【正文】 地貌，主要為裝修單位、外圍墻、低柵欄別墅及 洋房首層，采取積極的防范措施；制訂中隊(duì)工作計(jì)劃，督導(dǎo)崗位工作實(shí)操。 （一）任職資格 年齡要求： 35 歲以下 身體要求：男， 170cm 以上（女， 165cm以上），身體協(xié)調(diào)性好，體格勻稱，能持續(xù)工作 10 小時(shí)以上，視力不得低于 ，無色盲及口吃。 學(xué)歷要求：高中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷 工作經(jīng)歷：任職大型物業(yè)社區(qū)保安領(lǐng)班 1 年以上； 工作技能要求 經(jīng)《物業(yè)管理部主管任用標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部主管試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。 （二）工作關(guān)系 直接上級(jí)：經(jīng)理助理 直接下級(jí)：副主管 第三節(jié) 操作規(guī)程 第 15 頁 共 177 頁 合作部門： （ 1） 內(nèi)部部 門：屋村各部及其他部門 （ 2） 外部部門：駐地派出所、消防中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、交警中隊(duì) （三）崗位職責(zé) 制訂中隊(duì)工作計(jì)劃，帶領(lǐng)中隊(duì)做好以“治安防范”為中心的“五防”工作；； 建立轄區(qū)住戶狀況、租戶狀況裝修管理、車輛管理等檔案； 負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)業(yè)戶的家訪或隨訪； 監(jiān)督中隊(duì)隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程； 對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理員服務(wù)質(zhì)素、工作質(zhì)量滿意度負(fù)責(zé)？ 與各中隊(duì)主管及兄弟部門協(xié)作，協(xié)同苑區(qū)管理； 教育和帶領(lǐng)中隊(duì)執(zhí)行公司、部門的有關(guān)部門條令、規(guī)章制度，做好遵紀(jì)守法教育，嚴(yán)防各種事故、案件發(fā)生； 組織中隊(duì)軍事隊(duì)列、業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)工 作； 關(guān)心愛護(hù)下屬，及時(shí)了解和掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，幫助其解決實(shí)際問題； 主持中隊(duì)例會(huì)與點(diǎn)名； 1 妥善處理與中隊(duì)相關(guān)的投訴及各類事件； 1 負(fù)責(zé)中隊(duì)隊(duì)員、領(lǐng)班一天內(nèi)假期申請(qǐng)的審批，并核準(zhǔn) 2 日或以上假期申請(qǐng)； 1 擬訂中隊(duì)崗位加班計(jì)劃與申請(qǐng)； 1 擬訂中隊(duì)隊(duì)員與領(lǐng)班調(diào)薪計(jì)劃并預(yù)以評(píng)核； 1 負(fù)責(zé)中隊(duì)領(lǐng)班級(jí)的任免與調(diào)配，并報(bào)部門備案； 1 每日審閱中隊(duì)各班值班記錄； 1 完成上級(jí)賦予的其他任務(wù)。 （四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保社區(qū)無安全管理責(zé)任事故案件發(fā)生，自然案發(fā)率（備注：非管理責(zé)任造成，不可預(yù)測(cè)）每年不得超過 1%戶； 確保轄區(qū)業(yè)戶、租戶 綜合檔案備案清晰、完善，每戶一檔無漏記或錯(cuò)位記錄；部門確保社區(qū)內(nèi)重要情況，如租戶、住戶有違法犯罪可疑等情況即時(shí)與派出所溝通，并向部門經(jīng)理匯報(bào)； 確保家訪或隨訪情況記錄詳細(xì)，并分析總結(jié)，一周內(nèi)予以回復(fù)； 第三節(jié) 操作規(guī)程 第 16 頁 共 177 頁 確保各崗位實(shí)操 80 分以上比率不低于 95%，中隊(duì)隊(duì)員儀容儀表扣分少于 5 分 /月； 確保年度業(yè)主問卷調(diào)查滿意度達(dá)到 95%； 確保中隊(duì)發(fā)揮一職多能，全面對(duì)安全、環(huán)境、工程、水電維修等工作進(jìn)行協(xié)作、監(jiān)管，確保中隊(duì)隊(duì)員及骨干無因主觀不配合、協(xié)作等情形出現(xiàn)； 確保每月一次安全教育，中隊(duì)無嚴(yán)重違紀(jì)或違法犯罪發(fā)生，無重大工傷事 故； 每周不得少于 1 次 1 小時(shí)左右的軍事隊(duì)列或業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每周不得少于 2次中隊(duì)組織的長跑與體能訓(xùn)練，確保中隊(duì)成員綜合素質(zhì) 95%達(dá)到《物業(yè)管理考核達(dá)標(biāo)》標(biāo)準(zhǔn)； 每季度不得少于一次針對(duì)單個(gè)隊(duì)員的談心與交流，確保無因管理失職、關(guān)心愛護(hù)不夠而引致的人員流失或辭職； 嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)議制度》，做好上傳下達(dá)，確保各項(xiàng)工作及時(shí)總結(jié)、調(diào)整、部署，無遺漏或不及時(shí)； 1 處突 3 分鐘至現(xiàn)場(chǎng)（非工作期間 5 分鐘），確保投訴當(dāng)日有跟進(jìn)，確保無因處置態(tài)度不佳、包庇縱容等主觀過失引致的二次投訴； 1 確保中隊(duì)請(qǐng)假程序正確，符合《請(qǐng)銷假制度》，無因 請(qǐng)假引致崗位欠缺而影響工作； 1 確保加班計(jì)劃符合《加班管理規(guī)定》； 1 確保調(diào)薪計(jì)劃符合《薪酬規(guī)定》； 1 確保每日對(duì)各班次值班記錄內(nèi)容的跟進(jìn) 。 1 確保選拔任免的骨干符合崗位能力要求。 五．副主管職務(wù)說明書 工作概述：協(xié)助主管搞好“五防”為中心的安全防范工作；督管中隊(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，組織中隊(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促進(jìn)中隊(duì)正規(guī)化建設(shè)。 （一）任職資格 性別：不限 年齡要求： 35 歲以下 身高要求：男， 170cm 以上；女， 165cm 以上，身體協(xié)調(diào)性好，行動(dòng)敏捷，視力 以上，無色盲； 第三節(jié) 操作規(guī)程 第 17 頁 共 177 頁 學(xué)歷要求：高中、中專或以上文化程度 。 工作經(jīng)歷：任職物業(yè) 社區(qū)保安領(lǐng)班 1 年以上； 工作技能要求 經(jīng)《物業(yè)管理部副主管任用標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部副主管試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。 （二）工作關(guān)系 直接上級(jí)：主管 直接下級(jí)：領(lǐng)班 合作部門： （ 1）內(nèi)部部門：屋村各部及其他部門 （ 2）外部部門：駐地派出所、消防中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、交警中隊(duì) （三）崗位職責(zé) 做好主管的參謀和助手，主管不在時(shí)，代行主管行政管理職責(zé)； 與主管協(xié)作制訂各項(xiàng)工作計(jì)劃，落實(shí)以防盜、防搶為中心的各項(xiàng)安全防范措施； 負(fù)責(zé)中隊(duì)思想教育工作； 督管中隊(duì)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，組織中 隊(duì)軍容風(fēng)紀(jì)檢查； 協(xié)助主管處理中隊(duì)范圍內(nèi)投訴與突發(fā)事件； 妥善協(xié)調(diào)內(nèi)部人事工作關(guān)系，搞好中隊(duì)團(tuán)結(jié)； 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)工作方法，并向中隊(duì)主管提交月度計(jì)劃完成狀況報(bào)告。 （四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保主管不在位代行其職責(zé)時(shí)達(dá)到《主管職責(zé)》要求 。 確保轄區(qū)無管理責(zé)任事故發(fā)生； 確保無因管理方法失當(dāng)、關(guān)心愛護(hù)不夠、工作氛圍不好而引致人員辭職或流失；確保所管理隊(duì)員離職率每月不超過 2%； 確保中隊(duì)各班宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生秩序符合《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度》； 確保警容風(fēng)紀(jì)每半月檢查一次，日常隨機(jī)抽檢全部合格； 確保中隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作， 全年無打架斗毆； 確保每月向主管提交工作報(bào)告并附可行性建議。 第三節(jié) 操作規(guī)程 第 18 頁 共 177 頁 六．領(lǐng)班職務(wù)說明書 工作概述：①帶領(lǐng)全班出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)，關(guān)心隊(duì)員成長和進(jìn)步，②了解掌握隊(duì)員的思想，促進(jìn)班級(jí)體團(tuán)結(jié)。 （一）任職資格 性別：不限 年齡要求： 30 歲以下 身體要求： 175cm 以上（女， 165cm 以上），能持續(xù)工作 8 小時(shí)以上，且有 80%以上的時(shí)間可以步巡工作；體能良好，身體協(xié)調(diào)；行動(dòng)敏捷，判斷能力強(qiáng)，視力 以上，無色盲及口吃； 學(xué)歷要求：高中、中?；蛞陨衔幕? 工作經(jīng)歷：需具備 1 年以上物業(yè)保安工作經(jīng)驗(yàn)； 工作技能要求： 經(jīng)《物業(yè) 管理部領(lǐng)班任用標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部領(lǐng)班試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。 （二）工作關(guān)系 直接上級(jí)：副主管 直接下級(jí)：副領(lǐng)班 合作部門：屋村各部 （三）崗位職責(zé) 帶領(lǐng)全班深入開展以“治安防范”為中心的安全管理工作，力保社區(qū)安全； 根據(jù)中隊(duì)安排，帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)任務(wù)，提高全班成員業(yè)務(wù)能力與技術(shù)水平； 掌握全班隊(duì)員思想情況，及時(shí)做好思想教育工作；關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，搞好全班團(tuán)結(jié)； 教育和監(jiān)督全班隊(duì)員學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理制度，預(yù)防各類事故、案件發(fā)生； 帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，遵守組織紀(jì)律，養(yǎng) 成良好的工作作風(fēng)； 檢查崗位工作情況并及時(shí)批評(píng)、指正，組織班前工作安排、動(dòng)員與班后講評(píng)； 組織召開班務(wù)會(huì)與點(diǎn)名； 及時(shí)處理當(dāng)值期間發(fā)生的突發(fā)事件與投訴； 第三節(jié) 操作規(guī)程 第 19 頁 共 177 頁 詳細(xì)記錄當(dāng)值期間工作情況； 完成上級(jí)賦予的其他任務(wù)。 （四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保所轄區(qū)域當(dāng)值期間無安全責(zé)任事故發(fā)生； 確保參訓(xùn)率不得低于 95%，全訓(xùn)人員綜合素質(zhì)考評(píng) 95%以上達(dá)到《物業(yè)管理員考核達(dá)標(biāo)》標(biāo)準(zhǔn)； 確保無因管理過失引致人員離職或流失，所管理隊(duì)員離職率不超過 2%每季； 落實(shí)安全措施 ,確保無重大工傷事故與人員傷亡及因內(nèi)部管理不力引致隊(duì)員違法犯罪行 為出現(xiàn) 。 確保全班無嚴(yán)重違紀(jì)發(fā)生； 確保每日檢查各崗位不得少于 4 次，其中簽到不得少于 2 次，隨時(shí)隨地隨人教育，確保有誤必察、有錯(cuò)必糾正； 每周召開班務(wù)會(huì)，確保及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法； 確保處理突發(fā)事件 2 分鐘至現(xiàn)場(chǎng)，一般投訴現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，重大投訴速報(bào)至部門經(jīng)理，確保無因主觀態(tài)度不佳、包庇縱容下屬而引致二次投訴； 確保無因值班記錄、交待不詳影響對(duì)時(shí)間的跟進(jìn)處理情形出現(xiàn) 。 確保上級(jí)交辦各項(xiàng)工作任務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 . 七．副領(lǐng)班職務(wù)說明 工作概述：協(xié)助領(lǐng)班搞好全班團(tuán)結(jié)，開展經(jīng)常性思想教育工作；負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及 檢查警容風(fēng)紀(jì)；領(lǐng)班不在時(shí)，代理領(lǐng)班職責(zé)。 （一）任職資格 性別：不限（男性為主 ,占 95%） 年齡要求： 30 歲以下 身體要求： 175cm 以上（女， 165cm以上 ,總數(shù)不超過 5%），能持續(xù)工作 8 小時(shí)以上，且有 80%以上的時(shí)間可以步巡工作；體能良好，身體協(xié)調(diào)；行動(dòng)敏捷，判斷能力強(qiáng)，視力 以上，無色盲及口吃； 學(xué)歷要求：高中、中?；蛞陨衔幕? 工作經(jīng)歷：需具備 1 年以上物業(yè)保安工作經(jīng)驗(yàn)； 第三節(jié) 操作規(guī)程 第 20 頁 共 177 頁 工作技能要求： 技能要求：熟悉國家法律法規(guī)及物業(yè)管理員職責(zé)權(quán)限，具備一定的軍事教學(xué)法及培訓(xùn)基礎(chǔ)，懂得突發(fā) 事件的處置及解決一般投訴； （二）工作關(guān)系 直接上級(jí)：領(lǐng)班 直接下級(jí)：物業(yè)管理員 合作部門：屋村各部 （三）崗位職責(zé) 協(xié)助領(lǐng)班處理各項(xiàng)事務(wù)，領(lǐng)班不在時(shí)，代理領(lǐng)班職責(zé)； 負(fù)責(zé)班里內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及檢查軍容風(fēng)紀(jì)； 負(fù)責(zé)排崗布崗與班前班后集合； 及時(shí)掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)并做好教育，關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，促進(jìn)團(tuán)結(jié)； 監(jiān)管隊(duì)員值班期間紀(jì)律； 負(fù)責(zé)崗位給水、換電池等后勤保障工作； 負(fù)責(zé)崗位物資、公用裝備的交接檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查明原因，分清責(zé)任。 （四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保領(lǐng)班不在位代其職務(wù)行使職權(quán)時(shí) ,符合《領(lǐng)班職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 》 。 確保宿舍衛(wèi)生符合《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生規(guī)范》之要求； 確保全班隊(duì)員軍容風(fēng)紀(jì)參照《軍容風(fēng)紀(jì)檢查制度》隨機(jī)抽查合格； 確保按照部門規(guī)定上班時(shí)間集合，整隊(duì)清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝； 確保無因管理不當(dāng)、關(guān)心愛護(hù)不到位、工作氛圍不佳引致人員辭職或流失； 監(jiān)管崗位紀(jì)律有效，確保無嚴(yán)重違紀(jì)情形出現(xiàn)； 確保后勤保障充分，無因保障不力引致崗位工作受影響； 確保當(dāng)值期間崗位物品交接清楚，無因交接不清而無法確定責(zé)任歸屬或查找責(zé)任人情形出現(xiàn)。 八．培訓(xùn)教官職務(wù)說明書 工作概述：對(duì)新入職隊(duì)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，制訂部門階段性訓(xùn)練、學(xué)習(xí)計(jì)劃，負(fù)責(zé)年第三節(jié) 操作規(guī)程 第 21 頁 共 177 頁 度各 級(jí)骨干集訓(xùn)及探索物業(yè)管理員隊(duì)伍培訓(xùn)新思路、新方法等。 （一）任職資格 性別：男 年齡要求： 30 歲以下 身體要求：身高 175cm 以上，符合正規(guī)軍體檢查要求；能持續(xù)組織軍體隊(duì)列訓(xùn)練 2 小時(shí)以上； 5 公里越野成績不超過 19 分鐘；普通話表達(dá)正規(guī)，無口吃，連接性好，聲音洪亮（授課時(shí)聲音可響徹全場(chǎng)面積 200 ㎡見方）； 學(xué)歷要求：高中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷； 工作經(jīng)歷：作戰(zhàn)部隊(duì)服役滿三年，任職班長一職不少于兩年；參加師以上建制教導(dǎo)隊(duì)預(yù)提骨干集訓(xùn)半年以上；物業(yè)小區(qū)任職領(lǐng)班職務(wù)滿一年以上； 工作技能要求： 經(jīng)《物業(yè)管理部培訓(xùn)教官任用標(biāo) 準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部培訓(xùn)教官試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。 （二）工作關(guān)系 直接上級(jí)：經(jīng)理助理 直接下級(jí)：物業(yè)管理員 合作部門：人力資源部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部 （三）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)制定部門階段性訓(xùn)練計(jì)劃綱要； 負(fù)責(zé)新員工上崗前的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與考核，促使其新隊(duì)員轉(zhuǎn)化為一名合格的物業(yè)管理員； 協(xié)助部門主管組織在職骨干年度集訓(xùn)與預(yù)提骨干選拔訓(xùn)練； 負(fù)責(zé)物業(yè)管理員隊(duì)伍培訓(xùn)工作、教學(xué)試驗(yàn)工作，不斷探索、總結(jié)新思路、新方法，促進(jìn)培訓(xùn)工作質(zhì)效提升； 深入基層崗位調(diào)研，了解當(dāng)值隊(duì)員崗位實(shí)操及思想 動(dòng)態(tài)，結(jié)合業(yè)主、客人需求，及時(shí)制作相應(yīng)的課件、教材，開展針對(duì)性培訓(xùn)、教學(xué)； 完成上級(jí)賦予的其他各項(xiàng)任務(wù)。 （四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保部門訓(xùn)練計(jì)劃制訂清晰、科學(xué)、合理，在正常條件下（非突然工作安排影響第三節(jié) 操作規(guī)程 第 22 頁 共 177 頁 常務(wù)工作）能完全實(shí)施，確?？己似骄?90 分以上； 確保每月組織一次針對(duì)業(yè)務(wù)理論、物業(yè)管理案例、服務(wù)禮儀、人生觀 等為主題的全部門參加的上