【導(dǎo)讀】為了使你對(duì)有關(guān)保安職責(zé)能有比較清楚的了解，本部特編制了這本《廣州億安廣場(chǎng)保安手冊(cè)》請(qǐng)認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問(wèn)，可隨時(shí)查詢。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。

　　

【正文】 保密制度： 甲級(jí)貴賓接待協(xié)調(diào)會(huì)參加人員對(duì)貴賓姓名、職位保密 落實(shí)工作時(shí)對(duì)參觀路線、貴賓姓名、職位向基層員工保密 非辦公時(shí)間來(lái)訪、加班人員出入登記管理制度為了使_________的安全管理工作做得更好，物業(yè)管理中心根據(jù)省公安廳有關(guān)來(lái)訪登記制度的規(guī)定及市消防局有關(guān)消防安全的規(guī)定，特抽定下列辦公區(qū)域在非辦公時(shí)間來(lái)訪、加班人員登記管理制度，各用戶和來(lái)訪人員須共同遵守。 非辦公時(shí)間:星期一 至 星期五: PM18:30AM7:30星期六 至 星期一: PM12:00AM7:30國(guó)家七天法定假期 (元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶) 來(lái)訪登記管理 在非辦公時(shí)間進(jìn)入本大廈辦公區(qū)域的人士，須在首層大堂接待處出示身份證及填寫來(lái)訪登記表，接受并如實(shí)回答大廈保安、管業(yè)人員的詢問(wèn)，并交付人民幣50元押金領(lǐng)取《臨時(shí)出入證》，離開時(shí)到一樓電梯廳注銷登記，交回臨時(shí)出入證，取回押金。 來(lái)訪人士進(jìn)入大廈后，須佩戴本物業(yè)管理中心發(fā)出的《臨時(shí)出入證》，以備檢查。 來(lái)訪人士在尋訪不遇時(shí)，應(yīng)馬上離開，不得借故在我物業(yè)管理中心保安管轄區(qū)域內(nèi)四處游蕩。 如大廈當(dāng)值保安、管業(yè)人員因安全或其他理由認(rèn)為有必要時(shí)，可隨時(shí)請(qǐng)來(lái)訪人士離開大廈 加班申請(qǐng)、登記管理 客戶需在非辦公時(shí)間進(jìn)行加班裝修等工作，應(yīng)提前一至三天向物業(yè)管理中心管業(yè)部遞交申請(qǐng)，申請(qǐng)書上注明加班天數(shù)、加班具體時(shí)間、提供加班人士名單等資料，經(jīng)本物業(yè)管理中心批準(zhǔn)，方可進(jìn)行加班。 需長(zhǎng)期加班的人士，應(yīng)到物業(yè)管理中心管業(yè)部辦理《長(zhǎng)期出入證》，辦證需由公司出具書面申請(qǐng)，說(shuō)明原因及提供辦證人的個(gè)人資料、相片及手續(xù)費(fèi)。 如持證人士資料有變更，需及時(shí)將證件交回物業(yè)管理中心處理，如不能收回的，應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理中心備案注銷，否則，一切后果自負(fù)。 臨時(shí)加班人士，在進(jìn)入大廈前需在一樓大堂接待處出示身份證和工作證進(jìn)行登記，交50元押金，換取《臨時(shí)出入證》，需去時(shí)辦理離去手續(xù)，交回證件，取回押金。 非辦公時(shí)間，加班人士不得在該辦公樓層以外其它樓層游蕩。 加班人士需佩戴《臨時(shí)出入證》/《長(zhǎng)期出入證》，配合巡樓保安員、管業(yè)員的例行檢查，服務(wù)管理。 如大廈當(dāng)什保安、管業(yè)人員因大廈安全或其它理由認(rèn)為有必要時(shí)，可隨時(shí)請(qǐng)加班人士離開大廈。 來(lái)訪、加班人員須知 禁止任何人士在大廈范圍內(nèi)留宿。 禁止任何人士攜帶槍支、彈藥、易燃易爆及違禁物品進(jìn)入大廈。 禁止在大廈范圍內(nèi)從事工作以外的非法活動(dòng)。 禁止以任何理由在大廈范圍內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)。 非緊急情況下，任何人士不得以任何理由動(dòng)用大廈內(nèi)的消防設(shè)施。 禁止衣冠不整或身份不明之人員進(jìn)入大廈。 未經(jīng)物業(yè)管理中心同意，來(lái)訪、加班人士，必須在晚上12時(shí)前離開大廈。 所有攜帶之物品，請(qǐng)自覺接受保安、管業(yè)人員的檢查和登記。 在非辦公時(shí)間內(nèi)根本上帶出貴重及大件物品(包括電腦、電視、音響、電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、保險(xiǎn)柜、家私及辦公用品等)。特殊情況須經(jīng)本物業(yè)管理中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，客戶持批條帶出物品。 大廈物業(yè)管理中心任務(wù)表 部門 項(xiàng)目 地 點(diǎn) 人數(shù) 任 務(wù) 意事項(xiàng) 責(zé)任人 上崗檢查 保安 排崗 大廈內(nèi)廣場(chǎng) 2人 貴賓入大廈后撤崗至辦公樓外圍 參觀層觀光梯外側(cè) 1人 貴賓入離開本參觀層后撤崗 時(shí)各崗位到崗 觀光梯 2人 提前關(guān)小時(shí)停在1F待命，貴賓離開最到崗情況檢查 大廈客梯內(nèi) 2人 提前半小時(shí)停在1F待命，貴賓離開最后參觀層后撤崗 大廈客梯2部設(shè)定為手動(dòng)檔 最后參觀層主樓客梯處 1人 貴賓及隨行人員離開本層后撤崗 責(zé)任人: 方 平 主樓電梯 2人 提前15分鐘停在最后參觀層待命各保安領(lǐng)班 通道口待命 所有通道門保持虛掩關(guān)閉狀態(tài) 消防 所有參觀樓層 消防專員 提前檢查所有消防設(shè)備、設(shè)施 監(jiān)控 監(jiān)控室 監(jiān)控人員 商場(chǎng)監(jiān)視系統(tǒng)跟蹤錄像  部門 項(xiàng)目 地 點(diǎn) 任 務(wù) 物業(yè) 清潔 大廈/參觀層 1. 參觀層地面提前13天大清洗一次當(dāng)天所有清潔不足區(qū) 貴賓到達(dá) 管業(yè)部 主樓大堂 2. 大廈地面/墻面/門玻璃提前1天大清洗一次 域補(bǔ)工 觀層清潔、綠化情 3. 貴賓室內(nèi)地毯/燈具/桌面提前1天大清洗一次 況檢查 洗手間 4. 主樓大堂、公共走道地面提前1天大清洗一次 5. 各觀光梯、客梯上鋼油一次、地面處理一次 責(zé)任人: 趙永清 6. 洗手間內(nèi)加派1名清潔員工發(fā)小毛巾 物業(yè)管理員 綠化 各樓層 日?？輷p綠化更換 貴賓到達(dá) 當(dāng)天所有綠化檢查、 貴賓室臺(tái)面 鮮花四盆(低盆) 鮮花現(xiàn)插 接待臺(tái) 鮮花一盆(低盆) 大堂 接待臺(tái)鮮花更換一盆、大堂草花布置 布告 主樓有租戶樓層 張貼有接待任務(wù)臨時(shí)關(guān)閉一臺(tái)電梯之布告  部門 項(xiàng)目 地 點(diǎn) 任 務(wù) 工程部 電梯 大廈觀光梯/客梯/扶 1. 提前保養(yǎng)或檢查一次 手梯 2. 電梯設(shè)定為： 觀層設(shè)備、設(shè)施情 主樓客梯 3. 主樓電梯設(shè)定加停商場(chǎng)最后參觀層 況檢查 電梯機(jī)房 4. 貴賓到達(dá)之參觀層扶手梯全部改為下行, 貴賓離開恢復(fù) 5. 貴賓到達(dá)前一小時(shí)電梯開啟完畢 責(zé)任人: 朱仲財(cái) 6. 派二名電工跟隨參觀隊(duì)伍,并提前1分鐘調(diào)整扶手梯 7. 電梯機(jī)房派工程人員值班 董巨山 空調(diào) 商場(chǎng)參觀層 8:00前開啟空調(diào)機(jī)組, 保證商場(chǎng)溫度適中 貴賓到達(dá)當(dāng)天空調(diào)溫度測(cè)試 金 堅(jiān) 貴賓室 開啟適當(dāng)機(jī)組, 保證12F公共走道和貴賓室內(nèi)溫度適中 當(dāng)班值班工程師 燈門 商場(chǎng)參觀層 檢查所有照明, 保證無(wú)不亮照明燈 貴賓到達(dá)當(dāng)天所有照明燈檢查 工程領(lǐng)班 公共走道/貴賓室 檢查所有通道門, 保證無(wú)損壞門 并快速更換新?lián)p壞照明燈 電力供應(yīng) 高壓配電間 高壓間增加值班人員, 保證參觀時(shí)間內(nèi)正常  突發(fā)事件的處理方法本手冊(cè)所訂立的方法及程序適合在緊急情況中使用，是相對(duì)一般情況進(jìn)行論述的，唯遇特別緊急事故時(shí)，須按當(dāng)時(shí)情況做出適當(dāng)?shù)淖儎?dòng)才能加以應(yīng)用。緊急事故可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生，我們必須為處理這些情況作好準(zhǔn)備，以盡量減低受傷和損毀的影響，以下所提供的資料便是特別為協(xié)助租戶和職員預(yù)防及處理緊急事故而設(shè)編。緊急電話號(hào)碼： 報(bào)警“110” 火警“119” 緊急醫(yī)療服務(wù)“120”。 刑事治安事件的處理1. 向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警即撥“110”。2. 必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制大廈各出入口并與監(jiān)控室取得聯(lián)系。3. 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4. 若有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救。5. 等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后全力協(xié)助開展偵破工作。 發(fā)生失竊案件的處理場(chǎng)內(nèi)一旦發(fā)生失竊案件，應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，提醒失竊者不要搞亂現(xiàn)場(chǎng)一切物品，包括罪犯留下來(lái)的一切手痕、腳印、煙頭等物品，分頭報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊吧霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助調(diào)查了解情況和進(jìn)行破獲。 發(fā)生搶劫的處理1. 遇有盜匪持械進(jìn)入大廈內(nèi)打劫，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報(bào)警號(hào)。2. 設(shè)法制服案犯。3. 案犯逃竄時(shí),應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征。4. 及時(shí)記下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃竄的方向。 發(fā)生行兇和打架事件的處理發(fā)生此類事件，在行兇之前應(yīng)馬上沖上去，強(qiáng)行制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案；如兇犯逃跑，應(yīng)馬上組織追捕截?fù)羟塬@；如發(fā)生打架案件，應(yīng)馬上前往制止并加以勸解，帶往派出所解決，或報(bào)110。 兇殺案發(fā)生的處理1. 馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，維護(hù)治安秩序。2. 立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊ɑ虼?10報(bào)警），注意一切可疑人員行蹤動(dòng)態(tài)，如兇犯在場(chǎng)，應(yīng)馬上采取措施抓獲。3. 如兇殺犯逃跑，要馬上跟蹤截?fù)糇凡?，隨時(shí)報(bào)告罪犯動(dòng)向。 停電的處理如遇到停電：1. 請(qǐng)關(guān)閉所有電器設(shè)備，后備照明除外，并通知工程部。2. 在全面停電時(shí)，后備照明自動(dòng)開啟，以方便顧客及雇員撤離，如需要疏散場(chǎng)內(nèi)人士，保安員會(huì)通知個(gè)別安排撤離。界時(shí)電梯及扶手梯會(huì)停止運(yùn)作，請(qǐng)利用消防梯及緊急出口離開大廈。 發(fā)現(xiàn)有人觸電處理發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進(jìn)行人工急救，并電告“120”。 電梯故障的排除 當(dāng)控制室操作員接獲電梯緊急求助訊號(hào)時(shí)，應(yīng)立即按以下步驟：1. 通知電梯承辦商立即往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)拯救被困的乘客。2. 在電梯搶救員工尚未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)盡量安慰被困的乘客。3. 使用通訊系統(tǒng)，每隔約15分鐘與被困乘客進(jìn)行對(duì)話，并留意電梯內(nèi)的情況，如空氣流通，被困乘客的情緒等等。4. 在電梯被檢查維修及一切乘客被拯救后，將整體事情過(guò)程登記記錄。5. 若發(fā)現(xiàn)下列情況，必須通知救護(hù)車到現(xiàn)場(chǎng)： 被困者有懷孕婦女 被困者報(bào)稱不適 確定有人被困，在通訊系統(tǒng)正常但對(duì)發(fā)問(wèn)問(wèn)題沒有回應(yīng) 救護(hù)車由保安部負(fù)責(zé)通知 偽造信用卡或偽鈔的處理1. 如懷疑顧客使用偽造信用卡或偽鈔應(yīng)馬上通知保安部派員前往協(xié)助處理(目的穩(wěn)住疑犯)，或致電派出所。2. 由于這種事件是屬于刑事案件,故應(yīng)由公安部門處理,但保安人員應(yīng)盡可能協(xié)助。 受傷/急診保安員及管理人員均受基本緊急事故處理程序的訓(xùn)練，保證顧客的安全是保安員首要的職責(zé)，保安員如遇有人受傷/急診應(yīng)毫不猶豫地召喚合格的醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)處理。如果發(fā)現(xiàn)有受傷事件： 通知管理處，電話：并提供以下資料：當(dāng)發(fā)生地點(diǎn)在_____層______區(qū)______號(hào)，事發(fā)的原因、姓名。 保安人員應(yīng)盡力協(xié)助處理。 如受傷者不能移動(dòng)切不可強(qiáng)行搬動(dòng)或移動(dòng)它。 如無(wú)接受過(guò)救護(hù)訓(xùn)練，切不能自行搶救，應(yīng)安慰傷者。 保安人員應(yīng)記錄受傷者的姓名、地址等資料以備需要時(shí)用。 炸彈恐嚇雖然大部分炸彈恐嚇均屬虛報(bào)，為以策萬(wàn)全請(qǐng)