車險新員工培訓總結與車險理賠服務自查報告匯編-資料下載頁
2024-11-23 02:57本頁面
【正文】 今年，我公司處理車險理賠共X次，基本無拒賠事件發(fā)生。二、自查中存在的問題在深入進行自查工作的同時，我們發(fā)現雖然取得了一些成績，但還是存在一些不容忽視的問題。一是重業(yè)務、輕學習。由于忙于日常業(yè)務工作，一些員工片面強調完成任務。因而減弱了對學習的投入。因此，部分員工對車險的相關業(yè)務知識和相關賠付政策不能熟練掌握。導致服務水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是內部管理工作還需進一步優(yōu)化。對一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。三是部分員工責任意識淡薄，對工作中的細節(jié)不重視。三、整改措施（一）、加強學習，提高員工的服務意識和業(yè)務技能今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務意識，使他們樹立為客戶、為公司全心全意的服務意識。另外，針對員工的個體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。（二）、認真總結、強化管理機制在總結工作經驗教訓的基礎上，認真學習同行好的做法，進一步明確工作標準、業(yè)務流程和崗位職責，完善相關的工作監(jiān)管機制。確保全公司齊心協(xié)力，共同改進工作作風，提高工作效率。（三）、強化員工的責任風險意識強化員工業(yè)務管理風險理念教育，警示業(yè)務風險可能帶來的嚴重后果，強化崗位責任制，強化監(jiān)督制約機制，嚴守制度，杜絕因為業(yè)務量小就輕視業(yè)務工作中出現差錯。切實樹立和完善只要有業(yè)務的地方就一定存在風險的正確理念，強化工作人員責任心教育。認真對待、處理客戶投保、理賠及投訴等問題。
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