空中充值業(yè)務(wù)管理辦法-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】度，為客戶(hù)提供更加靈活便捷的繳費(fèi)/充值服務(wù)，保證空中充值業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，基礎(chǔ)篇即其他相應(yīng)規(guī)定。第五條本管理辦法的修改權(quán)和解釋權(quán)歸屬中國(guó)移動(dòng)通信有限公司。信有限公司將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和國(guó)家通信管理政策的調(diào)整進(jìn)行適時(shí)修改?？罩谐渲禈I(yè)務(wù)適用于中國(guó)移動(dòng)“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”客戶(hù)。送充值請(qǐng)求，由BOSS系統(tǒng)完成充值操作?？罩谐渲禈I(yè)務(wù)的單次充值金額最低為10元，最高為300元。各省可根據(jù)本省實(shí)際情況對(duì)以上“標(biāo)準(zhǔn)神州行”充值有效期規(guī)定進(jìn)行修改。代理商的申請(qǐng)和資質(zhì)審查等內(nèi)容要求詳見(jiàn)原中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司有關(guān)文。理商支付空中充值的代辦費(fèi)，代辦費(fèi)比例最高不應(yīng)超過(guò)實(shí)際充值總額的2％。代理商查詢(xún)其賬戶(hù)余額和充值交易記錄產(chǎn)生的通信費(fèi)用不予收取。過(guò)失的，視代理商的責(zé)任大小對(duì)代理商進(jìn)行處罰，直至取消代理商代理資格。對(duì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的空中充值交易提供的恢復(fù)性操作稱(chēng)為返銷(xiāo)處理機(jī)制。對(duì)24小時(shí)之內(nèi)的空中充值交易提供自動(dòng)返銷(xiāo)。
【正文】 戶(hù)服務(wù) 第二十五條 客戶(hù)申訴 客戶(hù)對(duì)代理商充值服務(wù)提出投訴，經(jīng)服務(wù)部門(mén)核查代理商服務(wù)中存在過(guò)錯(cuò)、過(guò)失的，視代理商的責(zé)任大小對(duì)代理商進(jìn)行處罰，直至取消代理商代理資格。 第二十六條 返銷(xiāo)處理 對(duì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的空中充值交易提供的恢復(fù)性操作稱(chēng)為返銷(xiāo)處理機(jī)制。 返銷(xiāo)機(jī)制包括自動(dòng)返銷(xiāo)和人工返銷(xiāo)兩種方式。 第二十七條 自動(dòng)返銷(xiāo) 對(duì) 24 小時(shí)之內(nèi)的空中充值交易提供自動(dòng)返銷(xiāo)。 代理商可通過(guò)短信、語(yǔ)音（ IVR）、 USSD 等方式接入 BOSS 系統(tǒng)，輸入需要返銷(xiāo)的交易的客戶(hù)號(hào)碼和通知金額， BOSS 系統(tǒng)在該代理商的充值交易記錄中查找最近一次匹配的交易記錄， 向客戶(hù)發(fā)送 自動(dòng) 返銷(xiāo) 查證 短信 ， 客戶(hù) 短信 回復(fù)確認(rèn)后， 根據(jù)客戶(hù)號(hào)碼的話(huà)費(fèi)賬戶(hù)類(lèi)型，由智能網(wǎng)相應(yīng)網(wǎng)元或 BOSS 系統(tǒng)從客戶(hù)號(hào)碼的話(huà)費(fèi)賬戶(hù)中扣減相應(yīng)的充值金額并在該代理商賬戶(hù)中增加相應(yīng)的充值金額。 返銷(xiāo)處理結(jié)束向代理商及客戶(hù)號(hào)碼返回通知短信，通知短信中應(yīng)包括已恢復(fù)的充值時(shí)間、主叫號(hào)碼、客戶(hù)號(hào)碼和充值金額。 客戶(hù)話(huà)費(fèi) 賬戶(hù)余額不足時(shí)不提供自動(dòng)返銷(xiāo)服務(wù)，由空中充值業(yè)務(wù)代理商與客戶(hù)自行協(xié)商解決。 第二十八條 人工返銷(xiāo) 對(duì)于 24 小時(shí)之外的交易，可進(jìn)行人工返銷(xiāo)。 人工返銷(xiāo) 需 代理商向營(yíng)業(yè)廳提出申請(qǐng)，并經(jīng)過(guò)審核 后進(jìn)行相應(yīng)返銷(xiāo)操作。人工返銷(xiāo)的具體工作由各省根據(jù)實(shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則。 第二十九條 發(fā)票管理 各省應(yīng)向代理商和使用空中充值業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供報(bào)銷(xiāo)發(fā)票，具體提供方式方法由各省自定。 第三十條 告知內(nèi)容 代理商須向辦理 空中充值 業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供空中充值業(yè)務(wù)宣傳資料，宣傳資料內(nèi)容由各省公司自定！資料中應(yīng)包含代理商服務(wù)電話(huà)和各公 司服務(wù)監(jiān)督電話(huà)。
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