汽車站站務(wù)管理-資料下載頁
2025-05-14 05:13本頁面
【導讀】集團公司所屬汽車總站和個人均執(zhí)行本規(guī)定。第二條進站客運班車必須遵循“服從管理，合法經(jīng)營，旅客至上，服務(wù)第一”的宗旨，自覺維護汽車站發(fā)車秩序，為廣大旅客提供安全、周到、滿意的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量保證金2021元。證”不全者不予辦理。持“安全卡”方可在報班處辦理報班。標識齊全有效，違者每車次向汽車站交納違約金20元。積點，站內(nèi)亂放亂扔者，每輛次向汽車站交納違約金20元。票員交付報單后，駕駛員仍不發(fā)車，為“壓點班車”。在100km以內(nèi)的向汽車站交納“供車延誤脫班費”50元。班車行至出站口不停車，不接受檢查，強行闖卡，的5倍交納違約金；情節(jié)嚴重者，取消進站資格。任何情況下，經(jīng)營業(yè)戶在汽車站內(nèi)均不得采取吵架、鬧。要追究刑事責任。有效車票按規(guī)定的檢票通道進入車場發(fā)車區(qū)，把好出入關(guān)，現(xiàn)一次追究當日值班人員責任。勸阻無效，驅(qū)逐候車。每月定期向集團公司上報站務(wù)管理質(zhì)量考核匯總表。規(guī)模，提高經(jīng)營實力。
【正文】 得以任何理由向收貨方另 收運費，違者 按損害車站經(jīng)營信譽處理，向 汽車站 交納違約金元以上。 第二十三條 進站班車 下客卸貨完畢后，須持報班卡由卸貨人員簽字、蓋章后方可報班，否則報班處不予報班。 第二十四條 事故處理：貨物快件在 進站班車 與汽車站簽 訂交接手續(xù) 完成 后發(fā)生的貨損貨差由 進站班車 負責，貨物運達目的地接收方簽字后發(fā)生的貨損貨差，由接收方負責， 10 賠償標準按《貨物運輸規(guī)則》執(zhí)行。 第 四 章 服務(wù)質(zhì)量管理 第 二十五 條 加強領(lǐng)導，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立全心全意為旅客、業(yè)戶服務(wù)意識，認真貫徹執(zhí)行集團公司各項管理規(guī)定，加強對干部、職工職業(yè)道德教育和崗位業(yè)務(wù)培訓，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 第 二十六 條 集團公司成立服務(wù)質(zhì)量督查小組，汽車站也要成立服務(wù)質(zhì)量考評小組，建立例會制度，定期進行檢查考評，做到有標準、有措施、有落實、有檢查、有效果。 第 二十七 條 站務(wù)人員要嚴格按照績效考核辦法履行職責： （一）凡在車站服務(wù)的站務(wù)人員，必須著 統(tǒng)一 標志服，說普通話，按部頒標準實行規(guī)范化服務(wù) 違者 扣 1 分。 （二）站務(wù)員若對旅客有問不答或故意戲弄、刁難、頂撞旅客一次，待崗學習 7 天，經(jīng)學習教育仍不改者下崗 處理 。 （三）上班時間吃東西（規(guī)定時間除外）、聚眾閑談、睡崗、看書、報刊、雜志、在工作崗位接打私人電話，每次扣 1 分，打撲克、賭博等惡劣行為扣 10 分。 （四）對當班期 間出現(xiàn)的新問題、新規(guī)定及客運處下達的調(diào)度命令，要做好交接工作，因 交接不清楚 而 影響工作的， 11 每項扣 1 分。 （五）上崗期間不準吸煙、崗前不準喝酒（經(jīng)站領(lǐng)導批準的涉外活動除外）發(fā)現(xiàn)一項每次扣 5 分。 （六）熟練掌握業(yè)務(wù)知識，因個人原因不按規(guī)定時間參加考試，每次扣 1 分，業(yè)務(wù)考試合格分數(shù)線以下扣 1 分，補考再次不合格扣 2 分。如重考再不合格的， 下崗學習，待能勝任站 務(wù)員工作后上崗 。 （七）按照冬夏季用電規(guī)定的時間開啟和關(guān)閉電源?？照{(diào)的開啟和關(guān)閉以及溫度的設(shè)定要嚴格按規(guī)定執(zhí)行，做不到每項次扣 1 分。 （八）當上級領(lǐng)導或其他單位人員參觀檢查，如從身邊經(jīng)過時，必須主動問候，否則每次扣 1 分。 （九）微笑服務(wù)，先問旅客（顧客）“您好”，否則每次扣 1 分。 （十）站務(wù)人員不按部頒標準進行規(guī)范化服務(wù)，凡因服務(wù)質(zhì)量差、慢待旅客，致使旅客投訴，遭 電臺、電視臺曝光，給集團公司信譽帶來負面影響 的 ，視情節(jié) 輕重 給予待崗、下崗 處理 。
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