【正文】 隨時能迅速至現(xiàn)場處理；經(jīng)醫(yī)院常規(guī)體檢合格，視力 以上，無色盲 ,無口吃； 學歷要求：大?；蛞陨衔幕潭龋ê髮Ｔ谧x）； 工作經(jīng)歷：需具備兩年占地 1000 畝或住宅 2021 套以上規(guī)模之社區(qū)物業(yè)保安主管級以上任職經(jīng)驗或一年以上經(jīng)理助理（副經(jīng)理）任職經(jīng)驗； 工作技能要求：經(jīng)《物業(yè)管理部部門經(jīng)理任用標準》評測合 格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部部門經(jīng)理試用轉(zhuǎn)正考核標準》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。 第三節(jié) 操作規(guī)程 第 11 頁 共 177 頁 二．經(jīng)理助理職務說明書 工作概述：主管安全防范及培訓工作，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各級關(guān)系，在部門經(jīng)理臨時離開工作崗位時，代行部門經(jīng)理行政管理職責。 （四 ）工作目標與衡量標準 確保每周向部門經(jīng)理匯報一次常務工作，每月提交一份可行性建議或工作方案； 確保每周組織至少兩次全體骨干參加的業(yè)務知識學習，缺勤率不得超過 2%；建立考核制度，確?？己似骄指哂?80 分； 嚴格控制請假人數(shù)，確保準假審批符合《請銷假制度》要求，無越級批假或不按程序批假； 嚴格審核各中隊物資需求計劃，確保無虛加領用數(shù)量情形出現(xiàn)，按需審核； 嚴格面試程序，確保面試隊員在新訓結(jié)束依據(jù)新訓考核標準考核時 90%以上人員平均成績達到 70 分以上（總成績 x100%）； 確保處突接報后 3 分鐘內(nèi)至現(xiàn)場；確保投訴跟 進及時，無因態(tài)度差，應訴不及時、包庇縱容或幫下屬開脫等情形引致的二次投訴； 確保每月組織全部門中隊之間或骨干之間一次球賽，每半年有一次文體活動，每年有一次文藝晚會； 確保每日一次對全區(qū)各崗位巡查，每周至少有一次針對全區(qū)各崗位的不少于 3 小時的夜間巡檢（ 00： 00— 06： 00 期間），確保轄區(qū)隊員因操作規(guī)程扣分少于 10 分； 每季度組織一次（每年四次）主管以上人員參加的隨機抽查家訪或隨訪，了解業(yè)戶對本部的意見、建議與批評，并綜合、總結(jié)、分析、改進與提高，確保年度業(yè)主問卷調(diào)查滿意度達到 95%（業(yè)主滿意人數(shù) /問卷回收總 數(shù)）以上，附《社區(qū)安全管理意見調(diào)查表》（見第六節(jié)附件） 確保在規(guī)定時間內(nèi)完成上級賦予的各項任務 . 第三節(jié) 操作規(guī)程 第 13 頁 共 177 頁 三．文員職務說明書 工作概述：負責員工考勤、人事變動記錄；保管、整理各類文檔與保密；負責物資申購、歸類、保管與發(fā)放，做好來訪人員接待工作等。電腦網(wǎng)線無纏絞、混亂；門崗、柜、風扇及沿無積塵，墻面無蜘蛛網(wǎng)及痕跡，物品設置直線分明、簡潔； 確保來電號碼及要點記錄清晰，無誤記、漏報或轉(zhuǎn)告出錯； 按《來訪接待操作規(guī)程》接待客人，確保來 訪客人無因接待不周，待客態(tài)度不積極而引致客人不悅、不滿或投訴； 確保辦公用品出入倉簽名確認核實，無因管理不善而致公用物品流失； 確保會議記錄內(nèi)容要點齊全、工整，不出現(xiàn)漏記或整理不齊全的情況； 確保每月工資報表于 3 日前上報至管理處經(jīng)理，確保各類報表無出錯、無退表或退單之情形出現(xiàn)； 確保每季對部門工作提交可行性建議一條； 確保每兩月負責出一期板報，每月跟進整理宣傳評比欄 。 （二）工作關(guān)系 直接上級：經(jīng)理助理 直接下級：副主管 第三節(jié) 操作規(guī)程 第 15 頁 共 177 頁 合作部門： （ 1） 內(nèi)部部 門：屋村各部及其他部門 （ 2） 外部部門：駐地派出所、消防中隊、執(zhí)法中隊、交警中隊 （三）崗位職責 制訂中隊工作計劃，帶領中隊做好以“治安防范”為中心的“五防”工作；； 建立轄區(qū)住戶狀況、租戶狀況裝修管理、車輛管理等檔案； 負責對轄區(qū)業(yè)戶的家訪或隨訪； 監(jiān)督中隊隊員嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)程； 對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主對物業(yè)管理員服務質(zhì)素、工作質(zhì)量滿意度負責？ 與各中隊主管及兄弟部門協(xié)作，協(xié)同苑區(qū)管理； 教育和帶領中隊執(zhí)行公司、部門的有關(guān)部門條令、規(guī)章制度，做好遵紀守法教育，嚴防各種事故、案件發(fā)生； 組織中隊軍事隊列、業(yè)務理論培訓工 作； 關(guān)心愛護下屬，及時了解和掌握隊員思想動態(tài)，幫助其解決實際問題； 主持中隊例會與點名； 1 妥善處理與中隊相關(guān)的投訴及各類事件； 1 負責中隊隊員、領班一天內(nèi)假期申請的審批，并核準 2 日或以上假期申請； 1 擬訂中隊崗位加班計劃與申請； 1 擬訂中隊隊員與領班調(diào)薪計劃并預以評核； 1 負責中隊領班級的任免與調(diào)配，并報部門備案； 1 每日審閱中隊各班值班記錄； 1 完成上級賦予的其他任務。 （一）任職資格 性別：不限 年齡要求： 35 歲以下 身高要求：男， 170cm 以上；女， 165cm 以上，身體協(xié)調(diào)性好，行動敏捷，視力 以上，無色盲； 第三節(jié) 操作規(guī)程 第 17 頁 共 177 頁 學歷要求：高中、中?；蛞陨衔幕潭?。 確保轄區(qū)無管理責任事故發(fā)生； 確保無因管理方法失當、關(guān)心愛護不夠、工作氛圍不好而引致人員辭職或流失；確保所管理隊員離職率每月不超過 2%； 確保中隊各班宿舍內(nèi)務衛(wèi)生秩序符合《內(nèi)務衛(wèi)生制度》； 確保警容風紀每半月檢查一次，日常隨機抽檢全部合格； 確保中隊內(nèi)部團結(jié)協(xié)作， 全年無打架斗毆； 確保每月向主管提交工作報告并附可行性建議。 （四）工作目標與衡量標準 確保所轄區(qū)域當值期間無安全責任事故發(fā)生； 確保參訓率不得低于 95%，全訓人員綜合素質(zhì)考評 95%以上達到《物業(yè)管理員考核達標》標準； 確保無因管理過失引致人員離職或流失，所管理隊員離職率不超過 2%每季； 落實安全措施 ,確保無重大工傷事故與人員傷亡及因內(nèi)部管理不力引致隊員違法犯罪行 為出現(xiàn) 。 （四）工作目標與衡量標準 確保領班不在位代其職務行使職權(quán)時 ,符合《領班職責標準 》 。 （二）工作關(guān)系 直接上級：經(jīng)理助理 直接下級：物業(yè)管理員 合作部門：人力資源部、財務部、客戶服務部 （三）崗位職責 負責制定部門階段性訓練計劃綱要； 負責新員工上崗前的業(yè)務技能培訓與考核，促使其新隊員轉(zhuǎn)化為一名合格的物業(yè)管理員； 協(xié)助部門主管組織在職骨干年度集訓與預提骨干選拔訓練； 負責物業(yè)管理員隊伍培訓工作、教學試驗工作，不斷探索、總結(jié)新思路、新方法，促進培訓工作質(zhì)效提升； 深入基層崗位調(diào)研，了解當值隊員崗位實操及思想 動態(tài)，結(jié)合業(yè)主、客人需求，及時制作相應的課件、教材，開展針對性培訓、教學； 完成上級賦予的其他各項任務。 八．培訓教官職務說明書 工作概述：對新入職隊員進行崗前培訓，制訂部門階段性訓練、學習計劃，負責年第三節(jié) 操作規(guī)程 第 21 頁 共 177 頁 度各 級骨干集訓及探索物業(yè)管理員隊伍培訓新思路、新方法等。 確保上級交辦各項工作任務在規(guī)定時間內(nèi)完成 . 七．副領班職務說明 工作概述：協(xié)助領班搞好全班團結(jié)，開展經(jīng)常性思想教育工作；負責宿舍內(nèi)務衛(wèi)生及 檢查警容風紀；領班不在時，代理領班職責。 （一）任職資格 性別：不限 年齡要求： 30 歲以下 身體要求： 175cm 以上（女， 165cm 以上），能持續(xù)工作 8 小時以上，且有 80%以上的時間可以步巡工作；體能良好，身體協(xié)調(diào)；行動敏捷，判斷能力強，視力 以上，無色盲及口吃； 學歷要求：高中、中?；蛞陨衔幕? 工作經(jīng)歷：需具備 1 年以上物業(yè)保安工作經(jīng)驗； 工作技能要求： 經(jīng)《物業(yè) 管理部領班任用標準》評測合格后予以試用；經(jīng)《物業(yè)管理部領班試用轉(zhuǎn)正考核標準》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。 （二）工作關(guān)系 直接上級：主管 直接下級：領班 合作部門： （ 1）內(nèi)部部門：屋村各部及其他部門 （ 2）外部部門：駐地派出所、消防中隊、執(zhí)法中隊、交警中隊 （三）崗位職責 做好主管的參謀和助手，主管不在時，代行主管行政管理職責； 與主管協(xié)作制訂各項工作計劃，落實以防盜、防搶為中心的各項安全防范措施； 負責中隊思想教育工作； 督管中隊宿舍內(nèi)務衛(wèi)生，組織中 隊軍容風紀檢查； 協(xié)助主管處理中隊范圍內(nèi)投訴與突發(fā)事件； 妥善協(xié)調(diào)內(nèi)部人事工作關(guān)系，搞好中隊團結(jié)； 不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時改進工作方法，并向中隊主管提交月度計劃完成狀況報告。 1 確保選拔任免的骨干符合崗位能力要求。 （一）任職資格 年齡要求： 35 歲以下 身體要求：男， 170cm 以上（女， 165cm以上），身體協(xié)調(diào)性好，體格勻稱，能持續(xù)工作 10 小時以上，視力不得低于 ，無色盲及口吃。 （二）工作關(guān)系 直接上級：經(jīng)理助理 合作部門：人力資源部、財務部、客戶服務部、倉庫及管理處辦公室 （三）崗位職責 負責部門公文、函件、報刊、通訊、表格等資料的分類、登記、保管與保密； 負責辦公區(qū)域日常衛(wèi)生清潔及其公共用品、物件的整理； 負責接聽辦公電話并做好記錄，重要情況及時匯報； 做好來訪接待工作； 負責裝備物資、器材、辦公（崗位）用品的領取、保管； 做好部門會議記錄、整理； 負責員工的考勤、加班、休假、工傷、保險的跟進匯總及各類報表填寫工 作； 對部門工作提出參考性意見、建議； 負責部門板報、通啟欄、評比欄、制度欄等各類宣傳欄的標貼、整理、布置等； 完成上級交辦的其它工作。 （二）工作關(guān)系 直接上級：物業(yè)管理部經(jīng)理 直接下級：中隊主管 合作部門： （ 1）內(nèi)部部門：工程管理部、水電維修部、家政服務部、客戶服務部及公司其他部門； （ 2）外部部門：駐地派出所、交警中隊、執(zhí)法中隊、消防中隊。 （三）崗位職責 經(jīng)理是物業(yè)管理部的主要負責人，對部門的培訓學習、內(nèi)部管理、思想教育、崗位實操、安全防范等工作負完全責任。以同涵蓋別墅、洋房的復合型社區(qū)為例，洋房苑區(qū)所占全區(qū)物業(yè)比重越大，容積率越高，物業(yè)管理員編配的相對值亦越低；而別墅區(qū)比重越大，容積率越低，物業(yè)管理員配屬的相對值就高。 2. 后期物業(yè)成熟階段對崗位的需求低于前期物業(yè)①收樓裝修施工階段的需求； 3. 配套設施越多，如穿梭巴士、會所等，對崗位人員需求增加； 4. 建筑物本體安防能力的強弱影響人力配置，如花園柵欄的高低、建筑物門窗鎖結(jié)構(gòu)是否扎實等因素，影響人力的配置。苑區(qū)占地面積 800 畝以下，或物業(yè)套數(shù)不超過 1500 戶，且物業(yè)較為單一（如僅為住宅區(qū)），部門按中隊設置即可，即“物業(yè)管理中隊”，往下按“中隊→班”的層級設定。應在確保社區(qū)總體安全及物管工作正常開展的前提下，合理地精簡、調(diào)整、控制在編崗位人數(shù)。 7．工作目標：各類檔案管理齊全、規(guī)范，標識清楚，歸類放置，確保遺失率為零。 3．工作目標：發(fā)揮一職多能、三元合一（物管員、工程員、清潔員為一體）的優(yōu)勢，協(xié)助兄弟部門搞好環(huán)境衛(wèi)生、水電維修、工程方面的工作（以安全管理為主，兼管工程、衛(wèi)生等工作），確保當值崗位無紙屑、煙頭、果皮、垃圾；確保對違規(guī)施工、搭建當日內(nèi)報工程部并協(xié)助其跟進；確保對社區(qū)內(nèi)路面水電設施運作故障當日 2 小時內(nèi)反饋至維修部；確保無亂停亂放車輛及物品設置不規(guī)范；無閑雜人員坐臥。 5．工作目標：對辦公用品實行計劃配額使用，確保辦公成本費用支出低于 900 元 /月。 （ 四）學習成長視角 1．開展安全生產(chǎn)競賽活動，嚴防各類事故發(fā)生； 2．強化員工隊伍培訓、學習，提高單兵素質(zhì)與團隊綜合競爭力； 3. 選拔培養(yǎng)各級骨干，提升管理隊伍綜合質(zhì)素； 4．加強員工隊伍思想品德、作風紀律與法制教育； 5．積極推進部門文化建設，重視員工文體活動的開展，豐富員工業(yè)余文化生活； 6．全面開展各項評比競賽活動，促進提高員工學習，工作、訓練熱情。碧桂園威尼斯城屋村物業(yè)管理部 第 1 頁 共 177 頁 目 錄 第一節(jié)、部門職責與工作目標 …………………………………………………………………………… .… 1 部門管理人員編制 ………………………………………………………………………………………… .… 4 第二節(jié)、崗位職務說明書 .............................................................................................................................. 7 經(jīng)理職責說明書 .................................................................................................................................................7 經(jīng)理助理職務說明書 .........................................................................................................................................8 文員職務說明書 ..................................