【正文】 —— 哈佛 結(jié) 束 語(yǔ) 。 D 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單 位、姓名和來(lái)意?？吹皆L客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。 B 如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。 D 會(huì)談；會(huì)談結(jié)束；送客。 B 握手和交換名片。 E 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 C 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。 73 綿陽(yáng)金穗 3）打手機(jī)的講究 A 在雙向收費(fèi)的情況下， 說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了 ，以節(jié)約話費(fèi)。 H 如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再 來(lái)電話。 F 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來(lái)電者該找 哪個(gè)部門，找誰(shuí)和怎么找。 對(duì)方掛后再掛 。 B 禮貌地詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位， 主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否留言 ，如 留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定， 并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá) 。 70 綿陽(yáng)金穗 3）乘車座位次序 司機(jī) D C A B 主人 A D B C 71 綿陽(yáng)金穗 電話禮儀 1）電話注意事項(xiàng) A 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 B 接電話時(shí)的 開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 C 電話交談時(shí)要 配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 D 講電話的聲音不要過(guò)大 ，話筒離口的距離不要過(guò)近 E 若是代聽(tīng)電話，一定要 主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 F 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 G 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 H 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 72 綿陽(yáng)金穗 2）代接電話 A 來(lái)電找的人不在時(shí)： 告訴對(duì)方不在的理由，如出差。 2）共乘電梯的禮儀原則： 有專人開(kāi)電梯，陪同人員后進(jìn)后出。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座 門 68 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 69 綿陽(yáng)金穗 共同乘車或電梯的禮儀 1）乘車 A 給女士讓座 。 4）如何得到別人名片 A 交易法 ：先遞名片然后問(wèn)能否和你交換名片？ B 激將法 ：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？ C 平等法 ：下次來(lái)這里找你玩，怎么聯(lián)系你？ 名片代表社會(huì)地位，實(shí)在不行，說(shuō) “ 不好意思， 我發(fā)完了 ” 。 2）交換名片的禮儀 A 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 B 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 C 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 D 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) E 接受名片后，不宜隨手置于桌上 F 經(jīng)常檢查皮夾 G 不可遞出污舊或皺折的名片 H 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 I 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 J 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 K 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 66 綿陽(yáng)金穗 3）如何遞交名片？ 右手 的拇指、食指和中指合攏， 夾著名片的右 下部分 ，使對(duì)方好接拿，以 弧狀的方式遞交 于對(duì)方 的胸前。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 4）商務(wù)交往的四忌 舉止粗俗；亂發(fā)脾氣；蜚短流長(zhǎng)；說(shuō)話過(guò)頭。 用餐時(shí)照顧身邊的女士。 同時(shí)到餐館時(shí)， 女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助 。與陌生女士交談要有分寸。女主人走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 2）介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者；先介紹年輕的給年長(zhǎng)的；先 介紹自己公司的同事給別家公司的同事；先介紹低級(jí)主管 給高級(jí)主管；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人事 給官方人士；先介紹本國(guó)同事給外國(guó)同事。 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的 機(jī)會(huì) 。 63 綿陽(yáng)金穗 介紹 /稱呼 /致意 1）自我介紹 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠 躬禮。 62 綿陽(yáng)金穗 26）鞠躬禮 與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬 禮 ，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間 短 ，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。 若戴手套，先脫手套再握手 。不要用左手握手。 先問(wèn)候再握手 。 不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。 61 綿陽(yáng)金穗 25）手勢(shì) A 指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)， 食指以 下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向 。 女士： 背脊挺直 ，雙腳平行前進(jìn)， 步履輕柔自然 ，避免做作。 C 行走 男士： 抬頭挺胸 ，步履穩(wěn)健、 自信 。 B 坐姿 男性坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座， 緊靠椅背，挺直端正 。 60 綿陽(yáng)金穗 13）站姿、坐姿與行走 A 站姿 男性站姿：雙腳平行打開(kāi)， 雙手握于小腹前 。 正裝鞋要求：前不露趾后不露 跟 ；不能在裙子和襪子之間露白或露痕。 穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超 短裙。 11）女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，胸部不宜袒露。第六，要巧配內(nèi)衣。第四，要不卷不 挽。第二，要熨燙平整。上口 袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而 鼓起來(lái)。與襯 衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。 59 綿陽(yáng)金穗 10）西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。 8）脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物 。 7）臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。 6）嘴：口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物 。 4）鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。 3）耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。 不戴墨鏡或有色眼鏡 。 2）眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。 57 綿陽(yáng)金穗 商務(wù)禮儀的原則 1） 尊重為本 ：自尊、尊重別人 2） 善于表達(dá) 3） 形式規(guī)范 （五）、商務(wù)禮儀 58 綿陽(yáng)金穗 儀容儀態(tài) 1）頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑， 不染發(fā)，不做奇異發(fā)型 。 J第三十四條 在設(shè)備維修過(guò)程中，如需要更換金稅卡時(shí)，必須經(jīng)主管國(guó)稅 機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，其存儲(chǔ)數(shù)據(jù)必須通過(guò)磁盤和打印促清單保存，未經(jīng)主管國(guó)稅機(jī)關(guān)批 準(zhǔn)許可，任何單位和個(gè)人不得擅自改動(dòng)系統(tǒng)的軟、硬件。 56 綿陽(yáng)金穗 I第三十三條 技術(shù)服務(wù)單位應(yīng)該按照國(guó)稅機(jī)關(guān)的要求做好以下工作，保證 防偽稅控系統(tǒng)工作的正常運(yùn)行。嚴(yán)禁企業(yè)攜帶防偽稅控系統(tǒng)外出開(kāi)票。 F第二十一條 企業(yè)發(fā)生下列情況的，應(yīng)及時(shí)向主管國(guó)稅機(jī)關(guān)繳銷兩卡： a發(fā)生解散、破產(chǎn)、注銷、撤并等情形，依法終止納稅義務(wù)的； b取消一般納稅人資格的； c減少分開(kāi)票機(jī)的。 55 綿陽(yáng)金穗 E第十七條 經(jīng)國(guó)稅機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用防偽稅控系統(tǒng)的企業(yè)，應(yīng)及時(shí)到技術(shù)服務(wù)單位領(lǐng) 構(gòu)專用設(shè)備。 未取得 《 增值稅防偽稅控系統(tǒng)操作資格證 書(shū) 》 的人員一律不得操作防偽稅控系統(tǒng)。 D第十五條 防偽稅控系統(tǒng)的操作人員實(shí)行嚴(yán)格挑選，持證上崗制度。 C第十四條 企業(yè)同時(shí)具備一下條件的，稅務(wù)機(jī)關(guān)方可批準(zhǔn)使用防偽稅控系 統(tǒng)。 54 綿陽(yáng)金穗 2）四川省國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā) 《 四川省國(guó)家稅務(wù)局增值稅防 偽稅控系統(tǒng)管理辦法 (試行 )》 的通知（川國(guó)稅發(fā) [1999]067號(hào)） A第十二條 增值稅一般納稅人（以下簡(jiǎn)稱企業(yè)），按增值稅管理工作的需 要， 必須按期申請(qǐng)使用增值稅防偽稅控系統(tǒng) 。此價(jià)格為最終 到戶安裝價(jià)格，已包括各地分銷單位的經(jīng)營(yíng)、安裝費(fèi)。 53 綿陽(yáng)金穗 省級(jí)文件 1）四川省物價(jià)局關(guān)于核定增值稅防偽稅控系統(tǒng)專用設(shè)備和技術(shù)維護(hù)價(jià)格的通知（川價(jià)字工 [2000]212號(hào)） A增值稅防偽稅控系統(tǒng)專用設(shè)備價(jià)格。 52 綿陽(yáng)金穗 5）發(fā)改價(jià)格 1341號(hào) 《 關(guān)于降低增值稅防偽稅控系統(tǒng) 專用產(chǎn)品價(jià)格的通知 》 根據(jù)增值稅防偽稅控系統(tǒng)專用設(shè)備生產(chǎn)成本變化 情況，決定適當(dāng)降低增值稅防偽稅控系統(tǒng)專用設(shè)備 價(jià)格，具體通知如下： 中國(guó)航天科工集團(tuán)所屬航天信息股份有限公司生 產(chǎn)的 金稅卡零售價(jià)格 由每套 1303元降為 1188元 ， 金 稅專用 JK300型讀卡器零售價(jià)格 由每臺(tái) 173元降為 149 元 ， 金稅專用 IC卡（ 64K）的零售價(jià)格 由每張 102元 降為 79元 。 納稅人未 按照規(guī)定使用稅務(wù)登記證件，或者轉(zhuǎn)借、涂改、損毀、買賣、偽造稅務(wù) 登記證件的，處二千元以上一萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元 以上五萬(wàn)元以下的罰款。 51 綿陽(yáng)金穗 4） 《 中華人民共和國(guó)稅收征管法 》 相關(guān)條款 A第六十條 納稅人有下列行為之一的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正，可 以處二千元以下的罰款； 情節(jié)嚴(yán)重的，處二千元以上一萬(wàn)元以下的罰款 ： a未按照規(guī)定的期限申報(bào)辦理稅務(wù)登記、變更或者注銷登記的； b未按照規(guī)定設(shè)置、保管賬簿或者保管記賬憑證和有關(guān)資料的； c未按照規(guī)定將財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度或者財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)處理辦法和會(huì)計(jì)核算軟 件報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)備查的； d未按照規(guī)定將其全部銀行賬號(hào)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告的； e未按照規(guī)定安裝、使用稅控裝置，或損毀或者