xiāo)的金稅卡的零售價(jià)格 定為每套 1303元，金稅專(zhuān)用 JK100型讀卡器的零售價(jià)為每臺(tái) 558元，金稅專(zhuān)用 JK300型讀卡器的零售價(jià)格定為每臺(tái) 173 元，金稅專(zhuān)用 IC卡的零售價(jià)格定為每張 79元。 B第六十二條 納稅人未按照規(guī)定的期限辦理納稅申報(bào)和報(bào)送納稅資料 的，或者扣繳義務(wù)人未按照規(guī)定的期限向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送代扣代繳、代收 代繳稅款報(bào)告表和有關(guān)資料的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正，可以處二千 元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以處二千元以上一萬(wàn)元以下的罰款。 各省、自治區(qū)、直轄市價(jià) 格主管部門(mén)可根據(jù)本地情況，在 10％的浮動(dòng)幅度內(nèi)制定具體 價(jià)格，并報(bào)我委備案。中國(guó)航天機(jī)電集團(tuán) 公司所屬航天金穗高技術(shù)有限公司經(jīng)銷(xiāo)的金稅卡的零售價(jià)格 定為每套 1303院，金稅專(zhuān)用 JK100型讀卡器的零售價(jià)為每臺(tái) 558元，金稅專(zhuān)用 JK300型讀卡器的零售價(jià)格定為每臺(tái) 173 元，金稅專(zhuān)用 IC卡的零售價(jià)格定為每張 79元。 B第三十七條 防偽稅控企業(yè)應(yīng)采取有效措施保障開(kāi)票設(shè)備的安全， 對(duì)稅控 IC卡和專(zhuān)用發(fā)票應(yīng)分開(kāi)專(zhuān)柜保管。 F稅控系統(tǒng)生產(chǎn)研制單位要確保技術(shù)安全和專(zhuān)用設(shè)備的質(zhì)量，做好日常 技術(shù)維護(hù)工作。稅控系統(tǒng)專(zhuān)用和通用設(shè)備的 購(gòu)置費(fèi)用準(zhǔn)予在企業(yè)成本中列支，同時(shí)可憑購(gòu)貨發(fā)票（增值稅專(zhuān)用發(fā)票） 所注明的增值稅稅額，計(jì)入該企業(yè)當(dāng)期的增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額。 有關(guān)企業(yè)要根據(jù)稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求及時(shí)安裝使用稅 控系統(tǒng)，凡逾期不安裝使用的，稅務(wù)機(jī)關(guān)停止向其發(fā)售增值 稅專(zhuān)用發(fā)票，并收繳其庫(kù)存未用的增值稅專(zhuān)用發(fā)票。 D期初庫(kù)存已征稅款的處理方法不同 。 B稅款抵扣方式不同 。 小規(guī)模納稅人，是指一般納稅人以外的其他增值稅納稅人。 增值稅的計(jì)稅依據(jù) 納稅人銷(xiāo)售貨物或提供應(yīng)稅勞務(wù)的計(jì)稅依據(jù)為其銷(xiāo)售額，進(jìn)口貨物的計(jì)稅依據(jù)為 規(guī)定的組成計(jì)稅價(jià)格。 實(shí)行增值稅的優(yōu)點(diǎn) 第一、有利于貫徹公平稅負(fù)原則；第二、有利于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的合理化；第三、 有利于擴(kuò)大國(guó)際貿(mào)易往來(lái)；第四、有利于國(guó)家普遍、及時(shí)、穩(wěn)定地取得財(cái)政收入。 5）認(rèn)證子系統(tǒng)的主要功能： 用于稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)所轄企業(yè)取得的增值稅專(zhuān)用發(fā)票的抵扣聯(lián)進(jìn)行掃描認(rèn)證。 1）稅務(wù)發(fā)行子系統(tǒng)的主要功能： 用于稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)行下一級(jí)的稅務(wù)發(fā)行金稅卡 ,發(fā)票發(fā)售金稅卡，認(rèn)證報(bào) 稅金稅卡及各金稅卡相關(guān)的授權(quán) IC卡。銷(xiāo)貨方通過(guò)防偽 稅控開(kāi)票子系統(tǒng)向購(gòu)貨方開(kāi)具發(fā)票，并將存根聯(lián)信息報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)，進(jìn)入 計(jì)算機(jī)稽核系統(tǒng)；購(gòu)貨方將抵扣聯(lián)通過(guò)防偽稅控認(rèn)證系統(tǒng)掃描認(rèn)證，認(rèn)證 相符的信息進(jìn)入計(jì)算機(jī)稽核系統(tǒng)；稽核系統(tǒng)將抵扣聯(lián)信息與存根聯(lián)信息進(jìn) 行比對(duì)，比對(duì)不符的信息和認(rèn)證不符的信息傳輸?shù)桨l(fā)票協(xié)查系統(tǒng)進(jìn)行處理。 B 接受指示時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)： a 接受指示時(shí)的基本姿態(tài) b 用 5W1H確定指示的內(nèi)容 c 記筆記 d 有疑問(wèn)一定要當(dāng)場(chǎng)提出 e 把內(nèi)容重復(fù)一遍，以確認(rèn)是否正確 f 把自己的意見(jiàn)清晰地表達(dá)出來(lái) 41 綿陽(yáng)金穗 作為公司一員應(yīng)當(dāng)做好什么？ 1）理解公司的經(jīng)營(yíng)理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇； 2）把握公司及所在部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理方針以及預(yù)期目標(biāo)； 3）明確自己的工作內(nèi)容及工作目標(biāo)； 4）主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任。 40 綿陽(yáng)金穗 順利開(kāi)展工作的基本方法 1）工作中的 6要素 工作目標(biāo)、工作成本、相關(guān)手續(xù)、工作效率、截止日期、總結(jié)報(bào)告。 C 查帝格：世界上最長(zhǎng)的東西莫過(guò)于時(shí)間，因?yàn)樗罒o(wú)窮盡；最 短的東西也莫過(guò)于時(shí)間，因?yàn)槿藗兯械挠?jì)劃都來(lái)不及完成；在 等待著的人看來(lái)，時(shí)間是最慢的；在作樂(lè)的人看來(lái)，時(shí)間是最快 的，時(shí)間可以、擴(kuò)展到無(wú)窮大，也可以分割，到無(wú)窮??；當(dāng)誰(shuí)都 不加重視，過(guò)后誰(shuí)都表過(guò)惋惜，沒(méi)有時(shí)間，什么事都做不成；不 值得后世紀(jì)念的，時(shí)間會(huì)沖走，而凡屬偉大的，時(shí)間則把它們凝 固起來(lái)，永垂不朽。 C 有效到利用時(shí)間。 4） 品質(zhì)意識(shí) A 工作做到何種程度才算到位 。 J 根據(jù)你的目標(biāo)馬上行動(dòng)，現(xiàn)在就做。 F 確認(rèn)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有幫助的人和團(tuán)體。 36 綿陽(yáng)金穗 這些意識(shí)你有嗎？ 1） 顧客至上意識(shí) A 誰(shuí)是客戶？ B 客戶有什么需求，如何幫助客戶成功？ 2） 樹(shù)立目標(biāo)意識(shí) A 目標(biāo)必須是明確的、可達(dá)到的、可衡量的。 關(guān)于團(tuán)隊(duì) 1） 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。 2）沒(méi)有不一樣的晉升機(jī)會(huì)，只有平時(shí)不一樣的準(zhǔn)備。 6） 每天進(jìn)步一點(diǎn)，是通向卓越的開(kāi)始。 2）我們離開(kāi)了學(xué)校，卻離不開(kāi)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 8） 金錢(qián)以外的價(jià)值，會(huì)讓你卓越。 4）薪水是自己發(fā)的，不是老板發(fā)的。 6）不要問(wèn)公司能給你什么，先問(wèn)你能為公司做什么。 2）我不是被公司所利用，而是公司讓我實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值。 3） 沒(méi)有不好的工作，只有不好的工作心態(tài)。 績(jī)效管理系統(tǒng) （自評(píng)及得分查詢） 。 逐級(jí)的原則 上級(jí)對(duì)下級(jí)，可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮。 26 綿陽(yáng)金穗 任職資格標(biāo)準(zhǔn) 任 職 資 格 標(biāo) 準(zhǔn) 能力 標(biāo)準(zhǔn) 必備知識(shí) 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 環(huán)境知識(shí) 公司知識(shí) 專(zhuān)業(yè)技能 業(yè)務(wù)變革能力 業(yè)務(wù)運(yùn)作能力 人際關(guān)系能力 專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)及成果 行為 標(biāo)準(zhǔn) 行為模塊 是某類(lèi)專(zhuān)業(yè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)模塊 行為要項(xiàng) 是有效完成該關(guān)鍵模塊的關(guān)鍵內(nèi)容 行為標(biāo)準(zhǔn) 有效完成行為要項(xiàng)的成功的行為步驟 27 綿陽(yáng)金穗 任職資格通過(guò)開(kāi)辟雙重職業(yè)發(fā)展通道，為員工發(fā)展提供更大的空間 任 職 資 格 專(zhuān)業(yè) 晉升 職業(yè)經(jīng)理 財(cái)經(jīng)專(zhuān)家 管理專(zhuān)家 行政 晉升 管理專(zhuān)家 管理專(zhuān)家 28 綿陽(yáng)金穗 如何獲得能力提升及價(jià)值提升 前一周期 績(jī)效考核 績(jī)效一直 非常優(yōu)秀 效 般 績(jī) 一 績(jī) 效 很 差 保級(jí) 降級(jí)在原通道發(fā)展 晉升 升級(jí) 選擇另一通道發(fā)展 29 綿陽(yáng)金穗 （十一）、 A管理模式 服從的原則 原則上，下級(jí)對(duì)上級(jí)的命令必須服從。 2） 責(zé)任 ： 其核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。顧客投訴及時(shí)處理率 100%（兩個(gè) 工作日內(nèi)）。 7）原則七： 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 預(yù)算模式 1） 預(yù)算編制（事前控制） 流程是：部門(mén)自報(bào) — 財(cái)務(wù)初審 — 公司財(cái)務(wù)預(yù)算委員會(huì)審批 2） 動(dòng)態(tài)管理（事中控制） 動(dòng)態(tài)公布，共享數(shù)據(jù) —— 預(yù)