【導讀】習內(nèi)容，幫助學生在考試中發(fā)揮出自己的真實水平?？己酥R點，并由專家組給出練習題及分析。在每個案例后，給出了簡要的解析說明，可參照。教師、學生方便使用。本文件為“第一部分：單項選擇題”。

　　

【正文】 個 人上”第 140頁。 （二）練習題 ，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是（ ）。 A. 姿態(tài)溝通 B. 身體語言溝通 C. 副語言溝通 D. 道具溝通 ，說法正確的是（ ）。 A. 著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通 B. 音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式 C. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 D. 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 ，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（ ）。 A. 面部表情 B. 肢體語言 C. 電子文檔 D. 姿態(tài)語言 ，說法不正確的是（ ）。 A. 身體語言也稱為體語 B. 身體語言指非詞語性的身體符號 C. 身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 17 D. 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 5. 從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ ）。 A. 口頭語言溝通 B. 開放式溝通 C. 簡短指示溝通 D. 身體語言溝通 （三）練習題分析 練習題答案 ： 1. B； 2. D； C； 4. D； 其中第 5題是從知識點的基本概念角度考核；第 4題是從理解的角度考核； 二十 四 、 考核知識點： GSK18 副語言溝通的概念及特點 （一）教材索引 參見“個人上”第 146頁。 （二）練習題 ，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是（ ）。 A. 需求溝通 B. 雙向溝通 C. 副語言溝通 D. 書面溝通 ，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ ）溝通形式。 A. 副語言 B. 身體語 言 C. 書面語言 D. 道具 ，說法不正確的是（ ）。 A. 副語言溝通可以表現(xiàn)出一個人的情緒狀況和態(tài)度 B. 副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價 C. 副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的 D. 副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化 ，（ ）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。 A. 小高說話聲音很響亮 B. 小蔣說起話來抑揚頓挫，富有節(jié)奏 C. 小章在情緒激動時，就會加快說話速度 D. 小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 5. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ ）。 A. 語速 B. 音量 C. 聲音補白 D. 音調(diào) （三）練習題分析 練習題答案 ： 1. C； 2. A； 3. C； 4. D； 其中第 4題是從知識點的基本概念角度考核；第 3題是從理解的角度考核；第 5題是從應用的角度考核。 二十 五 、 考核知識點： GSK41 道具溝通的概念 （一）教材索引 參見“個人上”第 147頁。 （ 二）練習題 ，說法正確的是（ ）。 A. 道具溝通可用于進行視頻會議 B. 道具溝通可通過圖像形式進行傳播 C. 道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 D. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息 ，不屬于道具溝通的是（ ）。 A. 環(huán)境的布局設(shè)計 B. 辦公用品的陳設(shè) C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 裝飾周圍環(huán)境的花費 ，這是（ ）方式的一種應用 。 18 A. 副語言溝通 B. 身體語言溝通 C. 道具溝通 D. 書面語言溝通 4. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ ）。 A. 微笑 B. 衣著打扮 C. 環(huán)境的顏色搭配 D. 身體間的空間距離 5. 道具溝通是一種通過（ ）來傳遞一定信息的溝通方式。 A. 非語言的聲音 B. 身體運動 C. 特殊姿態(tài) D. 布置環(huán)境 （三）練習題分析 練習題答案 ： 1. D； 2. D； 3. C； ； 其中第 5題是從知識點 的基本概念角度考核；第 4題是從理解的角度考核。 二十 六 、考核知識點： GSK42 辦公室設(shè)計 （一）教材索引 參見“個人上”第 147頁。 （二）練習題 。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ ）。 A. 彼此間有固定的間隔設(shè)施 B. 各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 C. 方便人們的交流和溝通 D. 高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離 。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還 有（ ）。 A. 開放式設(shè)計 B. 現(xiàn)代化設(shè)計 C. 古典式設(shè)計 D. 后現(xiàn)代設(shè)計 。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（ ）。 A. 傳統(tǒng)式設(shè)計 B. 現(xiàn)代化設(shè)計 C. 古典式設(shè)計 D. 非主流式設(shè)計 。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（ ）。 A. 用各種簾、屏風或者花木來充當屏障 B. 高層和普通員工之間會有一定的辦 公距離 C. 更加方便人們相互之間的交流 D. 空間是開放及共用的 。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（ ）。 A. 開放式的辦公室設(shè)計更加方便人們相互間的交流和溝通 B. 傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施 C. 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風來充當屏障 D. 開放式辦公室設(shè)計的空間是開放及共用的 （三）練習題分析 練習題答案 ： 1. C； 2. A； 3. A； 4. B； 5. C； 其中第 1到 3題是從知識點的 基本概念角度考核；第 5題是從知識點的理解角度考核。 第四單元：工作溝通 二十 七 、考核知識點： GSK43 會議各個階段的協(xié)調(diào) （一）教材索引 參見“個人上”第 163頁。 （二）練習題 ，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（ ）。 A. 重新陳述議程中的內(nèi)容 B. 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 19 C. 組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D. 為全體與會人員服務，不是包攬會議 ，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段， 說明正確的是（ ）。 A. 重申結(jié)論以確認 B. 通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 C. 重新陳述議程中的內(nèi)容 D. 為全體與會人員服務，不是包攬會議 ，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ ）。 A. 如果大家互相不認識，應先做一個介紹 B. 重新陳述議程中的內(nèi)容 C. 組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D. 重申結(jié)論以確認 ，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應做法正確的是（ ） 。 A. 展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 B. 如果大家互相不認識，應先做一個介紹 C. 為全體與會人員服務，不是包攬會議 D. 重新陳述議程中的內(nèi)容 ，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應的是（ ）。 A. “開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一個介紹 B. “解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議 C. “協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D. “簡要 總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認 （三）練習題分析 練習題答案 ： 1. A； 2. B； 3. C； 4. A； 5. B； 第 15題都是從知識點的基本概念角度考核。 二十 八 、 考核知識點： GSK44 解決困難局面的方法 （一）教材索引 參見“個人上”第 165頁。 （二）練習題 ，面對這種情況，做法不正確的是（ ）。 A. 講明下一步的目標 B. 不予理睬，繼續(xù)開會 C. 借助會議議程表重述討論的進程 D. 把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個人 議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是（ ）。 A. 可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪 B. 轉(zhuǎn)變會議主題 C. 不予理睬 D. 公開點名指出 ，其中不包括（ ）。 A. 偏離主題 B. 獨霸會場 C. 私下開小會 D. 討論熱烈積極 ，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間 。金總在會議中遇到的困難局面是（ ）。 A. 獨霸會場 B. 私下插入消息和話題 C. 私下開小會 D. 啞場 5. 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ ）。 A. 偏離主題 B. 獨霸會場 C. 私下開小會 D. 討論熱烈積極 （三）練習題分析 練習題答案 ： 1. B； 2. A； 3. D； 4. A； 其中第 3題是從知識點的基本概念角度考核；第 4題是從應用的角度考核。 二十 九 、 考核知識點： GSK07 工作報告的三種形式 （一）教材索引 20 參見“個人上 ”第 173頁。 （二）練習題 ，有利于為團隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（ ）。 A. 平級形式 B. 從下到上形式 C. 從上到下形式 D. 中間形式 ，說法正確的是（ ）。 A. 任何組織都有定期的工作報告活動 B. 工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流 C. 工作報告主要是為了方便各個領(lǐng)導之間的交流 D. 工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合 ，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（ ） 。 A. 請示形式 B. 從上到下形式 C. 從下到上形式 D. 平級形式 ，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（ ）。 A. 中間形式 B. 平級形式 C. 從下到上形式 D. 從上到下形式 ，工作報告的三種形式不包括（ ）。 A. 從上到下形式 B. 從中間到上下形式 C. 從下到上形式 D. 平級形式 （三）練習題分析 練習題答案 ： 1. A； 2. D； 3. B； 4. C； 5. B； 其中第 3題是從知識點的基本概念角度考核；第 5題是從理解的角度考核；第 4題是從應用的角度考核。 三 十 、 考核知識點： GSK19 抓住聽眾心理的方法 （一）教材索引 參見“個人上”第 175頁。 （二）練習題 ，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ ）。 A. 經(jīng)常使用 PPT配合他的陳述 B. 在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 C. 陳述中用很快的語速說話 D. 在結(jié)束一個 話題后，做一些階段性的總結(jié) ，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（ ）。 A. 講話過程中目光能夠與聽眾接觸 B. 講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上 C. 目光掃視會場 D. 當展示幻燈片或圖片時，一定要面向聽眾以便通過目光進行交流 3. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ ）。 A. 不要隨意走來走去 B. 用眼睛在聽眾中間掃視 C. 選擇適當?shù)谋砬閬碇v述 D. 把雙臂抱在胸前 4. 進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ ）。 A. 吸引聽眾的參與 B. 灌輸更多的信息 C. 運用形體語言 D. 建立良好的關(guān)系 5. 小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于（ ）。 A. 傳達更多信息 B. 展示個人能力 C. 吸引聽眾的參與 D. 突顯個人興趣 （三）練習題分析 練習題答案 ： 1. C； 2. B； ； ； 第 4題是從理解的角度考核；第 5題是從應用的角度考核。 21 三十 一 、考核知識點： GSK47 談判中的溝通技巧 （一）教材索引 參見“個人上”第 195頁。 （二）練習題 （ ）。 A. 入題技巧 B. 堅持己見 C. 靈活機動 D. 把握談判基調(diào) ，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（ ）。 A. 停止談判 B. 給談判對手正面施壓 C. 避免或不予理睬 D. 靈活機動、變換方式 ，除了個人洞察局面的能力外，個人的（ ）決定了談判能否成功。 A. 領(lǐng)導能力 B. 作出合