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2025-05-14 03:17本頁面
【導(dǎo)讀】膂莈蚅袈膂蒁袁膆膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿袆肅芆蒁蝿羈芅薄羄袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈莁薀薈襖莀芀螃蝿莀莂薆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莆袀袆莆葿
【正文】 1擺放好陳列柜的產(chǎn)品，需做到一塵不染，并定期更換，以減少損耗。 三、前臺接待職責(zé)失誤扣分制 （每分 5 元） 制定工作計(jì)劃不 清晰、分工不明確，未能協(xié)助員工達(dá)成銷售目標(biāo)并及時(shí)提升自身的 銷售能力，扣五分。 日常衛(wèi)生未達(dá)標(biāo)、沒有及時(shí)督促服務(wù)后的現(xiàn)場清理干凈，每查到一次扣五分。 行為禮儀、接待方式不規(guī)范，出現(xiàn)失誤被發(fā)現(xiàn)一次扣五分 顧客接待工作、咨詢工作、項(xiàng)目介紹敷衍了事查到一次扣五分。 20 顧客售后服務(wù)、售后跟蹤不及時(shí)導(dǎo)致顧客投訴查到一次扣五分。 分工不明確，使技師工作推諉、拖拉、互相之間出現(xiàn)爭議，導(dǎo)致服務(wù)不完善查到一次扣五分。 每月的工作計(jì)劃、工作總結(jié)每缺少一次扣五分。 顧客無論是任何原因投訴查到一次扣五分。 收銀人員職責(zé) 盤結(jié)每日營業(yè)收入管理費(fèi)用。 填寫、核對、整理賓友樂緣財(cái)務(wù)月報(bào)表，分析總結(jié)本月經(jīng)營收支，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見。 每月及時(shí)填寫、核對和整理 “項(xiàng)目銷售報(bào)表 ”及時(shí)提供暢銷、滯銷的信息。 制定填寫周報(bào)表，反映本周的購進(jìn)、銷售、庫存、損耗情況，及時(shí)遞交給總經(jīng)理，以便訂立下周的銷售計(jì)劃。 制定月、季、年度及節(jié)假日促銷費(fèi)用計(jì)劃。 必須熱情禮貌地接待客人，詳細(xì)地介紹賓友樂緣的服務(wù)項(xiàng)目和特色，解答客人問題。 接聽咨詢電話、預(yù)約電話及投訴電話、并做好記錄 。 收款帳目明確無誤、清晰，杜絕收假幣，準(zhǔn)備好備用金和零錢，大額款項(xiàng)存放保險(xiǎn)柜或交給財(cái)務(wù)主管。 負(fù)責(zé)客戶追蹤服務(wù)、會員檔案的填寫存放，對代金券和會員卡的管 21 理。 保管員工檔案、傳達(dá)公司通知。 1負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳列、前臺的衛(wèi)生工作。 后勤、服務(wù)員、保潔的職責(zé) 每天開門營業(yè)前，打掃店內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生一次，營業(yè)后每二小時(shí)打掃一次衛(wèi)生，并隨時(shí)檢查衛(wèi)生。 及時(shí)向店長反映損壞之物品（包括裝修、設(shè)施、電器等），以確保正常運(yùn)。 負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生及店周圍衛(wèi)生整理工作。 清潔消毒客人用過的用品。 注意賓友樂緣的水電安全問題。 做好賓友樂緣的開、關(guān)門工作。 如因疏忽造成賓友樂緣財(cái)物損失，要照價(jià)賠償。 部門主管職責(zé) 協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。 執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)完成，落實(shí)程度。 負(fù)責(zé)對部門使用過的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。 組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范 進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評和糾正。 部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級別的考核簽定工作。 22 樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。 掌握本部門員工的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上匯報(bào)。 負(fù)責(zé)本部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備、裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作。 接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。 1負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。 1協(xié)助上司組織定期會議和學(xué)習(xí)。 1負(fù)責(zé)與其他部門的 工作協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)聯(lián)系。 1每日做好工人記錄和工作總結(jié)。 員工守則 注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈，穿制服及配套胸卡。 盡快地接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動有禮。對待顧客，必須具備一種專業(yè) 人士的心態(tài)。 顧客進(jìn)行服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料，詢問顧客對服務(wù)項(xiàng)目要求，并主動推薦適當(dāng)項(xiàng)目，適當(dāng)產(chǎn)品。 23 顧客進(jìn)行服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、健康度做有關(guān)判斷和推介相關(guān)的項(xiàng)目。 程序完畢后，應(yīng)仔細(xì) 詢問顧客的感覺，并約好客人下次時(shí)間。如果顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)對實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。 顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并誠邀下次光臨。顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準(zhǔn)備迎接下一個(gè)新顧客的到來。 專業(yè)技師在工作過程中，應(yīng)遵循適應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。 應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。 服務(wù)顧客時(shí)不接聽電話，不離開顧客。 員工職業(yè)素質(zhì) 良好的作風(fēng) 以誠待人，善解人意。珍惜名譽(yù)，誠實(shí)公平。負(fù)責(zé)盡職，言而有信。 談吐高
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