【正文】 為顧客安裝。A、咨詢 B、開機檢測C、詢問 D、無24上門服務時，主動問候顧客的標準話述是＿。A、您好，信心服務ＸＸ號為您服務B、您好，航天信息ＸＸ為您服務C、您好，我是信心服務工程師ＸＸ（姓名）D、您好，我是航天信息服務工程師ＸＸ號24服務單位需在企業(yè)顧客報名后＿個工作日內為顧安排增值稅防偽稅控開票子系統企業(yè)操作員培訓。A、 5 B、 7 C、 10 24航天信息股份有限公司的英文名稱是＿。A、 AEROSPACE CO., LTDB、 AISINO INFORMATION CO., LTDC、 AEROSPACE INFORMATION CO., LTDD、 AISINO CO.,LTD24航天信息股份有限公司的互聯網網址是＿。A、 B、 C、 D、 24航天信息股份有限公司由中國航天科工集團公司等＿家中國航天領域的知名企業(yè)和哈爾濱工大學等知名高校共同發(fā)起設立。A、9 B、10 C、11 D、1224航天信息股票于＿經上海證券交易所上證上字[2003]77號文批準,公司社會公眾股在上海證券交易所掛牌交易。A、2003811 B、2003711 C、20031211 D、20031111250、航天信息股份有限公司 是集技、工、貿于一體的具有現代化企業(yè)管理機制的高新技術企業(yè)，由中國航天科工集團公司等知名企業(yè)和哈爾濱工業(yè)大學等知名高校共同于 ＿發(fā)起設立的。A、2000111 B、20031111 C、2003711 D、2003111225航天信息股份有限公司的股票簡稱是＿。A、航信 B、航信股份 C、航天信息 D、無25航天信息全國統一的客戶服務電話是＿。A、8008108888 B、8008203800C、8008206116 D、400810611625我國公民身份證號碼前6位是＿代碼。A、城市代碼 B、行政區(qū)域代碼C、地區(qū)代碼 D、國家代碼25我國公民新的身份證號碼第＿位為順序碼。A、1516 B、1518 C、1517 25 我國公民新的身份證號碼第＿位為校驗碼。A、18 B、17 C、15 D、1225 身份證號碼為11010519800523303x，判定此人的出生日期為＿。A、1998523 B、1980523 C、無法判定25 校驗碼在＿款身份證上存在。A、老款 B、新款 C、都有 D、都沒有25 尉遲在作為姓氏時讀作＿。A、衛(wèi)池 B、玉遲 C、衛(wèi)尺25單在作為姓氏時讀作＿。A、蟬 B、丹 C、善260、萬俟在作為姓氏時讀作＿。A、磨其 B、萬以26樸在作為姓氏時讀作＿。A、浦 B、伯 C、瓢26翟在作為姓氏時讀作＿。A、宜 B、宅 C、敵26洗在作為姓氏時讀作＿。A、喜 B、顯2種在作為姓氏時讀作＿。A、眾 B、崇26區(qū)在作為姓氏時讀作＿。A、屈 B、歐26秘在作為姓氏時讀作＿。A、閉 B、蜜26查在作為姓氏時讀作＿。A、茶 B、渣261994年１月１日起我國全面推行以_為主體稅種的稅制體系。A、消費稅 B、增值稅 C、所得稅 D、印花稅261995年１月，國家稅務總局向國家計委申請＿立項。A、增值稅稽核系統 B、金稅工程 C、開票子系統270、1995年９月，國家稅務總局決定從＿起，在全國范圍內停止使用手工百萬元版和千萬元版專用發(fā)票。A、1995101 B、1995121 C、199611 D、19965127防偽稅控系統中企業(yè)端使用的是_系統。A、防偽稅控開票子系統 B、防偽稅控認證子系統C、增值稅交叉稽核子系統 D、發(fā)票協查子系統27新備件拿到用戶處打開包裝后發(fā)現備件出現問題，無法正常使用。服務工程師對該問題的處理目標是_。A、使用戶理解備件出現問題與產品本身質量無關B、恢復用戶對產品的信心C、使用戶同意繼續(xù)維修D 、ABC都是27 當服務工程師在上門為用戶維修時，用戶若問：“如果換一個備件，還有問題怎么辦？”，此時服務工程師應如何處理？A、 到站內更換新備件，重新上門為用戶安裝B、 到站內更換新備件，并在上門前打開包裝進行檢測C、 到站內更換新備件，并在征得用戶同意后，在上門前打開包裝進行檢測D、 到站內更換新備件，并在征得用戶同意后，在上門后打開包裝進行檢測27 當用戶對服務工程師的機器故障判斷水平不認同時，服務工程師應通過_____，消除用戶疑慮，并通過服務過程使用戶進一步認同產品質量，認同服務工程師的專業(yè)水平。A、通俗化解釋　 B、專業(yè)化解釋 C、耐心解釋27 如果遇到用戶很著急無法等待，希望服務工程師立即上門維修，但此時站內沒有工程師的情況時，我們應采取什么辦法？A、 先答應用戶“我們的工程師馬上就到”B、 說明目前站內的情況，請用戶耐心等待C、 建議用戶送修D、 建議用戶到其他站維修27 為大客戶提供維修服務的目標是通過服務給用戶以得到了特殊關照的感覺，維系好大客戶關系，同時繼續(xù)發(fā)掘出_________。A、新的客戶源　 B、新的銷售機會 C、新的服務27 有時服務工程師上門服務時會碰上一些有意刁難的用戶，在維修完成后故意拖延付費或不付費。當服務工程師遇到這種用戶時，在維修過程中應采取_________的方法避免用戶的刁難。A、逐一解決逐一確認　 B、堅持原則據理力爭　 C、不付費不維修27 當用戶機器的所有故障都修復后，用戶要求現場測試后再付費，此時天色已晚，服務工程師是否應該當即進行測試，并及時收取費用？_________A、是　 B、不是27 當服務工程師無法回答用戶提出的超出服務范圍的問題時，首先應該向用戶_________，再承諾用戶盡快給予答復。A、 表示歉意　B、 講清用戶所提問題已超出了正常的保修政策C、 表示敬意　D、 講清由于電腦領域涉及問題極廣自己也無法解答280、 當遇到用戶在維修過程中提出不合理的服務要求時，我們應該向用戶解釋清楚哪些屬于免費享有的常規(guī)服務，哪些屬于需要收取費用的_________，使用戶收回不合理的要求。A、無償服務 B、有償服務　28用戶對于維修后的設備質量心存疑慮，大多是因為_造成的。A、 對電子產品的維修特點和傳統產品的維修之間的差異不清楚B、 對服務工程師的服務質量不放心C、 對機器質量不放心D、 對產品性能不了解28避免因更換硬盤造成用戶數據丟失，用戶產生不滿的有效方法是_。A、 更換前即讓用戶知曉更換硬盤有可能造成原部分硬盤中的數據丟失,并做好備件工作。B、 維修過程中為用戶備份硬盤數據C、 維修完成后讓用戶備件硬盤數據28“其實，您機器出現的這個問題您只要打個熱線電話，把問題和工程師一說，他就會指導您解決了，根本不需要我們上門?！边@種說法對嗎？_________A、對　　 B、不對　28維修過程中，服務工程師在與用戶進行交流時應做到_。A、 邊干邊說，積極發(fā)言B、 埋頭工作，切勿多言C、 有問有答　28對于新上崗的服務工程師，面對用戶最重要的是_。使用戶消除疑慮，認可你的服務。A、技術水平　 B、工作態(tài)度　C、言談舉止　 D、自信心28當客戶請服務工程師喝水、抽煙、吃東西時，應當_____A、婉言謝絕 B、欣然接受C、抓緊維修 D、客氣一下然后接受28__ _是指航天信息在各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市授權組建的統管該轄區(qū)的服務單位?；鶎臃諉挝回撠煂_____授權轄區(qū)內顧客提供相關銷售與服務。A、 省級服務單位、航天信息B、 基層服務單位、航天信息C、 省級服務單位、省級服務單位D、 基層服務單位、省級服務單位28《增值稅防偽稅控開票系統通用設備基本配置標準》中，對計算機要求______，使用金稅盤的需要______。A、 有兩個可用的PCI插槽，一個可用的USB接口B、 有一個可用的PCI插槽，一個可用的USB接口C、 有兩個可用的PCI插槽，兩個可用的USB接口D、 有一個可用的PCI插槽，兩個可用的USB接口28顧客未按開票系統用戶手冊操作造成開票系統無法正常使用，服務單位______。A、 不負責恢復開票系統的正常運行，不承擔其他責任。B、 只負責恢復開票系統的正常運行，并承擔相關責任。C、 只負責恢復開票系統的正常運行，不承擔其他責任。290、庫房物品包裝箱應墊離地面______厘米，距離墻壁、窗口______厘米。A、 10，15B、 10，10C、 15，10D、 15，1529專用設備自______起，三年內因質量問題無法正常使用的免費維修，無法維修的免費更換。A、 發(fā)行之日B、 安裝成功之日C、 購買之日D、 用戶使用之日29參加防偽稅控開票子系統產品培訓的學員，如考試不合格，須為其安排______。A、技能培訓B、專業(yè)培訓C、增值培訓D、下一期產品培訓29對服務發(fā)生后的質量控制做出要求。A、服務過程規(guī)范B、服務控制規(guī)范C、服務提供規(guī)范29防偽稅控開票子系統培訓中以下哪項屬于收費培訓？______。A 專業(yè)培訓 B 標準培訓 C 產品培訓 D 定制培訓 29培訓形式包括產品培訓和專業(yè)培訓，兩種培訓形式的考試標準______。A 相同 B 不相同 29為保障顧客正常使用防偽稅控開票子系統，同時對技術服務工期程師的服務工作進行監(jiān)督,各服務單位在為顧客提供安裝服務后______內至少安排一次電話跟蹤。A 半個月 B 7個工作日 C 10個工作日 D 一個月 29《航天信息股份有限公司服務規(guī)范（2008版）》（以下簡稱“服務規(guī)范（2008版）”），作為航天信息各項產品服務的執(zhí)行手冊，于2008年1月發(fā)布執(zhí)行，并于2009年____月在北京進行了首次修訂。A、9B、10 C、1162 / 62