云mas業(yè)務管理辦法-資料下載頁
2025-04-17 04:48本頁面
【正文】 同步黑白名單到省行業(yè)網(wǎng)關M模塊后黑白名單正式生效。流程如圖所示： 終端用戶自行加入/退出黑白名單流程終端用戶上行0000/00000/11111到服務代碼退訂/訂購業(yè)務，BBOSS同步處理結果給云MAS?？偛啃袠I(yè)網(wǎng)關流程終端用戶上行0000/00000/11111退訂/訂購業(yè)務，總部行業(yè)網(wǎng)關M模塊生效后后同步數(shù)據(jù)給網(wǎng)狀網(wǎng)，網(wǎng)狀網(wǎng)同步退訂/訂購數(shù)據(jù)給云MAS，網(wǎng)狀網(wǎng)同步退訂/訂購數(shù)據(jù)給省BOSS。流程如圖所示： 省公司行業(yè)網(wǎng)關流程用戶上行0000/00000/11111退訂/訂購業(yè)務，省公司行業(yè)網(wǎng)關M模塊生效后同步數(shù)據(jù)給省BOSS，省BOSS同步數(shù)據(jù)給網(wǎng)狀網(wǎng)，網(wǎng)狀網(wǎng)同步數(shù)據(jù)給云MAS。流程如圖所示： EC級黑名單管理流程EC級黑名單指EC在云MAS平臺添加，不能接收本EC云MAS業(yè)務的EC成員號碼。EC級黑名單的落地網(wǎng)元是云MAS平臺，此類黑名單信息不同步到總部BBOSS或省公司BOSS，也不同步到對應的行業(yè)網(wǎng)關M模塊。 模板短信的審核和發(fā)送流程由于部分行業(yè)客戶的驗證碼、動賬通知、訂單提醒等一次性通知類業(yè)務，事前不能確定發(fā)送對象，無法采用白名單管理。按照相關規(guī)定，該類業(yè)務可采用云MAS模版短信進行發(fā)送，業(yè)務風險可控，可按照黑名單方式發(fā)送。模板短信的審核EC管理員或業(yè)務人員登錄云MAS平臺，自行編輯制作短信模板或通過接口方式將短信模板提交至云MAS平臺，等待審核結果。政企分公司售后服務部門，或省公司相應的售后服務部門審核EC提交的短信模板。審核不通過的模板，直接駁回，不允許使用。模板短信的發(fā)送EC業(yè)務人員，使用已通過審核的模板，通過“模板ID+變量”的方式，在云MAS平臺頁面或者以接口的方式提交短信。云MAS平臺通過模板ID，查找到模板內(nèi)容，根據(jù)模板和對應的變量組裝成短信內(nèi)容，免審發(fā)送。 彩信、網(wǎng)信的審核流程彩信和網(wǎng)信必須通過審核后才能發(fā)送，審核規(guī)則由售后服務部門在總部規(guī)范的要求下制定并執(zhí)行。 入駐式MAS轉云MAS流程場景一：業(yè)務管理模式和計費不變更（不改變端口號、服務代碼、黑白名單管理模式，不新增異網(wǎng)計費）填寫業(yè)務受理單EC向移動客戶經(jīng)理提交入駐式MAS轉云MAS業(yè)務變更申請云MAS數(shù)據(jù)制作業(yè)務管理人員在云MAS平臺新增EC業(yè)務數(shù)據(jù)客戶交付業(yè)務管理人員反饋入駐式MAS轉云MAS確認給客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理通知EC聯(lián)系人客戶側MAS設備拆機售后服務中心將客戶側MAS設備拆回入庫場景二：業(yè)務管理模式和計費變更（需改變黑白名單管理模式，或新增異網(wǎng)計費等）注銷客戶原入駐式MAS業(yè)務開通EC云MAS業(yè)務與客戶重新簽訂云MAS業(yè)務合同，按照開通流程開通云MAS業(yè)務 客戶側MAS設備拆機售后服務中心將客戶側MAS設備拆回入庫第六章 資費 資費結構云MAS業(yè)務的資費包括套餐費、通信費，按月向集團客戶收取，本網(wǎng)和異網(wǎng)共享套餐。云MAS業(yè)務本網(wǎng)話單由各行業(yè)網(wǎng)關生成，省行業(yè)網(wǎng)關開戶的EC話單由省行業(yè)網(wǎng)關生成后提交至省BOSS；總部行業(yè)網(wǎng)關開戶的EC話單由總部行業(yè)網(wǎng)關生成后提交至BBOSS。云MAS業(yè)務異網(wǎng)話單由云MAS生成，云MAS生成后提交至BBOSS，根據(jù)EC開戶歸屬地由BBOSS同步至各省BOSS。終端用戶接收短信、彩信、網(wǎng)信免費，上行短信、彩信由終端用戶付費，上行短信按照現(xiàn)有短信上行通信費資費標準計費、上行彩信按照現(xiàn)有彩信上行通信費資費標準計費，通過CMWAP和CMNET方式瀏覽網(wǎng)信所產(chǎn)生的GPRS流量，均按照標準通信費收取，并納入個人用戶已申請的相應數(shù)據(jù)流量費、套餐免費資源計費。 一級帳目二級帳目三級帳目云MAS短流程云MAS短信套餐費通信費短流程云MAS彩信套餐費通信費短流程云MAS網(wǎng)信套餐費通信費長流程云MAS短信套餐費通信費長流程云MAS彩信套餐費通信費長流程云MAS網(wǎng)信套餐費通信費 計費原則參照 “X元含Y條短信，超出資費為Z”的模式制定資費套餐。短信、彩信、網(wǎng)信的資費標準分別定義,并以集團市場部發(fā)布的資費為準。第七章 客戶服務 服務渠道集團客戶或集團客戶成員可以通過客戶經(jīng)理、營業(yè)廳、100868客服熱線等渠道享受客戶服務，服務項目包括業(yè)務開通、業(yè)務查詢、業(yè)務退訂、業(yè)務取消、故障申告、客戶投訴等。接入公司作為一線客服，受理客戶服務需求。 服務標準業(yè)務開通時限（單位：工作日）：接入金牌級銀牌級銅牌級標準級短流程2344長流程78910故障處理時限（單位：小時）：AAA級AA級A級普通級4568投訴回復時限：24小時。 投訴處理1. 集團客戶聯(lián)系人、IT管理員均可以通過集團客戶經(jīng)理、100868客服熱線、營業(yè)廳進行業(yè)務咨詢和故障申告等。2. 政企分公司建立7*24小時服務熱線(4001010086)，負責解決集團客戶及移動公司前臺服務人員的咨詢和報障?？蛻舴樟鞒倘鐖D所示:客戶服務流程圖各公司集團客戶經(jīng)理、100868客服熱線、營業(yè)廳等前臺服務人員接到客戶申告后，如能回復則直接回復，如不能直接回復，則與政企分公司服務熱線聯(lián)系。政企分公司服務熱線如能夠直接回復則直接回復；若查明非業(yè)務平臺問題，則告知移動公司服務人員，服務人員通過工單的方式派單給公司計費、網(wǎng)絡、業(yè)務等相關支撐部門。第八章 業(yè)務統(tǒng)計云MAS業(yè)務應實現(xiàn)對集團客戶數(shù)、短彩信業(yè)務量等信息的統(tǒng)計，統(tǒng)計指標詳見《附件二：云MAS統(tǒng)計指標
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