【正文】 隨時(shí)能迅速至現(xiàn)場(chǎng)處理；經(jīng)醫(yī)院常規(guī)體檢合格，視力 以上，無色盲 ,無口吃； 學(xué)歷要求：大?；蛞陨衔幕潭龋ê髮Ｔ谧x）； 工作經(jīng)歷：需具備兩年占地 1000 畝或住宅 2021 套以上規(guī)模之社區(qū)物業(yè)保安主管級(jí)以上任職經(jīng)驗(yàn)或一年以上經(jīng)理助理（副經(jīng)理）任職經(jīng)驗(yàn)； 工作技能要求：經(jīng)《物業(yè)管理部部門經(jīng)理任用標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合 格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部部門經(jīng)理試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。 第三節(jié) 操作規(guī)程 第 11 頁 共 177 頁 二．經(jīng)理助理職務(wù)說明書 工作概述：主管安全防范及培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各級(jí)關(guān)系，在部門經(jīng)理臨時(shí)離開工作崗位時(shí)，代行部門經(jīng)理行政管理職責(zé)。 （四 ）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保每周向部門經(jīng)理匯報(bào)一次常務(wù)工作，每月提交一份可行性建議或工作方案； 確保每周組織至少兩次全體骨干參加的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，缺勤率不得超過 2%；建立考核制度，確?？己似骄指哂?80 分； 嚴(yán)格控制請(qǐng)假人數(shù)，確保準(zhǔn)假審批符合《請(qǐng)銷假制度》要求，無越級(jí)批假或不按程序批假； 嚴(yán)格審核各中隊(duì)物資需求計(jì)劃，確保無虛加領(lǐng)用數(shù)量情形出現(xiàn)，按需審核； 嚴(yán)格面試程序，確保面試隊(duì)員在新訓(xùn)結(jié)束依據(jù)新訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核時(shí) 90%以上人員平均成績(jī)達(dá)到 70 分以上（總成績(jī) x100%）； 確保處突接報(bào)后 3 分鐘內(nèi)至現(xiàn)場(chǎng)；確保投訴跟 進(jìn)及時(shí)，無因態(tài)度差，應(yīng)訴不及時(shí)、包庇縱容或幫下屬開脫等情形引致的二次投訴； 確保每月組織全部門中隊(duì)之間或骨干之間一次球賽，每半年有一次文體活動(dòng)，每年有一次文藝晚會(huì)； 確保每日一次對(duì)全區(qū)各崗位巡查，每周至少有一次針對(duì)全區(qū)各崗位的不少于 3 小時(shí)的夜間巡檢（ 00： 00— 06： 00 期間），確保轄區(qū)隊(duì)員因操作規(guī)程扣分少于 10 分； 每季度組織一次（每年四次）主管以上人員參加的隨機(jī)抽查家訪或隨訪，了解業(yè)戶對(duì)本部的意見、建議與批評(píng)，并綜合、總結(jié)、分析、改進(jìn)與提高，確保年度業(yè)主問卷調(diào)查滿意度達(dá)到 95%（業(yè)主滿意人數(shù) /問卷回收總 數(shù)）以上，附《社區(qū)安全管理意見調(diào)查表》（見第六節(jié)附件） 確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù) . 第三節(jié) 操作規(guī)程 第 13 頁 共 177 頁 三．文員職務(wù)說明書 工作概述：負(fù)責(zé)員工考勤、人事變動(dòng)記錄；保管、整理各類文檔與保密；負(fù)責(zé)物資申購、歸類、保管與發(fā)放，做好來訪人員接待工作等。電腦網(wǎng)線無纏絞、混亂；門崗、柜、風(fēng)扇及沿?zé)o積塵，墻面無蜘蛛網(wǎng)及痕跡，物品設(shè)置直線分明、簡(jiǎn)潔； 確保來電號(hào)碼及要點(diǎn)記錄清晰，無誤記、漏報(bào)或轉(zhuǎn)告出錯(cuò)； 按《來訪接待操作規(guī)程》接待客人，確保來 訪客人無因接待不周，待客態(tài)度不積極而引致客人不悅、不滿或投訴； 確保辦公用品出入倉簽名確認(rèn)核實(shí)，無因管理不善而致公用物品流失； 確保會(huì)議記錄內(nèi)容要點(diǎn)齊全、工整，不出現(xiàn)漏記或整理不齊全的情況； 確保每月工資報(bào)表于 3 日前上報(bào)至管理處經(jīng)理，確保各類報(bào)表無出錯(cuò)、無退表或退單之情形出現(xiàn)； 確保每季對(duì)部門工作提交可行性建議一條； 確保每?jī)稍仑?fù)責(zé)出一期板報(bào)，每月跟進(jìn)整理宣傳評(píng)比欄 。 （二）工作關(guān)系 直接上級(jí)：經(jīng)理助理 直接下級(jí)：副主管 第三節(jié) 操作規(guī)程 第 15 頁 共 177 頁 合作部門： （ 1） 內(nèi)部部 門：屋村各部及其他部門 （ 2） 外部部門：駐地派出所、消防中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、交警中隊(duì) （三）崗位職責(zé) 制訂中隊(duì)工作計(jì)劃，帶領(lǐng)中隊(duì)做好以“治安防范”為中心的“五防”工作；； 建立轄區(qū)住戶狀況、租戶狀況裝修管理、車輛管理等檔案； 負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)業(yè)戶的家訪或隨訪； 監(jiān)督中隊(duì)隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程； 對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理員服務(wù)質(zhì)素、工作質(zhì)量滿意度負(fù)責(zé)？ 與各中隊(duì)主管及兄弟部門協(xié)作，協(xié)同苑區(qū)管理； 教育和帶領(lǐng)中隊(duì)執(zhí)行公司、部門的有關(guān)部門條令、規(guī)章制度，做好遵紀(jì)守法教育，嚴(yán)防各種事故、案件發(fā)生； 組織中隊(duì)軍事隊(duì)列、業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)工 作； 關(guān)心愛護(hù)下屬，及時(shí)了解和掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，幫助其解決實(shí)際問題； 主持中隊(duì)例會(huì)與點(diǎn)名； 1 妥善處理與中隊(duì)相關(guān)的投訴及各類事件； 1 負(fù)責(zé)中隊(duì)隊(duì)員、領(lǐng)班一天內(nèi)假期申請(qǐng)的審批，并核準(zhǔn) 2 日或以上假期申請(qǐng)； 1 擬訂中隊(duì)崗位加班計(jì)劃與申請(qǐng)； 1 擬訂中隊(duì)隊(duì)員與領(lǐng)班調(diào)薪計(jì)劃并預(yù)以評(píng)核； 1 負(fù)責(zé)中隊(duì)領(lǐng)班級(jí)的任免與調(diào)配，并報(bào)部門備案； 1 每日審閱中隊(duì)各班值班記錄； 1 完成上級(jí)賦予的其他任務(wù)。 （一）任職資格 性別：不限 年齡要求： 35 歲以下 身高要求：男， 170cm 以上；女， 165cm 以上，身體協(xié)調(diào)性好，行動(dòng)敏捷，視力 以上，無色盲； 第三節(jié) 操作規(guī)程 第 17 頁 共 177 頁 學(xué)歷要求：高中、中專或以上文化程度 。 確保轄區(qū)無管理責(zé)任事故發(fā)生； 確保無因管理方法失當(dāng)、關(guān)心愛護(hù)不夠、工作氛圍不好而引致人員辭職或流失；確保所管理隊(duì)員離職率每月不超過 2%； 確保中隊(duì)各班宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生秩序符合《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度》； 確保警容風(fēng)紀(jì)每半月檢查一次，日常隨機(jī)抽檢全部合格； 確保中隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作， 全年無打架斗毆； 確保每月向主管提交工作報(bào)告并附可行性建議。 （四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保所轄區(qū)域當(dāng)值期間無安全責(zé)任事故發(fā)生； 確保參訓(xùn)率不得低于 95%，全訓(xùn)人員綜合素質(zhì)考評(píng) 95%以上達(dá)到《物業(yè)管理員考核達(dá)標(biāo)》標(biāo)準(zhǔn)； 確保無因管理過失引致人員離職或流失，所管理隊(duì)員離職率不超過 2%每季； 落實(shí)安全措施 ,確保無重大工傷事故與人員傷亡及因內(nèi)部管理不力引致隊(duì)員違法犯罪行 為出現(xiàn) 。 （四）工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保領(lǐng)班不在位代其職務(wù)行使職權(quán)時(shí) ,符合《領(lǐng)班職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 》 。 （二）工作關(guān)系 直接上級(jí)：經(jīng)理助理 直接下級(jí)：物業(yè)管理員 合作部門：人力資源部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部 （三）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)制定部門階段性訓(xùn)練計(jì)劃綱要； 負(fù)責(zé)新員工上崗前的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與考核，促使其新隊(duì)員轉(zhuǎn)化為一名合格的物業(yè)管理員； 協(xié)助部門主管組織在職骨干年度集訓(xùn)與預(yù)提骨干選拔訓(xùn)練； 負(fù)責(zé)物業(yè)管理員隊(duì)伍培訓(xùn)工作、教學(xué)試驗(yàn)工作，不斷探索、總結(jié)新思路、新方法，促進(jìn)培訓(xùn)工作質(zhì)效提升； 深入基層崗位調(diào)研，了解當(dāng)值隊(duì)員崗位實(shí)操及思想 動(dòng)態(tài)，結(jié)合業(yè)主、客人需求，及時(shí)制作相應(yīng)的課件、教材，開展針對(duì)性培訓(xùn)、教學(xué)； 完成上級(jí)賦予的其他各項(xiàng)任務(wù)。 八．培訓(xùn)教官職務(wù)說明書 工作概述：對(duì)新入職隊(duì)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，制訂部門階段性訓(xùn)練、學(xué)習(xí)計(jì)劃，負(fù)責(zé)年第三節(jié) 操作規(guī)程 第 21 頁 共 177 頁 度各 級(jí)骨干集訓(xùn)及探索物業(yè)管理員隊(duì)伍培訓(xùn)新思路、新方法等。 確保上級(jí)交辦各項(xiàng)工作任務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 . 七．副領(lǐng)班職務(wù)說明 工作概述：協(xié)助領(lǐng)班搞好全班團(tuán)結(jié)，開展經(jīng)常性思想教育工作；負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及 檢查警容風(fēng)紀(jì)；領(lǐng)班不在時(shí)，代理領(lǐng)班職責(zé)。 （一）任職資格 性別：不限 年齡要求： 30 歲以下 身體要求： 175cm 以上（女， 165cm 以上），能持續(xù)工作 8 小時(shí)以上，且有 80%以上的時(shí)間可以步巡工作；體能良好，身體協(xié)調(diào)；行動(dòng)敏捷，判斷能力強(qiáng)，視力 以上，無色盲及口吃； 學(xué)歷要求：高中、中?；蛞陨衔幕? 工作經(jīng)歷：需具備 1 年以上物業(yè)保安工作經(jīng)驗(yàn)； 工作技能要求： 經(jīng)《物業(yè) 管理部領(lǐng)班任用標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部領(lǐng)班試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。 （二）工作關(guān)系 直接上級(jí)：主管 直接下級(jí)：領(lǐng)班 合作部門： （ 1）內(nèi)部部門：屋村各部及其他部門 （ 2）外部部門：駐地派出所、消防中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、交警中隊(duì) （三）崗位職責(zé) 做好主管的參謀和助手，主管不在時(shí)，代行主管行政管理職責(zé)； 與主管協(xié)作制訂各項(xiàng)工作計(jì)劃，落實(shí)以防盜、防搶為中心的各項(xiàng)安全防范措施； 負(fù)責(zé)中隊(duì)思想教育工作； 督管中隊(duì)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，組織中 隊(duì)軍容風(fēng)紀(jì)檢查； 協(xié)助主管處理中隊(duì)范圍內(nèi)投訴與突發(fā)事件； 妥善協(xié)調(diào)內(nèi)部人事工作關(guān)系，搞好中隊(duì)團(tuán)結(jié)； 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)工作方法，并向中隊(duì)主管提交月度計(jì)劃完成狀況報(bào)告。 1 確保選拔任免的骨干符合崗位能力要求。 （一）任職資格 年齡要求： 35 歲以下 身體要求：男， 170cm 以上（女， 165cm以上），身體協(xié)調(diào)性好，體格勻稱，能持續(xù)工作 10 小時(shí)以上，視力不得低于 ，無色盲及口吃。 （二）工作關(guān)系 直接上級(jí)：經(jīng)理助理 合作部門：人力資源部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部、倉庫及管理處辦公室 （三）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)部門公文、函件、報(bào)刊、通訊、表格等資料的分類、登記、保管與保密； 負(fù)責(zé)辦公區(qū)域日常衛(wèi)生清潔及其公共用品、物件的整理； 負(fù)責(zé)接聽辦公電話并做好記錄，重要情況及時(shí)匯報(bào)； 做好來訪接待工作； 負(fù)責(zé)裝備物資、器材、辦公（崗位）用品的領(lǐng)取、保管； 做好部門會(huì)議記錄、整理； 負(fù)責(zé)員工的考勤、加班、休假、工傷、保險(xiǎn)的跟進(jìn)匯總及各類報(bào)表填寫工 作； 對(duì)部門工作提出參考性意見、建議； 負(fù)責(zé)部門板報(bào)、通啟欄、評(píng)比欄、制度欄等各類宣傳欄的標(biāo)貼、整理、布置等； 完成上級(jí)交辦的其它工作。 （二）工作關(guān)系 直接上級(jí)：物業(yè)管理部經(jīng)理 直接下級(jí)：中隊(duì)主管 合作部門： （ 1）內(nèi)部部門：工程管理部、水電維修部、家政服務(wù)部、客戶服務(wù)部及公司其他部門； （ 2）外部部門：駐地派出所、交警中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、消防中隊(duì)。 （三）崗位職責(zé) 經(jīng)理是物業(yè)管理部的主要負(fù)責(zé)人，對(duì)部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、內(nèi)部管理、思想教育、崗位實(shí)操、安全防范等工作負(fù)完全責(zé)任。以同涵蓋別墅、洋房的復(fù)合型社區(qū)為例，洋房苑區(qū)所占全區(qū)物業(yè)比重越大，容積率越高，物業(yè)管理員編配的相對(duì)值亦越低；而別墅區(qū)比重越大，容積率越低，物業(yè)管理員配屬的相對(duì)值就高。 2. 后期物業(yè)成熟階段對(duì)崗位的需求低于前期物業(yè)①收樓裝修施工階段的需求； 3. 配套設(shè)施越多，如穿梭巴士、會(huì)所等，對(duì)崗位人員需求增加； 4. 建筑物本體安防能力的強(qiáng)弱影響人力配置，如花園柵欄的高低、建筑物門窗鎖結(jié)構(gòu)是否扎實(shí)等因素，影響人力的配置。苑區(qū)占地面積 800 畝以下，或物業(yè)套數(shù)不超過 1500 戶，且物業(yè)較為單一（如僅為住宅區(qū)），部門按中隊(duì)設(shè)置即可，即“物業(yè)管理中隊(duì)”，往下按“中隊(duì)→班”的層級(jí)設(shè)定。應(yīng)在確保社區(qū)總體安全及物管工作正常開展的前提下，合理地精簡(jiǎn)、調(diào)整、控制在編崗位人數(shù)。 7．工作目標(biāo)：各類檔案管理齊全、規(guī)范，標(biāo)識(shí)清楚，歸類放置，確保遺失率為零。 3．工作目標(biāo)：發(fā)揮一職多能、三元合一（物管員、工程員、清潔員為一體）的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助兄弟部門搞好環(huán)境衛(wèi)生、水電維修、工程方面的工作（以安全管理為主，兼管工程、衛(wèi)生等工作），確保當(dāng)值崗位無紙屑、煙頭、果皮、垃圾；確保對(duì)違規(guī)施工、搭建當(dāng)日內(nèi)報(bào)工程部并協(xié)助其跟進(jìn)；確保對(duì)社區(qū)內(nèi)路面水電設(shè)施運(yùn)作故障當(dāng)日 2 小時(shí)內(nèi)反饋至維修部；確保無亂停亂放車輛及物品設(shè)置不規(guī)范；無閑雜人員坐臥。 5．工作目標(biāo)：對(duì)辦公用品實(shí)行計(jì)劃配額使用，確保辦公成本費(fèi)用支出低于 900 元 /月。 （ 四）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)視角 1．開展安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，嚴(yán)防各類事故發(fā)生； 2．強(qiáng)化員工隊(duì)伍培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高單兵素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力； 3. 選拔培養(yǎng)各級(jí)骨干，提升管理隊(duì)伍綜合質(zhì)素； 4．加強(qiáng)員工隊(duì)伍思想品德、作風(fēng)紀(jì)律與法制教育； 5．積極推進(jìn)部門文化建設(shè)，重視員工文體活動(dòng)的開展，豐富員工業(yè)余文化生活； 6．全面開展各項(xiàng)評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)提高員工學(xué)習(xí)，工作、訓(xùn)練熱情。碧桂園威尼斯城屋村物業(yè)管理部 第 1 頁 共 177 頁 目 錄 第一節(jié)、部門職責(zé)與工作目標(biāo) …………………………………………………………………………… .… 1 部門管理人員編制 ………………………………………………………………………………………… .… 4 第二節(jié)、崗位職務(wù)說明書 .............................................................................................................................. 7 經(jīng)理職責(zé)說明書 .................................................................................................................................................7 經(jīng)理助理職務(wù)說明書 .........................................................................................................................................8 文員職務(wù)說明書 ..................................