足療按摩spa養(yǎng)生會館管理寶典-預(yù)覽頁
【正文】 展 服務(wù)準(zhǔn)則： 全心全意 至細(xì)至微 顧客永遠(yuǎn)是對的，永遠(yuǎn)不對顧客說 :NO 服務(wù)口號：我是最棒的，我是最優(yōu)秀，我要用最好的技術(shù)和服務(wù)去征服顧客，來回報自己和公司。 3．員工必須經(jīng)由國家所指定醫(yī)院檢查身體合格后方能錄用。 6．到入職部門報到。 ? 2．每位新員工必須接受入職培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后方可正式上崗。 ? 技師部門以技師培訓(xùn)追蹤表為準(zhǔn)，考核過后按簽字流程予以轉(zhuǎn)正。在人事部獲取離職結(jié)算單，到本部門辦理并簽認(rèn)工作移交清單和資料、工作用品移交；到辦公室辦理并簽認(rèn)住宿、公用物品移交；到人事部辦理并簽認(rèn)員工手冊、證件等物品的交還。 ? 如果根據(jù)公司需要，員工不適宜公司要求被辭退，公司將給與結(jié)算工資，但不退工服押金。未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退等都將受到處罰， 勞動合同：試用期滿后合格的員工，我們將與其簽定正式合同，從勞動 合同簽定之日起，員工開始享有規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利。其他部門每月 10 號發(fā)放工資，押 10天工資。 C、年假一般應(yīng)在本年內(nèi)安排休完，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，年假不能轉(zhuǎn)移至下一 年，即年假不可累積。 C、員工因突然患病不能上班，須設(shè)法于當(dāng)時通知主管。 C、事假期限的審批權(quán)：一天以上三天以內(nèi)店長審批；超過三天以上總經(jīng)理審批。 B、敬業(yè)樂業(yè)，積極進取，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高技術(shù)水平、工作能力和服務(wù)質(zhì)量。 D、不準(zhǔn)以任何理由、任何原因與客人爭辯， 不準(zhǔn)以粗言穢語對待客人或同事，不準(zhǔn)譏諷、嘲笑客人或同事，不許有不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合大聲爭辯或大聲喧嘩。 B、微笑：微笑服務(wù)是對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸，溫馨、和藹、輕松、愉快。 F、細(xì)致：工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致、兢兢 業(yè)業(yè)、一絲不茍 儀表儀容 A、員工進入崗位必須穿著工衣并保持工衣制服干凈整潔，領(lǐng)花袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲（裙）內(nèi)，不可穿破損的或黑色的襪子。 E、行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視、步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。 14 D、合作精神 顧客服務(wù)必須依靠大家共同合作，員工的工作都是為 了一個共同的目標(biāo)，完成客人的技術(shù)服務(wù)，員工必須樹立合作意識，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務(wù)，高質(zhì)量高水準(zhǔn)。 獎罰制 一、以下情況予以獎勵。 最佳衛(wèi)生獎：連續(xù)一個月衛(wèi)生責(zé)任達(dá)標(biāo)獎 50元。 個人銷售獎：每月都能完成或超額完成任務(wù)，且連續(xù)二個月排名前三者，獎勵 200 元。 以下情況予以罰款 一、上班遲到，遲到早退 10 分鐘內(nèi)罰款 5 元。 二、曠工 1 天扣發(fā) 1/14，曠工超過 1 天以上扣 發(fā) 1/7。 淡妝每缺少一處。 大聲說話、喧嘩、在客人面前耳語。 操作程序簡化，工作時敷衍了事。 私自使用店內(nèi)產(chǎn)品、探問顧客的隱私。 賓友樂緣的福利待遇、薪資情況和有關(guān)的制度外露。 被客人投訴，包括技術(shù)，服務(wù)，訴求投訴，并且吊銷單子。 故意與同事或上級主管對抗造成后果。保持高雅的氣質(zhì)和自然的微笑 詳細(xì)了解顧客，通過溝通 要達(dá)到幾個目的：（ 1）了解顧客的需要，（ 2）評估顧客的消費水平，（ 3）得知顧客過去是否來過本店 有針對性的介紹推銷特色項目，確定項目。 負(fù)責(zé)監(jiān)督技師和服務(wù)生的服務(wù)質(zhì)量，及時匯報。 1協(xié)助賓友樂緣的管理工作，按照本機構(gòu)的經(jīng)營目標(biāo)，制定相應(yīng)的方針和政策，并及時實施與調(diào)整。 1負(fù)責(zé)監(jiān)督員工工作流程，保證顧客的安全。 日常衛(wèi)生未達(dá)標(biāo)、沒有及時督促服務(wù)后的現(xiàn)場清理干凈，每查到一次扣五分。 每月的工作計劃、工作總結(jié)每缺少一次扣五分。 每月及時填寫、核對和整理 “項目銷售報表 ”及時提供暢銷、滯銷的信息。 接聽咨詢電話、預(yù)約電話及投訴電話、并做好記錄 。 1負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳列、前臺的衛(wèi)生工作。 清潔消毒客人用過的用品。 部門主管職責(zé) 協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。 組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范 進行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時進行批評和糾正。 負(fù)責(zé)本部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點設(shè)備、裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作。 1負(fù)責(zé)與其他部門的 工作協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)聯(lián)系。對待顧客，必須具備一種專業(yè) 人士的心態(tài)。如果顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時對實際情況進行彌補，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。 應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。負(fù)責(zé)盡職，言而有信
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