汽車(chē)站站務(wù)管理(編輯修改稿)
2025-06-19 05:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 檢人員，嚴(yán)禁在車(chē)站及上班時(shí)間吸煙。勸阻無(wú)效，驅(qū)逐候車(chē)室和發(fā)車(chē)場(chǎng)。 （十九 ） 所有 進(jìn)站班車(chē)要嚴(yán)格執(zhí)行 省廳 “三不進(jìn)站、五不出站”制度。 “三不進(jìn)站五不出站”是指易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車(chē)區(qū)）、無(wú)關(guān)車(chē)輛不進(jìn)站，超載客車(chē)不出站、安全例行檢查不合格客車(chē)不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車(chē)證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站。 第 二 章 站務(wù)管理 第 三 條 集團(tuán)公司客運(yùn)處是站務(wù)管理的職能部門(mén)，主要職責(zé)是： （一）貫徹落實(shí)國(guó)家和上級(jí)有關(guān)部門(mén)站務(wù)管理的方針、政策和指示，制定和修改集團(tuán)公司站務(wù)管理 的規(guī)章制度、 措施方案并組織實(shí)施。 （二）負(fù)責(zé)按一級(jí)站標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置服務(wù)設(shè)置、 服務(wù)崗位，并制定站務(wù)人員崗位職責(zé)，組織車(chē)站進(jìn)行業(yè)務(wù) 培訓(xùn) 學(xué)習(xí)和考 6 核、審定車(chē)站上崗人員資格。 （三）負(fù)責(zé)客運(yùn)市場(chǎng)的調(diào)查、信息的收集 ， 為集團(tuán)公司的整體 生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)提供材料。 （四） 于每月月底 定期召開(kāi)站務(wù)管理會(huì)議，通報(bào)車(chē)站生產(chǎn)、服務(wù)情況，布置下一步工作。 第 四 條 汽車(chē)站是集團(tuán)公司的客運(yùn)窗口，是開(kāi)展站務(wù)管理的具體實(shí)施和執(zhí)行單位，其主要職責(zé)是： （一）貫徹執(zhí)行國(guó)家交通主管部門(mén)的方針、政策和集團(tuán)公司的管理規(guī)定，具體落實(shí)本站的管理和服務(wù)工作。 （二）健全各科室、各班組的崗位責(zé)任制。 （三）按一級(jí)站標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況，配齊服務(wù)設(shè)施，健全服務(wù)項(xiàng)目。 （四）按照上級(jí) 通知 ，落實(shí)本站的發(fā)車(chē)計(jì)劃，及時(shí)發(fā)送旅客。 （五）為進(jìn)站經(jīng)營(yíng)業(yè)戶提供服務(wù)。 （六）廣泛組織、開(kāi)展不同形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。 （七）負(fù)責(zé)站區(qū)內(nèi) 服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每月定期向集團(tuán)公司上報(bào)站務(wù)管理 質(zhì)量考核匯總表。 （八）車(chē)站要不斷增加服務(wù)設(shè)施和發(fā)車(chē)能力，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模 ， 提高經(jīng)營(yíng)實(shí)力。 第 五 條 汽車(chē)站候車(chē)室內(nèi)外商業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 的 設(shè)置要報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)，不得擅自將站房挪做他用或?qū)ν庾赓U，候車(chē)室內(nèi) 7 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和柜臺(tái) 面積 不得超過(guò)總面積的 20％。 第 六 條 站務(wù)人員上崗必須著標(biāo)志服， 講 普通話 ， 按部頒標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，否則不得上崗。 第 七 條 汽車(chē)站 售票可根據(jù)旅客需求和市場(chǎng)變化，實(shí)行多方位售票，在集團(tuán)公司客運(yùn) 經(jīng)營(yíng)、管理部門(mén)的指導(dǎo)下 ， 改進(jìn)站務(wù)作業(yè)計(jì)劃，探索售票新方式，可采用電話訂票、網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上售票、代辦售票、 異地聯(lián)網(wǎng)售票和送票上門(mén)等形式。 第 八 條 車(chē)站本著人流、車(chē)流、 物流相分離的原則組織稽查和檢票工作。 車(chē)站門(mén)口的稽查和檢票實(shí)行交叉管理，相互監(jiān)督 ，如 發(fā)現(xiàn)出站人數(shù)與檢票記錄不
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